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案场经理工作手册一、对案场经理的认识：案场经理做为房地产楼盘销售一线的案场负责人，主要负责销售现场的全案管理，包括人员、事务、销售统计以及分析等，制定和调整销售方案及销控策略，随时收集市场信息掌握市场动态，及时与工程组沟通，保证工程的有效销售。
二、案场经理职业素养：1、熟悉本行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘销售制造声势。
2、熟悉全国及当地房地产市场行情，掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇。
3、具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力，能够帮助下属解决售楼难题。
4、有丰富的市场营销经验，对售楼工作有全盘的了解。
熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。
5、信息来源广泛，善于交际，接触面广，同客户有良好的人际关系。
有处理难题的能力。
6、具有一定的组织领导能力，善于沟通，能快速调动下属的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。
7、把企业放在第一位，具有较强的团队精神。
8、具有市场学和心理学知识。
三、案场经理岗位职责：1、主动积极配合领导完成各项工作。
2、协助上级依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规划化。
3、做好工程筹备工作。
4、负责整个工程销售工作、协调其它部门公司在销售过程之中的关系。
5、统一销售口径，培训和管理团队。
6、带着团队按时完成公司布置的业绩指标任务。
7、严格执行各项案场工作守那么及作业流程。
8、制定周、月工作方案并每周每月进行总结。
9、协助处理定金、合同、按揭等工作。
10、杜绝部门各种不良习气及损害消费者和公司利益行为的发生。
11、对所有的案场工作人员有进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。
12、建立完整的工程销售档案及客户档案。
13、完成销售任务后协助做好个案结案报告，并带着置业参谋做好公司交办的新任务。
14、协助筹划部门做好市场调查分析，反响客户意见及市场动态。
案场负责人的工作职责和工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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总经理一日工作流程总经理的一天那可真是丰富多彩又忙碌得很呢。
早上，总经理通常会早早地来到公司。
到公司后的第一件事儿呀，可能就是先去自己的办公室把东西放好，再泡上一杯自己爱喝的咖啡或者茶。
这就像是开启活力一天的小仪式，有了这杯饮品在旁边，感觉就像有了个贴心的小助手。
接着，总经理会查看一下前一天的工作报表。
这可不是简单地瞅一眼，那可是相当认真的。
一边看一边可能就在心里琢磨着，这个部门的业绩怎么这么好呢，得找个机会表扬表扬；那个部门怎么有点小问题呢，得找负责人聊聊。
这个时候的总经理就像一个细心的大家长，对家里的每个成员都很关注。
看完报表，差不多就到了开早会的时间啦。
早会的时候，总经理就站在前面，眼睛亮晶晶的，充满活力。
他会跟各个部门的负责人互动，听听大家的想法和计划。
比如说销售部门说今天要去拜访几个大客户，总经理可能就会笑着说：“加油啊，把咱们公司的好东西都推销出去，我相信你们。
”要是研发部门说遇到点技术难题，总经理就会皱皱眉头，然后认真地说：“没关系，咱们一起想办法，要是需要什么资源，尽管提。
”早会就像是一场家庭聚会，大家分享着自己的计划和困难，总经理就在那里鼓励和支持着大家。
早会结束后，总经理可能就要开始接待访客啦。
有时候是合作伙伴，总经理就会换上最热情的笑容，像迎接好久不见的老朋友一样。
他们会坐在舒适的沙发上，一边喝着茶，一边畅谈合作的前景。
总经理会很真诚地介绍公司的优势，也会很虚心地听听对方的建议。
这时候的总经理就像一个外交官，在为公司的发展积极地拓展外交关系。
中午呢，总经理也不会太放松。
有时候会和重要的客户或者合作伙伴一起吃午餐。
在餐桌上，话题可就更轻松愉快啦，但也不忘谈点生意上的事儿。
总经理会很巧妙地把话题从美食转到合作项目上，大家边吃边聊，氛围融洽得很。
下午，总经理可能会到各个部门去巡视一圈。
他就像一个视察的将军，在自己的“领地”里走一走，看看大家的工作状态。
要是看到哪个员工工作特别认真，总经理可能就会走上前去拍拍肩膀，说：“干得不错，小伙子或者小姑娘。
案场业务操作流程一、来电接听基本模式和流程：1、接听电话，态度和蔼，语音亲切，先主动问好：“您好，……很高兴为您服务！”，然后进行交谈。
2、客户在电话中会问及位置、价格、面积等方面的内容，置业顾问应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。
