收银员作业管理

超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。

1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。

加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。

1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。

1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。

1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。

1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。

1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。

二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。

2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。

2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。

2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。

2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。

2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。

2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。

三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。

3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。

3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。

3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。

3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。

3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。

3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。

收银员sop作业指导书收银员SOP作业指导书一、收银员的工作职责1.1 了解并熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地向顾客提供信息和建议。

1.2 将顾客选购的商品输入收银系统，并确保价格的准确性。

1.3 确保顾客收到正确的找零金额，并提供高质量的客户服务。

1.4 确保收银台的清洁和整洁，并及时处理交易记录和相关文件。

二、收银操作流程2.1 顾客结账前的准备工作在顾客结账前，收银员需要做好以下准备工作：- 确保收银机和其他相关设备正常运作。

- 检查货架上的商品标签和价格是否与收银机系统一致。

- 确保收银台上的找零和现金足够，以应对顾客付款需求。

2.2 顾客结账过程收银员在顾客结账时需要按照以下步骤进行操作：- 确认顾客选购的商品，并核对价格和数量。

- 将商品逐一输入收银机系统，并确保价格的准确性。

- 接受顾客的付款，包括现金、信用卡或其他支付方式。

- 计算并找零给顾客，并提供购物小票、发票等必要的凭证。

- 友好地向顾客道别，表示感谢，确保顾客满意离开。

三、优秀收银员的技巧和要求3.1 准确性和细节关注收银员需要对价格、数量和找零金额保持高度的准确性，并对细节进行关注，避免出现错误。

3.2 客户服务技巧收银员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够友好、耐心地与顾客交流，并解答他们的疑问和需求。

3.3 快速反应和高效率收银员需要迅速反应，快速处理顾客的付款和找零，并确保顾客的等待时间尽量缩短。

3.4 高度的责任心和诚信度收银员需要保护顾客的隐私和财产安全，确保交易过程的诚信和公平性。

四、收银员的工作环境和注意事项4.1 工作环境- 收银员需要保持收银区域的整洁和清洁。

- 收银员需要确保收银机和其他相关设备的正常运作，如有故障需要及时报修。

4.2 注意事项- 收银员需要保持良好的心态和谦逊的态度，不得对顾客进行歧视或不当的言行。

- 收银员需要保密顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全。

五、总结作为收银员，准确性、高效率和优质服务是我们的核心价值观。

收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

违者罚款5—____元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。

如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。

违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。

如有此类现象发生者纳入当月考核。

造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。

超市收银管理知识_超市收银注意事项由于收银员工作对超级市场经营特殊的重要性，因此收银员作业管理的重点是十分重要的。

以下是由店铺整理关于超市收银管理知识的内容，希望大家喜欢!超市收银管理知识1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律(1) 收银员在营业时身上不可带现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

(2) 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

(3) 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”。

(4) 收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。

因为收银台上随时都有顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起他人误会。

(5) 收银员不可任意打开收银机抽屉査看数字和清点现金。

随意打开抽屉既引人注目，造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑。

(6) 不启用的收银通道必须用链条拦住，如果不启用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结账就可将商品带出。

(7) 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所及的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

(8) 收银员要熟悉商品的位置，变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出解答。

2、收银员装袋作业管理将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：(1) 硬与重的商品垫底装袋。

(2) 正方型或长方型的商品装入包装袋的两侧，作为支架。

(3) 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损。

(4) 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。

收银员的作业流程和管理的重点具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.(1)营业前①开门营业前打扫收银台和责任区域;②认领备用金并清点确认③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；④了解当日的变价商品和特价商品；⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌(2)营业中①遵守收银工作要点：a．欢迎顾客光临；b．登打收银机时读出每件商品的金额；c．登打结束报出商品金额总数；d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；e．找零时也要唱票“找您多少钱”；f．替顾客装袋服务时，应…将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先放入袋中。

特殊情况处理：注意购物车底部；包装封口；检查隐藏商品，必要时开箱检查，注意态度友善；防止偷换条形码；注意商品的销售单位；不在系统中的商品，是否销售，如何销售；扫描价格不一致的商品如何处理；填写条形码问题表，及时反馈解决；付款方式；学会使用收银机；识别各种****；会使用各种银行卡。

