护士护理工作礼仪培训视频ppt

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护士护理礼仪培训课件PPT

患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，能对病人的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷厉风行
1.扎实的专业知识，丰富的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING

(最新)护士礼仪培训PPT课件

微笑服务原则
护士应以微笑面对患者和家属，传递温暖和关爱，缓解患者的紧张情绪。
护士仪表礼仪的规范与技巧
仪态端庄
护士应站有站相、坐有坐相，保持优雅的仪态，展现良好的职业形象。
Байду номын сангаас语言文明
护士应使用文明、礼貌的语言与患者和家属沟通，注意表达清晰、准确、流畅。
举止得体
护士在接待患者、执行医嘱等过程中，应举止大方、得体，体现专业素养和人文关怀。
护士社交场合的礼仪要求
尊重他人
在社交场合中，护士应尊重他人的文化背景、宗教信仰和风俗习惯。
自我介绍与称呼
初次见面时，主动自我介绍并正确使用称呼，如“您好，我是XXX医院的护士XXX”。
握手礼仪
与人握手时，应目视对方、面带微笑、力度适中，不要戴手套或湿手握手。
交谈技巧
保持积极倾听，适时回应对方话题，避免谈及敏感话题或传播负能量。
05
护士职业道德与职业素养提升
护士职业道德的内涵与要求
尊重生命，热爱护理
护士应尊重每个生命，关心患者疾苦，积极为患者提供优质的护理服务。
严谨求实，精益求精
护士在工作中应严谨细致，实事求是，不断提高自己的专业技能和知识水平。
团结协作，共同进步
护士应与医生、患者及其家属等各方紧密合作，共同为患者的健康负责。
护士礼仪在现代医疗体系中的地位
提升医疗服务质量
护士作为医疗团队的重要成员，其礼仪表现直接影响患者对医疗服务的整体评价。
塑造医院形象
护士是医院形象的代表之一，良好的护士礼仪有助于提升医院的社会声誉和形象。
促进医患关系和谐
护士与患者接触最为密切，其礼仪行为对于建立信任、促进沟通、缓解紧张情绪具有重要作用。

护士仪容仪表规范ppt课件

完整最新版课件
4
• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；
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5
鼻饲操作时

护士职业礼仪培训(全面面)精品PPT课件

1 站姿 2 坐姿 3 行姿 4 蹲姿
站姿
要领: 挺、直、高、稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿（正脚位小八字步）
女护士站姿（侧脚位丁字步）
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位点式丁字步
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进
(二)护士帽的佩戴要求
▪燕帽 ▪圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净

护士礼仪培训(PPT122页)

• 通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。
• 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
• 正确的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并拢 ③拇指微张 ④掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态
书写的姿势与拿病历姿势
护士的仪态礼仪
• 护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域是护士礼仪中的重要组成部分,仪态是一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为无声语言,通过传达一定的信息成为在护理活动中的重要沟通方式之一表情的主要表现形式
眼神、嘴唇、微笑
• 眼睛：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十
• 书写的姿势： ①双手放正 ②颈椎直立 ③眼皮低下 ④保持距离 • 拿病历姿势： ①抬头 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病历夹的一侧边缘下1/3处病历斜夹在护士的
左腋中线胸腰段处
行走礼仪
• 靠右边行走 • 遇见同事应当主动问好 • 遇见问路的患者应当停住脚步耐心指导 • 遇见行走不便需帮助的患者要主动帮助 • 遇见检查车辆及送物车要主动谦让
微笑
• 是一种特殊的情绪语言 • 对我们来讲更是一种劳动方式 • 微笑服务可使服务对象需求得到最大的满
足 • 外资企业经理谈到：宁可要小学程度笑口
常开的小姑娘，不愿意要板着面孔的教授，怕是义务劳动也不要
微笑的种类
• 自信的微笑: 充满自信和力量 • 礼貌的微笑: 像春风化雨,滋润人的心田 • 真诚的微笑: 表现出对别人尊重理解和同
• 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪

护士礼仪培训PPT课件

护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求，耐心解答患者问题，提供准确的分诊和指导，同时维护良好的候诊秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用语，保持耐心和细心，关注患者情绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注患者病情变化，主动与患者及家属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中汲取经验，提升自身礼仪水平。

护士仪容仪表礼仪培训教程护理课件

二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（二）不同场所行走的礼仪：
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
构成表情的主要因素是眼神和笑容
一、眼神
眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确的展示了自身的心理活动。
眼神：传递信息十分有效的途径和方式。眼语：人们在生活中借助于眼神所传递
的信息。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（一）眼语的构成：
方式
变化
眼语的构成
时间
部位
角度
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
第四节行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。

(最新)护士礼仪培训-PPT课件

基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别

禁忌手势
易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势

工作基本站姿(一)

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁 ”字型，两手交叉于下腹部
基本坐姿（正位）
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

行姿
禁忌行姿
瞻前顾后声响过大八字步态体不正直

蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。

仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。

仪容美的三层含义：
仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则

仪容礼仪的基本原则

协调性原则
与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢。
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步

2024护士礼仪ppt课件完整版

行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动，步幅适度，匀速行走，保持直线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范等途径，引导护士树立正确的职业道德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督，不断改进自己的工作，提高职业道德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规范内化为自己的行为准则，时刻以患者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。

护士礼仪培训PPT54页

护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言言，不能说粗话、脏话、怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺拔、端庄。做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双脚并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿：在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。

