收银员作业标准书

收银员岗位职责说明书
一、收银工作
1.快速、准确地为顾客结账，收取现金或其他支付方式。

2.提供友好、专业的服务，解答顾客关于收银的疑问。

3.确保收银流程的顺畅，减少排队等待时间。

二、货币管理
1.严格遵守现金管理制度，确保现金的安全与准确。

2.正确处理现金找零、优惠券、会员卡等支付方式。

3.每天进行现金盘点，确保账实相符。

三、销售记录与报告
1.记录每笔交易的详细信息，包括商品名称、数量、价格等。

2.协助管理层进行销售数据的统计和分析。

3.及时报告收银过程中的异常情况。

四、商品管理
1.熟悉商品信息，包括价格、促销活动等。

2.对商品进行扫码、计价，避免误操作。

3.协助顾客进行商品退换货。

五、设备维护与安全
1.保养和维护收银设备，遇到故障及时上报。

2.遵守公司的安全制度，确保工作环境的安全。

3.注意防范假币、盗刷等风险。

六、团队合作
1.与同事密切配合，共同完成店铺的日常运营。

2.协助其他岗位，提供必要的支持。

3.保持良好的团队氛围，提高工作效率。

收银员sop作业指导书收银员SOP作业指导书一、收银员的工作职责1.1 了解并熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地向顾客提供信息和建议。

1.2 将顾客选购的商品输入收银系统，并确保价格的准确性。

1.3 确保顾客收到正确的找零金额，并提供高质量的客户服务。

1.4 确保收银台的清洁和整洁，并及时处理交易记录和相关文件。

二、收银操作流程2.1 顾客结账前的准备工作在顾客结账前，收银员需要做好以下准备工作：- 确保收银机和其他相关设备正常运作。

- 检查货架上的商品标签和价格是否与收银机系统一致。

- 确保收银台上的找零和现金足够，以应对顾客付款需求。

2.2 顾客结账过程收银员在顾客结账时需要按照以下步骤进行操作：- 确认顾客选购的商品，并核对价格和数量。

- 将商品逐一输入收银机系统，并确保价格的准确性。

- 接受顾客的付款，包括现金、信用卡或其他支付方式。

- 计算并找零给顾客，并提供购物小票、发票等必要的凭证。

- 友好地向顾客道别，表示感谢，确保顾客满意离开。

三、优秀收银员的技巧和要求3.1 准确性和细节关注收银员需要对价格、数量和找零金额保持高度的准确性，并对细节进行关注，避免出现错误。

3.2 客户服务技巧收银员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够友好、耐心地与顾客交流，并解答他们的疑问和需求。

