7天连锁酒店培训店长综合业务考试 (一)

【7天学院】--培训店长综合业务考试(二)一. 单选题（共40题,共40分）3. 个人会员单天预订单店房间数量超过（牋）间以上，预订成功后（牋）小时内预付房费，房间将整晚15. 会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在（?）小时内进行处理并反馈处理情16. 灭火后的有效期？（）（1分）17. 7天在产品上一直在使用“加法”、“减法”,从而使7天的核心产品更能保障会员的利益,以下描述不属于“20. 维修问题汇报后，分店及维修单位在日内提出维修方案和计划，如暂时无法确定方案的应有说27. 保安工作流程中的定期巡逻，是要求保安由酒店周边、停车场开始自外而内进行巡查，每隔（）小时30. 通过7天官方网站可以了解更全面、更权威的会员政策及会员活动。

同时需要时刻关注自己分店的信二. 多选题（共40题,共40分）1. 在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候,7天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头,省下来的钱全部放在健康关怀服务上,如（）,这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播7天品牌时的代32. 以下属于前台标准服务流程的有？（1分）三. 判断题（共40题,共40分）5. 使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订，在任一自然季度内消费每50房晚赠送10000积分，按季度返还。

（通过手机WAP和7天网站预订按2个房晚计算；下挂卡消费的房晚不参加统计。

）6. 排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工8. 排班需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保客房人员能满足工作10. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离开13. 财产一切险保障内容包括：保障因自然灾害或意外事故（包含地震）导致租赁的建筑物主体受损所产16. 公众责任险保障额度累计赔偿限额人民币1000万；每次事故赔偿限额：人民币700万；每次事故每人人身伤害赔偿限额：人民币30万。

【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一)一. 单选题（共40题,共40分）1. 按标准，多长时间翻一次床垫？（1分）2. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（）。

（1分）3. 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。

（1分）4. 查房流程的顺序正确的一项是（）①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间（1分）5. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（），并接收其反馈信号。

（1分）6. 重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（）（1分）7. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1分）8. 关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：（1分）9. 对于杯垫使用的描述错误的是：（1分）10. 发生紧急情况，电梯维保公司必须在（）分钟内达到现场进行处理。

（1分）11. 以下对工作车标准描述，不正确的（1分）12. 公共娱乐场所安全出口疏散门应（）（1分）13. 以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（1分）14. 关于前台宾客投诉处理错误的一项是（）（1分）15. 下面哪个不属于分店的重点防火部位？（）（1分）16. 部分分店地理位置处于餐饮、休闲娱乐区，在此商圈的销售模式注意事项描述中不准确的是（）。

（1分）17. 布草是按（?）套的标准配入工作车？（1分）18. 在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（牋牋）（1分）19. 对于电梯安全开关的转动部分，可用（）润滑。

（1分）20. 铭牌应（牋牋?）。

（1分）21. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（1分）22. 分店员工只允许佩带（）首饰：（1分）23. 30.维修工作日志正确填写应做到（）（1分）24. 监控数据的保存时间在（）天以上。

（1分）25. 下列关于遗留物品说法正确的一项是（）（1分）26. 摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（）。

7天连锁酒店新员工培训试题（满分100分，考试时间60分钟）一、填空题（每空1分，共50分）1、7天连锁酒店集团成立于_____________年，在2006年11月7天获得_________________注资；2007年9月再获得_______________、_______________、______________9500万美元融资。

2、你所在分店的区域有_______家分店，你所在分店店长是，你分店的地址_______________________________，电话和传真分别是_____________及_______________。

3、我们的愿景是___________________________________；我们的品牌传播语是___________________________________。

我们的核心价值观是充分运用_________________，通过______________，实现_______________。

4、预订酒店的5种途径：__________________、_______________________、___________________________、____________________________、___________________________。

5、7天安全管理四要点是：_____________________，________________________，_______________________.，_______________________。

