呼叫中心组织架构图

客服中⼼内部架构图和职能客服中⼼架构部门职责：客服主管：负责协调呼叫中⼼与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

负责管理整个呼叫中⼼的运作表现、质量保险、⽣产率及成本效率控制等⽬标，并全⾯监管⽇常客户服务。

规划、管理及控制呼叫中⼼的运作，以便⽤有效及⾼效的⽅法达到品质与成本的⽬标。

在符合优质服务的⽬标下，确保呼叫中⼼的资源得到最有效的利⽤。

管理被分派项⽬的整体质量、绩效及⽣产⼒。

设计及发展优秀的⼯作流程及范例，并确保其执⾏品质。

发现及校正任何影响⽣产⼒及获利⽅⾯的营运问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

培训组：分析部门内部的培训需求，与质量保证⼈员密切合作，设计并安排培训课程，提⾼员⼯能⼒。

了解企业未来的发展规划，并尽可能为员⼯提供必需的发展培训。

在公司中创造学习的⽂化氛围。

计划、组织并实施职业发展计划。

领导并开展⼀般的软性技能和管理培训。

维护并更新所有的员⼯培训记录，保证所有的培训设备状态优良。

协助相关部门进⾏运营培训，并对其有效性进⾏评估。

根据公司的业务变动的需要制定相应的培训需求等。

业务组：负责公司所有知识库的维护，包括对业务知识的更新，新业务的开发等；同时制定员⼯合理的上班时间表，协助客服主管制定话务员的⼯作制度和考核办法等。

【中⼩型的客服中⼼可以将培训组和业务组合并为业务培训组，以⽅便公司的管理】话务组（话务班长）：监督及管理⼩组成员运作并给予客户7×24⼩时的服务。

管理呼叫中⼼的运作，并保证实现既定KPI。

监督并评估⼩组成员的⼯作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。

提供指导及⽀援以促进⼩组成员的服务质量及⽇常操作的顺利实施。

监督电话流量善并适当部署资源以符合服务⽬标。

巧妙处理及解决来⾃⼩组成员的⽤户投诉及复杂的⽤户咨询。

确保新服务及项⽬的执⾏。

积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执⾏效率改进的⽅案。

每个班长负责15-20名员⼯，直接向运营经理汇报。

呼叫中心组织结构呼叫中心组织结构呼叫中心组织结构为协助呼叫中心坐席员提高服务质量，同时对整个呼叫中心进行数字化管理，呼叫中心内部组织结构包括：运营部门运营部门的主要职责是负责呼叫中心日常运行，提供服务达到挽留和赢得客户的目的，并开展电话行销开发新客户，同时对服务质量和流程进行有效地监控。

１.运营经理的主要职责呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策；与内部网和外部网关键负责点保持沟通，及时进行信息传达；联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责人听取其对呼叫中心意见和建议；维护呼叫中心的稳定和正常运作；记录工作每日进程并制定下周计划以作改善；其他必要工作和职责；２.呼叫中心坐席主管的主要职责一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。

作为第一线的管理人员的坐席主管（或称之为班长，supervisor，teamleader）的工作质量如何就有着尤其重要的影响。

作为坐席主管，他/她要承担什么样的职责呢？从总体来看，坐席主管是管理层与一线服务代表(CSR)之间的桥梁和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具体执行者，对一线服务代表的士气及服务水平高低有着直接的影响。

