全面质量管理与管理信息系统培训教材(PPT148页)

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全面质量管理——培训教材-精选文档200页

全面质量管理
45
什么是质量？
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
– 内部质量——符合技术指标、规格
– 外部质量——顾客满意程度
任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。
——李.艾科卡
全面质量管理
46
缺陷
• 任何导致顾客不满意的因素 • 任何对标准或规格的不符合
自己也清楚这一点。因此，要让他看到这样做是值得的。 11. 给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客，必须
投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。 12. 将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾
客来对待。
全面质量管理
38
顾客完全满意要点（续2）
13. 为不满意的顾客提供一个下次再来的理由。 14. 每个组织都有自己的顾客群，只有那些能持久地给
11
倒霉顾客的伤心经历
• 场景一：汽车保养店 • 场景二：银行 • 场景三：超市 • 场景四：维修室 • 场景五：飞机场 • 场景六：旅馆 • 场景七：飞机场行李处 • 场景八：加油站
全面质量管理
12
顾客的期望与实际感受的比较
本范围内 “瞬间感受”
肯定
本范围内 “瞬间感受”
否定
客户满意程度
（客户主观感觉晴雨表）
单位缺陷数（DPU）1,000,000 = ———————————————
一个单位中的出错机会
全面质量管理
53
出错机会数举例
全面质量管理
54
为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）？
• 因为DPMO是对具有不同复杂程度的产出进行公平度量的通用尺度。
全面质量管理

全面质量管理TQM培训课件(PPT 46张)

• 针对生产工序或 • 工作中的质量关键因素建立质量管理点；做好“自检、互检、专检”。 • 在企业内部建立有质量改善小组，并对之进行相应的培养和激励工作。 • 由于制造过程越来越依赖于设备，所以工序质量控制的重点将逐步转移到对设备工作状态有效控制上来。
3、辅助过程质量管理的内容： • 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、能源保障、设备维修、工具工装制造、仓库保管、运输服务等。 • 主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量的好坏，60﹪以上由产品设计的质量所决定的。产品设计的质量职能主要是： 1）根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2）严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制； 3）安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；
设计质量―――具体地说，设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理性，在设计中要积极采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品质量的档次；在工艺设计方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益。
2、制造过程的质量管理的内容 • 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。 • 基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。 • 主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。

TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)

❖ 过程成本法：过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法：质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。

全面质量管理培训课件PPT)

制定质量手册
明确质量管理体系的框架、标准和要求。
建立组织结构
明确各部门、岗位的职责和权限，确保质量管理的有效实施。
制定程序文件
详细描述各项质量活动的流程、方法和要求。
实施质量策划和控制
制定质量计划
明确各项质量活动的目标、计划和措施。
实施质量控制
通过检验、测量、分析等方法，确保产品和服务的质量符合要求。
FMEA可以帮助企业识别潜在的问题和风险，并采取相应的措施进行改进和优化，以确保产品或过程的可靠性和稳定性。
田口方法
01
田口方法是一种以稳健性设计为核心的质量管理方法，通过采用田口准则和容差设计技术，以提高产品的稳健性和抗干扰能力。
02
田口方法可以帮助企业减少产品波动和变异，提高产品的稳定性和可靠性，从而提高客户满意度和市场竞争力。
并制定相应的解决方案。
决策制定
基于事实的决策能够提高决策的科学性和准确性，企业应将数据分析结果应用于决策制定过程中
。
03
全面质量管理的实施步骤
制定质量方针和目标
质量方针
明确组织的质量宗旨、方向和承诺，为全体员工提供指导和遵循。
质量目标
设定可衡量的、具体的质量指标，以便于评估和改进。
建立质量管理体系
流程不规范的挑战与解决方案
挑战：企业在实施全面质量管理过程中，流程不规范、不统一，导致管理效率低下。
解决方案
制定标准流程：根据企业的实际情况，制定全面质量管理的标准流程。
加强流程监控：建立流程监控机制，确保流程的执行和改进。
优化流程：对现有流程进行持续优化，提高流程的效率和可操作性。
产品质量。
数据分析

全面质量管理培训教材(PPT 36页)

