可口可乐公共关系管理分析,问题,及解决方案

公共关系危机与危机管理公共关系危机与危机管理引言：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是组织与公众之间有效沟通和合作的重要手段。

然而，任何组织都难免会面临各种危机，例如经济问题、法律问题、产品质量问题等。

在面对这些危机时，组织需要有效地进行危机管理，以减少负面影响并保护组织形象和利益。

一、公共关系危机的定义和特点公共关系危机是指对组织正常运行和发展产生重大威胁的事件或问题。

危机具有突发性、不确定性、复杂性和系统性的特点。

突发性意味着危机通常是不可预测的，不确定性意味着在危机发生时，组织通常无法获得足够的信息来做出准确的判断，复杂性意味着危机通常涉及多个利益相关方，系统性意味着危机通常会对组织的各个方面产生连锁反应。

二、危机管理的重要性危机管理是指在危机发生时，组织采取的一系列策略和措施来有效应对危机，减少负面影响并保护组织的利益和形象。

危机管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护组织形象：公共关系危机容易对组织的形象造成负面影响，通过有效的危机管理，组织能够在危机中保持正确的沟通和回应，进而弥补或减少对组织形象的伤害。

2. 保护组织利益：危机通常会对组织的经济利益产生重大影响，通过危机管理，组织能够及时采取措施，降低危机对利益的损害。

3. 改善公众关系：危机发生后，公众通常会对组织产生负面情绪和态度，通过危机管理，组织能够及时回应公众关切，以改善与公众的关系。

4. 提升组织竞争力：危机管理能够提升组织对不同危机的预见性和应对能力，从而增强组织的竞争力。

三、危机管理的原则和策略1. 危机预警：组织应该建立起一套完善的危机预警机制，监测各种可能导致危机的因素，并及时发现和预警。

危机预警可以通过多种手段进行，如舆情监测、市场调研、风险评估等。

2. 危机回应：危机发生后，组织需要迅速作出回应，表达对受影响方的关心和理解，并积极采取行动解决问题。

透明、及时、诚信是危机回应的基本原则。

3. 危机协调：组织在危机中需要与各利益相关方进行有效的沟通和协调，建立起合作关系。

公共关系学案例分析1998年10⽉底，可⼝可乐公司出资78万元⽀持7800名湖北灾区⼩学⽣重返学堂。

中国发⽣洪⽔后，可⼝可乐公司已经多次捐款捐物。

当你听到那些孩⼦并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可⼝可乐公司时，当你看到孩⼦们第⼀次喝到可⼝可乐的那种兴奋时，当你得知中国内地出新疆、宁夏外都有可⼝可乐捐建的希望⼩学，并且可⼝可乐助教助困⾏动已经包括了⼩学⽣、中学⽣和⼤学⽣是，你认为，可⼝可乐想的到底是什么？可⼝可乐公司新任董事长艾华⼠在１９９８年访华时宣布，可⼝可乐将在已经向希望⼯程捐款１０００万之后，在捐款５００万，资助⾄少３万名洪⽔灾区的孩⼦和４０００名其他地区的失学⼉童重返校园。

对于中国⼈来说，可⼝可乐雪中送炭的形象⼤概会长久的驻留在他们⼼中。

据美国盖洛普公司的调查结果，可⼝可乐品牌在中国消费者⼼⽬中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下⼀代⾝上打主意。

可⼝可乐中国公司副总裁陆炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望⼯程时，美国总部有很多⼈不理解，因为，希望⼯程资助的那些农村孩⼦也许五年、⼗年都未必有机会去喝⼀罐两三元的可⼝可乐，但是，可⼝可乐的⼈终于明⽩，今天的中国农村，将是明天具有巨⼤消费潜⼒的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩⼦，将是明天改变农村⾯貌的主流。

可⼝可乐当然清楚，他们的消费者也是需要⼀个⼀个地培养的。

可⼝可乐的⽼对⼿——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新⼀代”选择百事，但这些⼈未必会真的排斥伴随他们长⼤的可⼝可乐。

如今，资助贫困地区、受灾⼉童的⽅式，已经得到可可可乐总部认可，并且推⼴到⾮洲等地。

对于可⼝可乐来说，中国发⽣的洪⽔，⽆疑⼜为他们提供了⼀次树⽴其商誉的机会。

美国最新⼀期《财富》发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可⼝可乐公司居通⽤公司之后，列第⼆位。