与客户交谈中，设法取得所需资讯，如：客户的姓名、联系电话、客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资询。
3、接听完电话，立即将来电登记在《电话接听记录表》上。
注意事项：1、销售经理对置业顾问上岗前应进行系统培训，不同时期的统一答词须不断更新。
2、广告发布前，应针对广告内容和客户有可能会涉及的问题进行研究和探讨。
来电量多时，接听电话时间不宜过长，一般2-3分钟为限。
3、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，邀约客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。
4、来电接听模拟演练，考核过关后方可上岗。
二、来访客户接待基本模式和流程：迎接客户—销讲—引客户入座—销售介绍—参观样板间—参观小区或工地—回售楼部—洽谈—送客户—做好客户笔记1、迎接客户按照轮排顺序接待，坐在轮排台上的置业顾问，需准备好：销售手册、笔、指挥棒、来访客户资料登记本等。
透过玻璃门，看到客户即将进入售楼部时，起身站立，客户进门后，上前问好：“您好，欢迎来到……”2、销讲引至沙盘，销讲楼盘情况。
介绍所处位置、占地面积、建筑风格、规划情况、道路及绿化情况，突出地段优势，楼盘的规划特点。
在介绍中与客户进行沟通，了解客户的认知途径、交通工具、现场地址；（根据客户情况，如果客户拿的物品过多、温度过高、下雨、客户抱着小孩时，先引导客户入座，稍作休息，进行初步沟通后再进行楼盘介绍）3、引客户入座引导客户就座，倒水，自我介绍，交换名片。
尽量不要在接触初期大谈价格及付款等敏感问题，轻描淡写带过是关键。
4、销售介绍通过和客户的沟通了解客户以前居住情况、工作单位、居住人口、购买需求及资金计划后推荐户型。
在介绍过程中，利用销售手册，介绍公司信誉和发展情况，曾获得荣誉、曾开发的物业的实景照片；赞美客户；请客户填写新来访客户登记表。
案场工作流程
日常流程
每日安排值班经理，值班经理负责当天案场日常事务，打扫卫生。
现场音乐播放
主持早会
带领大家喊口号：
亲爱的小伙伴大家早上好
好，很好，非常好，见到你更好。
每个人口述今天一天工作安排，结尾会后加油打气。
日常卫生桌椅摆放。
客户接待，回访。
晚会
当天客户来访情况，成交分析总结
抗性分析讨论
最新消息的分享
明天任务安排
交一送八流程
1、选房：向客户介绍活动详情，带客户参观展品，样板间。
2、认购：参加活动与不参加活动所用认购协议书不同，按要求填写。
3天内到现场缴首付款签合同，逾期协议作废，定金不予退还。
（定金10000元）。
认购书2份，客户1份，销售经理1份。
3、签约：首付款缴清签定购房合同，收回认购书。
4、按揭：交定金时嘱咐客户准备按揭相关资料。
5、贷款放款后选货：填写材料确认单与注意事项客户须知，一式3份，客户1份销售经理2份。
6、发货前：提前两天通知客户准备人和搬运工具前来领取货品，嘱咐客户按时到达现场。
发货前一晚再次与客户沟通确认。
7、发货中：货品明细数量与客户当面点清检查完毕，客户确认签字才可搬上交通工具拖走。
私自将货品拖离现场，即为客户默认货品完好足数。
8、发货后：货品交接函客户确认签字，货品交接完毕，将选货单与货品交接函一并交给销售经理。
9、补货：如客户货品有缺损，及时做好记录反馈，积极处理补货。
怎样做好一名合格的销售案场经理1、首先组建一个销售团队,提拔认真、负责、听指挥的助手也就是主管,由于项目的不同,也就是说,高档中档低档项目的不同,你需要的团队人员特质也不同,这个需要你影响部门按你的思路组建队伍；2、你的销售队伍最需要知道他的气质,高端盘需要好的服务气质,需要大方的举止和得体的销讲,这个是由你来决定和打造的,是队伍的第一要素；3、接下来你要负责和策划部、甲方沟通你的销讲,常说的“销讲百问”,内容包括产品,交通,价格,区位,规划,,面积,功能,卖点你必须随时准确记得,并对销讲内容进行考核,置业顾问的销讲过关后方可接待客户,接待客户过程中你还要在旁听取,不行要重新考销讲；4、在向客户公布价格,签订协议,签订前,必须从你这里确认价格和房源,方可办理,同时,哪些房源要销控都需要现场经理来掌握,并随时更新电子销售台帐和手工销售台帐；5、同时整个销售队伍如果过了公提即开盘期,统一平均分发提成时期,进入个人打单期,置业顾问会因为强弱和运气的不同,销售业绩也不同,总的来说,所有人实力平均的团队最好带,而有特强的,特弱的团队就需要高超的带队能力了,一定要提防互相抢单的现象；6、和甲方和策划部门的交接需要正式的文字手续,大忌口头传达的指令,也是经常出现错帐的原因,所以价格的调整、甲方的特别优惠、项目的策略优惠,需要一清二楚,落实到文字,公事公办；7、另外一定要注意现场销售人员的超范围承诺,对项目是致命的,至少不要留下文字；8、和现场甲方的关系要处理好,为了不影响辛苦战斗在一线的销售人员你别无选择,甚至要熟到可以违规操作的境地才算完；9、银行的关系也是重要课题,要常维护,开发商的各个部门,包括销售部、工程部、财务部都是大力公关的重点,方便你的现场