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店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
促销员工作职责及管理条例一、工作职责及基本要求1、工作职责负责黑土动力系列产品的推广，再举办的促销活动中任市场促销员。
2、基本工作要求和责任A、服务态度：大方、礼貌、周到、热情服务，主动积极推广产品，不允许和其他公司有业务上的往来。
顾客经过时不得表情冷淡，态度要积极。
B、仪表：必须按照要求着装，不允许化浓装，不允许染发，女士不允许染指甲及留长指甲，不允许戴过多的首饰，促销制服要保持洁净。
C、促销台陈列：按照规定的方法陈列，陈列产品的数量、海报、促销主题、价格标签都必须齐全。
D、产品陈列要求：保持促销时所在组里所有产品的清洁度。
保持已有的产品陈列面，并公平竞争增加产品的陈列面，同时保证货架上产品的充实度，如发现商场库存不足时及时与有关人员联系。
必须保持现有海报的位置及清洁完整。
商场如有货架方面的调整必须及时通知负责该店的公司业务员或有关人员。
其他公司的特殊陈列或促销活动（包括落地堆头、架端主货架、促销活动、特价等）记入当天日报。
（以上要求必须在以下时间完成：上班时间）E、促销方法：严格按照公司规定的促销方法进行促销，遇到问题必须获得批准后方可更改。
二、管理条例1、促销员必须前往指定的工作地点工作，自行解决交通问题。
2、遵守工作时间，不迟到早退，超过15分钟视为旷工。
3、上班时间禁止聊天、吃东西、乱串货架或倚靠货架。
4、促销员不得偷拿赠品、样品或与其他公司交换促销品的行为。
5、请病假必须由促销员本身或其家属在当天上午九点前通知其上级主管，回岗后要及时报到；原则上不准请事假，如有需要，需提前三天提出申请，报批后方可休假。
6、未事先请假或无故缺席的即视为旷工。
7、工作日除去午饭时间，离开促销台超过20分钟要有正当理由。
8、工作时间要主动、积极，有顾客经过一定主动打招呼。
以上八点要求，如果促销员在一个月内违反上述规定中任何一项，发现一次警告；发现二次开除。
9、无论因何种原因何顾客发生争吵即按开除处理。
10、促销员在店内有偷窃行为，按开除处理，必要时追究法律责任。
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
促销员应掌握的基本知识及工作规范促销员需要接受的八项基本知识培训促销员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。
因此，促销员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1．了解公司或商店应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2．掌握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感，还可以增强促销员在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
3．掌握商品知识商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
【案例】销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。
而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如说味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清楚的认识。
促销员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4．竞争产品在工作过程中，促销员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。
例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
5．工作的职责与规范只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
此外，促销员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。
