从腾讯QQ与 360之争谈大众传播与社会舆论

支持360的理由:1.腾讯扼杀了太多小公司了，扼杀了太多想创新的人，腾讯本身很少有原创，看不惯qq 的各种山寨游戏，山寨软件，收费很贵!什么没有被腾讯山寨过？从道义上我们就应该支持360。

2.我反对的理由很简单，我不希望以后在我们的电脑上只有腾讯的软件。

这样的结果就和川农的网络被网络中心一手控制，任何行业失去了竞争，最开始对用户来说看似很好，可是时间久了就会主仆变化，主次颠倒。

也许反对的不是腾讯，而是反对垄断。

3.即使是那些原本支持腾讯的，但是当腾讯拿阻止QQ的时候，我就对腾讯失望啦！试问？把用户利益置于何处？腾讯发布公告要用360就别用QQ!这明显是在挟持用户！漠视用户软件选择的权利。

这样的企业一旦让它得逞，消费者的利益难以保证！所以支持360，使之与腾讯抗衡，保障消费者的利益!4. 360已经把口口保镖以及银丝查看器的源码交出来了，这招就很绝，让中国网络安全中心来监管，而现在腾讯还没有什么实质性的动作，他不敢公布源码，因为怕某些见不得光的东西出来。

4.360的过去不代表它的现在和将来！360的前身只能代表以前做的不好，可是我们并不能以别人的过去来否定他的现在。

更何况，360这几年的经营证明其已不在是凭着流氓的行径去获取利益的，而是凭实力说话的！一个人的过去不能说明什么，一个公司的过去也是如此。

6. 选择360是因为能查毒，所以默认它进入系统，就像保姆能进入房间打扫一样；选择QQ是因为它利于交流，就像司机能便利交通一样；那么如此，你一司机凭啥进我房间？我的保姆在我房间关你何事？你进我的房间被保姆发现了，保姆把门锁上了说了你几句，你还发封信说如果我不辞退保姆，就把我的奔驰开走？？7. 360杀毒安保功能强大，用起来简单，并且免费！从为社会服务的角度来说，我们应该先支持360再支持你腾讯，因为360保护了我们的电脑正常之外我们才能用你腾讯！否则电脑坏了你腾讯杂用？你腾讯来给我们维护？支持腾讯的理由:1.首先,QQ上面有无数的资源，是360不能比拟的。

腾讯与360的战争对于这场战争本不想那么早动笔，想再看看事态究竟能发展成怎么样，但是看到好多人的评论与文章让我蠢蠢欲动，一个怕寂寞的人，来凑凑热闹也是很不错的选择。

要说明的是，此文鄙人并不能站在最客观的角度去讲，毕竟我为QQ空间花了4年的钱，就凭一个黄钻7级我的言论多少都会偏向腾讯这边。

此文也仅是个人的言论与看法，不存在权威性。

关于腾讯腾讯中我使用最多的就是QQ，TM、网游我都没有关注过。

对QQ我有许多的不满，可也因为这些不满，所以我也感觉得到QQ一直在改善，对于它是否创新，是否抄袭与我没多大关系，只要推出的业务我用得合适，我不理会它的来源，因为这本来就是一个模仿的时代，我们所做的一切，很多都不是自己创新的，难道我们现在使用的宽带，一旦移动也推出宽带，我们也说移动抄袭电信吗？拍拍抄袭淘宝、QQ音乐抄袭酷狗、财付通抄袭支付宝……马化腾的回应是：模仿是最稳当的创新。

我表示支持，况且这些模仿也使淘宝、酷狗等无法垄断，这样不好吗？用户拿抄袭来讲，在我看来有些愚昧，QQ群聊功能飞信是否抄袭？QQ截图功能暴风影音是否抄袭？在模仿的时代，只要把模仿的东西加以改善，会是众用户的选择，这个无可厚非。

