KTV小妹的24种坏毛病

KTV小妹规章制度1.引言本文档旨在规范KTV小妹的工作行为和规章制度，既保障员工的权益，又提升服务质量，确保KTV的良好运营和顾客满意度。

所有KTV小妹都必须遵守并执行本规章制度。

2.岗位职责2.1 服务顾客•KTV小妹需要热情、友好地接待顾客，提供专业的娱乐和观众互动服务。

•维护KTV房间的整洁和顾客满意。

•熟悉歌曲库，能够快速帮助顾客点播歌曲。

•在安全措施下操作音响和专业设备。

•遵守KTV的业务政策和操作手册。

2.2 团队合作•积极参与团队合作，与其他员工协作开展工作。

•保持良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务。

•尊重和支持团队成员的工作，共同营造良好的工作氛围。

2.3 自我形象•KTV小妹须注意自己的仪表仪容，保持整洁。

•穿着整齐、得体，不得擅自改变制服样式或穿着不当。

•严禁在工作时间打电话、聊天或涂指甲等与工作无关的行为。

3.工作规定3.1 工作时间•KTV小妹需按照排班安排准时上岗，不得迟到或早退。

•临时事务需要提前请假，不得擅自缺勤。

3.2 服务规范•KTV小妹需提供友好、专业、高效的服务，呼叫顾客称呼为“先生”、“女士”等礼貌用语。

•不得在服务中涉及或传播不良信息或损害他人形象的行为。

•保持清晰的口齿，避免不文明或粗俗用语。

•严禁与顾客发生私人关系。

3.3 故障处理•在操作设备时出现故障，需立即上报至技术部门，并按照技术人员指示进行操作或维修。

•严禁未经授权，私自拆卸或修复设备。

•在各种紧急情况下，需熟悉适当的应急处理措施。

3.4 安全规范•遵守消防安全规定，熟悉消防设备及逃生通道的位置。

•不得在工作场所吸烟或饮酒。

•使用安全措施时需佩戴耳塞和防护设备。

4.违规处理4.1 包含内容违规•对于服务不规范、态度恶劣或有纠纷的行为，可根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、停职或辞退等处罚。

•对于违反消防安全、不遵守工作时间、违规开展私人活动等严重违规行为，将立即停职并依法追究责任。

4.2 违规处理程序•违规行为需要经过调查和确认后，由直接上级提出处理意见，并报告给相关部门。

KTV包房公主服务流程
KTV包房公主服务流程
1：当我们公主需要进房给客人们提供服务的时候首先需要礼貌的敲三下门，即使门
是开着的也不能随便闯入，在敲门的时候还应注意的是一定要一轻两重。

2：当客人们回应之后再走近包房的时候注意向客人介绍，也就是公主解说词方面的
信息。

3：向客人们介绍完毕之后接下来要做的事情是走近茶几前，以半跪式服务正对客人，询问客人：“请问先生/小姐今天喝点什么酒水？”双手递上酒水牌，并将酒水牌打开，
进行第一次促俏，介绍、推销KTV的酒水。

4：当客人点完酒水后，需重复一遍，以免出错。

5：当确认以上工作做完之后接下来要做的事情则是询问客人的饮酒习惯。

并在电脑
上及时写好房卡，分类写好消费，并适当的点些歌曲。

6：以上工作完成之后客人若需要点歌应当及时给客人点歌 7：酒水上来后，应礼貌
的说：“先生/小姐，这是你们需要的××酒水。

”双手将酒水送上，并询问客人是否需
要打开。

8：给客人们提供服务的时候一定要注意包房中的卫生，特别是台面卫生
9：当以上工作完成之后如果客人消费完成之后需要你提供结账服务的时候可以根据
前段时间我们所讲的结账服务技巧知识为其提供服务。

10：当客人要离开包房的时候应当主动把客人送至门外并礼貌说：“欢迎下次光临。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

竭诚为您提供优质文档/双击可除ktv小妹管理制度篇一：ktV佳丽及小妹岗位职责ktV佳丽及小妹岗位职责仪容仪表“三分长相，七分打扮”一个人打扮得端庄大方、精神就给人添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位佳丽小妹上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。

公关技能五能：能说、能唱、能喝、能跳、能玩。

四有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德。

六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。

十不准：1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。

2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

3、不准在房内接听外界电话。

4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。

5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。

6、不准欺骗客户。

7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。

9、不准偷、骗客人财物、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠。

10、不准向客人额外索取小费或追加小费。

十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、迪斯科时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。

了解客人整个服务过程下来要记住客人的姓名，联系电话，最好能让客人记住你的电话（好下次来帮你订房），记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的备受尊重。

会把你记在心里，他也会记住你那份情。

篇二：ktv包房公主管理制度ktv包房公主管理制度包房服务员管理制度为了规范包房服务员管理，提高会所软件服务，增加客人的满意度，打造行业第一，结合会所实际情况，特制订管理制度如下：一、工作程序（一）、班前会1、点名，检查仪容仪表。