②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

④等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。

⑤在非营业高蜂期间，应听从值班长安排从事其他的工作。

(3)营业结束后①结清账款，填制清单；②在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长；③引导顾客出店；④整理收银作业区。

收银作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的.(1)严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律:①收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员SOP作业指导书一、收银员岗位职责1. 负责为顾客提供快速、准确、友善的收银服务。

2. 熟悉各类支付方式的操作，包括现金、银行卡、移动支付等。

3. 确保收银台的整洁与安全，随时关注周围环境，确保店铺与顾客的安全。

4. 及时汇报收银台现金及票据的异常情况。

5. 遵循公司及部门的各项规章制度。

二、收银机操作流程1. 开启收银机：每日营业前，确保收银机正常运行，打开电源开关。

2. 登录收银系统：根据系统提示，登录收银系统。

3. 商品录入：使用扫描器逐一扫描商品条码，正确录入商品信息。

4. 收银结算：顾客选择支付方式后，进行结算操作。

核对商品与金额，确保无误。

5. 打印小票：为顾客打印购物小票，请顾客核对商品及金额。

6. 退换货处理：如有问题，根据退换货流程进行处理。

7. 交接班：下班前与下一班次收银员进行交接，核对账目与现金，确保无误。

8. 关闭收银机：下班后，依次关闭收银机、电脑和电源。

三、商品扫描与录入1. 确保扫描器与商品条码对准，商品信息正确录入。

2. 如遇到无法识别的条码，请手动输入商品编号或咨询同事。

3. 扫描过程中，注意检查商品与条码是否匹配，避免误扫。

四、现金与刷卡收银1. 现金收银：确保现金的完整与清洁，按照公司规定对大额现金进行核实与登记。

2. 刷卡收银：核对卡面信息与持卡人身份，确保无误后进行刷卡操作，并核对签名。

五、发票与小票打印1. 根据顾客需求，选择是否打印发票。

如需打印，请确保发票的完整与正确。

2. 为顾客提供清晰、整洁的小票，方便核对商品与金额。

六、找零与退换货处理1. 根据结算金额，准确、迅速地为顾客提供找零。

2. 遵循公司的退换货流程，为需要退换货的顾客提供服务。

3. 如遇到假钞或收到过多零钱时，立即报告主管或店铺负责人进行处理。

七、防损与安全措施1. 在收银过程中留意货架、仓库和其他区域，确保无盗窃行为。

2. 若发现任何可疑行为或物品，立即报告给保安或相关负责人。

收银作业管理方法第一章总那么收银作业是卖场应运中重要的一环，收银员的言行举止都代表着企业的形象，为了维护卖场的正常经营秩序，标准收银作业，提高效劳质量，特制定以下管理方法。

第二章收银排班安排收银员应严格遵守公司的作息制度，门店的营业时间从8：00－21：30。

收银员上班时间为7：50－21：30。

在法定的节假日或特定的促销日，公司将会在排班上做一些更动与调整。

第三章收银工作流程安排收银员的工作范围除了为顾客结帐外，还应随时听从课长和值班经理的安排，机动支援其他部门的工作。

一、根本时间流程7：25－7：50 门店晨会7：50－8：00营业前准备工作8：00－20：50 营业中21：40－22：00 交付营业款22：10 总结会二、根本工作流程〔一〕营业前1、服装仪容的检查。

