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沟通技巧在护理工作中的应用教材

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护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：目的：建立良好的护患关系，使患者顺利完成护理的治疗目标。

方法：掌握并运用语言沟通技巧。

结果：增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务。

结论：良好的护患沟通可使护患互相尊重，互相信任。

良好的护患关系可提高患者治疗和护理效果，促进患者全面康复。

关键词：护理沟通技巧门诊【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0218-01门诊是医院的重要组成部分，是医院医疗工作面向社会的重要窗口。

大多数患者在门诊停留时间较短，对就诊环境，就诊流程，就诊目标均不是十分明确。

掌握并运用护患沟通技巧是门诊护士的必修课。

良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高门诊护理质量。

1 护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括病人相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。

在门诊沟通中良好的护患沟通能够使病人对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足病人心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。

2 护患沟通方式2.1 语言沟通。

语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段[2]。

门诊护士在与患者交流时要使用亲切自然，委婉温和的语言。

用词要朴实，善于与不同的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通效果。

2.1.1 尊重病人，言语规范。

对于就诊患者要用文明礼貌用语。

“您”字开口，”请”字当先，“谢”字不离口，使患者在心理上产生认同感，同时自尊心也得到了满足，让患者感到被尊重，有利于沟通的顺利进行。

2.1.2 合适的语速，恰当的声调。

与病人交谈时要言辞亲切，音调不能太高以免引起误会，太低怕病人听不清。

人际沟通 第六章 护理工作中非语言沟通 教案

人际沟通 第六章 护理工作中非语言沟通 教案

护理工作中非语言沟通第一节非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与类型（一）非语言沟通的含义非语言沟通：是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。

非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。

并贯穿于人们生命的全程。

（二）非语言沟通的主要类型1.人体语-是指由人体发出的非语言信息符号，主要包括面部表情、目光、手势、体态合体触等。

2.环境语——（1）时间语：（2）空间语：（3）颜色语：（4）灯光语：（5）标志与符号：二、非语言沟通的特点与作用（一）非语言沟通的特点1.真实性2.多义性3.相似性4.组合性5.心理性（二）非语言沟通的作用1.表达情感2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用第二节护士非语言沟通的主要形式一、仪表-通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往中的一种语言，是一张无形的名片。

（一）仪容男士仪容：女士仪容：护士仪容：端庄、大方、简洁、整齐，体现护士的职业特点。

1.头发 2.皮肤 3.化妆（1）美化：（2）自然 (3)协调（二）服饰1.服饰的TPO原则（1）T（2）P（3）O2.护士服饰的要求（1）（2）（3）（4）二、体态（一）身体姿势 1.站立有相（1）（2）（3）2.落座有姿（1）（2）（3）3.行走有态4.蹲姿典雅（二）手势 1.手势的分类（1）（2）（3）（4）2.手势的要求（1）（2）3.禁忌手势（1）（2）（3）（4）（三）护理工作中常见手势1.推车2.端治疗盘三、表情表情：是指表现在人们面部的情感，是人类情绪、情感的生理表露。

（一）目光 1.目光的作用（1）（2）（3）2.目光凝视区域（1）（2）（3）3.护士目光交流技巧（1）（2）（3）（二）微笑 1.微笑的功能（1）（2）（3）（4）2.微笑的艺术（1）（2）（3）（4）四、体触（一）体触的含义和作用 1.体触的含义：2.体触的作用（1）（2）（3）（二）体触的方式和要求 1.2.3.4.（三）体触在护理工作中的应用1.2.3.五、界域语、（一）分类1.亲密距离（0cm-45cm）2.个人距离（0.45cm-1.2cm）3.社会距离（1.2cm-3.5cm）4.公共距离（3.5cm以上）（二）作用与意义1人们需要之间的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通第二节护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用（一）患者对非语言沟通的关注1.2.（二）护士对非语言沟通的关注（三）有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异小小结思考题：护理工作中如何应用非语言沟通技巧？。

人际沟通在护理工作中的运用

人际沟通在护理工作中的运用

人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通是护理工作中不可或缺的技能之一，它涉及到与患者、家属、医疗团队成员等各种人群的有效沟通。