50 40 30 20 10
0 施工用电临边防护外脚手架安全管理施工用具
活动前活动后
第二十二页，共35页。
A1阶段(jiēduàn)
• 第一次循环解决了施工用电存在的主要
问题(wèntí)，但与文明施工还有距离，仍然要加强管理。
•随着主体施工进度加快，外脚手架存在
问题(wèntí)呈上升趋势，需要严格管理。小组活动进入下一轮循环
及湾里庙贸易中心工程，运用QC方法，克服施工安全中的隐患，实现现场安全施工标准化、规范化，使这三个工程在全省安全大检查中安全达标 “优良”，被授予“省级文明(wénmíng)”工地。以下是邯郸文理科综合楼工程运用QC方法，实现现场安全施工达标的成果。
第三页，共35页。
邯郸师专占地30.2公顷，位于滏西大街与学院落北路交叉口的东北角，项目规模为全日制在校学生5000人，一期(yī qī)工程包括文理科综合楼、、实验中心、图书馆、行政管理中心、科研学术交流中心、计算机中心等项目。我单位承建的文理科综合楼占地7690m2 ,建筑面积2527m2，位于新师专的西南角，由A、B、C、D、E五个区组成，为一个四分之一圆弧形平面的教学楼，建筑为3-4层钢筋砼框架结构，内弧半径124m，外弧半径为156m；学生活动中心十五层。
建立健全完善的安全管理制度
课题可行性分析
小组成员专业素质高，具有攻关课题
的实力
加强过程控制，强化管理体制
符合国家现行的法律
、法规和标准
结论：课题可行
第十一页，共35页。
第十二页，共35页。
施工现场(xiànchǎng)存在不安全因素状况调查
我们QC小组在2001年三季度，对现场(xiànchǎng)的安全管理和安全防护进行了检查，检查情况如下表3

TQM全面质量管理培训教材(PPT 40页)

2.1 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？
全面（Total）
质量（Quality）
管理（Management）
1、全过程
从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制
2、全企业
各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任
3、全人员
上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动
质量。 4. 要有一个最小本钱的全面考虑。采购上不要只以价格上下来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因〔85%〕和非体系原因〔岗位原因，15%〕的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训〔怎样干以及为什么要这样干〕。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问
质量管理概论---历史人物休哈特
• 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
闪光智慧：控制图〔1925年〕至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。
为什么要实行TQM
请大家思考：什么样的产品才算质量好？
如何做到？
提纲
1、质量管理概论——百年历程与人物 7、质量工具介绍与应用
2、TQM的定义及其重要性
8、过程控制与过程改进
3、TQM体系建设管控流程
9、 TQM体系推进方案

2024版全面质量管理培训完整ppt课件

2023REPORTING 全面质量管理培训完整ppt课件•全面质量管理概述•质量管理体系构建与运行•质量控制与改进方法•质量检验与评估技术•顾客满意与服务质量提升•全面质量管理在企业的应用实践目录20232023REPORTINGPART01全面质量管理概述全面质量管理的定义与特点定义全面质量管理是一种以客户为中心，通过全员参与，旨在实现组织持续改进和长期成功的管理途径。

特点强调以客户为中心，注重全员参与，追求持续改进，关注过程控制和预防为主。

20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调对生产过程的预防和控制。

20世纪60年代至今，以客户为中心，注重全员参与和持续改进，强调组织整体绩效的提升。

030201满足客户需求是组织生存和发展的基础。

质量管理是每个人的责任，需要全员参与和协作。

不断追求卓越，实现持续改进和长期成功。

关注过程控制和预防为主，确保产品和服务质量稳定可靠。

客户至上全员参与持续改进过程控制2023REPORTINGPART02质量管理体系构建与运行明确质量管理部门的职责和权限，确保各部门在质量管理体系中的协同作用。

组织结构制定和完善质量管理程序，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的程序文件。

程序识别和确定质量管理体系所需的过程，包括管理过程、资源提供过程、产品实现过程和测量、分析和改进过程。

过程提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境和财务资源等，以支持质量管理体系的运行。

资源质量管理体系的构成要素质量管理体系的建立与实施确定质量方针和目标根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理体系的建立和实施提供方向。

