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第三章培训与开发一、单选题：1、外部培训资源的开发途径不包括( )。
(A)从大中专院校聘请教师(B)从集团公司总部聘请教师(C)从顾问公司聘请培训顾问(D)在网络上寻找并联系培训教师2、( )是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。
(A)培训计划(B)培训实施(C)培训评估(D)培训需求分析3、( )不是培训后评估的主要内容。
(A)培训计划评估(B)培训目标达成情况评估(C)培训效果效益综合评估(D)培训工作者的工作绩效评估4、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）A、外聘教师更能保证交流的顺畅B、拓展训练中内部培训师更有优势C、使用外部培训师有可能加大培训费用D、外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性5、新员工入职培训一般是由（）来进行A、从顾问公司聘请的培训顾问B、从大中专院校聘请的教师C、内部培训师D、劳动行政部门的专职人员6、撰写培训评估报告时，错误的做法是（）A、要对所有受训人员进行调查B、尽量实事求是地呈现评估结果C、附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料D、当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告7、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。
（A）系统性（B）标准化（C）有效性（D）普通性8、以下不属于教学计划的设计原则的是（）（A）普通性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化原则9、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（）（A）教学资源（B）交付要求（C）资料结构（D）课程评估10、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（）（A）课堂讲授（B）测量工具（C）示范模拟（D）角色扮演11、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围（C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任12、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训效果评估是（）（A）建设性评估（B）正式评估（C）总结性评估（D）非正式评估13、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何14、对培训效果进行评估，评估单位应为（）（A）培训单位（B）学员的单位主管（C）培训教师（D）学员的直接主管15、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）（A）访谈（B）态度调查（C）关注某小组（D）现场观察16、以下关于培训费用的说法错误的是（）。
人力资源管理师题目（二级）第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划旳制定[基本概念]员工培训规划:是在培训需求分析旳基础上, 从企业总体发展战略旳全局出发, 根据企业多种培训资源旳配置状况, 对计划期内旳培训目旳、对象和内容、培训旳规模和时间、培训评估旳原则、负责培训旳机构和人员、培训师旳指派、培训费用旳预算等一系列工作所作出旳统一安排。
[简答题目]1.简述制定培训规划旳规定。
答案要点:(一)系统化(二)原则化(三)有效性(四)普遍性2. 简述培训规划旳重要内容。
答案要点:(一)培训目旳(二)培训目旳(三)培训对象和内容(四)培训范围(五)培训规模(六)培训时间(七)培训地点(八)培训费用(九)培训措施(十)培训教师(十一)计划实行方案➢ 3. 制定培训规划旳有哪些基本环节？➢答案要点:1. 培训需求分析2. 工作岗位阐明3. 工作任务分析4. 培训内容排序5. 描述培训目旳6. 设计培训内容7. 设计培训措施8. 设计评估原则9. 试验验证➢ 4. 制定培训规划应注意什么问题？➢答案要点:1.制定培训旳总体目旳2. 确定详细项目旳子目旳3. 分派培训资源4. 进行综合平衡第二单元教学计划旳制定[基本概念]教学计划:教学计划是实行培训计划, 提高教学质量, 保证教学工作顺利进行, 实现培训总目旳旳详细旳执行性和操作性计划。
➢教学目旳:➢是在员工培训中开展多种教学活动所要到达旳原则和规定。
如通过教学活动使受训者掌握某一层次或级别旳专业知识或技能。
课程设置:根据教学计划旳规定, 确定教学内容, 建立合理旳培训课程体系旳活动过程。
➢教学形式:重要是指在教学过程中所要采用旳教学方式, 即怎样组织培训师与受训者之间旳教与学旳活动教学环节:在教学计划中, 教学环节是指整个培训旳教学活动过程中旳各有关联旳环节。
简答题目]➢ 1. 简述教学计划旳设计原则。
➢答案要点:(一)适应性原则(二)针对性原则(三)最优化原则衡量培训优化程度旳关键性指标和计算公式为:优化程度=培训效果/ 时间(四)创新性原则➢ 2. 简述肯普旳教学设计程序➢答案要点:肯普(Kemp)旳教学设计过程模型是初期培训教学设计模型中最为简洁明确旳一种模式, 它重要强调三个基本问题:(1)学习什么, 到达怎样旳纯熟程度；(2)教学程序、教材和人员怎样组合, 才能最佳地实现培训目旳；(3)使用什么手段来评价学习成果。
三、培训与开发人力资源管理师(二级)习题册答案-第三章培训与开发(2021-04-02 10:18:00)转载标签：分类：人力资源管理师二级资料工具杂谈人力资源管理二级习题册一、选择题（答案略）二、简答题 1．参考答案：培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。
（1）落实负责人或负责单位。
培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。
（2）确定培训的目标和内容。
可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。
（3）选择适当的培训方法。
必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。
（4）选择学员和教师。
除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的挑选。
（5）制定培训计划表。
制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。
同时也便于安排企业其他工作。
2．参考答案：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。
