置业顾问样板房接待管理制度

一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。

三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。

2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。

四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。

2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。

3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。

五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。

2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。

3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。

并确保20分钟内向客户发送信息。

4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。

5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。

6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。

7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。

8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。

9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。

10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。

11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。

因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。

12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。

13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。

置业顾问接待规章制度汇编第一章总则第一条为规范置业顾问的工作行为，提高服务质量，保护客户利益，特制定此接待规章制度，适用于公司所有置业顾问。

第二条置业顾问接待规章制度是公司的规范管理制度，是置业顾问在接待客户时应遵守的行为规范。

第三条置业顾问应当尽最大努力为客户提供优质的服务，保证客户的信息安全和个人隐私。

第四条置业顾问在接待客户时应当尽职尽责，真诚热情，维护公司形象，维护客户利益。

第五条置业顾问接待规章制度内容包括接待礼仪、服务标准、客户需求分析、信息收集等方面。

第二章接待礼仪第六条置业顾问在接待客户时应当注意服装整洁、仪表端庄，言谈举止得体。

第七条置业顾问在接待客户时应当主动迎接客户，微笑接待，礼貌用语。

第八条置业顾问在接待客户时应当注意细节，为客户提供椅子、饮料等服务。

第九条置业顾问在接待客户时应当保持耐心和耐心，倾听客户需求，不插嘴或随意打断客户发言。

第十条置业顾问在接待客户时应当禁止使用粗话、暴力行为等不良行为，保持良好的职业道德。

第三章服务标准第十一条置业顾问在接待客户时应当熟悉项目情况，了解房源信息，以便为客户提供准确的咨询。

第十二条置业顾问在接待客户时应当了解客户需求，帮助客户寻找符合需求的房源。

第十三条置业顾问在接待客户时应当详细介绍房源信息，提供房屋实地参观等服务。

第十四条置业顾问在接待客户时应当协助客户解决购房过程中的问题，提供专业意见和建议。

第十五条置业顾问在接待客户时应当为客户提供购房流程指引，协助客户完成购房手续。

第四章客户需求分析第十六条置业顾问在接待客户时应当耐心倾听客户需求，仔细分析客户的购房意向。

第十七条置业顾问在接待客户时应当了解客户的经济实力，为客户提供符合实际的购房建议。

第十八条置业顾问在接待客户时应当根据客户需求和购房预算推荐合适的房源。

第十九条置业顾问在接待客户时应当帮助客户比较不同房源的优缺点，提供客观的意见。

第二十条置业顾问在接待客户时应当尊重客户的选择，绝不强迫客户购买不符合需求的房源。

售楼处及样板房日常管理制度一、工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问不得接待客户。

2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

6、诚信：销售过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约的相关事项，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。

对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示领导方可答复客户。

7、原则：不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。

二、案场考勤严格遵守现场考勤及值班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

基本规定如下：1、案场作息时间: 夏令时8:30-17:30，冬令时8:30-17:002、案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装；3、每日17：30之前递交数据交销售内勤统计，次日由销售内勤将相关数据交甲方内勤统计汇总，甲方内勤每周上报一次于甲方销售经理（每周五上报）。

4、不得迟到早退，有事请假需上报销售主管同意，销售主管有事请假需经甲方甲方销售经理同意。

原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请；未经同意迟到早退按旷工处理。

5、正常情况下，销售部门包括经理、主管及置业顾问等实行六天工作制，每人每周轮休一天。

售楼部礼仪接待制度范本一、总则第一条为规范售楼部员工的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括接待员、销售人员、管理人员等。

第三条售楼部员工应遵循诚实守信、尊重客户、热情服务、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。

第四条售楼部员工应具备良好的职业素养，严格遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

二、接待礼仪第五条接待客户时，员工应着装整洁、仪容得体，保持良好的精神状态。

第六条接待客户时，员工应主动迎接，微笑服务，热情大方，尊重客户，不卑不亢。

第七条接待客户时，员工应保持适当的距离，聆听客户需求，及时提供帮助。

第八条接待客户时，员工应掌握良好的沟通技巧，语言文明，语气温和，避免冲突。

第九条接待客户时，员工应注重隐私保护，不泄露客户个人信息，尊重客户的意愿。

第十条接待客户时，员工应熟悉楼盘情况，为客户提供准确、及时的信息。

三、销售礼仪第十一条销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得虚假宣传，误导客户。

第十二条销售过程中，员工应主动了解客户需求，提供合适的房源，为客户提供专业的建议。

第十三条销售过程中，员工应尊重客户的选择，不强迫销售，不恶意竞争。

第十四条销售过程中，员工应保持良好的职业态度，积极解答客户疑问，提供满意的服务。

第十五条销售过程中，员工应注意合同条款，确保合同的合法性、合规性。

四、内部管理第十六条售楼部员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。

第十七条售楼部员工应按照公司要求着装统一制服，保持整洁、整齐，不得有污渍、褶皱等。

第十八条售楼部员工应保持良好的工作环境，保持售楼处整洁、卫生。

第十九条售楼部员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。

五、违规处理第二十条员工违反本制度的，公司将根据具体情况给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