3.3 快速反应和高效率收银员需要迅速反应，快速处理顾客的付款和找零，并确保顾客的等待时间尽量缩短。

3.4 高度的责任心和诚信度收银员需要保护顾客的隐私和财产安全，确保交易过程的诚信和公平性。

四、收银员的工作环境和注意事项4.1 工作环境- 收银员需要保持收银区域的整洁和清洁。

- 收银员需要确保收银机和其他相关设备的正常运作，如有故障需要及时报修。

4.2 注意事项- 收银员需要保持良好的心态和谦逊的态度，不得对顾客进行歧视或不当的言行。

- 收银员需要保密顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全。

五、总结作为收银员，准确性、高效率和优质服务是我们的核心价值观。

收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

违者罚款5—____元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。

如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。

违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。

如有此类现象发生者纳入当月考核。

造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。

收银员岗位职责说明书
一、岗位概述
收银员负责公司店铺的收银工作，包括商品结算、现金管理、账目核对等工作，确保店铺资金的安全和准确。

二、岗位职责
1.负责店铺商品的结算工作，确保交易的准确性和及时性。

2.负责收银设备的使用及维护工作，确保设备的正常运行。

3.负责现金、银行卡、电子支付等交易方式的处理工作。

4.负责店铺收银区域的清洁及整理工作，保持良好的工作环境。

5.负责店铺商品的退换货处理工作，确保客户满意度。

6.负责店铺收银账目的核对、统计及汇报工作。

7.负责店铺内简单的问题解答及客户服务工作。

8.配合公司其他部门，完成相关工作。

三、岗位要求
1.高中及以上学历，具备一定的财务知识。

2.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及客户服务意识。

3.熟练掌握收银设备的操作及办公软件的使用。

4.具备良好的时间管理能力，能应对高峰期的收银工作。

5.能适应加班，具备一定的抗压能力。

四、工作时间及地点
1.工作时间：根据店铺营业时间，可能需要轮班工作。

2.工作地点：公司店铺或商场。

连锁药房门店收银服务作业标准一．收银操作规范收银操作包括收取现金（只收人民币，其他币种不收）、微信支付、支付宝支付、银行卡刷卡。

用支票或其它支付手段须报经公司财务部批准。

1.工作要求：营业前准备（1）自带钱物另行保管，不得带私款上岗。

（2）打开收银设备电源开关，检查设备[收银机/刷卡机/扫描枪]是否运转正常。

（3）以正确的收银工号登录，禁止不同收银员使用同一工号。

（4）清点收银备用金和零钞准备。

（5）检查收银物品（电脑打印纸、手工单记录本、笔、计算器）是否准备齐全。

（6）营业前的准备工作如发现异常，应及时向店经理（店长）汇报，并尽快予以解决。

2. 工作内容（1）收银步骤：①询问顾客有无会员卡（如有则输入会员卡号、如没有可向顾客介绍公司会员制度）。

②如果顾客是会员，在销货收银界面按（会员）键，系统会替提示输入会员卡号。

带有磁条的会员卡，可以刷卡，无磁条的会员卡，需要输入8位卡号，方可确认会员消费折扣。

③录入商品编码，并核对商品信息是否正确。

商品输入，可以使用以下方法之一输入。

④收银核对：收银员在处理每笔交易时，应核对每件交易上的条码、品名规格、价格是否与POS机所显示的一样；如有不同，则通知当班负责人查询处理。

⑤商品打折：商品的打折必须按照“会员管理”制度执行，门店不得进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。

禁止在非会员日对顾客使用8.5折会员折。

⑥每笔交易必须唱收唱付。

收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。

⑦收款过机，系统提供四种支付方法（注：键盘上的【现金】键只包含人民币）、银行卡、医保卡、抵用券和支票（支票暂时未开通使用），不同的支付方式在收音机上采取采取不一样的处理方式。

例如：a.顾客以现金方式付款，收银员直接现金找零。

b.顾客以银行卡结账的，收银员需核实银行卡的真伪，再刷卡，然后顾客签名，如为信用卡，一定要认真核对顾客签名并要求顾客在刷卡单上签上身份证号码。

收银员作业指导书序—收银工作是记录营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。

一、收银岗位准备工作1、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

2、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。

3、重扫商品，必须店长或经理进行取消。

4、交接班时做到确认收银机抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

5、收银员下台后现金清点好，然后把当天的销售现金整理好，在对班监督下填好收银表并签字确认。

6、收银员必须在出纳到卖场时换好零钱备用。

7、晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源，方能下班。

二、银台收款收银员POS操作流程：1、用鼠标双击泰格至尊管理软件前台POS；2、输入自己的收银工号及密码进入系统；3、利用扫描器依次扫描商品，扫描商品时应由下到上，由外及内，由大到小的顺序开始，以免漏扫；4、分类装袋（易碎、小件商品分开装袋）；5、会员请出示会员卡，按M键弹出一个提示按确定，输入会员卡卡号即可积分（查询会员积分F7）；6、确认总计金额后礼貌告之顾客7、确认付款方式，当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认；8、对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换；9、按Enter键结算，输入所付金额，按Enter键打开钱箱，按提示清点所找金额；10、当面点清所找金额并唱付确认；11、打印出交易小票交与顾客；12、告之顾客小票您拿好，是出门和退货的凭证。

