物业管理创优汇报PPT幻灯片

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（五）迎接检查
１、检查的形式 物业管理项目达标、创优的考评验收小组一般由物业管理行政主管部门 和物业管理项目有经验的管理人员组成，他们通过“听(听物业企业进行 汇报 )、看(看物业管理相关资料) 、查(查物业管理项目现场) 、问（向项 目管理人员提问）、访（走访业主及业主委员会成员）、评（按照标准 进行评分）” 的方法进行验收。
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工程质量记录册 的整理与保存。
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（５）消防系统 A）消防设施、设备齐全完好，可随时启用；
B）消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全； C）消防疏散通道畅通，无阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时 处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭； C）楼宇四周消防车通道无占用。
重视对业主日常投诉和市、区（县）物业 办转办投诉事项的处理 将申报达标创优事项向业主公示征求意见
分值 2分 3分
2分
2分
1分
（5）计算方法：基本标准得分*90%+新增标准得分
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（三）全国物业管理优秀示范项目考评
1、获得“天津市物业管理优秀项目”称号一年以 上的物业管理项目可以申报“全国物业管理优秀示范项 目”的考评。
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（６）其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施。 A）电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好， 轿厢、井道、机房保持整洁； B）按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，水池、水箱清 洁卫生，无二次污染。 C）锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 ，管道、阀门 无跑冒滴漏现象及事故隐患。
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（二）天津市物业管理优秀项目考评

模拟高压配电柜后置部分
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物业管理--学习提升
各类灯具汇总
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物业管理--学习提升
各种规格的电缆
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物业管理--学习提升
管道配件剖析
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物业管理--学习提升
管道配件剖析
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物业管理--学习提升
剖 析卫
洗 浴
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物业管理--学习提升
马达、转动轴剖析
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物业管理--学习提升
警 器各
类 报
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物业管理--学习提升
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物业管理--学习提升
配置必要的救灾物资
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物业管理--学习提升
通道内的免洗消毒液
机房门口自取的耳塞
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物业管理--学习提升
仓库管理
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物业管理--学习提升
场地宽敞，料架整齐
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物业管理--学习提升
物品名称及物品摆放示意图
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物业管理--学习提升
齐 有物 序品
摆 放 整
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物业管理--学习提升
库存物资摆放标有数字直接反映库存数量
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物业管理--学习提升
车库地坪保持完好如新
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物业管理--学习提升
楼道内整齐划一的窗帘
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物业相管关理链接--学习提升
钻 石 大 厦 物 业 接 待
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物业管理--学习提升
大堂里的客户自助式钥匙保管箱
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物业管理--学习提升
饮水机旁的废纸杯收集桶
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物业管理--学习提升
自 行供 车租
户 借 用 的
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物业管理--学习提升
影印图(形迹管理)定置管理方法的运用
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物业管理--学习提升
工具箱门板上图片显示箱体内实物

物业管理合同的内容包括物业服务范围、服务标准、收费 标准、支付方式、违约责任等。
常见的物业管理协议
常见的物业管理协议包括《物业服务委托合同》、《物业 维修保养协议》、《物业消防安全协议》等。
05
物业管理案例分析
优秀物业管理案例介绍
案例一
XX小区物业管理
总结词
介绍具有代表性的优秀物业管理案例，展示其在 设施维护、环境美化、服务水平等方面的突出表 现。
《物业管理创优达标》ppt 课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理创优达标标准 • 物业管理服务与质量 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
总结词
物业管理的定义、特点
详细描述
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。其特点包括市场化、专业 化、规范化和社会化。
总结词
分析常见的物业管理问 题案例，探讨其产生原
因及解决方案。
详细描述
选取一两个具有代表性 的物业管理问题案例， 如停车难、绿化带被占 用等，深入分析其产生 的原因，并提出切实可 行的解决方案，以实现 物业管理的持续改进。
物业管理经验分享与交流
经验一
智能化物业管理应用
经验二
社区文化建设策略
总结词
分享先进的物业管理经验，促进同行之间的交流与学习。
理等。
创优达标认证通常由国家或行业权威机 构进行评估和认证，如国家一级物业管
理企业资质认证等。
创优达标的过程与步骤
组织与实施
按照计划组织人员、资源，确 保各项工作的顺利开展。