第二十一条员工违反本制度的，公司将视情节严重程度，对直接负责人员进行追责。

房地产公司接待管理制度1.背景和目的为规范我公司接待工作，提高接待服务水平，加强对接待工作的管理，特制定本接待管理制度。

2.适用范围本接待管理制度适用于我公司所有接待工作，包括办公室接待、业务洽谈接待、重要客户接待等方面。

3.接待流程我公司接待流程根据接待类型的不同，具体分为以下几步：###（1）接待申请接待工作负责人收到接待申请后，应即向申请人反馈信息，并认真审核申请内容是否符合公司接待管理制度的规定。

###（2）安排接待接待工作负责人应根据接待类型和接待人需求，合理安排接待人员、场地、时间和内容，并及时与对方确认接待时间和事项等细节。

###（3）接待准备接待工作负责人应根据接待类型和接待人的需求，安排专业人员进行接待准备工作，主要包括场地布置、物品准备、饮食安排等。

###（4）接待流程接待人员应着装整洁、精神饱满，礼貌热情地接待来访人员，并按照接待计划进行接待，注重细节落实。

###（5）接待记录接待工作负责人应及时记录接待过程中涉及到的人员、时间、事项，做好接待报告和记录，以便日后查询和参考。

4.接待标准我公司以“用心服务、低调奉献”为接待标准，要求接待人员在接待过程中严格遵守以下规定：###（1）文明礼貌接待人员应彬彬有礼，言谈举止得体，尊重对方意见，不以任何方式对受到接待的人员进行歧视、冷嘲热讽等行为。

###（2）快捷高效接待人员应尽快介绍双方身份，详细了解来访人员的需求，根据情况及时提供有效的咨询和解答，在保证质量的前提下，尽可能提高效率。

###（3）保密安全接待人员应严格保护来访人员的隐私权，避免将来访人员的信息泄露给任何不相关人员。

在接待过程中，应加强现场安全管理，并确保来访人员人身、财产安全。

###（4）周到细致接待人员应注意细节，提供周到的服务，为来访人员营造舒适的接待环境和氛围，创造亲切、融洽的沟通氛围。

5.接待纪律为规范接待活动，保证接待质量，接待人员应遵守以下纪律：###（1）坚守岗位接待工作负责人和接待人员应准时到达接待现场，认真履行各自职责，确保接待活动顺利开展。

置业顾问日常管理及客户管理制度一、来客接待细则:1、接待原则为轮序接待,按排班顺序依次,凡进入售楼部之客人,只要确定其目的就是瞧楼,除表明就是推销或找人、业主本人或朋友没有购房意向、与公司有业务联系或市场调查之外,其她包括行家、业主(1、接待者的业主自己带瞧;2、非本人业主由秘书安排其她人接待)、帮人取资料的、参观装修等之客人,都一律视为一个客户,都要热情接待。

销售人员必须做好客户来访登记,通常要在客户进入样板房前做好登记。

客户记录一律以公共登记表为准,其她登记一律无效。

(至少要求客户登记姓氏及电话号码并要求准确填写。

)《如遇客户进售楼部未及时迎接,询问扣2分。

如遇客户未留姓名或联系方式扣3分》2、迎客:轮到接待客人的那位销售人员要手持资料站在门口等候迎客。

如客户进入售楼部时,该接待之销售人员不在岗位上(去洗手间除外),由下一位销售人员补上,而该销售人员则重新轮候(即下轮顺序接待);若属于帮公司处理事情应补回该轮(即排队头),否则跳空。

《正在迎客的销售员不得在迎客期间擅自离开岗位,并不能瞧报纸,玩手机,聊天。

如遇必需接听的电话,则必须轮岗,违规者每次扣3分且罚款20元。

》3、客户进入售楼部轮到接客之同事应问及“就是否首次来访？以前有没有哪位销售人员跟踪或电联？”,如就是新客依次接待;如属旧客来访(如客户记得原始接待销售人员,则由销售主管或销售经理帮忙接待或安排其她闲置同事义务接待)应交还原同事跟进;如原同事休息应致电(或叫同事致电)该同事沟通协调好,并于次日将情况告知该同事。

《如遇怠慢(接待不热情,不情愿,推脱,与客户发生不快,只要与客户发生吵架事件,无论对错,客户投诉等均视为怠慢其她同事客户扣7分,且罚款50元。

》4、如客户不就是第一次到访,但忘记曾有哪位销售人员接到过,且原始销售人员在案场并未认出客户,由轮到的销售人员跟进;如客户未离开案场时原始销售人员认出客户:10分钟以内的,交还由原同事跟进;10分钟以后则由轮到销售人员接待并跟进。