质量管理体系策划识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策划方案。

质量管理体系文件化编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。

全面质量管理培训 PPT

使用过程
1、设计过程质量管理的内容。
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这个地方所指设计过程,包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程(即产品正式投产前的全部技术准备过程)。
主要工作内容包括通过市场调查研究,依照用户要求、科技情报与企业的经营目标,制定产品质量目标;组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证,确定适合的设计方案;保证技术文件的质量;做好标准化的审查工作;督促遵守设计试制的工作程序,等等。
不仅与最终产品有关,同时还与如何满足交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。
四、全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作包括:标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。
搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据,也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。
六、质量审核
1、质量审核―――指由具有一定资格而且与被审核部门的工作无直截了当责任的人员(专家),为确定质量活动是否遵守了计划安排, 以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。它与传统的上级对下级的工作检查,不管在性质上、内容上和方法上都是不同的。
2、质量审核的特点 (1) 就事论事、分散管理,转变为全面
的综合治理。 (3)围绕质量开展全员的工作。 (4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 (5)强调不断改进过程质量,从而不断改进产品
质量。
三、全面质量管理的内涵
(1)强烈地关注顾客。
顾客是企业的衣食父母,必须以顾客为中心
顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键

全面质量管理培训课件

是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。 • 基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。 • 主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。
鑫华焦化
• 制造过程的质量管理，应当抓好以下几方面的工作：
之一。它是为获得质量信息以便进行质量改进而进行的质量活动；（2）质量审核是独立进行的，即质量审核人员是由与审核对象无直接责任并经企业领导授权的人员组成的（由经理或厂长授权按合同进行）；（3）质量审核是有计划按规定日程进行的，不是突击检查，因此审核人员与被审核对象的质量责任人员的相互合作的；（4）质量审核中发现的质量缺陷或问题，是在与被审核对象有关部门统一认识后才提出审核报告的，因此不是单方面评价，而是共同商量如何进行质量改进。
七、全面质量管理的PDCA循环鑫华焦化
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环，PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check) 、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段。 1、PDCA循环的工作原理
PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程。
鑫华焦化
步骤四：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。
步骤五：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。
鑫华焦化
2、PDCA循环的步骤每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步骤：

2024版质量管理培训教材(共64张PPT)

2024/1/28
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员参与、全过程控制、全面方法应用的质量管理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全过程进行质量控制。
不断追求卓越，持续改进产品质量和过程质量。
全员参与全过程控制全面方法应用持续改进
强调全体员工参与质量管理，提高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法，提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个标准，分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类，如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价，包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求，制定详细的检验规程，明确检验项目、方法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监督检查，确保检验工作严格按照规程进行，及时发现并纠正偏差。

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全面质量管理与管理信息系统培训教材(PPT 148页)
第二节全面质量管理与管理信
息系统
一、全面质量管理（TQM）
全面质量管理与管理信息系统培训教材(PPT 148页)
引言
• 质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
（1）事后检验阶段 • 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他
（4）精确地度量。 • TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变
2、用刀消除垃圾、颗粒的方法
保持刀的角度为5°～１０°，刀尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次数以此消除
1、刀的手持方法（修正流挂时）刀尖向下，刀尖切面面向外侧，把食指和中指压外侧，用大拇指支撑。这样容易控制刀尖。
2、用刀消除流挂的方法保持８０°～８５°的角数，对流挂凸出的部分象搔一样，分次慢慢消取
TQM与ISO9000
两者关系：基础与发展静态与动态
共同点：
◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。
质量方针
• 质量方针的含义？
•
质量方针是由企业的最高管理者正式发布的
该组织的总的质量宗旨和质量方向。含义有：
（1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。
（2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。
（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。
刀尖的切面向
上角度5～10°
80°～85°
全面质量管理的特点
• 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。
全面质量管理TQM 质量管理体系ISO9004
质量保证体系ISO9001/2/3 企业原体系质量管理层次
标作业书
作业分解
1、刀的手持方法（修正；埃及颗粒时）
刀尖的切面向上，用大拇指和中指夹住。食指从上向刀尖的中心压，对刀尖力要平衡
（2）坚持不断地改进。
• TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
（3）改进组织中每项工作的质量。
• TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
什么是全面质量管理（TQM）？
• 国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
• 全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
TQM的内涵
（1）强烈地关注顾客。 • 从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣
食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
质量体系
• 定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
——组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。
——程序：为进行某项活动所规定的途径。 ——过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资
源和活动。 ——资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。 • 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
(3)全面质量管理阶段
• 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是 20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
• 促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：
发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段— —事后检验阶段。
（2）统计质量检查阶段
• 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。
1)科学技术和工业发展的需要
2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等
3)保护消费者利益运动的兴起
4）市场经济的发展，竞争剧烈
• 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。