医院接待制度与流程

医疗服务流程与标准化管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医疗服务流程，提高服务质量，保障患者权益，订立本制度。

本制度依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医疗服务流程管理。

第二章医疗服务流程管理第三条前台接待流程1.前台接待人员应穿着整齐、谦恭礼貌，对患者进行登记、挂号、预约等服务；2.接待人员应供应必需的就诊指引，帮忙患者顺利完成就诊流程；3.接待人员应及时与医生协调，解决患者就诊中遇到的问题或需求。

第四条门诊就诊流程1.患者在门诊等待区排队，依照号码次序就诊；2.医生应按时接诊，认真听取患者症状、检查报告等相关信息；3.医生应依据患者病情，进行科学、合理的诊断和治疗；4.就诊后医生应向患者解释诊断结果、治疗方案、注意事项等，并开具相应的医嘱；5.患者在门诊窗口缴费，并按医嘱领取药品。

第五条住院就诊流程1.患者到住院部接待台进行登记，办理住院手续；2.接待人员应予以患者相关住院指引和必需的布置；3.患者应在住院期间遵守医院规章制度，按医生要求搭配治疗；4.医生应及时对患者进行病情察看、诊断、治疗，保证住院患者的安全和健康；5.出院前，医生应与患者及其家属进行沟通，解释病情、治疗效果、病愈引导等，并开具出院证明。

第三章质量管理与风险掌控第六条质量管理1.医院应建立内部质量管理体系，确保医疗服务质量；2.医院应定期对医生、护士等医疗人员进行专业培训，提升技术水平和服务态度；3.医院应建立患者投诉处理机制，及时处理和回复患者投诉。

第七条风险掌控1.医院应建立科学的医疗风险评估制度，对可能显现的风险进行防备和掌控；2.医院应加强医疗设备的维护与管理，确保设备正常运行；3.医院应建立药品采购、配送、使用的规范制度，杜绝药品流通环节的风险。

第四章安全与保密管理第八条安全管理1.医院应建立安全管理制度，确保患者、医务人员和资产安全；2.医院应加强对医疗废物的分类、收集、处理工作，保持医院环境清洁卫生。

医院院长接待日制度
为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。

根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长
接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。

二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室
安排接待顺序。

院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。

三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关
医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。

四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。

五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予
以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。

六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。

七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。

院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。

一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。

二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。

三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。

五、为来访群众守密。

院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。

2024年医院公务接待制度范本1、接待原则：实行对口接待，确保领导参与，秉持节约从俭的原则，坚决禁止铺张浪费行为。

2、针对上级部门及友邻乡镇的来访，无论是指导、检查、交流工作还是各种考核，若需安排就餐，必须在分管领导的许可并经主要领导同意后，前往指定的饭馆进行。

未经主要领导同意的接待，视为无正当缘由，相关费用将由经办人个人承担。

3、原则上，禁止进行异地接待。

若因特殊情况确需在外地接待，必须事先征得主要领导的明确同意。

4、参陪人员应严格控制，一般由经办人、部门负责人及分管领导参与，必要时可邀请主要领导出席。

严禁出现客人少而陪同人员多的现象。

5、在接待过程中，应严格遵守规定，不得使用香烟、水果，不摆放花草装饰，同时禁止赠送任何形式的纪念品或土特产。

6、禁止无正当缘由的聚餐活动。

机关人员因工作需要加班，并确需安排工作餐的，必须事先经过分管领导的同意，并获得主要领导的批准。

工作餐的标准应控制在每人次____元以内。

7、公务接待应严格执行事前申报批准制度，明确说明就餐事由及就餐人员姓名，由党政办统一进行安排，并严格控制招待标准。

结账报销流程也将统一进行。

8、在公务招待的结账报销环节，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”的原则。

即公务招待的单据、菜单及相关凭证需由经办人和对口接待部门的分管领导签字确认后，报党政办主任审核属实，再呈乡长签批，最后交由财政所统一进行结算。

2024年医院公务接待制度范本（二）1、接待原则：我们坚持对口接待，确保领导参与，倡导节约从俭，严禁任何形式的铺张浪费。

2、对于上级部门及友邻乡镇的来访，包括但不限于指导、检查、交流工作及各类考核，若需安排就餐，必须事先获得分管领导的许可，并经主要领导同意后，方可前往指定饭馆就餐。

未经主要领导同意的接待，视为无缘由接待，相关费用将由经办人自行承担。

3、原则上，我们禁止异地接待。

但如遇特殊情况，确需在外地接待的，必须事先获得主要领导的明确同意。

医院新闻采访接待制度为确保医院的重要新闻在各级媒体的有效宣传报道，加强内外联系，弘扬医院精神，鼓舞职工干劲，塑造医院及医务人员的良好形象和声誉，规范医院对外宣传的服务和管理，特制定本工作制度。