请分析：可⼝可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重⼤意义？答：组织通过对社会的困难群体以不计报酬的捐赠⽅式，出资或全⼒⽀持某⼀项社会活动开展，这类活动的⽬的是提⾼组织的知名度和美誉度。

可口可乐“积极健康生活”校行公关活动策划方案班级：10402学号：31号姓名：张聪目录一、活动背景 (3)二、活动目标 (4)三、公关主题 (5)四、活动内容 (5)五、传播执行 (6)六、经费预算 (6)七、效果预测 (7)一、活动背景企业背景我公司在今年的5月份准备进驻吉林市东北电力大学、北华大学、医药学院、铁道职业技术学院，工业职业技术学院、参与各个高校的春季运动会开展。

针对21世纪大学生的多姿生活，现在的大学生，玩乐大都以“静”为主，上网、打电动游戏，一旦沉溺其中，一坐就是好几个小时，对健康极为不利。

健康是生活质量的基础；健康是人类自我觉醒的重要方面；健康是生命存在的最佳状态，提醒大学生积极健康乐观势在必行国内市场情况分析中国经济的迅猛发展，产品的多样性使消费者消费越发理性。

“可乐”在很多健康新人类的眼里已经成为“危害健康”的代名词。

原本主流的可乐逐渐变成非主流的饮料。

而由于果汁类，功能类、保健类等健康饮料篡位的成功，成就了其健康饮料的形象，也成为饮料市场的主力军，可乐难免沦为非健康饮料的代表，成为典型的反面教材，被越来越多的人排斥。

