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小企业管理期末复习章节知识点小企业管理课程期末终结性考试包括纸质考试和网络考试两种形式。
各分部可以根据需要任选其中一种形式。
纸质终结性考试题型及分值：单选10分、多选10分、判断10分、配伍10分、简述30分和案例分析题30分网络终结性考试题型及分值：单选10分、多选30分、判断20分、简述题20和案例分析题20分各章重点内容如下第一章小企业管理概述1.小企业经营的个人价值2.小企业经营的社会价值3.小企业的含义及特点4.小企业的界定标准第二章小企业创业者与创业资源1.创业者的素质要求2.创业团队的组建3.影响创业团队组建的因素第三章小企业创业机会与设计1.小企业创业的宏观环境2.行业环境分析3.小企业创业计划的使用者、编写者4.小企业创业计划的编制要求第四章小企业融资1.小企业融资的特点2.小企业融资的原则3.权益融资与负债融资的分析比较第五章小企业组织模式1.创建新企业的优势与劣势及其必备条件2.创业企业的法律形式3.特许经营模式的概念及优缺点4.特许经营项目的选择策略5.家族企业的优势与劣势。
6.家族企业及其管理特征第六章小企业竞争战略1.低成本战略的类型2.小企业低成本战略的适用条件3.差异化战略的类型4.小企业差异化战略的适用条件5.集中化战略的类型6.小企业集中化战略的适用条件第七章小企业运营管理1.小企业运营管理的特征2.小企业实施精益生产的意义3.小企业的质量控制第八章小企业市场营销1.小企业市场细分策略2.目标市场定位及产品定位3.影响消费者购买行为的因素4.小企业产品的五层次理论5.小企业的定价策略第九章小企业财务管理1.三大财务报表:资产负债表、利润表、现金流量表2.小企业财务的风险及应对策略3.小企业财务报表分析的内容4.小企业财务风险及防范策略第十章小企业人力资源管理1.小企业人员招聘的优势与劣势2.小企业人员选聘原则3.小企业人员考核与薪酬设计方法4.小企业绩效考核应注意的问题5.小企业改善劳动关系的措施第十一章小企业发展与退出1.小企业风险的内涵2.小企业风险管理的方法3.小企业的退出策略第十二章小企业伦理与社会责任1.小企业应承担的社会责任2.小企业的诚信管理3.合理纳税。
（管理知识）小企业管理任务参考答案05任务试卷总分：100测试时间：0单项选择题多项选择题判断题壹、单项选择题（共20道试题，共40分。
）1.中小企业划分的壹个重要原则是（D）A.真实性原则B.规模性原则C.基础性原则D.相对性原则2.不完全市场是指（B）。
A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.完全垄断市场D.寡头市场3.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。
”这句话说明了创业机会的（B）特征。
A.消逝性B.偶然性C.普遍性D.灵活性4.私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（D）日内提出开业申请A.15B.20C.7D.305.购买壹家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(C)项不属于审查范围。
A.财务状况B.市场状况C.员工知识结构D.出售原因6.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（A）。
A.互补性B.替代性C.交叉性D.独立性7.以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是(B)。
A.合伙企业B.X公司制企业C.集体企业D.个人独资企业8.通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，壹般适用于（A）小企业。
A.资本密集型B.劳动密集型C.生产型9.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。
A.进行市场细分B.有效的市场促销C.选准利基市场D.准确的市场定位10.小企业的运营理念壹经确定就是（B）的。
A.壹成不变B.不断发展变化C.跳跃性发展D.不断退化11.我国资产负债表的格式是（C）。
A.报告式B.多步式C.账户式D.单步式12.信用销售对于卖方来说的最大好处是（A）。
A.增加销售量B.获得短缺的资金C.增加利润D.利于资金周转13.下列营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是（C）。
B.广告C.定价D.销售促进14.供应链设计应以(B)为起点。
A.核算利润B.顾客需求C.降低物流成本D.缩短运输时向15.小企业选聘人才时最常使用的壹种工具是(C)。
⼩企业管理基础简答题部分⼩企业管理简答题部分1、⼩企业的外部环境答：外部环境是⼩企业赖以⽣存的⼟壤，⼩企业的发展要受外部环境的影响和制约，根据外部环境对⼩企业的影响程度可以把外部环境划分为宏观环境、中观环境和微观环境三⼤部分。
⼩企业的宏观环境：⽆论是⼩企业还是⼤企业，其⽣存和发展的宏观环境都是基本相同的，主要包括：政治法律环境因素、经济环境因素、技术环境因素和社会⽂化环境因素；⼩企业的中观环境就是介于宏观环境和微观环境之间的环境，有的学者也把中观环境称为产业环境或⾏业环境。
通常包括⾏业竞争结构和⾏业寿命周期两个⽅⾯的因素；企业的微观环境是指⼩企业赖以⽣存和发展的具体环境，微观环境的情况对⼩企业的⽣存与发展有着最直接的影响。
通常包括四个⽅⾯的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。