以下是人际沟通在护理工作中的应用：
1. 建立信任关系：护士需要通过有效的沟通技巧来建立与患者和家属的信任关系。

这可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗计划，并感到更舒适和安全。

2. 提供信息：护士需要清晰、准确地传达医疗信息和护理指导，以便患者和家属能够做出明智的决策，并参与到护理过程中来。

3. 情感支持：护士需要对患者和家属的情感需求予以理解和支持，以帮助他们应对疾病和治疗过程中的心理压力。

4. 协调团队工作：护士需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，以确保患者得到全面、协调的护理。

5. 解决冲突：护士需要运用有效的沟通技巧来缓解患者、家属和医疗团队成员之间的冲突或误解，以确保护理过程不受影响。

总之，人际沟通在护理工作中是至关重要的，它有助于建立良好的患者和家属关系、提供有效的护理和医疗信息以及确保整个医疗团队的协调工作。

- 1 -。

浅谈沟通技巧在营养护理工作中的应用

浅谈沟通技巧在营养护理工作中的应用
扰 自身抗病能力。
２ ． ４潜在 并发症一 洋地黄 中毒 ①药物知 识 ：熟悉洋地 黄类药物 的名 称 、计量 和应用方法 。②用 药观 察 ：观察疗效 及有 无毒性反映 。及时沟通 ，重 视患者主诉 ，使 用 前测量 并记录心率 心律 ，如使 用前心率低于６次／ ０ 分或心律不齐 ，不
２ １ 年 １ 月第 ９ 第 ２ 期 ０ １ ０ 卷 ９
软枕 垫于膝下 ，使屈膝 抬高３ 。以防身体下滑 。 ②吸氧疗 法 采用鼻 ０ ］ 塞 ，以１２ ／ ｎ ～Ｌｍｉ低流量持续吸 氧，密切观察患者 的呼吸频率 、节律 、 发绀程度 。呼吸 困难 出现的时 间与体 位的关系 、诱 因和缓解方 式，并 根据病情 常作血气分析 ，及时调整 氧流量 。③呼 吸道护理 ：保持病 房 安静 、舒适 、空气新鲜 ，定时通风换 气。按时帮助 患者翻身扣背 ，利 于痰液排 出 ，保持 呼吸道 通畅 。教会 患者 正确咳 嗽与排 痰的方法 ：尽 量坐直 ，缓慢深呼 吸，屏气３ ５，用力将 痰咳出 ，连 续两次短而有 力 ￣ｓ 地 咳嗽。向患者讲解预 防呼吸道感染 的方法 ，如避 免着 凉、戒烟等 。 ④休息 ：严格限制患者 体力活动 ，卧床休 息 ，食 、洗漱 、大小便均在 床上 进行 ，一切 生活 由护理人 员帮助 完成． 逐渐根 据情 况合理 安排 活 动－ 除体力上需得 到充分休息 ，因患者 的焦 虑，紧张或抑制增加患者 的 心脏 负担 ，及时与患者 沟通 ，全面 了解信 息 ，做好心理 护理 ，使患者
【 要】 以临床 营养 的重要 性 分析 沟通技 在 营 养护 理工 作 实践 中的应 用 ，提 出 了提 高 临床 护 士 营养护理 沟通 能 力的措 施 。 摘
【 键词 】护 士 ；营 养 ；沟通 技 ， 关
中图分 类号 ：Ｒ ７ ． ４ ３５