消防设施维护
定期检查消防设施，确保其完好有效，及时 更换损坏设施。
公共照明维护
定期检查公共照明设施，及时更换损坏灯具 ，确保照明良好。
绿化及环境卫生管理
01
02
03
绿化养护
定期修剪、浇灌、施肥、 除草等，确保绿化植物生 长良好。
环境卫生清洁
定期清扫公共区域，清理 垃圾，确保环境卫生整洁 。
病虫害防治
定期检查消防报警系统，确保其灵敏可靠 ，及时更换损坏部件。
04
客户服务与投诉处理情 况
客户服务情况
服务响应时间
90%以上的客户服务请求 在1小时内得到响应。
服务完成率
95%以上的服务请求在24 小时内得到妥善解决。
服务质量
通过定期培训和考核，确 保客服团队具备专业知识 和良好服务态度。
投诉处理情况
汇报范围和时间
范围
涵盖物业管理工作的各个方面，如客户服务 、设施维护、安全管理等。
时间
明确汇报的时间段，如季度、半年或全年等 。
重点工作
针对汇报时间段内的重要事件、项目或任务 进行详细说明。
成果与数据
列举汇报时间段内取得的主要成果和数据， 以客观反映物业管理工作成效。
02
物业管理工作概述
管理范围
投诉渠道
01
设立24小时投诉热线、在线客服和投诉邮箱，方便业
主随时反映问题。
投诉处理流程
02 严格按照投诉处理流程进行操作，确保业主问题得到
及时、公正、合理的解决。
投诉处理效果
03
90%以上的投诉得到了业主的满意评价，体现了我们
对业主问题的重视和解决效果。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户满意度调查

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年度工作概述
工作完成情况
项目成果展示
工作不足之处
明年工作计划
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02
工作完成情况
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工作总结暨新年计划PPT模板
物业公司创优工作总结(2)漂亮ppt模板
汇报人：××× 编号： 104642
2018
前言
QIAN YAN
在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支 持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕 优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能， 从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的 知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆 满地完成了2017年的工作。
添加标题
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添加标题
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物业亮点集
晓月物业 文：万明华 二O一六年四月二十六日
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1
目录
1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇
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2
客户服务篇
关注点：物业服务水牌
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3
关注点：物业服务内容，服务收费价目表
.
4
关注点：环保宣传力度
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5
关注点：职员激励 ，引导乐观微笑 ——塑造职业文化
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6
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
.
7
关注点：信息栏插套式管理（PVC套）
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8
温馨提示类
温馨提示，随处可见
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9
关注点：池边温馨提示牌的处理
.
10
关注点：前台服务牌
.
11
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
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12
关注点：服务明星，全面宣传！
.
13
内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎
东北区域
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14
内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服”
门岗帮回来的业主开车门 门岗保安帮调查人员丢垃圾
.
44
内部优秀做法：客服中心的整齐有序及便民
大堂客服中心的便民设施、儿童车 的放置区、免费读物区，且均有标 识标示。
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45
关注点：雨伞，石围挡，岗台，
——简单、实用
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46
安全类
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大门上的温馨提示 47
外部优秀做法：地下停车场的非机动车辆停放 点
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66
车场类
醒目的警示，是车场不可缺少的标识
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67
车行出入口标准化
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68
IMG_0932