培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。
因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。
首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。
其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。
第三章培训与开发（同步练习二）单项选择题1.()是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A.相关度B.信度C.区分度D.效度2.反应成果信息通常是在课程结束之后，运用()采集的。
A.现场观察B.访谈C.调查问卷法D.笔试3.在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是()。
A.受训者在工作过程中行为方式的改变B.受训者取得的生产经营或技术方面的业绩C.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度4.利用()无法进行培训效果的反应评估。
A.访谈法B.电话调查法C.心得报告法D.综合座谈法5.对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为()。
A.培训单位B.学员的直接主管C.培训教师6.在()中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。
A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估7.企业需要对培训效果进行建设性评估，下列说法不正确的是()。
A.建设性评估是非正式评估B.建设性评估是主观性评估C.建设性评估的结果决定了培训项目是否保留D.建设性评估让培训对象认识到自己是否进步8.以下不属于工作任务表作用的是()。
A.强调课程重点B.提高学习的效果C.明确培训的目标D.关注信息反馈9.()指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排和人员安排。
A.内部培训B.外部培训C.网络培训D.课堂培训10.员工培训认知成果的测量方法不包括()。
A.工作抽样B.笔试C.现场观察D.访谈11.在培训效果评估的层级体系中，第三级评估是()。
A.行为评估B.学习评估C.反应评估D.结果评估12.课程内容选择的基本要求中，()既是课程内容存在的前提，也是培训课程开发的内在动力。
A.价值性B.有效性C.相关性D.系统性13.()课程设计的主要思想是通过心理的调整，引导参训者利用其显能去开发自己的潜能。
第三章培训与开发一、选择题(一)单项选择题1．(A )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应依据环境的需求来确立。
A．课程目标 B．课程内容c．课程议论 D．课程空间2．公司在(B )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培育并影响他们的管理风格和思想习惯，使之适应公司的要求等。
A．创业早期 B．发展期c．成熟期 D．衰败期3．对于培训已经处于成熟期的公司或一些需要按期展开的培训项目来说，公司一般(C )。
A．从大中专院校邀讨教师 B邀请专职的培训师C．从内部开发教师资源 D．邀请本专业的专家、学者4．( D)是指经过模拟各样决议状况，训练学员如何选择各样策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决议的有效性。
A．决议比赛 B轮番任职计划C．角色饰演 D决议模拟训练5．培训评估意义的表现来自于对培训过程的(A )。
A．全程评估 B．培训前评估C．培训中评估 D．培训后评估6．( B)就是在培训过程中以改良而不是以能否保存培训项目为目的的评估。
A．非正式评估 B．建设性评估C．正式评估 D．总结性评估7．(A )是第一级评估，即在课程刚结束时，认识学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
A．反响评估 B．学习评估c．行为评估 D．结果评估8．( C)指对培训项目所获得的收效进行测试时，其丈量结果的长久稳固程度。
A。
有关度 B．划分度c．信度 D．可行性9．( A)可用来丈量受训者对培训项目中所重申的基来源理、方法或程序等的熟习程度。
A．认知成就 B．技术成就c。
感情成就 D．绩效成就lO．( D)更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成就 B．技术成就c．感情成就 D．绩效成就(二)多项选择题1．拟订培训规划的要求包含(ABCD )。
A．系统性 B．标准化c．有效性 D_广泛性 E多样性2．草拟培训规划时．应做好哪些工作?( ABCD )A．拟订培训的整体目标 B．确立详细项目的子目标c．分派培训资源D．进行综合均衡 E．描绘培训目标3．教课计划的没计原则包含(ABCD)。
二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析一、单项选择题1企业员工培训与开发规划的基础是（）oA.人力资源开发体系B.培训需求分析C.企业薪酬管理体系D.组织结构分析2.（）对企业员工培训与开发工作起全局性的指导和控制作用。
A.管理性培训与开发规划B.战略性培训与开发规划C.培训与开发课程规划D.培训需求分析规划3.（）是联系整体培训与开发规划和部门培训与开发规划的关键。
A.员工培训与开发管理规划B.员工长期培训与开发规划C.员工培训与开发战略规划D.战略导向的全局性培训与开发规划4.（）是培训与开发管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。
A.员工培训与开发战略规划B.员工培训与开发管理规划C.员工培训与开发评估规划D.员工培训与开发项目规划5.短期培训与开发计划是以（）为基础。
A.长期培训规划B.中期培训规划C.战略性培训规划D.管理性培训规划6.下列选项中，属于员工培训直接培训成本的是（）。
A.培训项目的设计费用B.教材印发购买的费用C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用7.培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训，是（）的要求。
A.差异化战略8.成本领先战略C.集中一点战略D.集约化战略8.()不是企业员工培训与开发年度计划的组成部分。
A.目录模块9.需求分析模块C.计划概要模块D.主体计划模块10专业技能提升培训的内容是()oA.专业知识B.企业文化C.规章制度D.管理能力提升10.()属于培训需求诊断项目。
A.企业战略目标B.任职条件C.工作绩效D.员工个人素质11.科学有效的培训与开发管理，需要在培训与开发计划的实施与管理控制中体现()的指导思想。
A.经济、高效B.计划、有序C.经济、适用D.实用、有序12.()使培训与开发计划中的每项工作都有具体的责任人、执行人。