管理,也方便你的佣金的提取如何自律：一个优秀的案场经理首先应具备较高的责任心与敬业精神,并有较强的自律能力,视案场综合表现为自己事业成就感的一部分,1、要有以身作则的心态,只有自己首先做的最好,才有资格去领导别人,所以在各项规章的遵守执行上,首先以身作则,更难能可贵的是先照顾下属的利益,再考虑自己的得失;2、培养良好的习惯,很多人可以把各方面管理的很好,但往往只能坚持几天,难就难在长期如一日的保持高效的管理;因此优秀销售经理若想做到这一点,就必须在刚担当此岗位时,一开始就高标准要求自己,使很多方面养成一种习惯,成习惯后,自然也就持之以恒了;如何管理：从一名置业顾问向案场经理过渡最大的区别就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展,而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化;因此,管理能力的培养则成为案场经理第一要素,管理又可分人的管理和事的管理,在管理方式上即保持一定的威严,与业务员保持一定的距离,又能成为业务员的朋友,谈心聊天;1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等;2、做好销售案场的现场卫生管理,现场的卫生一方面是使自己每天的工作环境良好,更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象,因此清洁卫生很重要;卫生管理的核心是在一开始让所有业务员养成各种良好的卫生清洁习惯,客户走后桌椅归位,台面清洁,早晨的清洁卫生分工,下班后柜台的整理等,同时要求案场经理有高标准要求及唯美的清洁态度;3、让业务员保持良好的习惯：有的时候案场经理担当的是销售人员的家长的角色,对业务员的一言一行都有好的要求,进行督促,如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯,日记的习惯,有难必问的习惯,好学的习惯等等,这些良好习惯的养成靠的是案场经理以身作则、时刻督促;4、要时刻保持高度的嗅觉,要求案场经理身在案场能头脑清醒,比别人更多一只耳朵,多一双眼睛,哪儿出了状况,哪儿有些问题,都能随时觉察,及时解决,必须具有这方面的敏锐力;5、平等公正,对下属不抱偏心,尤其是对偏爱的销售人员更加严格管理,有错误处理在前,这样才能保证管理的公平性;6、案场奖罚制度要健全,管理最怕的就是平平淡淡,干多干少一个样,今天明天一个样;因此奖罚一定要分明,如果一个案场经理一年管理下来,即无一个表扬,也无一点处罚,这样对于很多求上进的人会打消进取心;因此在制度的前提下,大胆奖罚很重要,但在罚之前要讲技巧,要罚得心服口服;7、销售人员心态要时刻调节,人无完人,每个人都有弱点,业务员更是如此,因此优秀的案场经理能够在最适当的时机时常与销售人员沟通思想,问长问短,问寒问暖,解决心理上的症结,调整好心态,让销售人员时刻保持高度的工作积极性;8、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力;如何开展业务：管理最终是为销售服务,案场经理最终的能力大小是表现在销售业绩的带动上,最终顺利完成销售指标;1、充分利用各种业务报表;实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用;善于利用报表、分析形势,对下阶段销售工作的制订有着重要的作用,但有的人不注重这些报表的功能,使报表成为形式化而已;2、培养销售人员珍惜客源、珍惜时间的习惯,要让每个销售人员珍惜每一个电话,珍惜每组来人,珍惜每一分钟上班时间;要做到这点,案场经理必须对每一个销售人员的客户有充分的了解,用你的珍惜意识去感召每一个销售人员,并给他们一种压力,及时督促销售人员完成每一个追踪电话和每一个现场谈判;而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用,要从形式转化成实用与实战;3、做好项目销售控制,一个项目开案前,对销售策略的订制,楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究;总而言之,好的案场经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售;4、制定销售计划、指标,项目销售过程中,销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标,也可适时组织促销活动,推动销售工作的顺利开展;5、发现瓶颈,解决困难,一个案子在销售过程中常会遇到很多困难;有的来自于市场,有的来自于产品,有的来自于自身,也可能兼而有之;因此,案场经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心,找出解决困难的方法,或调整广告方向,或调整价格策略,或解决业务说词,或提高业务员的积极性等;6、阶段性的做好业务,优秀的案场经理明白一个道理,只有让大家的业绩普遍提高,才能使个案业绩广泛提高;充分利用案场周会,平时提高大家