作为一个坐席主管，他/她的主要职责主要包括对一线服务代表的管理，保证业务过程的正常完成，对业绩进行评估及具体实施相应的改进措施三个方面。

在这三个职责中，对一线服务代表的管理是最基本的一个。

而对一线服务代表的管理又分为两个方面，一是培训和指导服务代表，保证他们服务的专业化，二是参与或主导招聘活动和控制排班。

除上述三个职责之外，坐席主管的职责还体现在：帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转；对CSR进行质量监控，和把质量监控的结果对CSR进行反馈（通常专业的呼叫中心中都有专门的质量监控人员，坐席主管通常不是质量监控的主要执行者）；参与与呼叫中心软硬件系统相关的决策，比如对现有系统升级的要求，如何更有效地改进或使用相关系统等；参与或负责一些特定的业务项目，比如说临时的市场调查，促销活动等（这类型的活动通常由专门的项目经理来负责）参与呼叫中心战略规划制定；下图清晰地描述了前面所讲的坐席主管三个最重要的职责：坐席主管主要的职责对CSR的管理培训和指导CSR1.质量监控并识1.制定人力安排计划和.保证呼叫中心每天的工作正常执行；收集、整理和分析业绩数据（销售业绩、客户满意度等）；把CSR的弱点反馈给他们并推荐或行；给予相关的培训；解决CSR在电予适时指导；负责对CSR的一对一业绩评估；在工作进程中实时调整(servicelevel)；跟据电话量来调控的安排；为每个CSR提供职业发展计划；对CSR加班与请假的管理；帮助CSR解决公工具使用方面的问题；＼当CSR 需要的性的正确的行为指导；保证足够的CSR使工＼对CSR工作成绩进行认可或给予奖励；由上可见，呼叫中心坐席主管的责任可谓大也。

v1.0可编辑可修改
1.客户中心组织架构图：客服中心组织架构主要根据业务类型和服
务手段来确定，具体岗位可根据业务和规模变化来灵活调整。

1.数据统计客服中心
和分析
2.用户体验经理助理
售前、售中售后外呼体验培训/质监主
坐席代表售后专员外呼用户回访网站体验、编培训师质检员/督导
1 处理网络 / 电话订购 1 以客户满意为中心，确 1 回访客户维护品牌 1 日常培训工作
2 受理客户咨询和其保优质服务，保障售后形象 2 监督服务质量并评
他解答服务体系正常运营 2 反映客户意见及建估
3 保证服务质量 2 解决客户各类商品售议，给运营维护部门 3 服务质量方面的报
11。

呼叫中心的组织结构及职责一、组织结构呼叫中心是一个负责为客户提供服务的部门。

它主要负责响应客户的电话、邮件、聊天、社交媒体等联系方式，并为客户提供解决方案和支持。

因此，呼叫中心的组织结构应该结合业务需求和客户体验，形成完善的人员配置、任务分工和工作流程。

呼叫中心的组织结构通常分为以下三个层次：1. 一线支持一线支持部门是呼叫中心的重要组成部分，他们是客户与公司直接联系的第一线。

一线支持人员包括运营员、客服代表、技术支持、销售人员等。

他们应该有很好的沟通能力，以便与客户有效地交流，并且能够根据客户的需求和情况为他们提供帮助和解决方案。

2. 二线支持二线支持部门是一线支持部门的协力支援。

他们通常由需要更长时间来解决的问题的专家组成。

这些人员须具有较高的技术、业务和语言能力，能够在需要的时候为一线支持人员提供支持。

同时，二线支持还负责培训和文档管理，确保一线支持人员具备足够的知识和技能。

3. 管理层呼叫中心的管理层目标是保证良好的工作流程和管理制度。

他们的工作包括资源分配、工作时间计划、目标设置、员工培训和绩效评估等。

在不断评估和调整中，他们可以合理配置人力资源来满足客户需求。

二、职责呼叫中心的职责主要分两个方面：客户服务和管理。

1. 客户服务呼叫中心的首要职责是为客户提供良好的服务体验。

这意味着呼叫中心人员需要：•了解客户的需求和问题；•有效地和客户沟通；•提供解决方案并解决问题；•提供后期支持，确保问题得到解决。

2. 管理呼叫中心管理的职责包括：•为呼叫中心提供足够的人力、物力和技术支持；•确保呼叫中心的运营符合公司的业务目标和战略；•为一线支持人员和二线支持人员提供培训和支持；•监控呼叫中心的业务数据，评估业务效果，不断优化流程。