定期大扫除
组织定期大扫除，对公共区域进行深度清洁。
卫生监管
建立卫生监管机制，对保洁人员的工作进行监督和考核。
安全保卫工作计划
1 2
巡逻计划
制定合理的巡逻计划，确保物业安全无死角。
安全宣传
定期进行安全宣传，提高业主安全意识。
3
紧急预案
制定应对突发事件的紧急预案，确保及时处理。
客户服务与沟通计划
客户服务
加强人才培养
重视人才培养和引进，建立完善的 人才梯队和激励机制，为物业管理 行业的可持续发展提供有力保障。
THANKS
04
物业管理工作建议与展望
工作建议
提升服务质量
加强员工培训，提高服务意识和技能水 平，确保为业主提供优质、专业的服务 。
完善管理制度
优化内部管理流程，建立完善的物业管 理制度，确保各项工作有章可循、有据 可查。
加强沟通协作
加强与业主、业主委员会、相关部门和 单位的沟通协作，建立良好的工作关系 ，共同推动物业管理工作的发展。
提供优质的客户服务，及时解决业主问题。
沟通机制
建立有效的沟通机制，收集业主意见和建议，及时反馈。
服务质量监管
对客户服务质量进行监管，提高服务水平。
费用收缴与财务管理工作计划
收缴费用
01
制定合理的收费标准，确保费用收缴及时。
财务管理
02
建立规范的财务管理制度，确保财务安全。
预算与成本控制
03
制定预算和成本控制措施，降低运营成本。
物业管理工作总结汇报及工 作计划
汇报人：XXX
汇报时间：202X-XX-XX
目录
• 物业管理工作总结 • 物业管理工作亮点与不足 • 物业管理工作计划 • 物业管理工作建议与展望

全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设 部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称 2019/3/26 号。

3
2.省、直辖市级
“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评 比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业 管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分 数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区 由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级 “城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
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9

3.内部动员 “创优”开始时，通过会议、宣传、加强 管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张 的“创优”工作状态，提高、加快工作效 益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的 准备。
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10
4.对照“创优”标准进行内部整改


（1）在“硬件”设施的整改：
1）所管理物业楼宇外观的完好、整洁。


9）公共秩序
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（ 2 ） “创优”迎检资料常包括以下内容：
1）产权资料 2）竣工验收资料 3）管理移交资料 4）管理公司成立登记资料 5）业主委员会成立与活动资料 6）公众管理制度。




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13




14）所有的管理处对外通知、通知记录。 15）所有的财务运作损益表和其他财务报表。 16）所有的对外委托合同书。 17）所有的员工培训记录。 18）所有的员工岗位、职称证书、员工档案。 19）小区业主/住户档案。

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7

1.确立目标 确立“创优”目标：物业管理公司应 首先确定准备“创优”的小区 / 大厦 / 工业区的创优目标，即明确是达到 “国优”标准还是“省优”、“市 优”、“区优”，以便为创优工作定 下一个基本格调。

京峰雅居在此次创市优活动中取得 的阶段性胜利，项目将以此为始，认 真总结、积极备战，为最终获得省优 称号而努力。
—14—
青岛海尔地产集团有限公司 2011
谢谢！
—15—
青岛海尔地产集团有限公司 2011
四、对照“创国优”标准进行内部整改
5.主抓治安护卫管理，确保居民生命财产安全。同时，要做 好消防巡视检查工作。车辆管理方面鉴于住宅小区人员多， 车辆多，停车地方有限的情况，服务中心秩序维护人员积极 引导所有进入小区车辆停放在停车位上，不得乱停放。
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青岛海尔地产集团有限公司 2011
四、对照“创国优”标准进行内部整 改
二〇一一年京峰雅居争创市优 经验分享
汇报人： 京峰雅居 部/项目公司 二〇一一年十一月
1
目录
1 确立创优工作目标
2
进行宣传动员
3 成立创优工作小组及工作安排
4 对照“创国优”标准进行内部整 改
5
自检评分，专项整改
—2—
青岛海尔地产集团有限公司 2011
一、确立创优工作目标
在2011年5月15日前以通知、宣 传材料张贴等方式向广大业主提出申 请青岛市优秀物业管理示范住宅小区 的提议，得到业主对创市优秀物业管 理示范住宅小区的踊跃支持，物业公 司与全体业主一起行动，支持创市优 秀住宅小区工作的顺利开展。
4、创优评审团评审阶段，各项工作筹备完善后，申请评审团 现场评审，评审完毕后，海尔·京峰雅居小区要制定长效管 理制度，巩固成果，使管理与服务水平再创新高，为永久 保持优秀住宅小区奠定坚实的基础。
—7—
青岛海尔地产集团有限公司 2011
四、对照“创国优”标准进行内部整改
• 以“标准”为参照，边整边改边对照“标准”，逐步达