包括工装是否整洁并且符合规定，是否佩戴胸卡，发型、仪容是否清爽整洁。

2、清洁整理收银作业区。

包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、购物车、篮放置处等。

3、整理、补充必备的物品。

包括：购物袋〔所有尺寸〕、水盒、打印纸、暂停结账牌等。

4、补充收银台前头柜的商品。

5、领取定额找零金。

包括各种币值的纸钞和各种的硬币。

6、检查收银机。

包括日期是否正确及收银票号是否为1。

7、熟悉并确认当日的促销或变价方式。

包括特价商品、调价商品、促销活动、以及重要商品所在位置。

〔二〕营业中1、招呼顾客。

2、为顾客作结帐效劳。

3、扫描商品时读出每件商品的金额。

4、扫描结束报出商品金额总数。

5、收顾客钱款要唱票：“收您多少钱〞6、找零时也要唱票“找您多少钱〞7、替顾客装袋效劳时，应注意以下几点：〔1〕硬与重的商品垫底装袋；〔2〕正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；〔3〕瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；〔4〕易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；〔5〕冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁的商品，先应用包装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中；〔6〕装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；〔7〕装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；〔8〕对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；〔9〕提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。

二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。

2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。

3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。

4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。

5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。

6.打开收银通道，正式开始收银工作。

（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。

2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。

3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。

4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。

5.收款（验钞操作）。

6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。

7.如需找零则进行找零操作。

8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。

9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。

②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。

收银员作业流程及管理办法一、作业流程收银员是商家中非常重要的一环，其作业流程通常包括以下几个步骤：1.接受商品：收银员需要准确接受商品，了解商品的种类、价格和数量。

在收银员接收商品时，应仔细核对商品的信息，确保商品的数量和质量与商品清单一致。

2.标记商品：3.计算商品价格：4.客户付款：收银员在计算完商品总价后，需要向客户确认付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。

然后根据客户的付款方式进行操作，接收付款。

5.找零：如果客户使用现金付款，收银员需要根据客户支付的金额计算找零金额。

找零时，应提供正确的找零金额，并向客户确认找零金额无误。

6.结算交接：在收银员的班次结束时，需要与后续班次的收银员进行交接班。

收银员应将当班的交易情况记录下来，并将交接信息和款项交接给下一位收银员。

二、管理办法为了提高收银员的工作效率和服务质量，以下是一些管理办法的建议：1.培训：商家应为新上岗的收银员提供系统的培训，包括操作流程、收银系统的使用以及处理客户问题的技巧等。

培训应由经验丰富的员工或专业培训师进行，并定期进行培训的检验和更新。

2.审核制度：商家应建立收银员的审核制度，定期对收银员的交易数据进行检查。

通过审核，可以确保收银员的操作准确无误，并避免潜在的错误和损失。

3.监控设备：商家应安装监控设备，对收银员的操作进行监管和记录。

监控设备可以帮助发现并解决潜在的问题，防止员工行为不端，并提升服务质量。

4.激励机制：商家可以建立激励机制，对表现出色的收银员进行奖励。

奖励可以是物质奖励，如奖金或礼品，也可以是精神奖励，如表彰和嘉奖。

5.支持和反馈：商家应给予收银员充分的支持和及时的反馈。

支持包括技术支持、人员支持和资源支持等。

反馈可以是正面的，鼓励和赞美员工出色的工作，也可以是负面的，提醒员工改进和避免错误。

6.岗位轮换：商家可以定期进行岗位轮换，使收银员有机会学习其他岗位的工作，扩展他们的知识和技能。

岗位轮换还可以减少员工的工作单调性，增强员工的工作积极性。

收银员注意事项
1.上班前检查服饰，仪容，工牌，头发。

2.对备用金认真清点，辨别，确认。

3.检查营业用的收银机，整理并补充其他备用用品（如收据，印泥等）
4.收银员在作业时，不可随身带现金，以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象。

5.作业时，不可擅自离开收银台，以免造成收银现金丢失。

如果要离开，必须找可替人员临时补充。

6.无论业主在前台质询或办理任何事情，均检查该房屋是否欠费，如欠费应及时提醒业主缴纳。

7.作业时必须做到唱收唱找，避免业主刁难。

8.如有发现假币，要礼貌性的让业主更换。

9.收银期间不可谈笑，看报纸，读书，用手机等于工作无关的事情。

而忽略周围情况，给业主留下不好印象。

10.收银时先核对票据号，做到账票号相符，如发现错误第一时间更改。

11.业主需开发票，如不能第一时间开具，请业主留下电话，开具好后第一时间通知业主，同时做好相应的记录。