护患沟通技巧PPT课件_1

护患沟通技巧PPT课件_1

•28
2021
特殊情况下的沟通技巧
与愤怒患者的沟通： 倾听、接受、理解、帮助
（1）首先要证实病人是否在生气或愤怒。 （2）其次要接受他的愤怒。 （3）再次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做
些可能的体力活动。 （4）注意不要你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处
理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。
•29
能着急或发怒。
•32
2021
与视力丧失的患者：
（1）在你走进或离开病房时都要告诉病人，并通报你 的名字。
（2）在接触盲人前要给以说明。
（3）沟通时对发出的声响作解释，应避免或减少非语 言性信息。
（4）要时刻想到为这些病人补偿一些可能因看不见而 遗漏的内容。
•33
2021
与危重患者的沟通
（1）应尽量简短，不要超过10～15分钟。 （2）避免一些不必要的交谈。 （3）对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的 语调反复地与他说，这样他有可能听见。同时对患 者进行触模，可以是一种有效的沟通途径，但在触 摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。 （4）尽可能保持安静的环境。
•13
2021
二、选择恰当称呼、使用礼貌性语言
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重， 是护士与病人建立良好的人际关系的起点。在病房 进行治疗和护理时且不可以床号代替病人的称呼， 应根据病人的身份、年龄、职业、职务等具体情况， 因人而异，如对老年人不能直呼其名，最好按职业 职称称呼，如科长、经理、老师、老先生、大伯等 称呼，对年青病人，以小张、小李等称呼。
•17
2021
四、午间护理-护患沟通的最佳时机
下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者 精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体 功能锻炼、心理需求及与家属沟通；同时也是护理 措施实施后效果评价的最佳时机。

护患关系和护患沟通培训教材PPT(共 56张)

护患关系和护患沟通培训教材PPT(共 56张)

护患关系 的亲疏远近距离。
◆是护理人员和患者之
间在提供和接受护理
服务过程中所形成的 治疗性的人际关系
一种帮助与被帮助的 专业性的互动关系
人际关系
护患关系的基本类型
护士 作用 主动—被动型 为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 临床
模式
作用
应用
原型
接受
麻醉、严 重外伤、 昏迷、新 生儿等
父母—婴儿
合作 急性感染， 父母—儿童 如肺炎
共同参与型
帮助病人 自助
合作关 多数慢性 系的参 病人，如 与者 糖尿病、
高血压
成人—成人
护Hale Waihona Puke 关系的发展过程初始期取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
气氛及环境
影响因素 信任感
沟通技巧 工作情绪和工作热情
护士因素:护理技术能力
护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本 前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言， 护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施 相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的 认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术 能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针 见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准， 若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报 道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要 因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任 的因素之一就是专业技术不精湛。
护患信任关系的影响因素
患者对医疗人员信任的几个因素： 知识共享、情感交流、专业交流能力 、诚实、尊重、合作关系。而护患关 系中护士处于主导地位，护士只有取 得患者的信任，才能更好的开展护理 工作。

沟通技巧在计划生育门诊护理工作中的运用

沟通技巧在计划生育门诊护理工作中的运用门诊是计划生育服务站的第一窗口，它肩负着接诊、分诊、咨询、宣教等工作，在整个技术服务中占有举足轻重的作用，笔者通过几年来运用沟通技巧在门诊工作中的有效尝试，通过沟通掌握了在计划生育服务过程中服务对象的需求，与服务对象建立了和谐的护患关系，做好心理疏导工作，避免了一些不必要的纠纷，取得了良好的效果，最终达到了创建计划生育优质服务的目的，现介绍如下：1 在计划生育门诊护理工作中存在的主要心理问题1.1服务对象的心理分析服务对象大多是身体健康或亚健康的人，有的服务对象不愿意接受计划生育手术，她们会找很多理由和借口企图达到目的，她们会说身体如何不舒服，家庭如何困难等等。

她们大多数来自农村，文化层次低，甚至有部分还是文盲，她们对计划生育政策不理解，因重男轻女的旧生育观而导致抵触心理，还有大多数对手术认识不足，由于突然进入一个陌生的环境接受手术就会产生紧张恐惧心理。

还有的服务对象因害怕手术疼痛，担心医生操作不熟练而损伤脏器，留后遗症，担心手术后子女有意外，有部分人还认为手术会影响女性的正常生理功能，导致担忧焦虑心理。

因此她们需要得到医护人员的同情、重视、关心和安慰，尤其是需要医护人员对手术安全性的承诺。

1.2护士的心理分析长期以来，护理工作很大程度上仍局限在被动的执行医嘱的范围内。

社会上的重医轻护现象，使护士地位相对较低，部分护理人员不能安心工作，不要求进步，护士的“以人为本”的服务理念不强。

护理队伍受教育程度、护士的素质、学历知识结构等方面仍然偏低，而目前护士的沟通能力与服务对象的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。