的业务水准也至关重要;7、做好销售,销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结,并结合案场实际情况对近期业务员及销售主管的工作进行评价;8、广告企划：案场经理也应具备广告企划的意识,留心注意好的楼盘好的广告,能够和策划部人员沟通广告的方向,有能力评判广告的好坏,并提出修正意见;9、市场调查：市场时刻在变化,市场的任何风吹草动都可能对项目的销售造成一定的影响,所以要求案场经理充分的做好市场调查工作,包括市场动态以及竞争对手的走势,并做好建档工作,定期分析,为提供最新最真实的市场依据;综上所述,一个优秀案场经理的三方面要求完整呈现;确实,要在各方面都十分优秀很难,但这不是每个人奋发的目标吗一旦你踏上这个台阶,你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化,在此,也许真的已插上成功的翅膀;作为一个合格的案场经理,除了搞好上述本职工作之外,保持一个自我不断学习的心态非常重要;要不断充实自己的知识储备;除了规划、等专业专业知识,更要对政策、保持及时的认识;因为每个项目每个案场总会有新的问题暴露出来,销售员往往会想你求救,因为专案是置业顾问的顾问,如果不能妥善回答销售员的咨询,轻者影响成交,重者会给项目带来意向不到的损失;。
案场经理6大重点工作在案场的工作中，无一例外的会有大量的鸡毛蒜皮的事情出现，很多现在还在做案场的朋友诉苦：“每天从早到晚腿都跑细了，口水都说干了，其他人都活闲的要死，就我最，，”是的没错，我们承认，这样的领导很称职，非常好，但是，在我的感觉中还不够完美。
一个案场经理，我觉得正常每天只要工作6个小时就能很好的处理掉所有事情，工作忙不完，证明工作尚且是无序的和主次不分的；而每天工作不到4个小时的案场经理们，很多工作已经放开了，至丁它还能不能被你抓到手中，看你的运气了,,案场的核心工作可归纳为6大块，这6块工作需要每天跟进和检讨的，大约要花掉4小时左右，其他每天的突发性工作，会有2小时左右。
这样安排的更活楚合理，会让自己的工作更为高效，也让你在别人眼中较为活闲，但是工作成绩乂非常好。
一、案场行政管理毫无花俏的解释，包括案场管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化。
我一般一开始较为强调这些标准，等大家都习惯了以后，就不再自己每天检查，而是对这些工作的检查采取每天轮流安排值日人检查，到我这边的表格上来记录。
但是我同时着重强调，如果哪天我心血来潮抽查不过关，当事人扣1分，值日检查人扣5分，所以相对大家也就比较老实，有什么问题也是及时报备事实。
（但是可恨的是，到现在还没有人到我这打过一次小报告，这算是应该欣慰还是应该悲哀？）二、案场人员管理带领一个团队，沟通是必要的，去了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。
现在很多销售人员的思想其实相对较为简单，之所以留在这边工作，一是待遇不错，二是环境不错没有虚头八脑的东西，三是能学点东西。
但是可能因为现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法。
在这一块的工作上，主要还是针对以下几点：1、给予销售人员一个表达和发泄的途径，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡嘛；2、拉近关系，使工作的时候效率更高；3、侧面了解案场和谐的程度；4、当众表扬和单独批评，处理一些人为的想法；5、挑动情绪，提高工作热情。
项目部经理日常工作流程
1、安排项目部成员当日工作及项目部人员出勤记录。
2、安排施工队当日工程进度。
3、每天须了解相关材料进场时间
（1）根据现场实际情况，主体进度安排进场，提前安排存放场地，做到当日到货当日分到相对应楼层。
（2）根据现场施工进度提交采购计划，提前找好存放场地，做到一天内所有材料分到楼层并施工完毕，放置楼层位置不允许设在影响土建、水电、装修、施工的位置。
（3）所有辅助施工材料进场要核实样件的颜色、型号、规格并做封样存档。
4、跟踪现场后补材料的进场时间。
5、施工过程中必须遵守工艺流程和工艺标准，项目部相关人员必须监督
到位，避免出现质量问题而造成返工的情况。
出现问题如果是因项目部监管不到位项目经理要承担责任。
6、监督施工中所有作业人员和工具及机械的施工安全。
7、做好隐蔽验收和阶段检验工作，对发现问题向施工队提出整改通知并
监督整改过程。
8、如甲方有后增加工程须向公司汇报，公司批准后在行施工。
现场如需
增加施工人员须向公司汇报，批准准许后做好记录。
9、与甲方共同做好后加工程及外雇人员的签证工作，整理并及时向公司
汇报。
晚会流程：
1、统计每日完成工程量。
及项目总体施工进度。
2、了解施工进度中遇到的困难，并寻找解决方案。
3、统计每日施工人员。
4、收集，汇总填制各类施工报表及时向公司汇报。
做好完整详
细的工作日志。
5、须做到随时提供准确的数据，为项目决策提供科学可靠的
据。
物业案场经理岗位工作计划
