【精品】人际交往能力培训课件

培训目的
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
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人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
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仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题

人际沟通的四个阶段
3．情感交换阶段
在这一阶段，由于经常暴露有关“自我”的信息，自我开放区域 明显增大，双方进行了较浓厚的感情交流．很少有保留地表现自己的 个性，责任感大大增强，关系的危险度也随之增加。双方都能够较自 由地相互赞许或批评对方的行为。这一阶段的人际关系的典型表现是 朋友人际关系和恋爱人际关系。
（三）人际沟通的类型
2.根据不同人格状态来划分
（1）互应性人格状态的人际沟通
例人1际：沟主通管活：动中“，我双们方一都定以平要行总的结自经我验人格，状争态取进把行这信息件传事播做，好就。形成”
互应性人格状态的人际沟通，即；父母一父母、儿童一儿童、成人一
成人下。属：“我们会努力的。” 例因2为：都下是属相：同的“人我格今状天态生，所病以，是想符回合家正常休人息际。沟”通的类型。但在这几
隐秘区域：代表白己知道，而他人不知道的信息。这些信息有的 是知识性的，有的是经验性的．有的是自己不愿意告诉别人的隐 秘事项，或秘密的思想、愿望和打算等，即所谓“天知、地知、 我知”的信息。
“约未哈知里区之域窗：”自揭己示不的知实道质，问他题人．也就不是知人道际的沟信通息的。目这的是：一个极不容 其一易，观为察了到提的高信人息际区沟域通，的如绩人效的，潜应意该识扩、大潜开在放需区要，等缩。小盲目区，努 力揭示未知区。
人际沟通的三个层次
3．行为层次
行为层次是交往双方的行为互动层次。人际关系的最终目的是为 了引起对方的行为。为了同对方搞好关系．人们也要根据沟通对象对 自己的评价期望调整自己的行为。只有不断调整自己的行为，双方才 能建立心理相容的关系，否则就会出现人际冲突而导致关系破裂。行 为层次是人际信息沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层次为基 础进行的。

详细描述
人际交往是人们在社会生活中不可避免的一部分，它涵盖了 人们之间的语言、非语言、情感和行为的交流。人们通过人 际交往建立和维持关系，传递信息，表达情感，解决问题， 以及满足各种需求。
人际交往的重要性
总结词
人际交往对于个人和社会都具有重要意义，它能够促进信息的传递和情感的交流，帮助我们建立和维护关系，解 决问题，以及推动个人和社会的进步。
01
02
03
团队合作
在职场中，团队合作是关 键，要学会与同事协作， 发挥各自的优势，共同完 成任务。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的 观点和需求，倾听同事的 意见和建议，有助于提高 工作效率。
处理人际关系
尊重上级和同事，避免办 公室政治和人际纠纷，保 持积极的工作态度和职业 素养。
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要点二
详细描述
尊重是人际交往的基础，每个人都应该受到平等和公正的 对待，并且有权得到他人的尊重和理解。理解是人际交往 的关键，人们应该尽力去理解他人的需求、情感和立场。 诚实是人际交往的基石，人们应该以真实、坦诚的态度对 待他人，避免欺骗和隐瞒。公正是人际交往的准则，人们 应该以公正、公平的态度对待他人，避免偏见和歧视。
近因效应
总结词
近因效应是指个体最近获得的信息对认知和评价的影响较为突出。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调的是最近获得的信息对认知的影响。在人际交往中，如果一个人最近 的行为或表现与之前截然不同，那么这种行为或表现可能会改变他人对其的原有认知和评价。因此， 在人际交往中，要注意自己最近的行为和表现，以及它们可能对他人产生的影响。
尊重对方
在表达自己的意见时，要尊重 对方的观点和感受。

案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。

语言沟通
学习并掌握一些基本的当地语 言，以便更好地与当地人交流 和沟通。
社交习惯
了解当地人的社交习惯和交往 方式，以更好地融入当地文化
和生活。
在线社交的礼仪与规矩
注意言辞
在线社交时，应注意言辞文明、得体、不发 表攻击性、侮辱性言论。
避免过度推销
在社交媒体等平台上，不要频繁发布推销信 息，以免引起他人反感。
冲突的处理
采取积极的态度，保持冷静和理性，对冲突 进行合理的评估和处理。
冲突解决的方法与技巧
妥协和调解
在冲突双方之间寻求平衡点，通 过协商和调解达成双方都能接受
的解决方案。
适应和忍让
理解对方的立场和需求，学会适应 和容忍，避免冲突升级。
竞争和挑战
在某些情况下，采取竞争或挑战的 策略，争取自己的权益和目标。
绪的干扰。
沟通与协作
建立良好的沟通机制，尊重团 队成员的意见，共同协作完成
任务。
会议礼仪
按时参加会议，做好会议准备 ，遵守会议纪律，积极参与讨
论和发言。
不同文化背景下的礼仪差异
了解文化差异
在跨文化交往中，要了解不同 国家和地区的文化特点和礼仪
习惯。
入乡随俗
尊重当地文化和风俗习惯，避 免触犯当地人的忌讳和敏感话 题。
维持良好关系的发展
总结词
维持良好的人际关系需要持续的努力和 沟通。
VS
详细描述
定期保持联系，关心对方的生活和工作状 况；及时提供帮助和支持，展现出互助合 作的精神；共同寻求共同点和兴趣点，增 进彼此之间的了解和友谊。
04
解决人际冲突的策略
冲突的识别与处理
冲突的识别
学会观察和感知，及时发现潜在或已存在的 冲突，了解冲突的性质和来源。