1．各新闻媒体的工作人员来院采访或拍摄，需持有效证件及单位介绍信到医院办公室开具医院采访介绍信。

2．医院办公室审阅新闻媒体工作人员的有效证件及单位介绍信，了解他们的工作意图和工作的范围，开具医院采访介绍信。

3．接受采访的原则：新闻采访的接待，一般坚持有理、有利、有节的原则，不可生硬、推诿、躲避或说无原则的话。

（1）对于医学科普知识、新技术等有利于医院形象和市场营销的宣传采访，只要不影响科室正常工作，经科室和被采访人同意，可以接受采访。

（2）对于抢救工作、重大突破性技术、特殊病例和一些社会事件，需要医生或医院作出介绍、评价、判断的采访，必须经医院办公室同意，给记者填写“医院采访介绍信”后，科室和个人方可接受采访。

（3）重大抢救、灾难事故以及涉及刑事犯罪的事件的采访，原则上由医院办公室和相关部门、科室共同接待，部分事件需经公安或上级宣传部门同意，方可接受采访。

（4）凡涉及医疗纠纷的采访，在没有结论之前不接受采访，但要作好解释工作，由办公室和宣教科负责接待。

（5）对于由社会纠纷引发的医疗后果，病人家属邀请记者采访或记者要强行采访的，医务人员坚持抢救第一的原则；同时要向家属和记者明确因采访引起的医疗问题之后果的，由其承担责任。

4．各科室、部门有权要求前来采访的媒体工作人员出示医院采访介绍信，原则上要持有医院介绍信方可接待。

5．记者接待流程：（1）、正常状态：记者向院办公室提出采访要求——办公室检验记者身份、介绍信，了解记者采访的目的、内容——办公室向记者提供院内采访介绍信，指定被采访单位联系人——联系人根据办公室指令组织接待记者采访。

（2）、异常状态：记者已经到达采访现场——保卫部或科室负责人礼貌接待：询问记者身份、采访目的内容——报告办公室或总值班：核实了解情况——电话授权同意接待采访或到现场处理接待问题。

医院公务接待制度范文第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。

第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。

第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。

第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。

第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。

第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。

第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。

第二章组织管理第九条医院设立公务接待管理部门，负责统筹、审核、监督和执行公务接待工作。

第十条医院公务接待活动应当经过预算，并由医院领导审定。

第十一条医院公务接待活动应总体安排，统一实施，杜绝分散、零散、随意。

第十二条医院公务接待活动由相关部门或单位组织，必要时可以委托专业机构进行。

第十三条医院公务接待活动应当事先制定详细的工作方案，包括活动的目的、内容、时间、参与人员等，报医院领导审定备案。

第十四条医院公务接待活动的主要责任人应当做好前期准备工作，如场地安排、设备调试、物资准备等，确保活动的顺利进行。

第十五条医院公务接待活动的监督人员应当做好现场监督工作，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。

第十六条医院公务接待活动结束后，应按要求及时填写相关表格和报告，并归档保存。

第三章接待方式第十七条医院公务接待活动应根据实际情况，合理选择接待方式，包括会议、宴请、参观等。

第十八条医院公务接待活动的经费应当按照规定来源合法，用途合理，保证活动的顺利进行。

第十九条医院公务接待活动的接待对象应当根据实际需要，慎重选择，确保活动的效果。

一、目的为了提高医院服务质量，规范接待流程，确保医院接待工作的有序、高效，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院各部门对来访客人、患者及其家属的接待工作。

三、职责分工1. 医院办公室负责接待工作的组织、协调和监督。

2. 各科室负责人负责本科室接待工作的具体实施。

3. 所有接待人员应具备良好的服务意识和职业道德。

四、接待流程1. 接待预约（1）来访客人、患者及其家属提前向医院办公室或相关科室预约。

（2）医院办公室或相关科室记录预约信息，确认接待时间和接待人员。

2. 接待准备（1）接待人员提前了解来访客人、患者及其家属的基本情况，做好接待准备。

（2）根据来访客人、患者及其家属的需求，安排相关部门提供相应的服务。

3. 接待接待（1）接待人员热情接待来访客人、患者及其家属，主动询问需求，提供帮助。

（2）按照接待流程，引导来访客人、患者及其家属到达指定地点。

（3）接待过程中，注意保护客人、患者及其家属的隐私，不得泄露相关信息。

4. 接待结束（1）接待结束后，及时收集客人、患者及其家属的意见和建议，以便改进工作。

（2）对来访客人、患者及其家属表示感谢，并祝愿他们身体健康、生活愉快。

五、接待标准1. 热情、周到、细致，充分体现医院的人文关怀。

2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度。

3. 主动了解客人、患者及其家属的需求，提供优质服务。

4. 保持良好的职业形象，不得接受客人、患者及其家属的馈赠。

六、监督与考核1. 医院办公室对各部门接待工作进行定期检查，确保制度落实。

2. 对接待工作中的优秀个人和部门进行表彰，对违反制度的行为进行处罚。

3. 将接待工作纳入医院年度考核，作为评价科室和个人工作的重要依据。

七、附则本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。

如遇特殊情况，可由医院领导班子会议研究决定。

医院公务接待制度范文为了进一步规范我院活动接待管理，厉行节约，勤俭办事，按照“对口接待、热情节俭、总额控制、包干使用、统一审批”的原则，特制定本制度：一、接待范围和对象：1、上级部门来我院检查指导工作的领导和工作人员；2、外地来我院参观考察的领导和工作人员；3、城区内来我院联系、汇报工作的领导和工作人员，原则上不安排就餐。