2、常⽤的⼩企业环境分析⽅法答：分析宏观环境的PETS法、分析中观环境和微观环境的波特五种竞争⼒模型、SWOT分析法、BCG法等。
3、⼩企业建⽴竞争优势的战略选择答：⼩企业可以通过多种战略选择获取其竞争优势，基本的竞争战略有：低成本战略（在市场上三种⽅式参与市场竞争：同样的质量、较低的价格，同样的价格、更好的质量，更好的质量、较低的价格）、差异性战略（指⼩企业对其⽣产或提供的产品和服务进⾏差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
）和市场细分战略（是指⼩企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若⼲个⼦市场，把其中的⼀个或⼏个⼦市场作为⽬标市场并在其中经营，以获取竞争优势。
⼩企业市场细分战略的分类：不细分战略、多⽅位细分战略、单⽬标市场战略）中的前两种。
注：与⼩企业的细分市场战略相关的战略有两种：即⽬标市场选择战略和市场定位战略。
4、你如何理解⼩企业的竞争优势？答：⼩企业竞争优势：竞争优势是⼀种⽐较优势（其优势是相对与其竞争对⼿⽽⾔的，是市场消费者或业界认为的⼩企业⽐其他企业强的⽅⾯，没有⽐较就没有竞争优势）、竞争优势还有狭义与⼴义之分。
小企业管理复习资料在当今竞争激烈的商业环境中，小企业面临着诸多挑战，但也有着独特的机遇。
有效的管理对于小企业的生存和发展至关重要。
以下是对小企业管理相关知识的复习资料。
一、小企业的特点与优势小企业通常具有以下特点：规模较小、组织结构相对简单、决策流程短、灵活性高。
这些特点使得小企业能够迅速适应市场变化，对客户需求做出快速响应。
小企业的优势在于能够提供个性化的产品或服务，与客户建立紧密的关系。
同时，运营成本相对较低，在细分市场中能够专注并深耕，形成独特的竞争优势。
二、小企业的战略规划明确的战略规划是小企业成功的关键。
首先，要进行市场调研，了解行业趋势、竞争对手和目标客户群体。
在此基础上，确定企业的定位和核心竞争力。
小企业可以选择差异化战略，提供与众不同的产品或服务；也可以采用成本领先战略，以低价吸引客户。
三、小企业的市场营销市场营销对于小企业来说至关重要。
要制定合适的营销计划，包括品牌建设、产品推广和销售渠道拓展。
利用社交媒体、网络平台等低成本的营销渠道进行推广。
注重口碑营销，通过提供优质的产品和服务，让客户自愿为企业进行宣传。
四、小企业的财务管理财务管理是小企业的核心之一。
要做好预算编制，合理控制成本和费用。
确保有足够的资金来支持日常运营和业务发展，同时要注意资金的流动性，避免资金链断裂。
学会合理利用融资渠道，如银行贷款、民间借贷等，但要注意融资成本和风险。
五、小企业的人力资源管理虽然小企业人员规模较小，但人力资源管理同样不能忽视。
招聘合适的人才，注重员工的培训和发展，建立激励机制，提高员工的工作积极性和忠诚度。
由于小企业资源有限，可能需要一人多岗，因此要注重岗位设计的合理性和员工的工作负荷。
六、小企业的运营管理优化业务流程，提高工作效率。
建立质量管理体系，确保产品或服务的质量。
注重供应链管理，与供应商建立良好的合作关系，确保原材料的稳定供应和成本控制。
七、小企业的风险管理识别和评估可能面临的风险，如市场风险、信用风险、法律风险等。
《小企业管理基础》试题和答案一、单项选择(每小2分，共20分)1．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。
这种外部环境分析方法就是( )。
A．PETS法 B．SWOT法C. BCG法D. 竞争力分析法2．小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用"别具一格"的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即( )。
A．创新战略 B. 差异化战略C. 低成本战略D. 市场细分战略3．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的( )。
A. 基本原则 B．基本准则 C. 经营理念 D．经营方针4．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做( )．A．一元化经营 B. 利基经营C. 专业化经营 D．差异化经营5．我国企业资产负债表通常采用的格式属于( )。
A．报告式 B. 垂直式 C. 账户式 D．矩阵式6．下列指标中，( )是用来反映小企业短期偿债能力的指标。
A．资产负债率 B. 产权比率C. 速动比率 D．利息周转倍数7．信用销售对于卖方来说的最大好处是( )。
A．增加销售量 B．获得短缺的资金C. 增加利润 D．利于资金周转8. 企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是( )A．成本导向定价法 B．竞争导向定价法C. 需求导向定价法D. 顾客导向定价法9．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于( )。
A. 组织激励B. 荣誉激励C. 外在激励 D．内在激励10．供应链设计应以( )为起点。
A. 核算利润 B．顾客需求 C. 降低物流成本 D．缩短运辅时向二、多项选择(每小题2分，共20分。
多选或少选均不得分)1．从迈克尔·波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将"竞争优势"理解为： ( )A. 比较优势 B．特长C. 核心竞争力 D．有利条件E. 差异2．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。
小企业及其管理的理解一、小企业的概念小企业是指一种规模相对较小、资金、技术和管理水平相对较低，以家庭经营为主，具有灵活性、创造性和适应性的企业。
