我国将逐步建立医疗质量保证体系和持续改进体系

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善 医疗 服 务 , 范 医疗 行 为 , 高 服 务 质 量 . 证医 疗 安 全 推进 规 提 保 医疗 服 务 管 理 的科 学 化 、 范 化 、 准 化 、 规 标 制度 化 的进 程 , 证 体 保
1 加 强 医患 沟 通 , 建 和 谐 的 医 患 关 系 。医 院要 通 过 建 立 和 . 5 构
作 风 从 改 变 不 方 便 群 众 就 医 的 1作 程 序 、 要 修订 不 符 合 病 人 需 求 的 一作 制 度 方 面 人 手 , 取 综 合 措 施 , 化 服 务 流 程 . 化 服 r : 采 优 简
务 环 节 。 善 就 诊 环 境 , 便 病 人 就 医 , 短 病 人 等 候 和 各项 检 改 方 缩
中 图 分 类 号 : 9 R17 文 献 标 识 码 : B 文章 编 号 :040 1 (0 60 ~ 1~3 10 ~4 22 0 ) 11 00 管 理 规 则 , 造 性 地 探 索 丰建 立 实 现 片 式 。 求 医务 人 员努 力 维 创 I 【 要 卫生部“ 以病 人 为 中 心 , 提 高 医 疗 服 务 质量 ” 主题 的 医 以 为 院 管理 年 活 动 , 一 年 来 , 全 国各 级 各 类 医 院 逐 步 展 开 。 这 项 近 在 活 动 的开 展 是 坚 持 以人 为 本 , 建 和谐 社 会 , 科 学 发 展 观 指 导 构 用 卫 生工 作 的具 体 体 现 , 足 全 而 提 高 医疗 机 构 的 管理 水 平 . 好 也 更 地 为人 民群 众 健 康 服务 的 重 人举 措 , 有 现实 意 义和 长 远 利 箍 。 具
护 病 人 健 康 , 病 人 /产 生 伤 害 。 强 化 医 院 和 医务 人 员 依 法 执 对 f 要
业 : 、 实 医 院规 章 制 度 , 注 医 疗 行 为 和 医 疗 服 务 流 程 的 各 苜识 落 戈 个 环 节 , 所 有 的_ 环 节 都 紧 密 相联 , 强 基 础 医疗 和 护 理 质 使 T作 加 量 , 化 医务 人 员三 垫 三 严 圳练 ; 持 合 理 检 查 、 理 用药 、 理 强 坚 合 合 收 费 、 病 施 治 ; 善 医疗 质 量 和 安 全 的控 制 体 系 。 实 医 疗 质 阏 完 落 量 与 安 全 的 责 任 制 和 责 任追 究 制 ,严 防 医疗 事 故 ,减 少 医 患纠 纷 , 障 医疗 安 全提 高 医疗 服 务 的 安 全 性 和 有 效 性 保
1 . 深 化 “ 病 人 为 叶 心 ” 服 务 理 念 . 高 医 疗 服 务 水 平 。继 4 以 l 的 提
通 过 医 院 管 理 年 活 动 的 开 展 , 加 强 医 院 内 部 管 理 。 到 “ 管 要 做 向
理 要质 量 。 管理 要 秩 序 , 向 向管 理 要 人 才 管理 要 圮 律 . 管 理 向 向 要 效 率 , 管理 要 效 益 ” 就 如何 开展 好 医 院 管 理 年 活 动 . 我 国 向 。 在 医疗 单 位 将 逐 步 建立 医疗 质 量 保 证 体 系 和 持 续 改 进 体 系 ,本 人
我 国将 逐 步 建 立 医 疗 质量 认 证 和 持 续 改 进 体 系 ,这 1体 系 \ 将 医疗 技 术 项 目 、 院管 理 内容 和 人员 技 术 水 平 准 入 、 制 、 医 控 评
价 、 查 、 督 纳 入 本 系 统 , 息 与 医 院 风 险 预 警 系 统 及 责 任 风 检 监 信
奇 预 约 、 告 时 问 , 力 解 决 “ 长~ 短 ” 问题 。 病人 提供 清 报 努 三 的 为
洁 、 馨 、 密性 良好 的就 诊 环 境 和 人 性 化 的 服 务 . “ 温 私 使 以病 人 为 中心” 的服 务 理 念 落 实 到 医疗 服 务 的工 作 中去 。
险 保险 制 度 涵 盖其 中 。 目 的是 实 行 质 量 评 价 , 强 科 学 管 理 . 加 改
结 合 学 习情 况 。现 做 以综 述 ,供 医 院 管 理 人 员 在 实施 过 程 中 参
考。
1 强 化 医 院 管 理 。 立 医 疗 质 量 保 证 体 系 建
续 持 “ 以病 人 为 巾 心 ” 树 立 “ 人 第 ~ 、 量 第 一 、 务 第 一 ” , 病 质 服 的 理 念 。 高服 务 意 识 。 提 改善 服 务 态 度 , 改进 服 务 模 式 . 变 服 务 转
完 善 医患 沟 通 制 度 、 诉 处 理 制 度 , 时 受 理 和 处 理 病 人 投 拆 . 投 及 定 期 收 集 病 人 埘 医院 服 务 中的 意 见 。 时改 进 。 及 医务 人 员 要 充 分 尊重和维护 患者的知情权 、 择权 , 体恤患者 的痛苦 . ・ 选 要 同 晴患 者 的 难 , 重 患 者 的 想法 , 消 患 者 的 顾 虑 , 力 让 患 者 获 得 尊 打 努 身 心 的 健康 。 过为 患者 提 供 温 馨 、 通 细心 、 心 、 心 谐 的 医患 关 系 。 构 16 严 格 收 费 管 理 , 绝 不 合理 收 费 。 各 级 各 类 医 院要 严 格 执 . 杜 行 《 围 医 疗 服 务 价 格 项 目规 范 》 统 一 医 疗 服 务 收 费 项 目和 内 全 ,
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监 ?— J 月 兰 ( LL 笪 — m 援第 1 期
我 国将逐步建立 医疗质量保证体 系和持续 改进体 系
郭 齐 样 ( 林 省 医 学 会 秘 书 处 , 林 吉 吉 K 春 10 2 ) 30 1
『 键 词J 医疗 质 量 ; 证 体 系 ; 进 体 系 关 保 改