三、总结呼叫中心是一个关键部门，为公司与客户之间的桥梁。

呼叫中心的组织结构和职责应该在业务需求和客户体验上进行平衡。

了解呼叫中心的组织结构和职责有助于提高客户满意度，并为公司的业务和管理提供重要支持。

客服中心架构部门职责：客服主管：负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。

管理被分派项目的整体质量、绩效及生产力。

设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

培训组：分析部门内部的培训需求，与质量保证人员密切合作，设计并安排培训课程，提高员工能力。

了解企业未来的发展规划，并尽可能为员工提供必需的发展培训。

在公司中创造学习的文化氛围。

计划、组织并实施职业发展计划。

领导并开展一般的软性技能和管理培训。

维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。

协助相关部门进行运营培训，并对其有效性进行评估。

根据公司的业务变动的需要制定相应的培训需求等。

业务组：负责公司所有知识库的维护，包括对业务知识的更新，新业务的开发等；同时制定员工合理的上班时间表，协助客服主管制定话务员的工作制度和考核办法等。

【中小型的客服中心可以将培训组和业务组合并为业务培训组，以方便公司的管理】话务组（话务班长）：监督及管理小组成员运作并给予客户7×24小时的服务。

管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。

监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。

提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。

监督电话流量善并适当部署资源以符合服务目标。

巧妙处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。

确保新服务及项目的执行。

积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。

每个班长负责15-20名员工，直接向运营经理汇报。

呼叫中心组织架构图一、呼叫中心岗位划分话务小组：百旺金赋组组长、话务员、国税组组长、国税远程客服专员技术小组：技术工程师、远程技术员、培训讲师回访小组：回访专员、投诉受理专员、续费专员二、呼叫中心岗位职责1、话务小组百旺金赋组组长职责：● 对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，完成上级交给的各项任务● 负责日常话务数据分析汇总。

● 负责话务小组日常排班管理● 负责对线下客户的上门派单安排 呼叫中心经理话务小组百旺金赋组组长话务员国税组组长话务员远程客服专员技术小组技术工程师远程技术员培训讲师回访小组回访专员投诉受理专员续费专员●负责新进人员考核安排百旺金赋组话务员职责：●负责百旺金赋及网票VIP客户的技术服务咨询解答、处理、指导。

●负责对客户信息完善更新●负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇总。

●负责接受客户培训预约，远程分派●加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解●负责对来电质询客户进行营销与二次营销引导。

●完成临时交办的工作。

国税组组长：●对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，完成上级交给的各项任务。

●负责日常话务数据分析汇总。

●负责话务小组日常考勤管理。

●负责对线上客户的远程技术支持。

●负责新进人员考核安排。

●负责与国税问题对接。

●国税组话务员：●负责国税网票客户的技术服务咨询解答、处理、指导。

●负责对客户信息完善更新●负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇报。

●加强学习专业知识，对国税网票业务范围全面了解●负责对来电质询客户进行服务引导。

●完成临时交办的工作。

2、技术小组：●负责日常问题收集并对知识库更新●负责技术问题对接●负责指导部门员工与所有客户的技术支持与培训●负责处理日常所有客户的远程操作指导3、回访小组：●负责对所的新客户进行客户满意度回访。