根据我国相关规定，小企业通常指在员工人数、资产总额和年销售额等方面均在一定范围内的企业。
小企业在市场经济中发挥着重要作用，对促进就业、增加税收、促进经济增长等方面有着积极的作用。
二、小企业的特点1. 规模小：小企业一般指在员工人数、资产总额和年销售额等方面都在一定范围内的企业，相对于大型企业，小企业规模较小。
2. 灵活性强：小企业通常组织结构简单，决策快速，具有灵活应变、适应性强的特点。
3. 创造性强：小企业由于规模较小，更容易创新，创造新产品、新服务和新市场。
4. 适应性强：小企业一般适应性更强，能够更快地适应市场需求的变化。
三、小企业的管理小企业的管理是指在诸多资源有限的条件下，如何合理地组织和运用企业的人力、物力、财力和信息等资源，以实现企业的经营目标。
小企业的管理相对于大企业来说，更具有挑战性，因为资源有限、市场竞争激烈，管理者需要更加注重有效的管理。
1. 人力资源管理小企业的人力资源管理是十分重要的，有效的人力资源管理能够提高员工满意度、促进团队合作、提升工作效率。
小企业在人力资源管理上需要更加关注员工的培训、激励机制和团队建设。
2. 财务管理小企业的财务管理是企业发展的关键，合理的资金运作和财务规划能够保证企业的正常运营。
小企业在财务管理上需要更加注重资金的合理运营、资金周转和风险控制。
3. 市场营销小企业的市场营销是企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。
小企业需要更加注重产品定位、渠道管理和品牌建设，以实现良好的市场表现。
4. 创新管理小企业在管理上需要更加注重创新，包括产品创新、技术创新和管理创新。
通过不断的创新，小企业能够不断提高竞争力，实现持续发展。
四、小企业管理的挑战小企业管理面临着诸多挑战，主要体现在以下几个方面：1. 人才需求和培养的难题：小企业在快速发展的过程中需要大量的优秀人才，但是往往由于资源有限，不能提供更好的薪酬福利，导致人才流失和培养难题。
小企业管理基础-形考任务2（第3-4章，权重25%，主观题需教师评阅）-国开（HB）-参考资料请认真阅读一下说明然后下载：请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！本文档的说明：下载完本文档后，请用WORD或WPS打开，然后按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案，预祝您取得好成绩百！形考任务2（第3-4章，权重25%，主观题需教师评阅）一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。
下列每小题给出的选项中，只有一个选项是符合题目要求的。
）第1题下列适用于小企业的设施布置类型是（）。
[单选题]A、产品专业化布置B、混合布置C、工艺专业化布置D、定位布置参考答案是：C第2题小企业在进行产品开发和设计时，要尽量使用可循环利用的原材料，这就是（）。
[单选题]A、低碳环保型设计B、标准化设计C、稳健性设计D、系统化设计参考答案是：A第3题为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是（）。
[单选题]A、市场定价B、渗透定价C、撇脂定价D、跟踪定价参考答案是：B第4题“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（）。
[单选题]A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、期望产品参考答案是：C第5题同类型的同一目标市场上的小企业聚集在一起，相互依存，形成规模效应，这种市场定位策略是（）。
[单选题]A、填补空缺B、并存依附C、跟踪模仿D、相互借鉴参考答案是：B二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。
下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是符合题目要求的。
多选、少选、错选均不得分。
）第6题小企业运营系统设计的主要内容包括（）。
[多选题]A、质量管理B、设施选址和布置C、供应链管理D、产品和服务设计E、生产计划和工作设计参考答案是：BDE第7题准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（）。
[多选题]A、节约资源、降低生产成本B、提高了劳动生产率C、改善了小企业与社区的关系D、降低库存成本和资金占用率E、帮助小企业与供应商建立良好的合作关系参考答案是：ADE第8题下列属于小企业进行工作设计的行为方法是（）。
小型公司的基本管理制度一、组织结构与职责小型公司通常拥有扁平化的组织结构，这有助于加快决策过程并提高效率。
每个员工都应清楚自己的职责所在。
公司应制定详细的职位描述和职责分配，确保每位员工都了解自己的角色和期望成果。
二、人力资源管理人力资源是公司最宝贵的资产之一。
小型公司需要建立一套包括招聘、培训、评估和晋升在内的人力资源管理制度。
合理的薪酬和福利政策也是吸引和保留人才的关键。
三、财务管理财务管理是公司运营的核心。
小型公司应制定严格的财务制度，包括预算编制、账目记录、财务报表的定期编制和分析等。
透明的财务流程有助于及时发现问题并做出调整。
四、运营流程标准化的运营流程能够提高工作效率，减少错误。
小型公司应制定包括采购、库存管理、产品生产或服务提供、质量控制等方面的详细流程，并确保所有员工都能够遵循这些流程。
五、客户关系管理客户是公司生存和发展的基础。
小型公司需要建立一套客户关系管理制度，包括客户服务标准、投诉处理流程、客户反馈收集和分析等，以提升客户满意度和忠诚度。