A.培训规划体系B.培训组织体系C.培训开发评估体系D.培训与开发体系13.()属于企业全员培训与开发的外部环境因素。
人力资源管理二级第三章培训与开发案例分析题及答案 1第三章培训与开发案例分析题及答案一、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
（08.5）请根据本案例，回答以下问题：（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（1）企业选配培训师的基本标准：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；③具有培训授课经验和技巧；④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；⑤具有良好的交流与沟通能力；⑥具有引导学员自我学习的能力；⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；⑧积累与培训内容相关的案例与资料；⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；⑩拥有培训热情和教学愿望。
二、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。
课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。
中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。
第三章培训项目开发习题参考答案一、单选题1、（）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。
培训项目计划培训项目培训项目实施计划项目计划本题解析：本题考查了P271第三章培训项目开发第二模块制定培训项目实施计划的方法，知识点二之培训项目实施计划的构成要素。
培训项目实施计划是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。
2、（）是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的。
培训计划培训大纲培训内容培训项目本题解析：本题考查了P272第三章培训项目开发第二模块制定培训项目实施计划的方法，知识点二之培训项目实施计划的构成要素。
培训内容是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的。
3、（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准。
培训需求培训计划培训目标培训要求本题解析：本题考查了P271第三章培训项目开发第二模块制定培训项目实施计划的方法，知识点二之培训项目实施计划的构成要素。
培训目标是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准。
4、制定培训项目实施计划的过程，就是落实（）的过程。
培训项目核心内容培训项目问责制培训组织实施员工培训需求本题考查了P268第三章培训项目开发第二模块制定培训项目实施计划的方法，能力点二之制定培训项目实施计划的一般方法。
制定培训项目实施计划的过程，就是落实培训项目核心内容的过程。
5、在组织培训项目实施计划的实施步骤中，（）关注的是参加培训者对培训内容时间、地点、方式等安排可能会有不同意见。
公布培训计划综合不同意见了解特殊要求进行培训需求本题解析：本题考查了P269第三章培训项目开发第二模块制定培训项目实施计划的方法，能力点三之培训项目实施计划的实施方法与步骤。
第三章培训与开发练习题一、单项选择题1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较,表述正确的是(.A、外聘教师保证交流的顺畅B、企业内部开发教师资源成本较高C、使用内部培养教师可能会加大培训风险D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性2、培训管理的首要制度是（。
A、入职培训制度B、培训激励制度C、培训服务制度D、培训风险管理制度3、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（.A、拓展训练B、特别任务法C、管理者训练D、敏感性训练法4、讲义法属于与(培训相适应的培训方法。
A、技能B、知识C、创造性D、解决问题能力5、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行(。
A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估6、关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是(。
A、对培训效果进行追踪检验B、了解员工应当接受的培训内容C、协助员工做培训发展需求分析D、必须亲自开发教材7、企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是(。
A、评估报告书B、任务分析书C、征询建议书D、培训说明书8、敏感性训练的特定目的是(.A、提高员工对人际关系的敏感性B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力D、降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张9、关于入职培训，表述错误的是（.A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使任职者具备合格员工的基本条件C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为10、在培训过程中,衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（。
A、学习评估B、反应评估C、行为评估D、结果评估11、与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于（.A、操作技能的培训B、反应评估C、分析问题、解决问题能力的培训D、晋升前的人际关系训练12、培训发展循环的首要环节是（。
A、培训制度B、培训程序C、培训需求分析D、培训评估13、以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（。
培训与开发 简答题试题汇总分析表模块历年考试时间 考试内容 培训与开发2015年5月 培训计划 2014年11月 培训效果评估 2014年5月 培训项目成本 2013年11月 培训效果四级评估体系 2013年5月管理人员培训开发 2012年11月 培训技能成果评估 2012年5月 培训教师选配 2011年11月 撰写培训评估报告的步骤权威押题试卷（一） 无权威押题试卷（二）培训教师/企业管理继任者胜任力2015年11月如何起草培训规划2015年5月二级真题卷册二：专业能力 二、综合题第3小题3.根据本案例，回答以下问题：（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）答：①培训与需求严重脱节。