夜场小妹工作总结
夜场管理和企业管理既有相似之处也有不同的地方，因此，能管理好企业的人不一定能管理好夜场，而一个出色的夜场管理者，往往能成为其他很多行业的优秀管理人，以下是我做出的一些总结：
夜场管理最易犯问题有哪些?
1、管理混乱:制度不严、分工不明（必须责任到人，从上到下严格执行力度);
2、内部管理程序杂乱无章(这是公司在很多环节上存在统筹问
题);
3、部分中层管理干部找不到自己的位置:一是不够专业;二是根本不是这块料;三是上一级的问题;管理者新接手一家夜场，该如何着手，使夜场快速走上正轨呢?
①大到方针政策、小到一针一线的管理，完善企业内部，让企业内部管理无机可乘。

去执行，去主动做，安排到每个环节点上;
②做好保姆工作，让一切井井有条;
③观察下一级干部们的能力怎么样、有没有尽心尽责或有没有能力胜任该职位;
④员工不怕笨，就怕肯较劲(像《士兵突击》里的许三多;
⑤多鼓励员工，发现其优点和潜力;
2、让程序管理一切、让制度约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。

3、凡事做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有所总结。

（a)场子每天营业中发生的情况，每次开会，每个部门迅速把新出现的和存在的各种问题解决掉;
（b）跟单到人、反对只说不做;
（c）协调好各部门的工作;
4、大问题按步骤筹备:从问题的确定、计划方案设定、进行评估、审批及沟通实施。

小问题立刻解决。

归根结底就是执行力度，执行的怎么样。

ktv小妹规章制度怎么写第一章总则第一条为了维护KTV小妹工作环境的秩序，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条 KTV小妹应当严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，做好服务工作。

第三条 KTV小妹应当尊重客人，礼貌待人，努力提高自身素质和服务技能。

第四条 KTV小妹应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。

第二章工作要求第五条 KTV小妹应当按照上级领导的安排，认真完成各项工作任务。

第六条 KTV小妹应当积极主动地为客人提供优质的服务，维护KTV的良好声誉。

第七条 KTV小妹应当保持良好的工作态度，不得在工作时间内偷懒玩手机或聊天。

第八条 KTV小妹应当保持仪表整洁，服装得体，不得化浓妆或穿着不得体的衣服工作。

第九条 KTV小妹应当保守客人的隐私，不得泄露客人的信息。

第三章行为规范第十条 KTV小妹应当尊重客人，不得对客人进行人身攻击或侮辱。

第十一条 KTV小妹应当遵守KTV的相关规定，不得私自调换包间或服务对象。

第十二条 KTV小妹应当禁止与客人发生不正当关系，不得接受客人的礼物或金钱。

第十三条 KTV小妹应当保持工作场所的卫生整洁，不得在工作场所吸烟或乱扔垃圾。

第十四条 KTV小妹应当遵守KTV的消防安全规定，不得私自使用明火。

第四章处罚规定第十五条对于违反本规章制度的行为，KTV小妹将按照严重程度进行相应的处罚。

第十六条轻微违规行为，KTV小妹将受到口头警告或书面警告。

第十七条较为严重的违规行为，KTV小妹将受到扣减奖金或停职处罚。

第十八条严重违规行为，KTV小妹将受到开除处罚。

第五章结语KTV小妹应当积极遵守本规章制度，认真履行工作职责，提高服务质量，做到实至名归，为KTV的发展做出应有的贡献。

以上为KTV小妹规章制度，希望所有小妹们都能认真遵守，做好自己的本职工作，共同创造良好的工作环境。

ktvl小妹管理制度第一章总则第一条为规范KTV小妹的工作行为，提高服务质量，保障KTV经营秩序，特制订本管理制度。

第二条本制度适用于KTV小妹，指导并规范其在KTV工作期间的行为。

第三条 KTV小妹应当具有文明礼貌、热情周到、精湛技艺等服务素质。

第四条 KTV小妹要严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第二章工作时间第五条 KTV小妹工作时间按照店内排班安排执行，各小妹需严格遵守打卡制度。