6、在公众场合遇到客人要_________，不能从客人_________穿过。

有急事超越客人应说“_________”。

7、分店工程维护要坚持_____________原则。

8、登记入住的有效证件包括___________、驾驶证、___________、___________、回乡证、士兵/军官证。

前台理论考试试题(第一套试题，考试时间：90分钟，满分：100分）一、单选题（每题1分，共计30分）1、以下关于客人要求增制房卡的相关描述正确的是？（）A、询问客人要求增制房卡的房间号B、请客人出示有效证件，核对客人身份与系统登记资料是否相符C、如客人的证件资料与登记信息不符，必须联系登记入住的客人，不得随意为非登记客人开门D、在PMS系统中备注房卡数量，不用提醒住客退房时应退还的房卡数量2、操作PMS系统办理入住时的第一步操作是什么？（）A、把客人的二代身份证放到证件读卡机上读取B、制作房卡C、扫描身份证上传至公安旅业治安管理系统D、账单录入收取的现金或刷卡金额3、通过PMS系统读取第二代身份证，无法修改客人什么信息？（）A、姓名B、身份证号码C、手机号D、邮箱地址4、以下对于遗留物品描述正确的是?（）A、一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理B、贵重物品（价值100元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资由店长处理C、水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级，严禁给员工食用D、身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理5、以下对PMS员工权限管理说法正确的是？（）A、只有店长有权限对员工进行权限分配B、个人账号仅限本人使用，不得借用或使用他人账号C、一个员工只能获得所属岗位的相对应权限D、员工异动应该及时在PMS后台管理做禁用处理6、办理入住时，免收押金的会员级别分为有哪些？（）A、注册会员B、银卡会员C、金卡会员D、白金会员7、银卡会员基本权益之一：预订房间将保留到入住当天的什么时候？（）A、17点B、18点C、19点D、20点8、如个人会员预订未到、或者在入住当天___点之后取消订单，扣除___积分（预付订单及兑换订单除外）；___点以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

（）A、16；1000；16B、16；2000；18C、18；1000；18D、18；2000；209、以下关于分店证照的摆放正确的有？（）A、悬挂在背景墙上B、悬挂在服务台侧墙靠里的位置C、证照用相框或有机玻璃装裱好，裱好上墙的证照排列整齐D、证照可以直接张贴在墙上并固定好，排列美观整齐10、夜审时核对每张POS单是否与客人账单中输入数据一致，并加总POS单张数与金额，核对是否与电脑报表数据一致，是否与POS机结算金额一致。

7天结训店长理论考核基本信息：[矩阵文本题] *1. 上班期间公司要求着装统一，以下哪些一定需要符合？（） *A、穿工衣(正确答案)B、带工牌(正确答案)C、穿围裙(正确答案)D、穿凉鞋2. 每个四方堆头只能陈列一种商品，且陈列饱满高于堆头口多少厘米（） [单选题] *A、8cmB、10cm(正确答案)C、5cmD、12cm3. 店门口严禁乱堆乱放纸箱、纸板、杂物、清洁工具等——无仓库的门店码放门口需拆开铺平整齐堆放在指定区域，多长时间内清理完毕？（） [单选题] *A、2B、3(正确答案)C、4D、54. 散称货架商品陈列需要平于或者低于零食盒侧面，对吗？（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)5. 散称商品同品牌不同价格的产品，不允许拼盒拼兜陈列，对吗？（） [单选题] *A、对(正确答案)B、错6. 以下哪些属于冰淇淋柜陈列要求（） *A、正面陈列(正确答案)B、整齐码放(正确答案)C、饱满度低于筐口D、饱满度不低于筐口(正确答案)7. 定量装商品对应价签陈列在哪个位置？（） [单选题] *A、左上侧B、右上侧C、右下角D、左下角(正确答案)8. 原包装袋上无生产日期的，应有合格证，应该张贴于零食盒口哪个位置？（）[单选题] *A、价签内部B、价签外部C、左下角内侧D、右下角内侧(正确答案)9. 日期相邻10天的商品可以不用做到先进先出，对吗？（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)10. 以下方式正确的仪态行为有（） [单选题] *A、倚靠B、叉腰C、不玩手机(正确答案)D、用脚踢关抽屉11. 仓库干净整洁，商品无直接落地陈列（应有红色垫板）、商品分类码放、纸皮指定区域整齐堆放。