六、法律遵从性遵守法律法规是公司运营的前提。
小型公司应确保其所有业务活动都符合当地的法律法规要求，包括但不限于劳动法、税法、行业标准等。
七、信息安全与保密随着信息技术的发展，数据安全变得越来越重要。
小型公司应制定信息安全政策，保护公司和客户的敏感数据不被泄露或滥用。
八、危机管理任何公司都可能面临突发事件。
小型公司应制定危机管理计划，包括紧急响应程序、关键人员的联系方式、重要文件和数据的备份等，以便在危机发生时迅速应对。
总结：。
刘爱君：同学们好！现在是期末复习答疑时间。
欢迎大家参与。
导言一般了解1．小企业和小企业管理的含义小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。
小企业管理是小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。
2．小企业的特点企业数量众多，分布面广；体制灵活，组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓。
第一章创造竞争优势一、重点掌握1．小企业的竞争优势小企业的竞争优势是一种比较优势；小企业的竞争优势分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。
2．影响小企业的微观环境因素小企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。
3．行业竞争强度的影响因素行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用，即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。
4．差异化战略的优势及其注意小企业差异化战略的优点表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。
小企业采用差异化战略，必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。
5．利基市场及特点利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求；（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。
二、一般了解1．小企业市场细分战略及其相关战略2．小企业获取低成本竞争优势的方法3．小企业保持竞争优势的方法第二章小企业经营战略一、重点掌握1．小企业经营者的含义小企业的经营者，是指有能力影响企业的日常生产经营活动，并对企业的长期发展负责任的人，即是人们常说的管理者或企业家。
2．小企业常用的经营方式小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。
小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。
3．小企业经营战略的含义是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。
二、一般了解1．小企业经营者的类型与特点2．小企业的经营战略第三章财务报表与筹资需求一、重点掌握1．资产负债表、利润表和现金流量表的内容及其作用资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。
通过资产负债表，使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。
利润表，或叫损益表，是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。
利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果；利润表是考核企业计划完成情况的重要依据；利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。
现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。
2．三大财务报表及其之间的联系与区别主要财务报表间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。
主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。
（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况；利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果；现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出，是动态财务状况。
（3）报表的格式不同。
3．权益筹资的特点权益融资就是普通股融资，具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性；没有固定的股利负担；它是企业最基本的资金来源；权益融资容易吸收资金。
从缺点方面看来：成本较高；转移企业的控制权。
4．小企业筹集资金的原则（1）最佳资本结构原则。
（2）合理性原则。
二、一般了解1．影响负债筹资或权益筹资选择的因素2．银行贷款、商业信用和政府资助三种筹资方式的优劣及影响因素3．小企业可获得商业信用的种类第四章小企业市场营销一、重点掌握1．小企业市场营销的特点（1）贴近顾客，产品天生源于市场需求。
（2）经营灵活，适应市场变化的能力强。
（3）经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。