2 计划生育门诊护理工作中的沟通技巧2.1提高自身素质，转变护理理念服务技术水平是门诊软环境的命门，因此护士必须要提高自身素质、转变护理理念，明确护理工作的重要性和必要性，增强护士的责任感，提高“以人为本”的服务理念。

而沟通在整个服务过程中又必不可少，因此要加强护士的沟通能力，在工作中主动与服务对象交流，观察她们的举止、神情、言语、综合判断受术者的情况，给予解释，通过态度、表情、语言、行为来影响她们，稳定情绪，开展以人为本的人文关怀。

浅谈沟通技巧在儿科护理工作中的应用

４ 儿 科 沟 通 技 巧 的应 用
我表达病情 的能力差 ， 家长对孩 子身体 不适 的关 注度高 ， 护理
操作较成人难度大等 因素 ， 使儿科护理人员较成人科 室更应该 注意有 效沟通 ， 方 可达 到 密切 护 患关 系 ， 提高 家 长对 护 理人 员信 任度 的 目的。
１ 儿科疾病的特征
路径传染 ， 在人体 的主要 侵犯部位 是小肠上皮 细胞 ， 造成 细胞
损伤 ， 使肠黏膜吸收障碍引起渗透性腹泻。病程一般 为 １ ｄ ￣ ７ ｄ ，
表现为呕吐、 水样腹泻 、 低热 ， 脱水是轮状病毒感染最 常见 的死
因。
我们 应用 思 密达 与 利 巴韦林 联 合治 疗婴 幼 儿秋 季 腹 泻
本组 临床 观察 显示 ， 治疗组治疗 ７ ２ ｈ后 总有效 率达到 ９ ５ ％， 说 明我们 的方案使病程缩短 。目前还没有针对轮状病毒 的特效药 物， 只是对症、 支持治疗 。 思密达是矽铝酸盐 ， 由矽 、 铝、 少量铁 、 镁、 钙构成 ， 主要成分 为双八 面体 蒙脱 石微粒 ， 对 轮状 病毒有固 定、 清除作用 ， 对肠 黏膜有较 强的覆盖作用 ， 能降低结 肠过分敏 感， 恢复肠蠕动的正 常节律 ， 维护肠道输送 和吸收功 能。 其不进 入 血液循 环 ， 而仅分 布在 消化道黏膜表 面 ， 数小 时后 与被 固定 的轮状病毒 一起 随着 粪便而排 出体外 。 利巴韦林是一 种常见的抗病毒药物 ，为嘌呤核苷类似物 ， 其进入感染轮状 病毒 的细胞 后迅速磷 酸化产生 病毒合成 酶抑 制剂 巴韦林单磷 酸 ， 从 而阻止病 毒的复制 与传播 ， 起到治 疗效 果。亦有 报道 ： 利 巴韦林是通过 聚合 酶结合 在轮状病毒 的基 因 组中 ， 导致轮状病毒基因突变而直 接产生抗病毒效应 。 本组 患儿均为 ２ ０ １ １ 年 ９月至次年 １ 月本地 区秋季腹泻流 行季节中收治 的患儿 ， 虽未进行粪 轮状 病毒抗原酶联免疫 吸附