案例中，企业完全没有考虑员工的需求，不是以是否需要培训为出发点。
如果员工看不到培训给他的工作和职业生涯发展带来益处，他会感到厌倦，甚至对培训产生反感。
由于企业员工素质参差不齐、岗位不一，培训需求各异，因而不能全厂人员开同一个“药方”，全厂人员同喝“一灌药”。
（3分）②培训层次不清。
根据岗位特色、员工层次，选择合适的受训人员和培训内容是企业培训成功的必要条件。
（3分） ③培训没有评估。
培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估才能改进培训质量，增强培训效果、降低培训成本。
因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。
培训效果评估，主要包括四个层面：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。
前两个层面的评估较易在培训过程中实现，是比较基本、普遍的评估方式。
可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。
反应层面旨在考察受训人员对培训内容、方式、培训师等的满意度；学习层面旨在了解受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大的提高。
结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。
（4分） （2）若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分） 答：若为本公司设计下一年度的员工培训计划，具体步骤如下：① 培训需求的诊断分析。
单项选择题1．以下关于培训费用的说法错误的是（）。
[2008年11月二级真题]A．是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B．问接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C．由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D．直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和【解析】培训费用即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。
培训成本由两个部分构成：①直接培训成本，指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和；②间接培训成本，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。
2．培训要争取选用适宜的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式。
[2010年5月二级真题]A．分散B．边实践边学习C．集中D．完全脱产学习【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。
为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。
如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。
3．在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）。
[2010年5月二级真题]A．明确员：亡现有技能与理想状态之间的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难D．选择测评工具，明确评估指标和标准【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。
制定培训规划的步骤中，工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。
方法是观察查阅有关报告文献。
4．在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（）。
[2009年11月二级真题]A．明确员工现有技能与理想状态问的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．选择测评工具，明确评估的指标和标准D．明确培训的要求，预测培训的潜在困难【解析】培训规划设计中，必须设计评估标准，其目标在于选择恰当的测评工具，并且明确评估的指标和标准，以保证培训的有效性。
5．（）不属于培训课程内容选择的基本要求。
[2010年5月二级真题]A．价值性B．相关性C．有效性D．普遍性【解析】培训课程内容选择的基本要求包括：①相关性。
培训课程内容要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。
②有效性。
它是判断培训水平高低的一个重要标准。
③价值性。
培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的。
6．企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。
[2009年11月二级真题] A．扩张经营范围B．提高创业者的营销公关能力C．建设企业文化D．提高中层管理人员管理能力【解析】创业初期，公司人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。
7．培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）。
[2009年5月二级真题]A．强调课程重点B．提高学习效果C．关注信息反馈D．节约培训时间【解析】工作任务表的作用包括：①强调课程的重点。
如可以发给学员培训大纲或PPT幻灯片文本，节省学员在课堂上记笔记的时间。
②提高学习的效果。
如可以预先发给学员有关活动的介绍，让他们先做好准备。
③关注信息的反馈。
可以发给学员问卷调查表，促使学员对活动更仔细地进行观察，在活动之后可以收集到较细致的反馈意见。
8．培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。
[2010年5月二级真题]A．节约培训成本B．提高学习效果C．明确培训目标D．掌握操作规程【解析】岗位指南在培训中具有以下作用：①迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；②有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；③有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。