（4）竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。
2．顾客满意的含义顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意。
如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意。
如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。
3．营销传播工具组合营销传播工具组合，也叫做促销组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。
二、一般了解1．小企业常用的定价方法2．分销渠道及其类型3．影响消费者购买行为的主要因素第五章小企业的电子商务与客户关系管理一、重点掌握1．电子商务的含义。
对于电子商务，可以从以下几个方面来理解：（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。
（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。
（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。
2．网络营销及其特征。
网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。
其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。
再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。
最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。
3．网络渠道的模式网络渠道一般指借助互联网技术和信息技术实现由订货、结算到交付和售后服务等一系列相互依存的中间环节组成的系统。
它有三种基本模式：B―B，即企业对企业的模式；B―C，即企业对消费者模式；C―C，即网上拍卖交易。
二、一般了解1．电子商务的基本过程2．网络广告及其优点3．供应链管理、客户关系管理第六章小企业人才战略一、重点掌握1．人力资源管理的内涵及其最终目标人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。
2．小企业人才开发的优势与劣势优势：不拘一格降人才；报酬灵活。
劣势：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识上的误区。
3．小企业人才引进的方法（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。
（2）聘请顾问。
（3）与大企业协作。
（4）寻找并聘用“闲置人才”。
（5）“余热发电”，吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。
4．小企业需要引进的人才以及注意事项小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。
引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战；切忌人才高消费；切忌过于超前；引进人才数量要适中。
二、一般了解1．以人为本的管理思想2．小企业获取人才的途径以及应注意的问题3．小企业的职务分析4．小企业的用人方略5．小企业的人才激励方法第七章小企业创新一、重点掌握1．小企业的创新优势与劣势小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新。
（2）小企业创新更注重实效。
（3）小企业创新有较好的组织保障。
（4）业主支持是小企业创新的重要保证。
（5）政府扶助是小企业的创新支持。
小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约。
（2）资金不足的制约。
（3）人才缺乏的制约。
（4）环境不良的制约。
2．小企业成长阶段的技术创新战略小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场。
在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。
二、一般了解1．企业创新战略的选择2．小企业的产品创新3．小企业的管理创新小企业管理基础期末复习范围09秋问答题（简答与论述）1．小企业的竞争优势。
2．影响小企业的微观环境因素。
3．行业竞争强度的影响因素。
4．小企业获取低成本竞争优势的方法。
5．小企业的经营理念。
6．利基市场及特点。
7．小企业保持竞争优势的方法。
8．小企业常用的经营方式。
9．小企业经营战略的含义。
10．资产负债表及其组成内容。
11．利润表及其作用。
12．现金流量表及其作用。
13．小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。
14．权益筹资的特点。
15．小企业筹集资金的原则。
16．小企业市场营销的特点。
17．营销传播工具组合。
18．电子商务的含义。
19．差异化战略的优势及其注意。
20．人力资源管理的内涵及其最终目标。
21．小企业进行人才开发的优势与劣势。
22．小企业获取人才的途径。
23．小企业需要引进的人才以及注意事项。
24．小企业的创新优势与劣势。
25．小企业成长阶段的技术创新战略。
考试题型及分值单选20、多选20、判断改错15、简答30、论述15。
答疑时间已过。
再见！。