对吗？（） [单选题] *对(正确答案)错12. 商品保质期检查发现过期品1个品项，停业整顿几天，当月线上线下稽核总分为多少分？（） [单选题] *A、2 80B、2 0C、1 0(正确答案)D、1 8013. 门店营业时间是哪个时间？（） [单选题] *A、7：30-23：00B、8：00-23：00(正确答案)C、7：30-24：00D、8：00-24：0014. 雨天为了防止滑倒，店面可以允许在门口铺垫纸皮（） [单选题] *可以不可以(正确答案)15. 以下哪些是属于收银台上允许存放的物品（） *A、收银机(正确答案)B、扫描枪/仪(正确答案)C、读卡器(正确答案)D、支付盒(正确答案)E、验钞机(正确答案)F、购物袋16. 陈列中新希望打堆不能低于多少件？（） [单选题] *A、5B、6(正确答案)C、7D、817. 顾客不需结算的商品放置收银台区域不可超过多少小时？（） [单选题] *A、1小时(正确答案)B、2小时C、3小时D、4小时18. 门店监控出现故障需要几天之内修好？（） [单选题] *A、2B、3(正确答案)C、4D、519. 24小时不能关闭电源的设备有以下哪些？（） *A、雪糕柜(正确答案)B、饮料柜C、万店掌监控(正确答案)D、低温奶柜(正确答案)20. 低温柜、饮料柜顶层可以堆放绿植，对吗？（） [单选题] *A、对B、不对(正确答案)21. 门店货架灯开启时间是什么时候？（） [单选题] *A、3月-10月17:30-23:00/11月-2月16：00-23：00(正确答案)B、3月-10月17:30-23:00/11月-2月15：30-23：00C、3月-10月17:00-23:00/11月-2月16：00-23：00D、3月-10月17:00-23:00/11月-2月15：30-23：0022. 定量商品陈列饱满中叠层摆放商品、同层保持高度基本一致、层数不超多少层？（） [单选题] *A、1B、2C、3D、4(正确答案)23. 公司每月多少号下发次月主推商品清单至钉钉云盘？（） [单选题] *A、20B、25(正确答案)C、30D、3124. 每月8日或节假日繁忙时段，家属、朋友等帮忙只要穿围裙即可，对吗？（）[单选题] *A、对B、不对(正确答案)25. 以下哪些是属于服务用语四句话？（） *A、一共消费多少元？请问您用什么支付方式呢？(正确答案)B、请稍等，给您小票(正确答案)C、您好！现在为您结算。

【7天学院】--培训店长综合业务考试(五) 一. 单选题（共40题,共40分）8. 当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题? （1分）13. 五金件保养清洁流程正确的一项是（）。

①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有22. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡28. “一般采购”强调报销的注意事项，如：A类货品不允许走日常费用报销，直接由总部采购会计审核付30. 办理换房时首先要了解的是？（1分）34. 分店确认有火情，前台立即通知最高当值人员和店长。

成立临时救火指挥机构，以店长或最高当值人为总指挥。

火情经确认同意后才能拨打“119”报警电话。

（1分）36. 与报警主机安装在一起的消防广播系统还有（），由值班员指引人员疏散或灭火行动。

（1二. 多选题（共40题,共40分）2. 考核前台员工工作情况的可参考工具：（1分）14. 在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候,7天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头,省下来的钱全部放在健康关怀服务上,如（）,这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播7天品牌时的代28. 对于布草问题，需将问题反馈到那里（）（1分）31. 分店内所有物资采购由店长申购下单，所以必须了解各类物资的采购标准。

以下对物资分为A、B、C、D34. 公众责任险保险责任：险种保障法定地址内依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成：（）（1三. 判断题（共40题,共40分）8. 破损布草、不可去除重污的布草，不能存放在布草间、回收间，不得进入可售房，需集中放置在分店指11. 灭火器设置位置要求明显，是为了发生火灾的情况下能让人们知道休息可取灭火器，减少寻找灭火器12. 必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当14. 同类品牌中,7天是最早在产品上有针对性研究隔音的措施,如：“客房小窗户+双层隔音玻璃”的设计。