例如：酷狗听什么歌下什么歌，不好听我还得手动删除，而QQ音乐自设缓存，这个改善让我觉得QQ音乐不亚于酷狗。

暴风影音更新后全是广告，虽然我不讨厌广告，但我要看的是电影啊，QQ影音无广告，简约式的操作是适合大部分用户的。

要肯定的是，模仿固然没有创新好，但是创新是有风险的，不是每个创新的产品都能成功的，最近很受益QQ的远程协助，这个创新的产品很成功。

如果还算是抄袭，那么我只可以说腾讯抄袭的软件都比原来的软件实用，改善了原本的累赘与增加了其他功能，此举考虑到了用户的需求。

我对QQ的不满始终在于收费项目，不过我想，任何企业一旦强大，必然就有此举措。

又不是公益集团，始终还是以盈利最大化为最终目的的。

对于腾讯与360的战争，的确是拿用户的桌面作为战场，剥夺了用户的选择权，对此我也花费了几小时来研究哪种杀毒软件合适我的电脑与系统，我也感觉到很不满，但是在这不满的过程中，我看到群里面有很多人说鄙视腾讯，反对腾讯我十分想笑，真的反对就拿出实际行动来，真的要腾讯落败就不要再上QQ，不要再使用腾讯的任何产品，瞎嚷嚷什么啊，煽动他人附和自己的思想与言论最实际的就是行动，游行吧！腾讯从11月3日发布的《致广大QQ用户的一封信》和4日《致广大QQ用户的第二封信》来看，我相信腾讯，腾讯现在的市值个人估计应该已经超过500亿，对于一个这么大的公司，肯定明白消费者才是他们利润最大的来源，而窥探隐私这样可耻的行为只会让腾讯灭亡，谁经营一家公司都不至于笨到这种程度吧？所以这次战争更像是一次特大的炒作，个人感觉最后应该会有一家被合并，用一次特大炒来吸引眼球，作为铺垫未来的发展，拥有更加安全的IM技术，直接把中国的IM服务垄断。

3 Q 大战一、腾讯与360事件背景腾讯与360的竞争由来已久。

2010年春节前后腾讯推出QQ医生软件，到5月份升级成QQ电脑管家软件，新版软件涵盖了360所有主流功能，用户体验与360类似。

此举很快引发了360的激烈反应。

9月27日，360发布直接针对QQ 的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测并曝光QQ的行为，由此引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。

当天，腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。

至此，腾讯与360相继发布声明，拉锯战展开。

10月14日，腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。

当天，360声称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。

10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360，随后腾讯QQ的在线用户马上接收到了关于此消息的弹窗报道，指引用户进入页面观看声明并参与评论。

当晚，360也终于按捺不住，以强制弹窗的形式传播着自己的回击声明，使得这场"口水战"升级为"弹窗战"。

10月29日，360公司宣布推出"扣扣保镖"，360称该工具全面保护QQ用户的安全。

当天，腾讯立即宣称扣扣保镖是违法的，可牛随后宣布称将推出"361特警"。

面对腾讯的"违法指责"，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。

11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。

11月3日18时，腾讯发布《至广大QQ用户的一封信》。

随后，360扣扣保镖下线，其官方网页和下载页面均已不能正常访问，而且也无法找到这款产品的任何入口。

二、对于腾讯与360之争的浅析(一)、对各方观点的评析总结腾讯QQ是基于即时通讯的社交网络客户端软件，奇虎360则是互联网安全服务客户端软件，作为国内目前应用规模最大的两家客户端软件，两者之间发生了一场全社会瞩目的技术道德纷争。

网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展“360说腾讯流氓，腾讯说360色狼”。

时间进入11月，最近，奇虎360和腾讯QQ两方阵营的网络巨头之战，经历了近几个月的发展，已经成为网络上的热门话题，事态的发展会怎样，会对网民有什么样的影响，一直是大家关注的焦点。

我把事件关键时间点搜集了一下，个人谈论了一些看法。

感兴趣的朋友大家一起讨论一下。

一、事态起因9月27日360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”。

9月28日腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查。

9月28日360称腾讯造谣，360已向公安局报案。

10月14日腾讯宣布已正式起诉360公司。

360称将提起反诉。

10月27日百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。

10月27日腾讯与360掀起“弹窗大战”。

10月29日360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户。

10月29日针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任。

二、巨头交锋阵容对持腾讯一方：腾讯、百度、金山、傲游、可牛。

360一方：搜狐张朝阳发微博力挺360，盛大、酷狗、千橡等公司曲线帮助360来侧击腾讯。

PK:1QQ“抢滩”安全软件市场360成功短时间“围堵”注：这场恶战的种子其实早在年初就已埋下。

2010年春节后，腾讯开始推广“QQ医生”安全软件，凭借其强大覆盖力，一夜之间“QQ医生”占据国内一亿台左右的电脑，市场份额逼近40%。

但由于“QQ医生”尚不成熟，以及360提示阻止“QQ 医生”漏洞更新，360守阵成功，QQ“抢滩”安全软件市场遭遇挫折。

5月31日，腾讯将“QQ医生”升级并更名为“QQ电脑管家”，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。