商场促销员的基本要求商场促销员是为了提高产品的销售量和促进商场的业绩而从事销售工作的人员，他们在商场内主要负责向顾客推销商品，提供产品信息和服务，因此具备一定的销售技巧和专业知识是非常重要的。
以下是商场促销员的基本要求：1.善于沟通：作为商场促销员，良好的沟通能力是非常重要的。
他们需要与顾客建立良好的关系，了解顾客需求，能够准确地向顾客介绍产品的特点和优势，解答顾客的疑问。
2.亲和力和服务意识：商场促销员需要具备亲和力和良好的服务意识，能够根据顾客的需求提供个性化的服务，在顾客购物的整个过程中给予顾客专业的建议和帮助，注重细节。
3.热情且有耐心：商场促销员需要热情且有耐心，能够积极主动地接待顾客并提供帮助，尽力满足顾客的需求，耐心回答顾客的问题，不断与顾客进行有效的沟通与交流。
4.产品知识和专业技巧：商场促销员需要掌握相关产品的知识，并且了解市场上的竞争情况，能够提供相关的比较和分析，帮助顾客做出明智的购买决策。
同时他们还需要掌握一定的销售技巧，包括销售演讲、推销技巧等，以提高销售效果。
5.自律和团队合作能力：商场促销员需要具备良好的自律并能够承受工作压力，有能力在商场高峰期积极应对。
此外，他们还需要具备良好的团队合作能力，在与同事密切配合的同时，能够积极参与团队的协作与分享，共同完成销售目标。
6.良好的形象和仪表：商场促销员作为企业形象的代表，需要注意自己的仪表和形象。
整洁、得体的穿着和外表代表了对工作的重视，能够给顾客留下好的印象。
7.学习能力和适应能力：随着市场环境的变化和新产品的不断引进，商场促销员需要不断学习和更新知识、技能，以更好地服务于顾客。
同时，他们还需要具备适应不同的工作环境和人际关系的能力，能够灵活应对各种情况。
总之，商场促销员的基本要求是要具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识，热情且有耐心，掌握产品知识和专业技巧，具备自律和团队合作能力，良好的形象和仪表，学习能力和适应能力等。
促销员基本素质要求汇报人：2023-12-28•职业素养•专业知识•沟通能力目录•服务态度•心理素质01职业素养促销员应遵守职业道德规范，保持职业操守，不做损害消费者利益的行为。
遵守职业道德规范在工作中，促销员应积极维护企业形象，展现企业的良好形象和品牌价值。
维护企业形象良好的职业道德强烈的责任心对工作负责促销员应对自己的工作负责，认真履行职责，确保工作质量和效率。
对消费者负责促销员应积极为消费者提供优质的服务和产品，对消费者的需求和权益负责。
促销员应遵循诚信经营的原则，不虚假宣传，不误导消费者，确保产品信息的真实性和准确性。
在销售过程中，促销员应遵守合同约定，履行承诺，建立良好的商业信誉和口碑。
诚信守信守信守约诚信经营02专业知识促销员需要全面了解所推广的产品，包括其功能、性能、使用方法等，以便能够准确地解答消费者的问题，并展示产品的优势。
了解产品的特点了解产品的适用场景可以帮助促销员更好地向消费者传达产品的价值，并推荐适合的产品。
熟悉产品的适用场景促销员需要了解产品的市场定位，包括其价格、竞争对手和目标消费群体等信息，以便更好地制定销售策略。
掌握产品的市场定位对产品的了解促销员需要时刻关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手的动态，以便及时调整销售策略。
关注市场动态分析消费者需求预测市场变化促销员需要了解消费者的需求和购买习惯，以便更好地推荐适合的产品和制定销售计划。
通过分析市场数据和趋势，促销员可以预测市场变化，提前做好应对措施。
030201对市场的敏感度促销员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和谈判等能力，以便更好地与消费者沟通交流。
良好的沟通技巧促销员需要掌握一些基本的销售技巧，如引导消费者、处理异议和促成交易等技巧。
灵活运用销售技巧促销员需要与团队成员密切合作，共同完成销售任务和目标。
团队合作能力销售技巧03沟通能力促销员需要能够用简洁明了的语言表达产品特点和卖点，让顾客快速理解。
清晰明了在描述产品时，应避免使用模糊不清的词汇，确保信息的准确性。
促销员基本素质要求作为促销员，拥有一定的基本素质是十分重要的。
这些素质不仅可以提升他们的工作效率和专业能力，还可以让他们更好地与顾客进行沟通，建立良好的销售关系。
本文将探讨促销员所需的基本素质，包括沟通能力、销售技巧、产品知识和团队合作精神。
一、沟通能力促销员作为销售代表，必须具备良好的沟通能力。
他们需要能够与各种类型的顾客进行有效的沟通，了解客户需求，解答疑问，并向顾客推荐适合的产品或服务。