调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。

同理心
指对他人的情绪和感受产生共鸣和理解的能力。例如，当朋友遇到困难时，能 够设身处地地理解并安慰他。
05
跨文化人际交往
文化差异对人际交往的影响
语言差异
不同文化背景的人可能使用不同 的语言或表达方式，这可能导致
沟通障碍。
价值观差异
不同文化背景的人可能持有不同的 价值观，这可能影响他们的行为和 决策。
形式
人际交往的形式包括语言 、文字、表情、肢体动作 等。
目的
人际交往的目的是建立和 维护人际关系，促进彼此 之间的了解和信任。
人际交往的重要性
建立社会关系
人际交往是人类社会生活的重 要组成部分，通过人际交往建 立和维护社会关系，形成社会
网络。
信息共享
人际交往是信息传递的重要途 径，人们通过人际交往共享知 识、经验和观点，促进彼此的 成长和发展。
提供解决方案
在表达自己的观点时，可以提供一些 解决方案或建议，帮助对方更好地理 解和解决问题。
处理人际冲突的技巧
保持冷静
了解冲突的本质
在处理人际冲突时，要保持冷静和理性， 不要情绪化或激动。
要了解冲突的本质和原因，以便更好地解 决冲突。
寻求解决方案
建立信任
在解决冲突时，要寻求双赢的解决方案， 尽量满足双方的利益和需求。
系等。
解决家庭矛盾
学会妥善处理家庭矛盾和冲突， 促进家庭和谐与幸福。
有效沟通
在家庭中建立良好的沟通习惯， 倾听和表达自己的想法和感受。
社交场合中的人际交往
礼仪规范
掌握各种社交场合的礼仪规范，包括着装、言谈举止和待人接物 等。
扩大社交圈
通过参加各种社交活动，结交新朋友，扩大自己的社交圈。

培训人际关系技巧ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 人际关系基本概念 • 沟通技巧培训 • 情绪管理技巧培训 • 团队合作技巧培训 • 冲突解决技巧培训 • 总结与展望

引言
培训人际关系技巧的重要性
提高个人影响力
人际关系技巧可以帮助个人在社 交场合中更有效地影响他人，建 立良好的关系，进而提升个人影
情感管理：控制情绪，避免情 绪化表达。
借助非语言手段：运用肢体语 言、面部表情等增强表达效果
。
04
情绪管理技巧培训
情绪的定义与作用
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 。
情绪作用
情绪对人的行为、认知和身体健康等方面产生重要影响。
情绪管理的重要性
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促进人际交往
良好的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 沟通效果。
提高工作效率
稳定的情绪有助于提高工 作效率，减少因情绪波动 造成的失误。
维护身心健康
情绪管理有助于调节身心 状态，减少因情绪问题导 致的心理和生理疾病。
情绪调节技巧训练
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深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等方法，帮 助平静情绪，缓解紧张和焦虑
。
积极思考
改变消极的思维方式，培养积 极的思维习惯，增强自信心和
类型
沟通冲突、价值观冲突、资源冲突、 角色冲突等。
冲突解决的重要性
促进团队合作 有效的冲突解决有助于团队成员之间建立信任，提高合作效率。
提高问题解决能力
通过冲突解决，个体和团队能够更好地分析问题，寻找解决方案。
增强个人和组织适应性

。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。

双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”

解决方案
建立良好的沟通机制、培养有效的冲突解决技巧、寻求专业帮助等，以缓解紧张关系并修复破裂的人际 关系。
CHAPTER
06
人际交往能力案例研究
人际交往能力案例研究
• 人际交往能力是指个体在人际互动中表现出的沟通、合作、协 调、领导等方面的能力。在现代社会，人际交往能力已经成为 个人和组织成功的关键因素之一。
建立良好的第一印象
仪表整洁
01
保持良好的仪表，穿着得体、整洁干净。
态度积极
02
展现出积极的态度和热情，让对方感受到友好和关注。
真诚待人
03
以真诚的态度对待他人，避免虚假和伪装。
持续学习与实践
学习人际交往知识
通过阅读、培训等方式学习人际交往的理论和实践知识。
实践与锻炼
在日常生活中多与人交往，锻炼自己的人际交往能力。
CHAPTER
02
人际交往的核心要素
沟通技巧
01
02
03
有效倾听
全神贯注地倾听对方的意 见和感受，不打断对方， 不提前做出判断。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和需求，避免使 用模糊或含糊不清的表达 。
提问技巧
善于提出开放性问题，鼓 励对方分享更多信息，同 时避免带有偏见或引导性 的问题。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的想法和观点，避免 模糊和含糊。
3
反馈与确认
在表达自己的观点后，确认对方是否理解自己的 意思。
情绪调节与控制
情绪识别
及时识别自己的情绪，了解情绪产生的原因。
情绪调节
学会调节自己的情绪，避免情绪波动过大影响人际交往免因情绪失控而产生冲突。
家庭教育
在教育子女方面，父母的人际 交往能力对孩子的成长和发展