●负责受理客户投诉并保障投诉处理回馈的及时性。

●负责收集客户反馈的问题及。

●负责日常话务小组漏接电话的回访。

●负责通过外呼，对公司业务与形象进行宣传与推广，并落实客户续费与二次营销。

呼叫中心组织结构呼叫中心是一个专门负责处理客户咨询、投诉和问题的部门或组织。

它可以是一个内部部门、外包服务公司或者第三方供应商。

呼叫中心的组织结构是关键的，因为它决定了各个部门之间的职责分工以及沟通方式。

下面将详细介绍呼叫中心的组织结构。

呼叫中心通常由多个部门组成，每个部门都有特定的职责和功能。

以下是呼叫中心常见的部门：1. 客服部门：客服部门是呼叫中心最核心的部门之一。

它负责处理来自客户的咨询和问题，提供相关的解答和帮助。

客服部门通常由客户代表和客户经理组成。

客户代表是直接面对客户的员工，他们接听来自客户的电话并解决问题。

客户经理则负责管理客服团队，分配任务和监督员工绩效。

2. 技术支持部门：技术支持部门主要负责解决客户在使用产品或服务中遇到的技术问题。

该部门通常由技术支持工程师和技术经理组成。

技术支持工程师具有专业的知识和技能，能够识别和解决各种技术故障。

技术经理则负责管理技术支持团队，制定技术支持策略和提供培训。

3. 市场营销部门：市场营销部门负责推广产品或服务，吸引新客户并维护现有客户。

该部门通常由市场营销经理、市场分析师和市场营销专员组成。

市场营销经理制定市场营销战略并监督团队的执行，市场分析师负责市场调研和数据分析，市场营销专员则负责与客户联络和促销活动。

4. 培训部门：培训部门负责培训新员工和提供持续的员工培训。

该部门通常由培训经理和培训师组成。

培训经理负责规划和组织培训计划，培训师则负责实施培训课程和评估培训效果。

5. 质量控制部门：质量控制部门负责监督和评估呼叫中心的运营质量。

该部门通常由质量控制经理和质量控制专员组成。

质量控制经理制定评估标准和方法，监督质量控制团队的工作。

质量控制专员则负责对客服代表的服务质量进行评估和反馈。

此外，呼叫中心还可能有其他部门，如人力资源部门、财务部门和技术部门等，这些部门根据呼叫中心的规模和需求而有所不同。

为了更好地组织和协调各个部门的工作，呼叫中心通常采用一层或多层的管理结构。

呼叫中心组织结构叫中心组织结构第五章部门划分及岗位职责2008-11-27 09：10：49阅读290评论1字号：大中小为协助呼叫中心坐席员提高服务质量，同时对整个呼叫中心进行数字化管理，呼叫中心内部组织结构包括：运营部门运营部门的主要职责是负责呼叫中心日常运行，提供服务达到挽留和赢得客户的目的，并开展电话行销开发新客户，同时对服务质量和流程进行有效地监控。

1.运营经理的主要职责呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策；与内部网和外部网关键负责点保持沟通，及时进行信息传达；联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责人听取其对呼叫中心意见和建议；维护呼叫中心的稳定和正常运作；记录工作每日进程并制定下周计划以作改善；其他必要工作和职责；2.呼叫中心坐席主管的主要职责一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。

作为第一线的管理人员的坐席主管(或称之为班长，supervisor，team leader)的工作质量如何就有着尤其重要的影响。

作为坐席主管，他/她要承担什么样的职责呢?从总体来看，坐席主管是管理层与一线服务代表(CSR)之间的桥梁和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具体执行者，对一线服务代表的士气及服务水平高低有着直接的影响。

作为一个坐席主管，他/她的主要职责主要包括对一线服务代表的管理，保证业务过程的正常完成，对业绩进行评估及具体实施相应的改进措施三个方面。

在这三个职责中，对一线服务代表的管理是最基本的一个。

而对一线服务代表的管理又分为两个方面，一是培训和指导服务代表，保证他们服务的专业化，二是参与或主导招聘活动和控制排班。

除上述三个职责之外，坐席主管的职责还体现在：帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转；对CSR进行质量监控，和把质量监控的结果对CSR进行反馈(通常专业的呼叫中心中都有专门的质量监控人员，坐席主管通常不是质量监控的主要执行者)；参与与呼叫中心软硬件系统相关的决策，比如对现有系统升级的要求，如何更有效地改进或使用相关系统等；参与或负责一些特定的业务项目，比如说临时的市场调查，促销活动等(这类型的活动通常由专门的项目经理来负责)参与呼叫中心战略规划制定；下图清晰地描述了前面所讲的坐席主管三个最重要的职责：坐席主管主要的职责对CSR的管理保证业务过程的正常完成对业绩进行评估及具体实施相应的改进措施培训和指导CSR招聘和排班1.质量监控并识别CSR改进的地方；1.制定人力安排计划和招聘计划；.保证呼叫中心每天的工作正常执行；收集、整理和分析业绩数据(销售业绩、客户满意度等)；把CSR的弱点反馈给他们并推荐或给予相关的培训；保证上述计划的有效执行；处理"刁钻"客户；根据历史数据制作相关的能表明业绩状况及其发展趋势的图表；解决CSR在电话中碰到的问题并给予适时指导；在工作进程中实时调整人力来保证正常的服务水平(service level)；帮助CSR解决具体业务疑难问题；和管理层一道制定CSR的业绩目标；负责对CSR的一对一业绩评估；跟据电话量来调控CSR的休息、就餐和培训等的安排；帮助CSR解决公司政策、业务系统或销售工具使用方面的问题；把业绩目标对CSR作小组和个人上的沟通；为每个CSR提供职业发展计划；对CSR加班与请假的管理；\参与呼叫中心的基准测试活动并掌握其它呼叫中心的相关指标和业务流程；当CSR需要的时候给出有实际应用性的正确的行为指导；保证足够的CSR使工作不因人员流失而受到影响；\帮助相关人员对现有业务系统和业务流程的评估；对CSR工作成绩进行认可或给予奖励；\\主动提出业务改进措施并具体执行它；由上可见，呼叫中心坐席主管的责任可谓大也。

呼叫中心的组织结构及岗位职责一、组织结构一、呼叫中心1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。