良好的沟通能力包括口头表达能力、倾听能力、以及与他人建立互信关系的能力。
促销员需要有流利、准确并且富有感染力的口头表达能力，以便清晰地传达产品或服务的优势和特点。
同时，倾听客户的需求和反馈也是沟通的关键，只有通过倾听才能更好地了解客户的真实需求。
二、销售技巧除了良好的沟通能力，促销员还需要掌握一定的销售技巧。
销售技巧包括客户拜访技巧、销售提问技巧、销售谈判技巧等。
通过合理的销售技巧，促销员可以更好地引导顾客，激发其购买的欲望。
例如，在拜访客户时，促销员需要展示出专业的形象和态度，与顾客进行良好的互动，使其感受到购买产品或服务的价值。
在销售提问方面，促销员需要灵活运用开放性和封闭性问题，以了解客户的需求和兴趣，并根据得到的信息进行相应的销售推荐。
三、产品知识促销员要想成功推销产品或服务，必须对所销售的产品或服务有深入的了解。
他们需要熟悉产品或服务的特点、优势、使用方法等，并能够将这些信息清晰地传达给顾客。
只有通过对产品或服务的全面了解，促销员才能在销售过程中充分展示产品或服务的价值，并回答顾客提出的问题。
此外，良好的产品知识还有助于促销员与顾客建立信任关系，使顾客更有信心购买。
四、团队合作精神团队合作是促销活动中不可或缺的一环。
促销员与其他团队成员，如市场部、客服部等需要紧密合作，共同推动销售任务的完成。
因此，促销员需要具备良好的团队合作精神。
他们需要积极主动地与其他团队成员沟通协作，共同制定销售策略和计划，共享资源和信息，并及时反馈情况。
一个优秀的店员应该具备哪些素质一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。
忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。
有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。
可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的过程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识：如何做品牌推广活动。
④心理学知识：了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。
其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
促销活动执行规范一促销人员基本要求男性：身高170cm，无长发（头发不掩盖耳垂），奇异发型，无纹身。
女性：身高165cm左右，无怪异发色，不染指甲。
以上人员要求：年龄18—25周岁，形象好气质佳，不佩戴饰品，热情大方，具有一定的幽默感和自信，有一定的抗压能力。
二促销员执行要求1.促销员在促销前天下午必须来公司参加培训，熟悉公司产品知识，及促销技巧和注意事项。
2. 促销员按时到达促销地点，统一着装（男性下身穿深色裤子，女性现身穿肉色丝袜）。
活动中必须遵守售点的管理制度，不得与售点管理人员发生冲突。
3.及时促销展台的卫生维护。
4.促销人员除开展活动外，还必须做好公司产品货架排面及生动化维护工作。
5.通过活动提高销量的同时，要争取大排面提高售点下单量，改善客情关系。
三试饮活动执行要点1.佩戴一次性食品手套及口罩，禁止直接用手和食品接触。
2.保持手，工作台及周围清洁卫生，及时清洗用过的使用容器。
3.使用一次性纸杯4.试饮饮料是，当着消费者面将饮料到入杯内，不能事先倒好。
试饮品打开后无试饮时，用试饮杯倒扣住，以免造成污染。
5.控制量：小杯一般不能超过1/3为佳，245ml包装分为10份为宜。
6.收款人与分发食品者分开（只有一个人时分发食品后将一次性手套）脱去再收款。
7.记录试饮的人数及试饮后购买人数，以利于做效果评估。
8.试饮与销售产品要分开放置，分开登记数量，以方便对账。
9.由促销员负责的试饮后的产品应保留空瓶。
四买赠抽奖活动执行要求1.销售产品及赠品的陈列要整齐﹑美观﹑的陈列在促销台上，赠品的陈列面不能超过产品，避免喧宾夺主。
2.需要展示的赠品要把外包装拆掉，尽量把赠品的特性展现出来。
3.如同时结合抽奖，要避免及买赠又有抽奖，并且销售与抽奖要分开，以免聚集大量抽奖人而影响销售。
4.在推销过程中，重点应在产品而不是赠品。
5.应尽量简化抽奖活动的规范和要求，以便于消费者参加。
6.抽奖或买赠过程中如赠品以送完，应及时在海报上注明，以免引起争议。