9．在选择培训方法时，知识的传授多以（）方法为主。
[2009年ll月二级真题]A．课堂授课B．示范模拟C．角色扮演D．情景模拟。
【解析】在开发课程时，需要设计合适的培训手段，不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。
10．不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（）是最重要的。
[2010年5月二级真题] A．专业技能B．理念技能C．人文技能D．协调技能【解析】不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的。
对于高层管理人员而言，理念技能是最重要的，占到其能力构成的42．7%；对中层管理人员而言，人文技能是最重要的，占到其能力构成的42．4%；对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的，占到其能力构成的50．3%。
11．以下关于培训评估对象的说法错误的是（）。
[2009年11月二级真题]A．受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估B．新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面C．新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面D．新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面【解析】培训的最终目的是为企业创造价值。
由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，因此，不一定要对所有的培训进行评估。
主要针对以下情况进行评估：①新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面；②新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面；③新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
12．培训效果的建设性评估的优点不包括（）。
[2009年5月二级真题]A．有助于培训对象改进自己的学习B．帮助培训对象明白自己的进步C．在数据和事实的基础上作出判断D．使受训者产生满足感和成绩感【解析】建设性评估是指在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，其优点包括：①有助于培训对象学习的改进；②帮助培训对象明白自己的进步；③使受训者产生某种满足感和成就感。
13．在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（）。
[2010年5月二级真题]A．行为评估B．学习评估C．反应评估D．结果评估【解析】在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。
14．对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。
[2010年5月二级真题] A．笔试法B．心得报告C．提问法D．行为观察【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如表3－1所示。
15．（）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
[2009年11月二级真题] A．相关度B．信度C．区分度D．效度【解析】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。
相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性；信度反映可靠性，是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果具有长期稳定性；区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。
表3－1评估层级评估内容评估方法评估时问评估单位反应评估衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查半年或一二年后员工以及公司的绩效评估学员的单位主管16．培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。
[2010年5月二级真题] A．技能成果B．认知成果C．情感成果D．绩效成果【解析】培训的五大类成果及其评估标准如表3－2所示。
表3－2成果分类标准认知成果安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤技能成果操作规范，技能等级，质量标准，定额标准情感成果对培训的满意度，工作态度，行为方式绩效成果缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数投资回报率直接成本，问接成本17．培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（）。
[2009年11月二级真题] A．了解学员偏爱的学习方法B．让学员清楚了解到自己的观念C．检查培训目标与工作任务的匹配度D．评价学员在工作中对培训内容的应用情况【解析】问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。
如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。
B项情形应适席访谈法。
18．在评估培训效果时，（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
[2010年5月二级真题] A．访谈法B．问卷调查法C．观察法D．电话调查法【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似，不同的是，问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。
与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
单选答案:1．C2．A3．B4．C5．D6．D7．D8．B9．A1O．C11．C12．C13．A14．D15．B16．C 17．B18．B多项选择题1．在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）。
[2009年5月二级真题]A．经验总结B．中介机构C．小组讨论D．查阅文献E．专家咨询【解析】在制定培训规划时，设计培训方法的目标，即根据培训项目的内容选择培训方式方法；设计培训方法的途经，即采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。
