物业创优标准及评分细则解读[1]

物业管理标准及评分细则物业管理标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理 221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合1．0、不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0。

不符合04、建设单仿在租售大厦前．与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。

双方责权利明确 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0. 5，不符合06、建立维修基金．其管理、使用、续筹符合订关规定 1 符合1．0．已建立但管理、使用、续筹不符合规定0．5、末建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定从业主公约等各项公众制度完善 1 完善1．0．基本完善0．5，不完善08、业主委员会按规定程序成立．并按章程履行职责 1 符合3．0，基本符合0．5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确 1 符合1．0。

基本符合0.5、不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案．并经业主委员会同意 1 符合1．0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度．各岗位工作标准，并定具体的治实措施和考核办法 2 制度、标准建立健全1．0、主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣0．5。

未列出考核办法扣0．512、物业管理企业的管理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范．作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0．1：着装及标志符0．3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率 1 符合1．0、基本符合0．5。

不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用文交情况 1 执行有关规0．5．未执行0；公开0．5、未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册．管理完善、杏阅方便 2 包括房屋总下面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。

物业公司班组“评先创优”管理办法一、目的及意义班组是企业的基层组织，为了提高班组建设，发挥班组先进影响力，活跃管理文化，拓展管理手段，物业公司决定开展班组评先创优管理活动。

二、活动范围及费用“评先创优”活动将在物业公司现有的10个科室28个班组中开展，奖励办法及标准为：每半年从28个班组中评出3个优秀班组，并对评选出的优秀班组进行奖励。

费用从班组活动费中支付。

三、评比原则及标准各科室或分管领导推荐的班组为评比对像，评比总分100分，班组所在科室绩效考核成绩（占20%）、评审小组综合评定成绩（占40%）、科室互评（占40%，去掉一个最高分，取掉一个最低分）综合评定优秀班组。

（一）一票否决原则：1、安全事故一票否决原则，发生车间级安全事故的班组取消当月评比资格；2、受到集团公司或物业公司通报批评的班组取消当月评比资格；3、受到新闻媒体曝光或因各种原因给物业公司、集团公司整体形象造成不良影响的班组，取消当月评比资格；（二）抽查核实：成立检查小组，评议前对各科室推荐评比班组根据需要进行抽查，抽查对各科室推荐的班组真实情况核实，经核实的班组确定为被推荐班组.（三）科室互评推荐班组（40%）,由各科室负责人组成评议小组，就下列内容评比打分1、工作艰巨、成绩突出（附推荐表）；2、任务（工作）完成情况好；（四）班组所在科室绩效考核成绩（20%）班组考核在本科室为第1名的方可上报。

科室考核为第一名的优秀班组加分20分，第二名的加分18分，以此类推。

评审小组综合评定得分（40%）班组长、科室负责人述职，小组成员打分平均分计入成绩。

物业公司优秀班组评审小组：组长：李国虎成员：苏建明楼小昆刘东林陆忠滕秀霞王敏茹检查小组成员：滕秀霞王敏茹赵静李金虎五、推荐程序1、每半年各科室提交优秀班组推荐表；2、检查小组完成推荐班组抽查核实工作；3、计财科组织评比活动。

六、其他事项优秀班组评比结果计入年底优秀科室评比的成绩。

班前安全会制度为了能引导员工养成遵守规定的习惯，合理安排当班生产，布置当班工作；培养管理人员和全体员工的表达能力和表达技巧；并迅速进入工作状态；发挥班前安全会作用，提高班前会的质量和水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，为我公司安全生产和改革发展奠定坚实基础，特制定班前安全会制度。