沟通技巧在社区护理工作中的运用


地配合 光疗 。还 要细致 的对患儿进 行观察 分析 ，总结 护理经 验 ，以便 指导 今 后 的工作 ，同时 要加 强对 患儿 家属 的宣 教 ，耐 心解 释各 种 问 题 ，消除医患矛盾 。
结合 胆红素血症 ，此法 安全易 行 、疗效 好 、见效快 ，对 防止胆 红素 脑
病 的发生具有 极其 重要的意义 。但此法 也有 可能引起发 热 ，呕 吐 ，腹
经疾病 杂 志， ０ ０ １（０ ： — ６ ２ １ ， ２ ） ５５ ． ３ ５
综上 所述 ，在 采用 蓝光治疗 新生儿 黄疸过程 中 ，舒 适护理起着 至
关重要 的作 用 ，医护人 员要 熟练掌握 护理操作 过程 ，使 其安静 、舒适
［］ 兰海 英，期 护理 干 预分 析 ［］ 国 Ｊ中 ．
【 关键 词 】 沟通 枝 ， ；惠者 ；社 区 ；护 理
中 图分 类号 ：Ｒ ７ ４
１资 料 与方 法
１ ． １一般 资料
文献标 识码 ：Ａ
文章编 号 ：１７— １４ （０ ２ ０ ０ ６— ２ ６ １ ８ ２ １ ）１－ ３０ ０ ９
民治社 区常住 人 口５ 万 人左右 ，户 籍人 Ｅ 万 人左右 。每天 就诊 ０ １ ２ 人 数４０ 次左右 ，输液患者 、肌注患者 、皮试患者分 别为 １０ ０人 人次 、 ８
３ ・临床护理 ・ ６ ０
４ ０４ ０ｍ的光 线最 强。 而蓝光被认 为是人 工照射 的最好 光源 ，因其 ５￣ ６ｎ 波长主峰 刚好在４５ ４５ｍ。 ２－ ７ｎ 科学 医疗 证明 ，蓝光 照射疗法 适用于各 种原 因引起 的新生儿高 未
Ａｐ ｉ２ １ ， ｏ ． ０ Ｎｏ １ ｒ ０ ２ Ｖ １ ， 。０ ｌ １
当代 医药， ０ １ （） ６ ． ２ １ ， ８： ９ １ ２ １

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：门诊护理工作是医疗服务的重要组成部分，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其与患者之间的沟通与交流，对患者的治疗和护理效果具有重要影响。

本文将就护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用展开探讨。

关键词：门诊护理；护患沟通；技巧；应用引言护患沟通是门诊护理工作中至关重要的环节，有效的护患沟通能够提高患者满意度，促进患者对治疗的积极配合，从而提高治疗效果。

门诊护理工作包括对患者的接待、评估、指导、护理等环节，护士需要通过与患者的有效沟通，提高患者对疾病的认识，增强自我护理意识，使患者获得更好的护理体验。

提高护士的护患沟通技巧，对门诊护理工作的质量和效果具有重要意义。

一、建立良好的护患关系在门诊护理工作中，建立良好的护患关系是促进沟通的基础。

护士需要以亲和、友善的态度，主动接触患者，主动了解患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。

护士需要有耐心地倾听患者的诉求，给予关心和支持，使患者感受到医护人员对其身心健康的关怀，从而建立互信的关系，为之后的沟通奠定基础。

建立良好的护患关系不仅能够增加患者对医疗工作的信任感，也为护士提供了更好了解患者的机会，为后续的护理工作提供有益信息。

二、有效的沟通技巧1. 善于倾听在门诊护理工作中，护士需要善于倾听患者的需求和意见，不打断患者讲述，给予充分的倾听时间，了解患者的思想情感。

2. 温和的语言护士在沟通中使用温和、鼓励的语言，使患者感受到护士的关心和理解，从而增进患者对治疗的积极态度。

3. 提供清晰的信息护士需要对患者提供清晰、准确的医疗信息，包括药物使用、注意事项等，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。