第六条 KTV小妹需提前十五分钟到达工作岗位，做好准备工作。

第七条出现迟到、早退或者旷工情况，将会受到相应的处罚。

第八条 KTV小妹需服从经理的工作安排，无特殊情况不得擅自请假。

第三章服务规范第九条 KTV小妹在服务过程中，需注意个人形象和仪容仪表，保持整洁干净。

第十条 KTV小妹在服务过程中，需保持礼貌，做到言谈举止得体，不得对客人进行任何形式的侮辱或者粗暴行为。

第十一条 KTV小妹需主动向客人提供礼貌服务，积极为客人解决问题和需求。

第十二条 KTV小妹在服务过程中，需保守客人隐私，不得随意泄露客人信息。

第十三条 KTV小妹需严格遵守店内规定的歌曲管理、点歌流程等规范，不得私自变更流程或者服务方式。

第四章禁止行为第十四条 KTV小妹不得在工作期间进行聚集性活动，不得私下和客人约会。

第十五条 KTV小妹不得擅自点歌，不得与客人私自串通，进行违规行为。

第十六条 KTV小妹不得在店内吸烟、酗酒，不得参与赌博等违法违规活动。

第十七条 KTV小妹不得接受客人以任何形式的贿赂，不得接受客人的非法要求。

第五章奖惩制度第十八条 KTV小妹的业绩情况将定期进行评估和考核，表现优秀者将给予相应的奖励。

第十九条对于严重违反规定的KTV小妹，将给予相应的处罚，包括扣除工资、停职甚至开除等处理。

第六章附则第二十条本制度解释权归KTV经营者所有。

第二十一条本制度自颁布之日起执行。

以上为KTV小妹管理制度，所有小妹需严格遵守，违反规定将受到相应的处罚。

如何鉴别坐台女？如何鉴别坐台女？每一新的一年来到时，也是到了突击相亲的高峰期，为了避免广大的男同胞将辛辛苦苦挣钱来的血汗钱扔掉，娶个性工作者来家做老婆，一辈子当冤大头，特教大家几招，用于练就“火眼金睛”，识别妖魔鬼怪，娶一个好女孩，幸福过一生！查尔多夫斯基曾经说过：“女人是这个世界上天生的演员”。

女人天生会演戏，这是毋庸置疑的。

比如哭、她可以说来就来，泪眼婆娑，哭的你心软，心疼。

再有，就是会装，其实一肚子都是想法，但是就是不表露出来。

装文静、装淑女、装饭量小，反正，只要她想装，没有什么装不了的。

但是，再狡猾的狐狸也斗不过老猎手，掩饰再好，丝丝马迹还会露出，你耐心识别、仔细分析破绽总会有的。

好了，闲话少叙，进入正题！一、观其色所谓观其色就是看这丫头脸色，凡是在外做夜场的的女人都会毫无例外的在脸上留下印记，因为生活时间颠倒，烟酒加纵欲过度，再加上浓妆艳抹，所有小姐脸色都不与常人，你要仔细观察，和你相亲的女孩是不是眼窝较黑？颜色较暗？眼袋较为明显？脸上有色斑？眼角会有和年龄不相符合的细纹？或整张脸色也不正常？要么较为暗淡？要么就是苍白或暗黄？为什么会这样？因为她们的职业特点需要每晚频频上妆，由于化妆品用的较费，她们也不会买太好的化妆品使用，有的甚至直接和美容店讲好，多少钱一次，连自己都懒得动手了。

可以想到，化妆品里为了着色更加长久，都无例外的在里面增加了一种东西，叫做铅！这是一种重金属，长期使用会使皮肤中毒，着色严重，留下色斑，别说美容院里的廉价化妆品了，就连世界知名品牌里都有添加，所以，化妆品也是帮你鉴别的好助手！二、听其音所谓听其音就是听她说话、由于长期坐台，要与各种各样客人打交道，荤的素的都要说，时间久了，羞耻感就会丧失，什么话儿都敢说出口，什么段子都知道。

来家后，怕人知道她的过去，她会刻意掩饰自己，尽量说话不带脏字，或者温柔文静的说话，但是、职业特点和多年养成的习惯不是一会半会就可以改掉的！和你熟了以后，你要多长个心眼，有意逗她多说话，荤的素的都来几句，她会在没有心理准备的情况下，不经意之间张口接茬，如果是一些你男人才知道的东西、事情她都明白，或者脏话也出来了，职业特点也出来了，恭喜你---你干到了！你的女友就是干这行的了！还有一种是高级妓女不得不防！高级鸡由于长期陪政要、商界名流，自然谈吐不凡、气质一流，你要遇到这种女的，你要小心，你想想，一个在外打工的女孩怎会像个名门出来的大小姐？又是如此气质、相貌、品味超一流？怎么会有如此高品位的女人看上你？狗屎运砸在你头上？如何认识别？就是这种女人说话特别会拐弯抹角，含沙射影，想要东西或想说明某样事物从不直接说，而是点出一两句话，让你自己去悟去，有如此心计你要小心老，有可能她是高级妓女，她的这些本事都是长期陪大腕大鳄练出来的，或者是潜移默化的受了成功人士的影响，不自觉的流露和提高了。

KTV常见的事项与处理方法1．如何处理素质低的客人？在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。