作为可口可乐主要消费群体的新生代,有追新求异的特点。

他们当中不少为独生子女，在优越环境下成长，他们追新求异，并有叛逆思想，很难培养产品忠诚度。

作为中国市场后来者的百事可乐狠打青年牌，以更胜一筹的广告策略，博得一大批青少年的亲睐。

可口可乐在中国市场的运行模式也限制了发展的进程。

可口可乐公司考虑在中国整体战略发展，他们追求在中国的市场占有率、人均销量等指标，碳酸饮料在中国的销量增长是可口可乐追求的终极目目标，以弥补本土与欧洲市场的委靡。

百事可乐发生装瓶厂倒戈事件，为可口可乐敲响警钟，所以在某些环节上可口可乐公司也不得不向装瓶厂屈服，使得中国市场的战略受到牵制。

新产品的开发虽未有间断，但在市场上表现卓越者却寥寥无几。

可口可乐部分新品上市都是轰轰烈烈，不久便悄无声息。

可口可乐公关方案在当今竞争激烈的市场环境中，企业的公关方案变得至关重要。

作为一家全球知名的饮料品牌，可口可乐公司也需要仔细制定自己的公关策略，以维护其品牌形象和与各利益相关方的关系。

本文将探讨可口可乐公司的公关方案，并提出一些建议，以帮助公司应对潜在的挑战。

首先，可口可乐公司需要重视社交媒体的影响力。

在当今数字化时代，社交媒体已成为人们获取信息和表达观点的重要平台，可口可乐公司应充分利用这一渠道与消费者建立紧密联系。

例如，该公司可以通过在社交媒体上推出有趣的营销活动和游戏，以吸引用户参与，并加深用户对品牌的认知和忠诚度。

同时，可口可乐公司还可以通过社交媒体平台定期与消费者互动，倾听他们的意见和建议，以更好地了解消费者需求，从而改进产品和服务。

其次，可口可乐公司要加强与媒体的合作。

媒体是传递信息的重要渠道，通过与媒体建立良好的合作关系，可口可乐公司可以将自身的声音传达给更广泛的受众。

这包括发布新闻稿件、参与采访和报道等方式。

另外，可口可乐公司可以选择与媒体共同推出公益活动，如环保倡议和健康教育，以提高其公众形象。

此外，可口可乐公司需要关注公众的健康意识，并采取相应的措施应对健康问题。

近年来，随着人们对健康和营养的关注度增加，饮料行业也面临越来越大的挑战。

可口可乐公司可以着眼于推出更多健康饮料和低糖产品，以满足消费者的需求。

此外，该公司还可以通过教育宣传活动，向公众普及饮食平衡和健康生活的重要性，以提升自身在公众心目中的形象。

不仅如此，可口可乐公司还应加强与非政府组织（NGO）的合作。

这些组织在社会事务和公共议题上具有一定的影响力，与它们合作可以增加可口可乐公司在社会责任方面的认可度。

例如，可口可乐公司可以与环保组织合作，共同开展环境保护活动；也可以与公益机构合作，为弱势群体提供帮助和支持。

通过这样的合作，可口可乐公司不仅可以积极履行社会责任，还能在公众心目中树立良好的形象。

最后，可口可乐公司需要注重危机公关的规划。

可口可乐危机公关典型性分析：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底。

二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃。

所以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相反品牌反而更加深入人心。

如杨森是典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，同时表现了企业实力，更直接的表达了企业文化的理性和人性道德，当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级。

当然由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关。

可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明。

可口可乐公关策划方案前言：可口可乐是全球销量排名第一的碳酸饮料，也是最著名的饮料之一，拥有全球48％的极高市场占有率，具有很高的品牌知名度，可口可乐的味道有些霸气，符合年轻一代的口味。

可口可乐品牌知名度高，无形中也是一种年轻时尚的象征。

可口可乐在高校已占有很高的市场份额，但仍有一小部分人未接触过可口可乐，说明可口可乐在本地仍有一定的发展空间，大学生群体喜欢刺激，崇尚时尚，追求个性与品位，有较强的品牌意识，可口可乐是一种碳酸饮料，正符合这类消费群体的消费理念。

此次活动对象是商学院在校学生，年龄集中在19岁至25岁之间。

可口可乐的宣传力度大，涉及范围广，各种传播媒体都涉及到，以电视广告和网络广告为主，大大提升了企业的品牌知名度和影响力。

随着科技的发展，广播广告近年来的影响力度逐年降低，因此有必要在学校中进行公共关系策划，以进一步提升可口可乐在学生中的品牌形象。

市场状况与形象分析：市场状况可口可乐已经连续成为中国最著名商标之一，根据1999年在中国进行的的盖洛普调查显示，81％中国消费者认识可口可乐牌号，并且连续9年被权威机构评选为“最受欢迎的饮料”。