4. 肢体语言和面部表情护士的肢体语言和面部表情能够传达出更多的信息，应保持舒缓、自信的姿态，使患者感受到护士的专业和热情。

5. 引导性提问通过引导性提问，护士可以引导患者表达自己的需求和想法，帮助患者更好地理解自己的健康状况，并配合治疗。

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沟通技巧在护理工作 中的应用
学习的目标
一、了解沟通基本知识 ❖ 二、了解护患沟通的类型 ❖ 三、掌握护患沟通的特征及内容 ❖ 四、掌握护患沟通常用的技巧 ❖ 五、掌握影响护患沟通的因素 ❖ 六、掌握有效的护患沟通方式 ❖ 七、熟悉不良护患沟通的方式 ❖ 八、熟悉促进有效沟通的技巧
(一)沟通的定义
沟通是人们在互动过程中通过某种或 多种媒体、途径、方式将一定的信息 从发送者传递给接受者，并获取理解 的过程
(二)护患沟通的定义
护患沟通是：护士与病人之间确切无误
的信息交流和相互作用的过程。交流的内 容是与病人的护理、康复相关的信息及双 方的思想、感情、愿望和一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减 少被疏远和陷于困境的孤独感。
加强业务知识学习
❖ 护理人员应坚 持学习新知识、新 业务、新技术，在 工作中认真总结经 验，不断提高自身 综合素质，人人具 有精湛的护理技术， 从而提高护理技能 和护患沟通技巧
❖1、专业性和工作性的沟通 ❖2、特殊信息内容的沟通 ❖3、多渠道、范围广的沟通 ❖4、需要运用多科学知识所进行沟通 ❖5、具有一定道德和法律意义的沟通 ❖6、以病人为中心的沟通
会及时观察”。
❖2、安慰、鼓励性语言：
❖患者因疾病而求医，希望得到同情， 关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓 励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从 而改善病人的心理状态，调节其行为 及生理功能达到治疗的目的 。
❖3、暗示性语言
❖ 暗示作用是客观存 在的一种心理现象, 每个人都不同程度 的存在并有选择性 的接受暗示。在良 好的服务态度下使 用暗示性语言,可使 病人信以为真。
谢谢大家！
•
双向沟通：资料收集、心里
咨询、情感交流、护理查房、巡视
病房、交接班等。
❖（三）从沟通方式分：
❖
口头沟通：入院告知、环境介
绍、制度宣教、健康教育，出院指导
、心理咨询、情感交流、护理查房、
巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗
注意事项等。
❖
书面沟通：各类知情同意书、请
假条、交班报告、护理文书、健康指
导材料等。
因素6
❖
地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响
因素7
❖
说得少 问得少 听得少
❖六、有效的护患沟通 方式
(一）亲切问候式 （二）解释说明式 （三）耐心开导式 （四）关心体贴式 （五）准确合理式
❖七、影响护患沟通的 因素
❖（一）命令式 ❖（二）训斥式 ❖（三）冷漠式 ❖（四）含糊式 ❖（五）随便式 ❖（六）讽刺式
5、接触
❖ 身体的接触能起到语言无法达到的效果， 还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 感觉。如 抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍 手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、 受压部位的按摩。
❖抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其 对同龄异性应避免引起误解。
6、空间距离
❖ 与病人交谈，距离 取决于病人的年龄、 性别、习惯及与病 人的亲密程度。距 离太近易使人产生 不舒服感，太远又 易产生疏远感。对 老年人、儿童、朋 友可缩短距离。(亲 密0.5米，一般1米）
❖
2.面部表情
❖
3.目光接触
❖
4.身体活动及姿势
❖
5.接触
❖
6.空间距离
❖
7.仪表仪容
1、副语言沟通：
❖副语言（辅助语言）:同一句话，如果采用 不同的副语言，效果则不同。如“ 您干嘛 ” 使用询问的口气，是在问病人干什么？ 若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质 问病人是否在干坏事。
2、面部表情
❖护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病 人的陌生感，得到病人的信任和好感。护 士应善于控制自己的感情，不能把任何不 愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人 的情绪。
❖
时间是人类发展的空间。2020年11 月19日 星期四 2时10 分10秒 14:10 :1019 November 2020
❖
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 2时10 分10秒 下午2 时10分 14:10: 1020. 11.19
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.192 0.11.1 914:1 014:1 0:101 4:10: 10Nov -20
❖八、促进有效沟通的 技巧
❖运用：
❖一个技巧、 ❖两个掌握、 ❖三个留意、 ❖四个避免、
❖ 1、一个技巧：
❖多听病人或家属说几句，尽量让病人 和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽 可能做出准确解释。
❖ 2、两个掌握：
❖掌握病情、检查结果和治疗情况；掌 握医疗费用给患方造成的心理压力。
❖3、三个留意：
3、目光接触
❖ 是获得病人信息的重要来源之一，它可以 了解双方的内心活动。交谈时目光专一、 柔和、平视对方的眼睛、额头或下颌，切 忌目光漂浮不定。否则产生不信任、不感 兴趣、不尊重对方的感觉。
4、身体活动及姿势