1. 负责物业项目的日常管理工作，包括安全管理、设施维护和员工管理等方面。
2. 组织并参与物业项目的建设、改造和维护工作，确保项目设施的良好运行状态。
3. 协调各部门之间的工作，促进团队合作，提高整体工作效率。
4. 管理物业项目的预算和资金使用，确保资金的合理分配和利用。
5. 确保物业项目的运营和维护符合相关法律法规和行业标准，保障业主和租户的合法权益。
6. 处理物业项目相关的投诉和纠纷，保持良好的社区秩序和稳定。
7. 积极开展业务拓展工作，寻求新的合作机会和项目发展空间。
8. 监督物业项目的日常运营情况，及时发现并解决可能出现的问题。
9. 不断提升团队成员的工作能力和服务水平，激励团队成员的工作积极性和创造力。
10. 与业主和租户保持良好的沟通和关系，及时回应他们的需求和意见。
KTV经理工作流程1.每天清晨，经理需要检查各个设备是否正常运转，如麦克风、音响、电视屏幕等。
如果有任何问题，需要尽快解决。
2.经理还需要检查房间的清洁情况，确保每个房间都干净整洁，没有异味。
需要专门负责清洁的员工来定期清扫。
3.经理需要和财务部门合作，确保每个房间的收入都有准确的记录，并将这些数据报告给上级，以便进行财务分析和预测。
4.经理还需要了解和掌握市场需求和竞争态势，制定相应的市场营销策略。
他需要与市场部门合作，进行市场调研和推广活动。
5.经理需要与供应商合作，确保每天都有足够的酒水和零食供应。
他需要监督库存，定期进行补充，避免出现供应不足的情况。
6.经理还需要与员工进行沟通和协调，确保员工的工作顺利进行。
他需要招聘和培训新员工，制定员工考评制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
7.经理需要处理客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系。
他需要了解和解决客户的问题，确保客户满意并愿意再次光顾。
8.经理还需要与其他娱乐场所合作，组织一些联合活动，吸引更多的顾客。
他需要与酒吧、夜店等场所建立合作关系，共同策划一些活动，提高KTV的知名度和人气。
9.经理需要定期参加行业交流会议和培训，了解最新的KTV经营管理技巧和趋势。
他需要不断学习和提升自己的专业知识，以应对日新月异的市场和竞争。
10.最后，经理需要制定年度和季度的业绩目标，并监督员工的执行情况。
他需要与员工一起制定奖励制度，激发员工的工作热情和积极性。
以上是KTV经理的工作流程，每个环节都需要经理的细心和耐心，以确保KTV的顺利运营和持续发展。
只有经理能够全面掌握和有效管理各个方面的工作，KTV才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，获得成功。
案场经理日常工作流程
作为一个案场经理，日常工作流程可以分为以下几个方面：
1. 确定销售目标和计划
案场经理需要和公司高层沟通，制定销售目标和计划。
根据项目的销售情况和市场趋势，确定每个月的销售目标，制定销售计划，并分配给销售团队。
2. 指导销售团队
案场经理需要指导销售团队，确保销售人员能够有效地实现销售目标。
他需要保证销售人员了解项目情况，并掌握核心销售技巧。
3. 提供销售培训
为了提高销售人员的销售技能，案场经理需要为销售人员提供销售培训。
这些培训包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面。
4. 收集市场信息
案场经理需要不断收集市场信息，持续分析和跟踪市场趋势。
他需要了解竞争对手的活动和销售策略，及时作出应对措施。
5. 组织活动和促销
为了推动销售，案场经理需要组织促销活动和推广活动。
这些活动包括开放活动、VIP客户招待会、系列讲座、赠品、礼品等。
6. 维护客户关系
案场经理需要和潜在客户、购房客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系。
他需要及时回复客户的问题和疑虑，为客户提供专业的售前咨询和售后服务。
7. 撰写市场报告
案场经理需要定期向公司或项目部门提交市场报告，报告内容包括市场趋势、竞争动态和销售进展情况等。
这些报告可以帮助公司了解市场情况和销售趋势，作出更加明智的决策。
总之，作为一个案场经理，他需要协调销售、培训、市场分析、客户关系等方面的工作，确保项目顺利推进，达到预期销售目标。
案场经理岗位职责
案场经理是房地产行业中一个重要的岗位，他们负责管理案场的日常运营和销售工作。
下面将详细介绍案场经理的岗位职责。
一、制定销售策略
1.1 研究市场需求和竞争对手，制定销售计划和目标。
1.2 设定销售政策和价格策略，确保销售业绩达到预期目标。
1.3 协调销售团队，指导销售人员执行销售策略，提高销售效率。
二、管理案场运营
2.1 确保案场设施和环境良好，提升客户体验。
2.2 管理案场人员，包括招聘、培训和绩效考核。
2.3 协调各部门合作，确保案场运营顺利进行。
三、开展市场推广
3.1 策划和组织各类促销活动，吸引客户到访案场。
3.2 制定市场推广方案，提升品牌知名度和市场份额。
3.3 分析市场反馈和数据，调整推广策略，提高市场竞争力。