（退货按A键扫要退的商品，按Enter 键结算，输入退货金额确定）三、部分功能键的使用四、突发事件的处理1、如果数字用不了，按Num Lock键。

（键盘上面第一颗绿色灯，备注：键盘右上角）2、挂单，先按数字键再按P。

（如2P）3、部分小店散点销售输条码*重量（kg）后按Enter键结算。

4、如果上述功能键失效了，请看是否打开了Caps Lock大小写键。

（键盘上面第二颗绿色灯，备注：键盘右上角）5、进入退货状态之后按结算减就可以退出退货状态（结算键 ENTER或者是 + ）。

岗位说明书：收银员引言概述：收银员是商店、超市等零售业中一项重要的职位。

他们负责处理顾客的购物结算，确保交易的准确性和顺利进行。

本文将详细介绍收银员的工作职责、所需技能和必备素质，以及相关的工作环境和发展前景。

一、工作职责：1.1 处理顾客结算：收银员负责接待顾客，扫描商品条码，输入价格和数量，并计算出总金额。

他们需要确保交易的准确性，避免错误和漏算。

1.2 收取付款并找零：收银员接受顾客的付款，包括现金、银行卡、移动支付等，并准确找零。

他们需要熟悉各种付款方式和找零计算。

1.3 处理退款和退换货：当顾客需要退款或退换货时，收银员需要按照公司政策进行处理，确保退款的准确性和顺利进行。

二、所需技能：2.1 数字计算能力：收银员需要具备快速而准确的数字计算能力，能够迅速计算商品价格、折扣和找零金额。

2.2 电脑操作技能：现代收银系统通常使用电脑进行操作，收银员需要熟悉基本的电脑操作技能，包括使用键盘、鼠标和扫描仪等设备。

2.3 沟通与服务技巧：收银员需要具备良好的沟通与服务技巧，能够与顾客友好互动，解答他们的问题，并提供优质的购物体验。

三、必备素质：3.1 细心和耐心：收银员需要细心仔细地处理每一笔交易，避免错误发生。

同时，他们需要有耐心与顾客进行交流，解决问题。

3.2 压力承受能力：在繁忙的购物高峰期，收银员可能面临较大的工作压力。

他们需要具备良好的压力承受能力，保持高效率和准确性。

3.3 诚信和保密：收银员处理顾客的付款信息，需要具备高度的诚信和保密意识，确保顾客的信息安全。

四、工作环境：4.1 工作时间：收银员通常需要在商店的营业时间内工作，包括早晨、晚上和周末。

4.2 工作地点：收银员的工作地点主要是商店、超市等零售场所，需要长时间站立和操作收银设备。

4.3 工作条件：收银员可能面临一些物理上的不适，如长时间站立、重复性动作和面对顾客的压力。

五、发展前景：5.1 职业晋升：收银员可以通过积累经验和提升技能，晋升为高级收银员、收银主管等职位。

收银员SOP作业指导书一、收银员岗位职责1. 负责为顾客提供快速、准确、友善的收银服务。

2. 熟悉各类支付方式的操作，包括现金、银行卡、移动支付等。

3. 确保收银台的整洁与安全，随时关注周围环境，确保店铺与顾客的安全。

4. 及时汇报收银台现金及票据的异常情况。

5. 遵循公司及部门的各项规章制度。

二、收银机操作流程1. 开启收银机：每日营业前，确保收银机正常运行，打开电源开关。

2. 登录收银系统：根据系统提示，登录收银系统。

3. 商品录入：使用扫描器逐一扫描商品条码，正确录入商品信息。

4. 收银结算：顾客选择支付方式后，进行结算操作。

核对商品与金额，确保无误。

5. 打印小票：为顾客打印购物小票，请顾客核对商品及金额。

6. 退换货处理：如有问题，根据退换货流程进行处理。

7. 交接班：下班前与下一班次收银员进行交接，核对账目与现金，确保无误。

8. 关闭收银机：下班后，依次关闭收银机、电脑和电源。

三、商品扫描与录入1. 确保扫描器与商品条码对准，商品信息正确录入。

2. 如遇到无法识别的条码，请手动输入商品编号或咨询同事。

3. 扫描过程中，注意检查商品与条码是否匹配，避免误扫。

四、现金与刷卡收银1. 现金收银：确保现金的完整与清洁，按照公司规定对大额现金进行核实与登记。

2. 刷卡收银：核对卡面信息与持卡人身份，确保无误后进行刷卡操作，并核对签名。

五、发票与小票打印1. 根据顾客需求，选择是否打印发票。

如需打印，请确保发票的完整与正确。

2. 为顾客提供清晰、整洁的小票，方便核对商品与金额。

六、找零与退换货处理1. 根据结算金额，准确、迅速地为顾客提供找零。

2. 遵循公司的退换货流程，为需要退换货的顾客提供服务。

3. 如遇到假钞或收到过多零钱时，立即报告主管或店铺负责人进行处理。

七、防损与安全措施1. 在收银过程中留意货架、仓库和其他区域，确保无盗窃行为。

2. 若发现任何可疑行为或物品，立即报告给保安或相关负责人。

超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。

二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。

2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。

3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。

4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。

5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。

6.打开收银通道，正式开始收银工作。

（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。

2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。

3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。

4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。

5.收款（验钞操作）。

6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。

7.如需找零则进行找零操作。

8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。

9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。

②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。

收银员岗位职责标准版
1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;
2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚;
3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作;
4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理;
5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿;
6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任;
7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符;
8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款或短款，如实向领导汇报;
9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映的追查当事人;
10、服从领导、团结同事，按指定时间上下班，不准私自调休、换岗。

收银员岗位职责标准版（二）
药店
1、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强;
2、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌;对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付;
3、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台;
4、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生;
5、能够维护计算机常见问题并熟练操作;
6、做好领导安排的临时事项。