有分析人士指出，“QQ电脑管家”将直接威胁360在安全领域的生存地位。

这招让360和金山措手不及。

360公司CEO周鸿祎接受采访称“腾讯应解决QQ内部安全问题”，但业界认为腾讯种种动作，是与360展开正面竞争的信号。

2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。

360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。

北京市朝阳区人民法院已正式受理腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司（共简称“腾讯公司”）诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件（北京）有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞争案。

2010年11月4日下午，360公司表示，工信部等三部委在此事件发生数小时后，及时进行干预，一方面要求腾讯公司立即停止软件之间不兼容的行为，另一方面要求360停止下载扣扣保镖，并及时进行软件召回。

目前QQ软件与360的全线产品已恢复兼容。

360称，360主动配合政府主管部门要求，先退一步，召回扣扣保镖，希望尽快平息此事。

腾讯公司也在11月4日早间不得不放弃强制用户进行选择的举措，按地区、分号段、分阶段地与360部分产品进行兼容。

但QQ旗下的产品仍在不同地区与360浏览器不兼容。

最后，2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。

“360说腾讯流氓，腾讯说360色狼”。

时间进入11月，网络上的这场事关用户网络隐私的恶战进行正酣。

一方是以免费杀毒模式风行互联网安全领域的360公司，一方是国内即时通讯软件大哥腾讯QQ。

从来没有两家公司之间的口水仗，能让众多百度贴吧网友在线“围观”，创下了高峰时每秒接近300回帖奇迹，并成为互动百科月度热词。

腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。

腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。

以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。

奇虎360是以安全闻名的企业。

其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。

腾讯与360为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战。

随着社会的发展，人们对网络的依赖日益增大，绝大多数工作都离不开网络，尤其是腾讯 QQ，数亿人都以此为联系的主要方式；而 360 安全卫士，覆盖了近 75%的网民，用户量超过三亿。

此次关于腾讯与 360 之争，对消费者的权益造成了极大的侵害。

由此可以看出，国内一些企业为了自身的利益，无视消费者的权益，无视法律的规定。

同时也反映出，网络的法治建设的完善，乃是时代发展的要求。

1 不正当竞争不正当竞争行为在互联网企业之中由来已久，通过百度公司诉 3721 公司案件、阿里巴巴诉 360 案件以及金山软件诉 360 案件和“3Q”事件等几起知名案件反映出，在技术不断发展的同时，不正当竞争和侵权手段的运用也越来越多样化。

腾讯与 360 之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。

两企业行为有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞争者。

保护消费者权益是市场经济法律制度的重要目标，也是行业和企业能够得到发展的基本保障。

企业在市场竞争过程中，不能以违背法律、更不能以违背基本商业道德的手段，来获取一己之利和一时之利。

腾讯公司在装有 360 的电脑上停止运行 QQ 软件，这一行为是利用其垄断地位侵害用户选择权，构成强迫交易之嫌；而企业出面号召消费者抵制特定企业的商品或服务，同样超出企业应有的经营者角色，同样构成损害消费者自主消费权的不当宣传。

腾讯为维护其利益强制要求用户卸载 360，对其进行封杀，其做法违反了《反不正当竞争法》第六条之规定：公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争；以及第十二条之规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

由此可以看出，腾讯公司凭借其在网络领域的独占地位，要求用户在腾讯与 360 之间做出选择，是不合理不合法的，其本意是对 360 的排挤，以求将其封杀，明显是不正当竞争行为，不利于网络市场的健康发展。

王俊秀：360与QQ之战是网络时代的农民战争嘉宾介绍：王俊秀，IT界资深媒体传播专家，曾任《信息产业报》总编，《互联网周刊》执行总编，博客网创始人、前总裁。

“数字论坛”发起人，互联网实验室共同创始人，“博客”(Blogger)中文概念创造者。

腾讯行为过激与法于理不合记者：对腾讯和360之争，您总体上是什么看法？王俊秀：这两家公司都有责任，它们都损害到了行业的利益。

中国的产业竞争和对网民的隐私权的保护可能都是比较差的，网民也有责任，网民第一个在以前时候不知道被人侵犯了隐私，第二个就是觉得即使侵犯了也认为无所谓，很漠视这种权利，在西方这种隐私权应该是在信息时代我认为是最重要的人权之一。