物业管理服务的创优评比1. 引言物业管理服务是指对公共建筑、住宅小区、商业综合体等进行维护、管理和服务的一种职能部门。

物业管理服务的质量直接关系到居民的舒适度和满意度。

为了提升物业管理服务水平，很多地方引入了创优评比制度。

本文将介绍物业管理服务的创优评比制度，以及如何进行评比与改进。

2. 物业管理服务的创优评比制度概述物业管理服务的创优评比制度是一种通过对各个物业公司或物业管理团队进行评估和评比，以激励其提供更高质量的服务的机制。

通过创优评比制度，可以促使物业公司争创优秀，提升服务水平，满足业主和居民的需求。

创优评比制度通常由物业管理委员会或政府相关部门制定和执行，对物业管理服务的各项指标进行评估，并根据得分情况进行排名和奖励。

评比的指标包括物业环境、设施维护、安全管理、服务态度等多个方面，以全面客观地评估物业公司的综合实力和服务质量。

3. 评比指标及权重为确保评比的公正性和客观性，评比指标应该具有一定的科学性和权威性。

下面是一些常见的评比指标及其相对权重的示例：3.1 物业环境（30%）•绿化覆盖率•卫生情况•垃圾分类和处理•小区美化工程3.2 设施维护（30%）•公共设施的维护和保养情况•设备故障处理速度•存在的安全隐患和漏洞整改情况3.3 安全管理（20%）•出入口管理措施•安全设施的配置和运行情况•灭火器与消防设施检查和维护情况3.4 服务态度（20%）•物业工作人员的服务态度和礼仪•投诉反馈处理情况•物业公告的及时性和准确性4. 评比流程为保证评比的公正性和客观性，评比流程应该具备严谨性和透明度。

以下是一个常见的物业管理服务创优评比的流程：4.1 召集报名物业管理委员会或相关部门发布评比通知，邀请各个物业公司或管理团队报名参加评比。

4.2 资料审核对报名的物业公司进行资料审核，确保其具备合法合规资质，排除不符合条件的申请。

4.3 现场考察组织专业评估团队对报名的物业公司进行现场考察，评估各项指标的达标情况，并记录相关数据和情况。

物业创优考评工作指南1. 引言物业创优考评是为了促使物业管理企业及其从业人员不断提升服务质量、管理水平，为居民提供更好的居住环境和居住体验而建立的考评制度。

本指南旨在帮助物业管理企业了解和实施创优考评工作，提升整体运营效能。

2. 创优考评目标和原则创优考评的目标是推动物业管理企业实现服务创新、管理创新、效益创新。

其原则包括客户导向、绩效导向、公平公正、科学合理和持续改进。

以下将分别介绍各个原则的内涵和实施方法。

2.1 客户导向客户导向是指物业企业以客户满意度作为评价服务质量的核心指标。

为实现客户导向原则，物业企业应当： - 建立健全的客户反馈机制，及时收集、分析和处理客户的投诉和建议。

- 提供个性化的服务，根据居民需求和偏好，量身定制服务方案。

- 加强与居民的沟通，定期组织居民会议、调查问卷等，了解居民需求和满意度。

2.2 绩效导向绩效导向是指将物业管理企业的运营绩效作为考评的重要依据。

为实现绩效导向原则，物业企业应当： - 设定明确的运营指标和目标，如满意度指标、投诉处理时效、维修响应时效等。

- 建立绩效评估体系，对各岗位和团队进行绩效考核和激励。

- 面向绩效考评结果进行业绩奖励和绩效约束。

2.3 公平公正公平公正是指创优考评过程和结果的公正性和公平性。

为实现公平公正原则，物业企业应当： - 建立独立的考评机构或委员会，确保考评过程的公正性。

- 设立多个指标进行考评，避免单一指标对结果的主导作用。

- 公开透明考评标准和方法，向居民和其他相关方披露考评结果和评价依据。

2.4 科学合理科学合理是指创优考评方法和标准的科学性和合理性。

为实现科学合理原则，物业企业应当： - 采用科学的数据采集和分析方法，准确客观地反映服务质量和管理水平。

- 制定合理的权重和评分机制，权衡各项指标的重要性和关联性。

- 定期对考评方法和标准进行评估和更新，与时俱进地提升考评的科学性和合理性。

2.5 持续改进持续改进是指物业管理企业不断反思、总结经验，对服务质量和管理水平进行改进的精神。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分项目星级服务标准规定分值评分标准自评分考核评分(一) 基本要求（23）(一) 基本要求（23）1、物业管理企业有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。

3机构、场所、设施符合1，基本符合0.5，不符合0；人员齐全1.5,每缺一人扣0.5;计算机等辅助管理好0.5，较好0.3，差02、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。

2物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合03、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。

1符合1，基本符合0.5，不符合04、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立住房用户档案,房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。

2符合2，未建立档案或权属不清晰扣0.5,未分类成册或查阅不方便扣0.5,每发现一项不齐全或不完善扣0.25、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训并有记录。

2符合,有一人不符合0,多人不符合的取消评星资格6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

2各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处不完整规范扣0.2,未制定具体的落实措施和考核办法扣0.57、管理服务人员着装统一、佩戴标志;行为规范，服务主动、热情。