完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。

发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。

培养积极的及专业的客户服务团队。

2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。

监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。

提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。

监督电话流量状况。

处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。

积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。

每个班长负责12-14名员工，直接向经理汇报。

协助主管训练新进电话营销专员。

确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。

负责新进组员受训后的辅导责任。

负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。

负责小组的士气提升。

每天与全体组员召开业务会议。

协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。

保守业务机密。

执行主管交办的任务。

日常管理训练控制日常管理包括：以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。

让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。

使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。

训练包括：安排好时间进行绩效回顾、指导、培训、小组会议、电话监控和反馈。

让奖励和赞誉员工成为标准工作。

管理标准化。

呼叫中心组织结构图呼叫中心客服经理：职位描述：1、呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策；2、负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；3、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；4、负责呼叫中心业绩评估，并提出和实施改进措施；5、与内部网和外部网关键负责点保持沟通，及时进行信息传达；6、联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责人听取其对呼叫中心意见和建议；7、维护呼叫中心的稳定和正常运作；8、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。

9、其他必要工作和职责。

招聘要求：1、本科以上学历，3年以上客服工作经验，2、2年以上管理经验，对呼叫中心运营或销售团队管理有一定经验；3、条理清晰，逻辑性强；具有较强的语言表达能力，书面材料的组织能力；4、具有团队建设能力并能承受工作压力，乐于接受挑战；5、具有良好的沟通能力和理解力，以及独立解决问题的能力；6、具有快递、物流行业工作经验者优先。

呼叫中心客服主管：职位描述：1、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；2、负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量；3、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；4、负责呼叫中心内部的环境管理工作；5、负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作；6、完成上级领导临时交办的工作。

招聘要求：1、25-40岁，大专学历及以上；2、一年以上呼叫中心主管或相关工作经验，熟悉呼叫中心的各类工作流程及业务平台操作；3、优秀的人际交往能力、沟通能力、组织协调能力和团队精神；4、熟练使用Microsoft Office工作软件，会制作课件用于教学培训；5、工作仔细，认真负责，能承担一定的工作压力，适应排班要求；5、能够熟练使用电脑办公软件，具备优秀的文字录入能力；6、具有良好的团队协作精神，乐于接受挑战，能够承受工作压力。

文件名称：爱心呼叫公共服务中心信息平台架构及功能创建日期：2010-12-04爱心呼叫公共服务中心-技术部目录一、中心成立的背景 (2)二、中心简介 (3)三、中心信息平台框架 (4)四、中心信息平台功能 (4)1.呼叫中心业务子系统 (4)1．1 CTI呼叫控制模块 (4)1．2 呼叫管理监控模块 (5)1．3 呼叫数据记录模块 (5)1．4 座席客户端软件 (5)2.养老档案管理系统 (6)3.福利业务管理子系统 (6)4.服务机构管理系统 (6)5.救助服务工单子系统 (6)6.统计报表子系统 (6)7.系统管理子系统 (6)8.GPS定位系统 (7)9.GIS地理信息子系统 (7)一、中心成立的背景我国工业化革命的规模与速度在世界上首屈一指，GDP总量已跃居世界第二，成为世界第二大经济体。

与此同时，我国将步入老龄化社会快速发展的阶段，在人均GDP只有3677美元，社会福利制度等尚不完善的情况下，必须闯出一条符合我国国情的养老之路，已是迫在眉睫。

目前，世界养老模式主要分为机构养老、居家养老和家庭养老。

我国传统的家庭养老模式由于“421”倒金字塔型的家庭结构，老人与子女普遍分住的实际情况，以及越来越快的社会生活节奏，家庭养老模式的弊端也凸显出来。

根据09年国家统计局数据，我国机构养老设施所提供的床位数与老年人的比率仅为1%左右，据估算我国约有3250万老年人需要不同形式的长期护理，而这数字还在不断增加，所以机构养老床位的绝对数量与有效供给严重不足，由于养老习惯与人均收入的制约，机构养老也只能作为我国养老体系中的有效补充。

受中国传统文化影响，我国８５％以上的老年人首选选择居家养老的养老模式。

居家养老，是指以家庭为核心、以社区为依托、配以专业化服务，为居住在家的老年人提供日常生活照料的养老模式。

我国将以上三种养老模式进行合理分配，制定出了9073养老体系，即90%的人群居家养老、7%的人群家庭养老、3%的人群机构养老（各地区根据经济、人口情况，可做局部调整）。