四、客户关系管理
4.1 建立健康的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
4.2 处理客户投诉和问题，确保客户问题得到及时解决。
4.3 定期进行客户满意度调查，改进服务质量和客户体验。
五、监督销售业绩
5.1 定期分析销售数据和业绩指标，评估销售团队的表现。
5.2 提出改进建议和措施，帮助销售团队实现销售目标。
5.3 监督销售过程和结果，确保销售任务完成并超额完成。
综上所述，案场经理在房地产行业中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的管理能力、市场分析能力和团队协作能力，才能有效地完成各项岗位职责，提升案场的销售业绩和品牌形象。
现场经理工作流程1．员工早入场前检查早值班人员、值岗人员、保洁员到岗情况。
2.员工入场后，开业前打开手台，保持畅通；检查早值班人员：要求准时到岗、工作状态饱满、着装规范、带值班本、笔、正确佩戴臂章。
检查安全情况：卫生间等隐蔽区无安全隐患，疏散门、通道按规定开启，卖场无外来人员。
检查开关灯情况、商品安全情况、前一天晚上卫生清扫情况。
检查员工到岗情况及工作状态：要求入场安静，迅速地换工作服，打扫卫生、整理商品时，行动迅速，不准聚众说笑、打闹、无所事事、拖延时间等。
检查本商场管理人员的工作状态：为开业进行有序准备、参与卖场巡视、及时解决问题。
检查商品陈列、卖场氛围、公共区域卫生情况。
检查保洁员工作状态；检查特卖场、促销氛围的布置情况；如有促销布展活动、厂家送货等情况，则进行重点关注。
，如有施工的，检查施工现场情况。
（商品安全、垃圾是否及时清理等）3. 开早会时间组织员工集合，安静、迅速到达开会地点；队伍以地砖线为准横平竖直。
员工带笔、本，认真听讲、记录；员工注意力集中，认真记录；检查主持人开会情况：主持人对会议内容有所准备、有条理、重点突出、声音洪亮；办公室值班、卖场值门、值岗情况。
卖场是否有影响开业的因素.4. 听新闻时检查员工听新闻的状态：员工按规定站姿、专心听新闻，证章佩戴符合要求；检查各区域新闻音响效果，要求该区域能够正常听到新闻。
检查卖场公共区域（卫生间、环境），确保做好营业准备；检查卖场影响开业的因素，如阻碍通道、商品丰满度等；检查柜台及卖场照明灯按时打开；检查促销区域的氛围及商品陈列；检查扶梯按正确方向准时开启；5.迎宾时员工是否按正确站姿、面带微笑、声音洪亮迎接顾客；检查闭路电视的开启情况；观察客流情况，随时安排扶梯疏散人员。
6.营业时按固定的巡检路线检查，有计划地安排检查工作内容；对卖场环境、安全、商品、销售、员工状态、服务、企业形象等各方面进行检查； 正常退换货、售后服务的接待、处理，第一时间处理卖场的各类突发事件并及时上报；结合商场重点工作、重大活动做好协调、监督。
案场原则作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天根据销售部考勤制度准时出勤（不代人签名，不得请人签名，不无端旷工）。
广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间：早班8:00～18:30晚班8:40～17:30二．卫生清洁：当日接电组进行，并由销售经理安排销售员分责任区监督。
三．晨会：时间：每日上午8:50～9:00地点：现场召集人：销售经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2）每日工作安排或督促工作进度；3）每日销售任务；4）经理训话。
四、轮值班长制度为了增长销售员旳主人翁精神，使销售员能站在不一样旳位置看待案场旳问题案场每天会设置轮值班长主持当日旳午会及晚会。
准则：保证每个销售员轮番做一天旳轮值班长，使每个销售员都能站在不一样旳位置思索问题。
五、午会：时间：每日中午13:50～14:30地点：现场召集人：当日旳轮值班长会议内容：1）当日旳财经新闻2）当日旳房地产信息3）当日旳重大新闻4）重要话题探讨六．轮接1．现场接听按照小组排轮由当日接电组接听，原则上接电人员不得接待新客户。
老客户、电转访客户需要向案场经理报备后，方可接待。
（根据实际状况而定）2．业务员接听完毕后，及时、完整登记《客户来电登记表》；同步，及时对客户进行回访，并详细记录于约访登记表,对于无效登记《无效登记表》。
七．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排。
2．客户接待完毕及时填写来访登记表，将当日来访客户分级别予以辨别，保证客户信息填写精确无误。
3.当日工作结束之前，销售员精确无误填写当日旳成交分析、未成交分析、当日日报表。
4．下定期，销售员应先向案场经理确认销控，然后领取订单。
销售经理审核订单后，由销售员带客户去财务缴纳定金，并及时返单。
5.客户缴纳房款时，销售员拿着客户旳定单去财务领取协议并认真填写交款查对单和协议书。
销售主管和案场经理审核后，可带客户去财务交钱。