可口可乐目前是中国市场最畅销的饮料，公司拥有中国软饮料市场的9％的市场占有率，以及中国碳酸饮料市场33％的占有率。

可口可乐长期拥有中国碳酸饮料最知名四大品牌中的三位。

可口可乐公司目前的国产化率高达98％，浓缩液在上海生产，并且以人民币销售。

可口可乐公司每年还会在国内采购价值超过60亿人民币的原材料，并且每年上缴给国家税款达16忆人民币。

形象分析经典的象征性标识1、名称。

可口可乐在进入中国的时候，译名为“蝌蚪啃蜡”，很显然，这样的名字不符合中国人的审美，期销量可想而知。

后来，可口可乐专门负责海外业务的出口公司，公开登报悬赏350英镑征求译名。

当时身在英国的一位上海教授蒋彝，便以“可口可乐”四个字击败其他所有的对手，拿走了奖金。

2、颜色。

可口可乐的红色是热烈、冲动、强有力的色彩，它能使肌肉的机能和血液循环加快。

可口可乐公关策划案1. 引言本文旨在为可口可乐公司提供一个公关策划案。

在本文中，将通过分析市场环境、竞争对手以及目标受众，提出一系列公关活动和策略，以帮助可口可乐公司树立良好的品牌形象，增强公众对其产品的认知度和好感度。

2. 市场分析可口可乐公司作为全球领先的饮料公司之一，产品销售遍及全球各地。

然而，随着消费者对健康饮食的关注度不断提高，传统碳酸饮料市场面临着一定的挑战。

因此，可口可乐公司需要通过公关活动来应对这一挑战。

3. 竞争对手分析在碳酸饮料市场上，可口可乐公司的主要竞争对手是百事可乐公司。

百事可乐公司通过不断创新和推出新产品来吸引消费者，因此，可口可乐公司需要加大公关宣传力度，以确保自己在市场竞争中的优势。

4. 目标受众可口可乐公司的目标受众主要是年轻人和家庭。

通过针对不同目标受众的公关活动，可口可乐公司可以更好地满足其需求并提高其品牌形象。

5. 公关活动和策略5.1 品牌合作可口可乐公司可以与知名品牌合作，推出限量版饮料，吸引年轻人的关注。

此外，与健康食品和运动品牌合作，推出健康饮食和运动相关的活动，以增强品牌形象。

5.2 社交媒体活动社交媒体是年轻人获取信息和交流的主要渠道。

可口可乐公司可以通过在社交媒体上发布有趣和引人注目的内容，吸引目标受众的注意力，并与他们建立积极互动。

5.3 媒体合作可口可乐公司可以与媒体进行合作，推出各种媒体活动，如广告、新闻发布会等。

通过与媒体的合作，可口可乐公司可以将品牌信息传递给更多的消费者，并增加品牌曝光度。

5.4 品牌形象重塑可口可乐公司可以通过参与公益活动和社区服务来重塑其品牌形象。

通过展示公司的社会责任感和可持续发展理念，可口可乐公司可以赢得公众的好感度。

6. 预期效果通过以上公关活动和策略的实施，可口可乐公司预计可以实现以下效果：•增加产品销量和市场份额；•提高品牌形象和声誉；•增强与目标受众的互动和沟通；•提高消费者对可口可乐产品的认知度和好感度。

知名企业危机管理案例分析之二可口可乐-公共关系_27 知名企业危机管理案例分析之二可口可乐-公共关系二、不完全成功案例——比利时和法国可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时120人(其中有40人是学生)在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。

已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。

可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时部分收回某些品牌的可口可乐产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。

一周后中毒原因基本查清，比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成的污染。

但问题是，从一开始，这一事件就由美国亚特兰大的公司总部来负责对外沟通。

近一个星期，亚特兰大公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应，公司认为这对公众健康没有任何危险，因而并没有启动危机管理方案，只是在公司网站上粘贴了一份相关报道，报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对此事及中毒者的关切。

此举触怒了公众，结果，消费者认为可口可乐公司没有人情味。

很快消费者不再购买可口可乐软饮料，而且比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回所有产品。

公司这才意识到问题的严重性，事发之后10天，可口可乐公司董事会主席和首席执行官道格拉斯?伊维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会，并随后展开了强大的宣传攻势。

然而遗憾的是，可口可乐公司只同意收回部分产品，拒绝收回全部产品。

最大的失误是没有使比利时和法国的分公司管理层充分参与该事件的沟通并且及时做出反应。

公司总部的负责人员根本不知道就在事发前几天，比利时发生了一系列肉类、蛋类及其他日常生活产品中发现了致癌物质的事件，比利时政府因此受到公众批评，正在诚惶诚恐地急于向全体选民表明政府对食品安全问题非常重视，可口可乐事件正好撞在枪口上，迫使其收回全部产品正是政府表现的好机会。

公共关系学大作业学校：江西财经大学系别：管理系班级：酒店管理2班组长：易校祥12502028组员：***12502024刘锦辉12502026李亚平12502027陆勇12502029可口可乐公司管理现状及含氯门事件公共关系策略分析1 引言可口可乐是世界饮料业的龙头老大，可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。

取得如此成就，150多年，长久不衰，在饮料业屹立不倒。

这离不开其成功的公关手段。

本文详细描述了可口可乐公司成功的公关手段，希望能让各企业借鉴，努力学习。

另外，每个公司都会出现危机，可口可乐公司亦毫不例外。

从1999年的中毒事件，到2003年的印度“杀虫剂”事件，和雇员“冷枪”事件，再到今日雪碧“汞中毒”事件。

可口可乐公司的麻烦似乎一直没有停止过。

本文讲述了一些解决方案。

希望对其有所帮助。

2.1 可口可乐公司简介可口可乐公司是全球最大的软饮料公司。

公司总部设在美国亚特兰大。

可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立。

1960年进入美国最大的100家工业公司的行列。

可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，其系列产品畅销200多个国家，拥有近400个饮料品牌。

可口可乐公司在全球生产超过2600种，每日销售量超过4亿杯，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。

可口可乐是全球最有价值的品牌，2006年的品牌价值达670亿美元。

可口可乐公司通过与全球各瓶装伙伴的广泛合作，拥有世界上最庞大的分销系统。

同时可口可乐公司全球拥有71000多民员工，而且运用先进的营销管理，跨越文化差异，不断促进当地经济的发展和人民生活水平的提高。