❖护士在与病人交谈 时应采用舒适、轻 松自然的姿势，头 稍低，不要挺胸抬 头，也不要频繁改 变姿势，以免让病 人觉得护士漫不经 心或不耐烦，损伤 病人的自尊心。
7、仪表仪容
❖ 护士衣着整洁，举 止优雅，态度和蔼， 神情专注，化妆得 体，落落大方，可 使病人产生美感、 安全感和被尊重感， 愿意和你交谈，愿 意吐露心声，有利 于沟通。
（三）与特殊病人的沟通技巧
❖ 1、与发怒病人： ❖ 倾听、接受、理解、帮助。 ❖ 2、与哭泣病人： ❖ 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 ❖ 3、与抑郁病人： ❖ 观察、注意、关心、重视。 ❖ 4、与有缺陷病人： ❖ 关心、关爱、帮助、指导。
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.19 14:10 :1014 :10N ov-20 19-No v-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:1 0:101 4:10: 1014: 10Thu rsday, November 19, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.192 0.11.1 914:1 0:101 4:10: 10Nov embe r 19, 2020
十个一点
爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
❖
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.1 1.192 0.11.1 9Thursday, November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。 14:10: 1014: 10:10 14:10 11/19 /2020 2:10:10 PM
❖留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及 对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认 知程度和对交流的期望值；
❖留意自身的情绪反应，学会自我控制。
❖4、四个避免：
❖避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语 句；
❖避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点； ❖避免过多使用对方不易听懂的专业词汇； ❖避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
❖（2）情绪因素：如在沟通时，双方或一方 处于情绪不稳、发怒、焦虑或兴奋状态
❖（3）智力因素：双方知识水平使用语言不 同以及对事物的理解不同就难以沟通
❖（4）社会因素：不同种族、民族、文化、 职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的 不同。或习惯用语的不同而容易产生误解
2、环境因素
❖（1）物理因素：如有噪音，光线不足或环 境杂乱、缺乏隐私条件等。
❖4、指导性语言
❖护士在表达这种语言时,要显示出相当的权 威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章 制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者 讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
❖5、保护性语言
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❖护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺 陷、精神病、性病等要保密。
（二）非语言沟通技巧
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1.副语言沟通
❖四、护患沟通常用技 巧
❖（一）语言沟通技巧
❖ 语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、 掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、 鼓励性语言、暗示性语言、指导性语 言和保护性语言。
语言沟通的技巧
❖1、选择适当的词语 ❖2、选择适当的语速 ❖3、选择适当的语调和声调 ❖4、适时使用幽默 ❖5、保证语言的清晰和简洁 ❖6、时间的选择和话题的相关性
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月1 9日星 期四2 时10分1 0秒Th ursda y, November 19, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.19 2020 年11月 19日星 期四2 时10分 10秒2 0.11.1 9
❖ 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗 护理的主动意识，达到配合治疗的目的。
❖（一）从语言使用的情况分 ：
• 语言性沟通：如交班报告、护
理文书、健康教育资料、文件、制 度等。
• 非语言性沟通：如交谈、查房 、演讲、会议、汇报、电话、讨论 等。
❖（二）从沟通方位分：
• 单向沟通：入院介绍、环境 介绍、制度宣教、健康教育，出院 指导等。
❖（2）社会因素：周围有其他人或缺乏能帮 助沟通的条件（如：模型、图画、小册子 等）因而无法进行有效沟通
因素2
❖患者角色适应不良
角色行为冲突 角色行为强化 角色行为异常 角色行为缺如 角色行为消退
因素3
❖信息沟通不良、信息传递错误
因素4
忽视患者知情 未注重人文关怀
因素5
语言使用不当 指导不明确
❖ 2、正确认识自己的健康状况，有助于 在困境中做自我调整，提高自我控制的能 力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知 识
❖ 3、收集患者的资料进行健康评估，确 定患者的健康问题。