八．业务检讨会时间：每天下午18:00 ~ 18:30（视案场详细状况而定）地点：现场召集人：销售经理会议内容：1）总结当日销售状况，进行业务分析2）处理当日发生旳事件3）对业务员体现予以褒贬4）分享客户九、每日之星评比为了鼓励销售员旳工作热情，在当日工作结束后会评比当日旳进步之星、电转之星，照片上传微博作为案场旳表扬对象。
案场标准作业流程及规范Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】案场标准作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。
广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班）二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。
三．晨会：时间：每日上午9：00 ~9：15地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2）每日工作安排或督促工作进度；3）公司政策传达；4）经理训话。
四．电话轮接1．现场电话接听原则上根据电话门数和小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。
（各案根据实际情况而定）2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。
五．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排。
2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记录分级别予以区分。
3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。
交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。
六．业务检讨会时间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定）地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析2）处理当天发生的事件3）对业务员表现予以褒贬4）提出销售及广告媒体建议七．其他1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于每天下午17:30前传真至公司销售部。
当日日报表未齐全部分，应于第二日报表中登录。
2．日报表上应详细反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊情况未交发展商财务款数及小定金累计数以及当日作休情况。
3．小订单定金的收退情况应作详细记录，备公司核查。
使用过或作废的小订单注明“退订”、“转大定”或“作废”后交还公司以备核查。
4．日报表统一由专案或副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后必须由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情况补报或第二日由专案补报。
物业前期案场经理例行公事
1.目的：规范XXXX高端物业服务案场经理日常工作。
2.适用范围：适用于XXXX高端物业服务案场经理。
3.定义：无
4.参考文件：《销售案场物业服务员工行为规范》
5.职责：
5.1案场经理负责样板房的统筹管理工作；
6.程序：
6.1上午
6.1.18:00到岗自我整理着装；
6.1.28:05-8:15检查外围
6.1.2.1检查外围的水系：开启时间为8:00，关闭时间为22:00；
6.1.2.2检查卫生：外围的水系，绿化带，道旗，草坪灯，垃圾桶；
6.1.28:15-20检查卫生间
6.1.2.1男卫生间的烟灰缸不能超过2个烟头、烟灰缸内不能放纸、纸篓卫生纸不能超过2/3、
检查擦手纸、镜子与洗手台是否干净、地面有卫生间空气清洁器是否工作（看绿灯）；
6.1.38:20-8:25水吧台
6.1.3.1水吧台台面物品摆放是否整齐；
6.1.3.2水吧台前面休息区座椅摆放是否整齐，桌面是否干净，桌面
的糖果等是否齐全；
6.1.3.3水吧台灯光系统
6.1.3.3.1绿植灯光系统开启时间为9:00、关闭时间为22:00；6.1.3.3.2靠窗的台灯系统全天开放；
6.1.3.4检查水吧台靠窗的空气清新器是否开启；
6.1.3.5检查大厅的音乐，音乐的具体操作详见《水吧台操作规程》。
案场经理日常工作流程的正确打开方案场经理日常工作流程的正确打开方式2015-07-18一、晨会
、信息传达1）房地产相关政策、新闻(1）公司和开发商指令、通知（培训通知，督导报告）(2）统一销售口径（销控房源，说辞，答客问）(3、工作布置2）合理的授权副专、预专、销售员(1）来人来电指标(2）市调任务(3）抗性说辞制定等(4、工作布置的方法3）任务要分派到具体的人身上，一件事情一个人负责(11 / 11