2．如何处理喝醉酒到处闹事的客人？应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。

3．如何处理客人发生口角、打斗？发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。

4．如何处理客人自带酒水、食物？这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。

可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。

，5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。

”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。

6．客人损坏公司财物应该怎样处理？应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。

7．打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做？服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷空气清新剂。

8．客人遗失物品怎样处理？服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。

关于ktv小妹的规章制度一、工作时间1. KTV小妹的工作时间为每周七天，每天从下午四点开始，到凌晨两点结束。

2. 小妹需准时上岗，提前十五分钟到达，做好换鞋、化妆和准备工作。

3. 不得私自调整工作时间，如因故需要调整，需提前向领导汇报并得到批准。

二、着装规范1. 工作时间内，小妹需统一着装，穿着整洁、得体，不得暴露过多身体部位。

2. 禁止穿着超短裙、超短裤等不文明服装，禁止穿着太过暴露的服装。

3. 禁止穿着过于花哨、过于夸张的服装，应保持简约而不失时尚的着装风格。

三、服务规范1. 小妹需客气待人，态度亲和，尊重每一位顾客，不得出现态度恶劣、冷漠的情况。

2. 禁止与顾客发生不正当关系，不得接受顾客的性骚扰和不当要求。

3. 禁止在工作中使用粗口、谩骂等不文明用语，不得进行任何形式的人身攻击。

四、卫生规定1. 工作期间，小妹需保持个人卫生，勤洗手勤换衣，保持身体清洁。

2. 禁止在工作场所吸烟、喝酒，不得在公共场合饮食。

3. 工作结束后，需整理工作场所，保持整洁，不得将私人物品留在工作场所。

五、安全规定1. 小妹需保持警惕，注意自身安全，如发现可疑情况及时报警处理。

2. 禁止与陌生人私下交易，不得接受陌生人的邀约，不得随意离开工作岗位。

3. 在遇到顾客纠纷时，需及时报告领导，不得擅自处理，避免发生冲突。

六、绩效考核1. 小妹的绩效将根据工作表现、服务态度、工作效率等方面进行评定。

2. 长期表现优秀者将得到奖励，如加薪、晋升等。

3. 长期表现不佳者将接受培训或者处罚，并视情况调整工作岗位。

以上就是关于KTV小妹的规章制度，希望每一位小妹都能认真遵守，并不断提高自身工作素质，为KTV的发展做出贡献。

KTV小妹的24种坏毛病，你占了几条1：上班时拿手机玩游戏或微聊、陌聊，接听电话一通神聊；2：服务不主动不热情，好像客人坐你台。

遇见内向客人不知道主动去沟通，摆出一副死鱼的样子；3：遇到素质比较差的客人不知道怎样去应付，直接跟客人玩失踪，或者当面回击客人；4：吃东西太难看，好像饿死鬼投胎；5：吸烟有害身体，尿急容易受伤。

不要躲到洗手间抽烟，让客人憋坏膀胱；6：咱不是明星，不需要你跑场“串台”，有事出包房要和客人、DJ、领班说明；7：“麦霸”好像参加过中国好声音，与客人抢歌切别人点的歌；8：酒量不好，唱歌不会，跳舞不会，游戏不会。

来夜场上班那你到底会点什么；9：傻冒般的喝酒，以为多喝一瓶酒客人会多发你一张似的，醉酒后失态，乱说话得罪客人，别以为你的客人会护着你！酒品差的发酒疯以后更可怕；10：以为自己是“章子怡”乱向客人要小费，先要搞清楚公司给自己定的是什么等级的小费，别乱收费；11：发小费前客人是老公，是上帝，发完以后自己变天使不见人影：灰走了；12：下班了到处找姐妹在哪里？去包房找找看说不准还可以碰见个财神混点小费；13：答应客人吃宵夜，躲起来让客人等的花儿也谢了；14 : 试台挑客人，这个包厢不去，那个客人不陪的，摆着一副自是清高的样子，不装逼我们还是好朋友；15 : 当客人询问会唱歌的举手或能玩的向前一步，一个个像个木头一样，试台不积极，脑子有问题；16 : 大嘴巴嚼舌头，在公关房发表小道消息说别人坏话，最看不惯这种势力小人；17: 试台就像皇太后，就差没有用八抬大轿来请，看到熟悉的客人扭头就跑，拿枪都追不上；18：上班像上坟一样，一副苦瓜脸，就像到了殡仪馆，客人就像欠了她钱；19：陪客人陪到在包房里能睡着，真的是最高境界；20 : 当客人面撕小费，这种低级的错误也能犯，你的IQ是不是还停留在2岁时候；21 : 打底裤穿的比裙子还长？太有才了，我都无语了；22 :没有一点儿订房意识，没有一点儿团队精神，就知道等班上，偶尔一天没上到班，唧唧歪歪；23：不知道感恩客人给了高小费，400客人给了800 ，转眼便说今天碰到个傻逼给了800块。