笔试题题目及答案一填空题1，团结，紧张，严肃，活泼8个字简单扼要的概括了佳明康视的企业精神。

2，佳明康视秉承健康大家的理念,为社会为孩子做出了特殊的贡献。

3，北京佳明康视是一家专业致力于青少年视力矫正的训练机构，其主要针对青少年近远视、弱视、散光、斜视进行矫正训练。

4,佳明康视坚持以人为本，将团队建设放在第一位，致力于打造一个优秀的职业管理团队。

5,佳明康视的训练方法全称“纯物理综合训练法”6,瞳距是56的顾客，测试裸眼视力值R: 0.2+1，L: 0.5-1，训练方案是△☆#遮，选取56-3的红镜作为训练镜给顾客使用.选用1号光栅，并遮左眼。

7,做一代机的5个步骤：光刷，红闪，后像，精细目力，视觉定位，并有专人进行辅导。

8,做二代机的5个步骤：光刷，红闪，光栅，后像1,后像2.并存专人进行辅导。

9,方案是△☆• CAM机红闪时间15分钟，g白光。

△◦☆s红闪时间5分钟，g白光，并有专人进行辅导。

10,非优惠期康复训练价格是1200元，承包视力0.8价格是4800元,1.0 是6000 元丄2 是9000 元，1.5 是J2000 元。

11，做三代机后画光栅的时间是i分钟，做同视机后画光栅的时间是i分钟，做一，二代机后画光栅的时间是分钟.12,三代机需要左石双眼分开看的项目是适鱼，祖敏，低对比光。

13,三代机的视敏和低对比光都是尽量在£分钟之内做完。

14,测试视力R : 0.4+1, L : 0.6+1方案要求遮眼，应该遮住左眼。

15,交过两期康复训练款不能承包的视力值是M。

16,检测视力时每个字母停留时间不超过1秒钟。

17,承包视力的客户在标准情况下，进店时裸眼视力测试连续三次达到承包视力值的，承包协议结束。

18,佳明康视广渠门店成立的时间是2010年9月。

19,包终身的费用是2.5万元，主要服务对象年龄范围是i至1岁。

20,店长的固定例会时间是星期一。

三问答题：21三代机的操作过程。

如家酒店连锁店长考核试题答卷时间:1个小时姓名：所在城区：得分：一、填空（每空格1分，共计分）：1、离店结帐时，前台必讲的服务用语有：问候客人的用语（如：先生/小姐，您好）；；；；；；2、客房工作车中，中间的中、上层放置：、、。

3、客房主管每天上班前到前台领取两份报表为：、4、客房主管每天交两次房态表给值班经理，第一次是，第二次是。

5、加床的房间，必须增加一套客用品，毛巾以色为主。

6、餐厅服务员、工程维修在（填周期）内离职的，须半价购买酒店所配的工作鞋。

7、客房钥匙卡有效日期设置为一个月，（填日期）更新。

8、布鞋的底应为材料制成。

9、形象墙安装高度：。

10、粘贴在形象墙地图上的LOGO，从裁减下粘贴。

11、请写出2个客房保洁周期在90天的项目：、。

12、无烟房中，客房托盘内原来放烟缸的位置，放玻璃缸一个，直径。

13、安排客人进无烟房时，征询语是：。

14、前台将VIP客人预订信息输入电脑时，应在备注栏内输入字15、清洁公共卫生间需要准备好以下物品：、抹布、空气清新剂和、、、拖把。

16、对于VIP入住首日，酒店摆放在写字桌上的物品有：A、；B、：C、17、客房，配3个维修工。

18、餐厅营业额达到6-8万，厨房总共配人。

19、每月情况下的报损棉织品要加盖报废章。

20、已报损棉织品会在三处分开存放，这三处的报损棉织品分别是、、。

21、、、（填物品名称）更换下来的报废件需要由工程人员保留，做为申领新配件时的证明，并递交审核。

22、如果酒店在3月15日宣布试营业，该酒店的宽容期结束日是：。

23、微笑服务评选卡的摆放地点有：、。

24、微笑大使排行榜中，每位得卡的员工，将在其姓名后贴。

25、台风到达前，酒店应准备的物资用品有：雨衣、、、麻绳、增加食品储备、。

26、标准房中，放在左侧的马克杯是色。

27、酒店商务中心的打印机是。

28、请写出四要四不要中的四要：。

29、男士店长能穿的衬衫类型是白色、、衬衫。

30、为了防止装卸搬运物品时撞损或挂划电梯桥箱表面，施工和开业准备期间应。