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安全维护篇
关注点：公告栏规范，整洁。
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内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡
华南区域广州：出入口门岗张贴 安全人员值班流程及监督电话， 时刻提醒值班岗位工作要求。
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活动先宣传
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我们享家也可以这样做宣传，结果会更好
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关注点：
——消杀、停水、停气区分，真正站pp在t课pp客件t课p户p件t课的件 角度去考虑。
物业亮点集
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目录
1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇
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客户服务篇
关注点：物业服务水牌
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关注点：物业服务内容，服务收费价目表
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4
关注点：环保宣传力度
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关注点：前台服务牌
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关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
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关注点：服务明星，全面宣传！
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内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎

肩章上星的数量代表队员的等级
胸前佩戴的工号牌能够显示出队员的姓 名和级别，工号牌设计成活动的样式，便 于员工晋升后更换。
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安管
安管宿舍走廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提 醒队员检查自己的工作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植入员工 脑海中。
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安管
竭诚服务 善待一生
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11
安管
夜间巡逻配备软鞋垫
在龙湖社区，每个负责安保工 作的队员，都有一双特殊的装备： 软鞋垫。
这是因为，龙湖物业工作人员 在一次巡逻时发现，在夜深人静社 区住户都已安睡之时，保安队员们 巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显 得特别清晰。为了不打扰业主的睡 眠，从此龙湖物管有了比别人更多 一层的要求，晚上巡逻值班的队员 要换上软鞋垫，发声接近零分贝， 保证夜里的安宁不受打扰。
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智能化
门禁系统：每个出入口都有车行道砸和只能单人通过的门禁，小区 内部的秩序好坏有很大一部分原因取决于门禁这一道防线。在龙湖，业 主有门卡，施工车辆有临时通行证，外来人员要进行身份登记并经业主 确认后方可进入，这样不仅很好的维护了内部的秩序稳定同时也向业主 表明了安管的尽责和小区的安全。
可编辑课件PPT
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设计
可编辑课件PPT
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设计
台阶处隐形灯人性化的设计，照亮业主 沿路挖掘的沟槽，防止泥水外溢污染路
晚上回家路。
面，减轻保洁压力。
草坪中各种井盖凹陷设计，美观大方， 隐藏于草坪中的取水口便于保洁和绿化
即可种草，又保护了设施。
时，隐于草坪中的漏水井便于各种溢水。
可编辑课件PPT

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物业管理--学习提升
配电间
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物业管理--学习提升
配电间电缆线铺设
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物业管理--学习提升
配电间地面标识和控制柜标识
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物业管理--学习提升
UPS电源房
2021/9/18
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物业管理--学习提升
发Байду номын сангаас机组
2021/9/18
容貌端庄是最好服务的开始
2021/9/18
内部办公室门口的“形象镜”
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物业管理--学习提升
巡检记录表采用抽取式放置，既方便又整洁。
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物业管理--学习提升
控制室桌面上的定置管理
2021/9/18
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完
2021/9/18
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物业管理--学习提升
能耗分析图表
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物业管理--学习提升
配电间由电子眼自动巡视配电柜
2021/9/18
22
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
2021/9/18
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物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
2021/9/18
天台的楼梯加装安全扶手
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物业管理--学习提升
自动扶梯上下标识
2021/9/18
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物业管理--学习提升
上 行 标 识 故 障
动 扶 梯
某 甲 级 写 字 楼