通过这个事件最大的所谓正面作用就是普及了所谓的人权观念——用户的隐私、用户的权益是要受到尊重的，受法律的保护，这个是正面最大的意义。

记者：您是不是也像大多网民一样，觉得这个事件中腾讯这个行为做得太过激了？王俊秀：我觉得有点过激，应该有更大的反省。

360人家起码把这个腾讯QQ的盖子揭出来了，做了一款东西，但腾讯这个做得太绝了。

360只是说有选择权，用户可以安装也可以不安装，虽然有没有这种行为值得商榷，但腾讯简直就是有你没我，有我没你。

双方背后事实上是中国法制淡漠、整个业界法制观念淡漠和中国互联网治理水平比较差集中的表现，这么大的事出来行业协会也不表态，司法机关好像啥也不知道，政府组织也不吭声，整个中国就是这么一个丛林战争、农民战争时代，就这样还信息文明？信息文明你得遵循一个基本规则。

记者：这个事件出来的时候360认为QQ扫描了用户的软件，您认为这个事是不是真实存在的呢？王俊秀：如果真实存在，这个是360提出来的当然应该指证，指证不能面向公众，应该面向法庭。

第一时间应该面向法庭，双方在法庭上解决这个问题。

它应该提前在第一时间给法庭，由法院司法机关来做出裁决，有一个证据交换的过程。

这应该是一开始就进入司法程序，而不是说跳过了司法的正当渠道，双方都打着用户利益的旗号来在电脑的用户上进行厮杀，那就是对用户的不尊重。

浅谈腾讯QQ与360之争【摘要】持续一个多月的腾讯与360之争，包括网上口水、软件攻防、弹窗大战等等，这诸多市场利益之争，无数次地伤害了消费者的利益和权利，这种竞争如若持续下去，结果只能是两败俱伤，不但伤害了自己，还可能会丢失掉用户的信任，当今社会，垄断行业可以说确实存在，但是，那不一定会是利润最大化的，重复博弈或许是一个比较好的出路。

【关键词】垄断；博弈；信息不对称一、腾讯QQ的垄断性腾讯用户截止2010年8月6日0点最新在线人数为：同时在线人数已超1.1亿用户,活泼用户已达到5亿用户,注册用户早已超10亿用户,目前全球IT 市值排行第三名（前两名均为国外）；其用户群活泼人数是全球第一名；同时在线人数已超微软MSN！而360用户在2亿左右。

腾讯自从确立它即时聊天软件QQ 的地位以来，就开始以QQ为支点，不断扩张，其触角几乎涉及互联网很多领域：TT浏览器、 QQ影音播放器、QQ医生、QQ旋风、腾讯拍拍、QQ输入法、QQ 游戏平台、QQ飞车、QQ堂、城市达人、QQ邮箱。

尽管国内有众多的即时聊天软件，但由于太多的人都在用QQ，替代成品太高；而360可替代性则高很多，此为QQ打响此次战役优势之一，根据QQ所说材料，它是为了更好的服务用户，而放弃使用2000多万使用360的QQ用户，由此判断推知QQ的一个重要客户价值观就是服务多数，放弃少数。

从心理分析，QQ 可以说对国人的心理非常清楚，因为放置QQ成本太高，而且目前并没有能够与他匹敌的竞争对手出现，即使出了这个事情，由于国人的懒惰性，等风头一过，QQ还是照用不过。

此为这次战役最大法宝。

二、奇虎360的杀手锏360利用信息不对称在诋毁战中占优。

消费者不可能理解技术细节，360一口咬定腾讯窥探隐私，然后给出拙劣却易懂的“证据”，善良消费者很容易相信。

而反观腾讯的辩解则偏向给出技术证据，无力的很，消费者受情绪和知识所限无法完全了解。

提到消费者，就涉及到垄断这个环节。

腾讯QQ与360大战给我们的启示通过腾讯QQ与360这场大战，让我看到了、或者说有了很多的感触，我也是这场战争的受害者之一，可以说是有幸，也可以说是噩运，这是一场在中国空前的网络大战，即为有幸又为不幸啊！在这场战争中，关于我的立场，同样跟TX发表第一封信时那么的艰难，说实话：在情感上，我支持360，首先，是因为360给我们广大的网民提供了永久免费杀毒的功能，这让我们省掉一笔买杀毒软件的钱，这是实在的；其次，就其功能来讲，用起来也比较方便，我们在这儿就不论及360为何会免费提供永久杀毒的，不过，请相信我们那句老话“天上不会掉馅儿饼，天下没有免费的午餐”，关于这点，360也曾经在接受媒体采访时坦言确实如此，不管怎么说，都让我们很多的网民实实在在的享受到了实惠，我不得不说这是一项非常不错的营销策略；再者，TX QQ在这场大战中所作出的举动让我很失望，很不像一个在市场有着10多年历史的大企业的反应，很不成熟，把我们当什么了，用来要挟360，还说是上帝呢，这下倒好，狗急跳墙，把上帝用来作人质了！滑天下之大稽！诸上种种，我在情感上支持360。