置业顾问客户来访接待制度一、现场接待原则1、现场接待要调动大家的积极性，并以保证大多数人利益为原则。

2、置业顾问要有相互协助的义务和责任。

当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他置业顾问应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续。

3、接待新客户视为接待客户一次，老客户来访不计排轮。

二、销售程序问题及责任1、置业顾问无权私自为客户保留房源、转名，不得以各种理由为自己或他人炒房。

2、置业顾问无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。

3、任何置业顾问不得向客户传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求（如：折扣）不得随便应诺，因此引起的投诉和责任由该置业顾问承担。

4、如遇特别重要问题（如折扣、签约时间、变动）无法正确回答，须请示案场主管或经理，否则因此引起的责任由该置业顾问承担。

5、任何人不得擅自涂改销控表，因故意涂改，造成公司或客户损失的，公司将追究一切责任。

6、填写认购书时须注意：书写一定要整齐、清晰、不得涂改，不得发生计算错误。

要在原认购书上增加额外内容须请示上级主管。

认购书上的各项条款都必须向客户一一解释清楚，避免客户不必要的疑虑。

三、接待前准备工作1、置业顾问进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范着工装并整理好仪容，对不符合要求的，现场管理人员可以取消其本轮接待客户的资格。

2、置业顾问在进行客户接待前必须先做好销售工具、资料的准备，不得在接待客户的中途离开拿取资料、工具。

3、每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违规处理，不得以不知情作为借口。

4、置业顾问接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。

5、销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令其改正或给予相应处罚。

四、新客户的接待1、置业顾问应按排班表顺序轮流接待客户，未经现场主管批准置业顾问不得自行调换接待客户的顺序。

置业顾问客户接待制度
1、置业顾问按轮序依次进行接待；
2、正式上班后，第一接待（一待）准备好销售资料，到接待席等候客户，二待做准备；
3、一待接过客户二待自动到接待席等候客户，依次类推；
4、若顺序接待人临时有事离岗，要让下一顺序接待人补位，5分钟内回来则补位，若不会来则轮序自动跳过；
5、所接客户为新客户方判断为轮序，新客户为第一次来访客户，无其他人员接待过；不算轮序情况为，自己的老客户，别的置业顾问的老客户，找其他人的，不是来买房的（只要询问项目房源或者价格便视为轮序）；
6、客户接待结束送客户出售楼部，然后收拾谈判桌上东西，最后做来访登记；
7客户本登记客户信息，来访日期，时间，姓名，电话，住址，需求面积，购买力，付款方式等；
8、客户接待后要及时回访，3天内一次，7天内一次，15天内一次，之后每周回访一次，若客户不及时回访，则客户不再属于该置业顾问；
9、客户归属判断依据，若出现客户冲突，以第一有效接待人为准，若第一接待人未进行及时有效回访，则客户归成交人员。

置业顾问接待规章制度内容第一章总则为规范和提高公司置业顾问接待工作的质量和效率，提升公司形象，保障客户利益，制定本规章制度。

第二章服务宗旨1. 以客户为中心，真诚服务，超越期望；2. 尊重客户，关注客户需求，提供专业意见和服务；3. 保护客户利益，诚信经营，维护公司声誉；4. 严守规章，不得擅自处理客户事务。

第三章接待程序1. 客户预约(1) 客户致电预约或登陆公司官网进行线上预约；(2) 置业顾问接待中心安排专人负责客户接待；(3) 确认客户需求并确认预约时间；(4) 提醒客户携带相关证件或资料。

2. 客户接待(1) 置业顾问接待中心提前15分钟到达接待点；(2) 主动与客户沟通，了解客户需求；(3) 展示楼盘相关信息，引导客户参观；(4) 解答客户疑问，提供专业意见；(5) 沟通意见，明确客户需求；(6) 客户提出需求，置业顾问提供解决方案；(7) 根据客户需求，拟定购房方案；(8) 签署购房合同，办理相关手续。

第四章注意事项1. 接待礼仪(1) 着装整洁，仪表端庄；(2) 语言文明，态度亲切；(3) 专业形象，专业知识。

2. 保密原则(1) 对客户信息保密，不得泄露客户隐私；(2) 不得将客户信息用于其他用途。

3. 沟通技巧(1) 倾听客户需求，耐心解答；(2) 不得强迫客户购房，尊重客户选择；(3) 灵活变通，根据客户需求调整方案。

4. 客户回访(1) 确认客户购房情况，及时跟进；(2) 关心客户入住情况，解决问题；(3) 做好售后服务，提升客户满意度。

第五章处罚措施1. 对违规行为，根据情节轻重进行处罚；2. 违反规章制度严重时，给予警告或解除劳动合同。

第六章其他1. 本规章制度属于公司内部规范，一经制定即生效；2. 置业顾问应严格遵守规章制度，发现问题及时报告；3. 公司将定期对规章制度进行评估和修改调整。

以上为公司置业顾问接待规章制度，望全体置业顾问严格遵守，确保公司形象和客户利益。