1着装及标志符合0.5，有一人不符合0.2;行为服务好0.5,较好0.3,差08、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

2符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值班制度不符合扣0.5，发现一次处理不及时扣0.2，没有报修、维修、回访记录每次扣0.19、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。

住宅小区创优标准住宅小区创优标准一 Q3 ], |- r0 ?, l+ M/ D;基础管理 32 N% T' p3 y) z*1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合O 8 j0 |0 w6 U/ Z5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合O6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立09 m3 Y3 \0 M' z& k1 W( p) Y: R* i7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0,基本完善1.0,不完善0U( Y q+ ' t ^4 i6 E: d98、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合O9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合O} U/ k9 m, w%0 c! _0 }& z;10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 符合1.0,不符合0 / }- D2 }, m5 t( W11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 2 符合2.0,基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0；公开1.0未公开O 7 s% c# y9 ^( W15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。

- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。

- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。

- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。

2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。

- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。

- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。

- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。

二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。

- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。

- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。

- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。

三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。

物业管理常州市创省优评分标准常州市物业管理评分标准一、综合管理（10分）1、组织机构及制度建设物业公司组织机构是否健全、各个岗位职责要求是否明确、相关管理制度是否完善。

2、人员管理物业服务人员数量是否符合要求，人员出勤率是否到位。

3、工作协调和配合情况是否服从管理处领导工作安排，能否按要求条线各类报表，去其他单位是否相互配合协调工作。

4、节省资源消耗物品管理到位，各项节能措施是否到位，无浪费现象。

评分标准：总分是10分，不符合标准每次口2分，若发现问题不按要求整改口5分/每次，直至此项不得分。

二、安全保卫管理（20分）1、保卫执勤管理（12分）（1）无离岗、着装执勤、专业值守、风纪严整（2）值班记录完整，记录清晰可查（3）人员出入严格管理，按制度查验，礼貌待人、文明服务（4）换班交接手续完整，交接事项清楚，记录完整（5）定时对小区场所进行周边巡视工作，发现问题及时处理和报告评分标准：总分12分，不合格标准每次扣2分。

如果因安全措施保卫不到位，造成财产损失等治安案件或引起事件影响扩大，本项不得分。

2、应急管理（3分）（1）有火警、治安等突发应急工作预案（2）定期开展演练，员工能按预案熟练处置突发情况评分标准：3分，不符合标准每次扣1分。

3、责任区卫生及设备操作（5分）（1）安保人员办公区域及设备及时清扫，保持整洁（2）严格按照操作规程进行设备操作评分标准：5分，不符和标准每次扣1分。

三、卫生保洁（20分）1、室外区域卫生管理（8分）（1）按标准做好区域保洁道路做到地表目视无杂物无垃圾无污渍，无积雪积冰（2）景观设施及标识宣传牌表面无污迹（3）设施完整、干净整洁、有序使用（4）垃圾定点封闭存放每日按时收集清运出场垃圾处理符合政府要求（5）定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作评分标准：8分，不符合标准，每次不符合标准扣1分。

2、室内区域卫生管理（8分）（1）按标准做好区域保洁工作，地面、楼梯扶手栏杆、玻璃门窗洁净光亮，无屑土无污痕污渍（2）天花板、墙壁、开关面板无灰尘和蜘蛛网。

物业管理标准及评分细则物业管理标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理 221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合1．0、不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0。

不符合04、建设单仿在租售大厦前．与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。

双方责权利明确 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0. 5，不符合06、建立维修基金．其管理、使用、续筹符合订关规定 1 符合1．0．已建立但管理、使用、续筹不符合规定0．5、末建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定从业主公约等各项公众制度完善 1 完善1．0．基本完善0．5，不完善08、业主委员会按规定程序成立．并按章程履行职责 1 符合3．0，基本符合0．5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确 1 符合1．0。

基本符合0.5、不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案．并经业主委员会同意 1 符合1．0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度．各岗位工作标准，并定具体的治实措施和考核办法 2 制度、标准建立健全1．0、主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣0．5。

未列出考核办法扣0．512、物业管理企业的管理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范．作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0．1：着装及标志符0．3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率 1 符合1．0、基本符合0．5。

不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用文交情况 1 执行有关规0．5．未执行0；公开0．5、未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册．管理完善、杏阅方便 2 包括房屋总下面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。