而在理智上，我则是两方都不敢轻信，因为技术层面的我们一般人都不懂，需要相关的专家进行检测，也就是第三方机构的介入调查，两方都在嚷嚷，真不知道相信谁的好，搞不好我们这些个公众就会被这些人给愚弄，所以，我们与其幼稚的说谁是谁非，还不如坐山观虎斗，两者必使其一，总会浮出水面的，但也要相信，真相未必是事实！在此我提议大家都申请一个MSN账号吧！就算不是抛弃QQ不用，也可以备不时之需啊，再说聊天工具未来的趋势绝对不会像现在是QQ独大的局面，现在已经有很多了，只是还不能与QQ匹敌，很多功能还不健全，没有得到普及，也许360哪天就搞一个出来了，不过近期是不可能的，就算360有实力也不能推出，要不然360与QQ这场大战让大家怎么想啊？说到底还是希望大家申请一个MSN吧，至少在近期可以得到安静！谢谢！虽然当下又很多人都会觉得还是QQ好用，但用习惯了就好了，不过这样也好，这也是给大家打预防针嘛，实现我们聊天的多元化，整天抱着一个QQ也不是回事情，让多学几种聊天工具也不错嘛！通过这场大战，让我明白一个问题，我们不在需要任何一个单方的聊天工具了，我们需要一个可以兼容的聊天工具，包括加QQ的、360的、MSN的还有新浪的UC等等。

辩题：正方：360的决定更艰难反方：qq的决定更艰难360方面受到的多方劫难：可牛，百度，卡巴斯基，qq，瑞星，金山，不仅有帅到令人麻痹的马化腾，还有文质彬彬的女ceo，劫难来的凶猛，来得范围广，来得不留余地，来得不讲情面。

金山合并了可牛成立了“金山网络”，重点在于金山宣布永久免费了，这简直是给360同学当头一棒啊！2。

从电脑管家的垄断地位退位，感情上无法接受，一个一直当年老大的人突然不当了，情何以堪，3。

面临法律追究，任何一个动作都要做的适中，不能刺激到中国的和谐政策还要做到心狠手辣，4.他们的决定之所以艰难就因为他们根部无法做出决定！！qq可以对用户进行赔偿q币，但是360无法赔偿。

5面对无比令人恶心的腾讯的公开“一个艰难的决定”360方面要想做得更恶心，实在是难上加难qq方面。

尊敬的主席、各位评委、对方辩友以及各位观众朋友们，大家晚上好。

对方辩友刚才声情并茂的阐述了360的决定多么艰难，但是：（对正方立论里德一些错误进行反驳）。

今天我们必须明确一点，什么是决定，什么又是更艰难，首先决定是指做出主张或者起决定作用，而艰难包括：思考过程的艰难，实施的艰难，以及心灵经历的苦苦挣扎！其实无论是哪一个艰难，qq做的决定都更艰难。

首先，对于腾讯而言，它占有垄断性地位，用户对比占优势，六亿对两亿，这种优势不用太可惜，所以“我不玩你玩谁”的心态天天纠结着qq的心灵。

可是大家想过没有，一方面qq 享受着老大蹂躏小弟的快感，一方面整天提心掉胆生怕遭到天谴和雷劈。

还要面对和谐社会的诘难，一不小心就不和谐，每句谎话，必须都带上和谐的假面具，还要告诉别人我是真心的，那得多厚的脸皮，那又是多艰难的决定！第二点：这种艰难是与中国几千年的封建痼疾相关的，强烈的独占欲望使qq不愿意同别的软件共享隐私。

习惯了偷窥用户隐私的qq一下子被告知你的眼睛必须带上扣扣保镖这个眼睛，岂不是很不爽！3。

一旦做出决定，稍微不慎就要面对六亿人的唾弃和谩骂。