二、接待办法局机关来客实行对口接待，局领导及各科室按照分工和工作职能，坚持“谁主管谁接待”、“谁接洽谁接待”、“谁接待谁埋单”的原则，分层对口接待相应客人。

(一)省领导、市局主要领导、区级领导干部和外地领导，由我院主要领导招待费接待。

(二)综合性会议、综合性接待和大型专业性会议及其他特殊情况，由我院主要领导招待费接待。

(三)局各分管领导，分别由分管院长对口接待。

(四)因工作需要，有关部门领导及其工作人员来局检查指导工作，由各科室对口接待。

(五)小型专业性会议由分管领导和相关科室共同接待。

(六)一次接待涉及两个以上分管领导或科室的，由提出接待的一方负责接待，或自行协商安排接待。

(七)以上接待费用包括餐费(含烟酒)、住宿费、娱乐费和土特产等费用。

五、接待管理(一)来客就餐一律实行派餐制。

就餐前先填写派餐单，经科室负责人签字后送所在科室分管领导签批，然后到办公室登记盖章。

派餐单一式两份，一份交办公室留存，一份交酒店作结账凭证。

(特殊情况未先派餐的，接待人必须在一日内补开派餐单。

)(二)办公室应建立招待费分类台账(分领导、分科室)，并定期分析招待费使用情况，每季度一小结，每半年一公布。

(三)填写派餐单时，应注明就餐地点，以便通知结算。

(四)接待用烟酒由接待方自己购买，也可由院办公室统一配备，其费用从接待方包干经费中列支。

(五)招待费每季度一结算，每季度第一个月结算上一个季度发生的招待费。

结算时由接待方通知酒店结算，逾期不结算的，办公室暂缓结算。

上年度招待费必须于次年____月底以前结算完毕，逾期原则上不予结算。

医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。

通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。

二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。

–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。

2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。

–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。

3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。

–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。

4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。

–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。

5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。

–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。

6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。

–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。

7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。

–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。

三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。

2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。

–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。

3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。

4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。

四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。

医院公务接待制度范本一、引言为适应现代化管理的要求，规范医院公务接待行为，加强对外交流，提升医院形象，特制定医院公务接待制度。

本制度适用于医院内部及对外单位的公务接待工作。

二、基本原则1.依法合规原则：公务接待活动应遵守国家法律法规，依法合规办事。

2.公正公开原则：公务接待活动应公正、公开、公平进行，不得违反公序良俗。

3.节俭办理原则：公务接待活动应坚持节俭办会，合理控制费用。

4.服务为先原则：公务接待活动应以服务为先，为各方来宾提供优质和高效的接待服务。

三、接待范围1.国内来宾接待：包括来宾参观、考察、访问、会议等活动，必要时可提供休息、餐饮、交通等配套服务。

2.国际来宾接待：包括外国使节、国际组织代表、外国专家等来宾的接待活动，应根据具体情况制定相应的接待方案。

四、接待程序1.接待申请：接待活动的主办单位应提前向医院相关部门提交接待申请，包括接待对象、接待时间、接待内容等信息。

2.接待审批：医院相关部门按照规定流程对接待申请进行审批，确保接待活动符合政策法规和医院管理要求。

3.接待方案筹备：接待主办单位应根据接待对象的身份和需求，制定接待方案，明确接待内容、安排接待场所和时间等。

4.接待准备工作：接待主办单位应提前对接待场所进行布置和整理，确保接待环境整洁、舒适；对接待人员进行培训，提高接待服务水平。

5.接待执行：接待主办单位按照接待方案安排好接待活动的各项准备工作，并确保接待活动的顺利进行。

6.接待总结：接待主办单位应对接待活动进行总结，及时收集来宾的意见和建议，改进接待工作。

五、费用管理1.预算控制：接待活动的费用应根据医院财务预算进行控制，不得超出预算限额。

2.费用报销：接待活动的费用应按规定程序进行报销，必须符合财务管理相关要求，并提供相关发票和支持文件。

3.禁止公款购买高档烟酒：接待活动不得使用公款购买高档烟酒和其他奢侈品，不得违反反腐败法规。

六、接待礼品管理1.礼品给予原则：接待活动中可以适当赠送礼品，但礼品的选择应合理适度，不违反国家法律法规和相关政策。