案场经理日常工作流程的正确打开方式）要限定完成任务的时间(2）要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性(3）复杂的任务要对方当场确定一次(4）形成领导要检查的气氛(5、鼓舞士气，调节状态4）销售员着装（1）精神面貌2（）鼓舞士气：喊口号，早操3（二、晚会
、客户1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（不同楼盘的客户情况不同）1（）客户落点情况梳理（2）客户情况讨论，制定抗性说辞3（、销售管理22 / 11
案场经理日常工作流程的正确打开方式）工作难度讨论与配合1（）最新信息沟通（2、培训与分享3）组织培训（1）经验分享（2、工作检查和任务布置4）工作情况汇报1（）当天工作检查（批评时对事不对人）2（）明天任务布置（3）过程事件节点把控（4三、周会
、客户1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（1）客户落点情况梳理（23 / 11
案场经理日常工作流程的正确打开方式）客户情况讨论，制定抗性说辞3（、销售执行2）工作难度讨论与配合（1）本周竞品表现（2）业务指标排行（3）批评与表扬（批评应该注意，避免直接进行批评，表扬可以直接进行）（4、培训与分享3）组织培训1
（）经验分享（2、工作检查与任务布置4）本周工作检查1（）下周任务布置（2）过程事件，节点把控3（、核心会议54 / 11
案场经理日常工作流程的正确打开方式与会人员：专案，副专，预专（定期召开）与会人员：专案，副专，预专，核心销售员（特定时间））如何开讨论会？（1议题复杂，实现通知讨论会议者以免讨论不够深刻；a.明确宣布是讨论会，畅所欲言；b.主持者不要有态度倾向；c.鼓励大家建议为主，批评他人错误为辅；d.时刻注意会议方向，防止走题；
e.鼓励好的建议，不可批评不高明的意见；
f.避免小事情占据大时间；
g.会议结束应有结论，这个结论应该尽可能综合多方面的意见；
h.注意：讨论会发炎的真实性与参加会议的人数成反比，因此与会人数不能太多；做出讨论结论后，应按照布置任务的程序进行布置。
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案场经理日常工作流程的正确打开方式常见讨论会错误：会而不议，议而不决，决而不行（没有分摊任务），行而无果（没有检查）四、巡场
、内容1）硬件：售楼处（卫生环境，办公设备，销售道具，卫生状况），销售通道，现场包1（装，示范单位（特别是雨雪大风））软件：销售员精神状态，电话接听规范，来访客户接待，销售说辞及答客问2（、方式2）听：销售说辞、销售员谈话（了解每个人的状态），电话接听规范，电话回访（1）看：接待流程（2）观察：销售过程中，销售员需要帮助，现场气氛有异常，配合3（早晨进门，主要销售时间，随时3、时间：五、业务管理
、客户接待促进成交16 / 11
案场经理日常工作流程的正确打开方式）现场配合1（）客户分析（来电来访，成交客户分析，未成交客户分析）2（）客户情况梳理3（）客户回访（4）老客户维护和售后服务（5）开盘前客户落点、价格测试（6、执行管理2）规范销售接待流程，销售接待礼仪，说辞，电话接听规范1（）新人带教，案场培训2（）竞品跟踪（3）销售员综合考评（4）销售资料的归档整理，案场各类表单，报表，客户系统录入监督审核5（事务处理
3.与公司层面沟通；配合部门：银行，物业，工程，会所，管理公司。
1（）信息沟通：
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案场经理日常工作流程的正确打开方式：提案报告、项目决议书（销售指标，项目成本预案算）、企划建议、专）各类报告（2题报告（市场，客户分析报告）、开盘方案及流程。
六、时间管理
、时间管理的六项基本原则：1）制定明确的目标（自己的，切合实际的，书面的，可衡量的，有时限的，平衡和谐1（的））列出工作计划清单（年度目标分解，季度目标分解，周日安排下周工作，今晚安排2（明日工作列出清单））有计划、有组织的进行工作（有联系的工作进行分类，按照流程或轻重缓急进行做）3（）分清工作的轻重缓急（紧急重要，紧急不重要，重要不紧急，不紧急不重要）4（的客户）20%的销售额源自）掌握（5 20/80定律（80%、学会授权：2）授权的功能：预期的结果——和被授权者进行沟通，讨论的重点在成果，不在手段（1权利授予——授权要有一定的限度可用的资源——双方认可的人力、物力、财务、技术或其他资源8 / 11
案场经理日常工作流程的正确打开方式责任的归属——对部署所履行的工作的绩效负全部责任）关键：（2做最有效率的事情a.充分授权b.每天保证至少一个小时不被打扰c.同一件事最好一次完成d.记好事件日志e.与别人的时间去的协调f.技巧：(3)要事第一a.学会说不b.杜绝不速之客c.减少冗长的会议d.有效消除电话干扰e.9 / 11
案场经理日常工作流程的正确打开方式整理好你的办工桌f.善用时间管理的工具（网络，电话，行事历）g.
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案场经理日常工作流程的正确打开方式11 / 11。