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语言得体
1、注意语气、措辞 2、从积极角度说话 3、学会表达内心感受
（1）多用“请”、“谢谢”、 “麻烦一下”；避免用“不准”、 “必须”等强制性词语；
（2）善于听出听弦外之音；
（3）避免用医学术语。
第一种 ---“嗨；1床；昨晚上哪去了？为何不请假？以后不准这样！”
第二种 ---“李阿姨；你昨晚没有请假就回家了；当时可把我急坏了；你的血压还不够平稳；如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事啊？以后要是出去的话；可以跟我打个招呼吗；谢谢您啊”
启示：急诊中夜班护士独自当班；希望补液尽量
集中在日班；但是没有规定说夜间不输液；所以要用和蔼的语气解释。
第二节工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪二、急诊护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪四、手术室护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
仪表端庄
热情接待
着装发饰帽子主动照顾
语言规范表情温和举止文雅
3.对工作中的不足之处表示歉意
4.表达出院后一如既往的关怀
--“王阿姨；祝贺您康复出院；脱去病员服您的气色显得更好了；真为您高兴；再一次祝贺您！”
语言：注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开
语言文明得体
仪容仪表端庄
举止行为规范
与患者见面
一、患者入院护理礼仪
出入院视频播放
二、患者出院护理礼仪
出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节
1.出院表示祝贺
2.对医院工作支持和配合表示感谢
护理工作礼仪
教学设计
1、回顾及考核； 7、布置作业。
课后作业：发送30秒以内的交际视频
根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放3-5个）考核；学生点评；自评；老师点评。
视频导入：扎针不顺畅患者家属闹脾气
观看视频；你的感想和启发？（第1/3/5组）
8、“对不起；我正在给另一个患者治疗；请您稍候；我马上过来。”
9、“大伯；您早；让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”
10、“您好；我来给您测量血压；让我帮您把袖子卷好；好吗？”
（一）患者入院护理礼仪
尊重患者及家属
1.得体的“称谓”;
尊 2.与重治人疗格、、护权理利无、关的隐个私人；隐私不触及和泄露; 获 3.与得患信者任交；谈要看场合;
言语）；
7、适时告辞：一般逗留时间半小时。
护理接待礼节
请思考怎样避免吵架？
互动模拟二：入院案例（第2组3分钟）
一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站；急诊护士E说:“接病人”；护士站护士A正在工作站忙于书写未起身就回答“好” ；实习护士B一见就急匆匆去
铺床了；此时有多名护士经过各忙各自事情。患者疼痛
新课内容
第一节第二节第三节
往来礼仪工作礼仪护理操作礼仪
第一节往来礼仪
（一）接待礼仪（二）送别礼仪
（一）接待礼仪
接待
准备工作接待计划待客礼仪礼宾次序
整体计划
交通工具
要求
迎准送方备式
客人名单经费预算
时间交通工具
报资名料茶活先礼水动后品职安次待务排接工计高序站作地客划低到日点方字达程案引座食早母次导宿晚安排
请；您好等
微笑、仪态
二、急诊护士工作礼仪
果断处理急不失礼稳定情绪
不拖延时间语言温和冷静、安慰
团结协助
做好疏导
大局为重
劝说护送人员
三、病房工作礼仪
互相练习礼貌用语（5分钟）
1、“您好；请往这边” 2、“请您稍等；医生马上到” 3、“真对不起；让您久等了。” 4、“您好；我是您的主管护士；我叫；希望在您住院期间我们合作愉快；您有事可以随时找我。”
不做乘排车序
乘车礼节
判断正误？
互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组；2分钟）情景
1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门；换鞋或鞋套；随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下；享用并称赞茶水点心；布局（坐姿；
一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的；没人管；病人有问题找你们算账”。此时书写护士A抬头；“你怎么说话的？不是有人去铺床了吗”
你受到什么启示？
互动三：出院礼节（第3组；3分钟）
• 一位高龄患者A准备出院。三位家人急匆匆到护士站；说：“护士快帮我父亲结账；我们喊好了车子接”；当班护士B头也不抬很不高兴地说：“没看见我正忙吗”；大概等了5分钟左右；她们又催办；护士虽然不高兴；但还是将患者尽快办理手续；家属结账时发现有一个小数目的重复收费错误；到医院人事科投诉该护士；导致被警告。
启示：护患之间始终存在着信息不对称；要学会站在患者的角度考虑问题。换位思考
互动五：急诊病人询问输液时间……
A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的；下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素；请尽量在日间用药；如果有不良反应发生能够及时处理；希望您能够理解和配合。
4、“您好；这是今天的费用清单；请您看看有无不对的地方；如有疑问；请您及时提出；我们给您核对；谢谢！”
5、“对不起；张医生会诊去了；让王医生给您看可以吗？”
6、“对不起；打扰您了；该量体温了。”
7、“您好；我们已根据您的病情调好滴速；如果调太快或太慢都会影响您的身体；请您不要自己调滴速；多谢合作。”
启发？？
案例四：夜班护士在发早餐前的口服药；15床病人
以为是在发饭后服用的药；冲着护士大喊；“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！”
A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢；别添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢；你记得很
清楚啊！你的药是治疗高血压的；饭后半小时服用；到时间我会送过来的；你先休息一会儿。
4.维护患者的身体隐私权； 5.进入患者房间要经其同意； 6.不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论； 7.患者病情不告诉与治疗护理无关的人。
见面介绍
1、立即起身；面向患者；微笑问候； 2、让病人先坐下来； 3、展示护士温和礼貌。
1、不同年龄采取不同方式； 2、强化姓氏、自己的职责； 3、多用病人喜欢的称呼（她们叫我燕子）； 4、找一些谈得来的闲聊话题；（学生问专业；爱好） 5、满足病人被认识的需要。