地陪导游服务规范测试题

项目三：地陪导游服务3-2 地陪导游服务程序同步练习题
任务3-2地陪导游服务程序同步练习题
一、单项选择题
1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时
B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客
D、在出国前的说明会上
2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。

（）
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。

（）
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、旅游者。

4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。

（）
A、全陪
B、地陪
C、司机
D、领队
5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。

每次用餐导游人员一般要巡视：（）。

A、1－2次
B、2－3次
C、3－4次
D、4－5次。

地陪导游服务练习题一、判断题：1、地陪导游在工作期间不能化浓妆，但可以化淡妆。

OA对（正确答案）B错2、地陪导游在工作期间一般不宜佩戴饰物。

（）A对（正确答案）B错3、通信联络工具属于物质准备中的应急物品。

（）A对B错（正确答案）4、了解交通票据的情况包括该团有无需要办理通行证地区的参观游览项目。

（）A对B错（正确答案）5、首次沿途导游的目的是满足游客的好奇心和求知欲。

（）A对（正确答案）B错6、如果旅游团是首站人境的外宾团，地陪导游在致完欢迎辞后，要请全陪导游来介绍两国的时差。

OB错（正确答案）7、旅游团抵达后，地陪导游应手持接站牌或旅行社社旗站在出站口醒目位置，热情迎接旅游团。

OA对（正确答案）B错8、如果旅行社安排了行李车运送行李，地陪导游则与全陪导游或领队共同清点，核实无误后移交给行李员。

OA对B错（正确答案）9、在游客们都拿到房间钥匙后，地陪导游就可以离开了。

OA对B错（正确答案）10'就餐期间，地陪导游要不时地巡视游客餐桌，检查就餐情况（）A对（正确答案）B错H、为了表示尊重，也可以请领队或全陪导游来宣布当天或第二天的活动安排。

OA对（正确答案）B错12、地陪导游在宣布当日或次日活动之前，应当先与司机商量，达成一致。

OA对B错（正确答案）13、全陪导游或领队负责将叫早时间通知全体团员。

（）A对（正确答案）B错14、核对、商定日程既是游客的权利，也是领队或全陪导游的权利。

（）A对（正确答案）B错15、核对、商定日程完毕，应由领队或全陪导游通知游客。

（）A对B错（正确答案）16、地陪导游带团时，如果用餐和行程发生矛盾，地陪导游耍以保证行程为主。

（）A对B错（正确答案）17、地陪导游一般不与游客一起用餐，在用餐过程中，地陪导游要等上了1—3个菜后方可离开。

（）A对B错（正确答案）A对（正确答案）B错19、地陪导游用餐前要告知下一步活动安排、集合地点和时间。

（）A对B错（正确答案）20、在送行前的准备中，地陪导游一般应先与司机商定出发时间。

服务规范1、地陪的物质准备：携带旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、餐单、团队结算凭证、行李牌、购物单、必要的费用、记事本、意见征求表等必备物品。

2、避免错接地陪核对：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等，核实人数3、全陪服务准备阶段：熟悉接待计划（要记住团名、国别、人数、领队姓名；民族、职业、姓名、年龄、风俗习惯；旅游路线、旅游团抵离各站所乘的交通工具及所需有关票证；记住各接待社的联络电话等）物质准备（必备物品、证件、接待计划、团队名单表、出入境登记卡、旅游宣传品、行李牌、社徽、全陪日志及必需的生活用品等地接社联系4、全陪各站服务工作：与地陪积极配合，监督各地接待计划的实施和服务质量，留意旅游者的动向，做好提醒工作、处理突发问题和事件，当好旅游者的购物顾问，联络、协调工作。

5、地陪接团前做的准备：业务准备（熟悉研究计划、制订旅游活动日程、落实接待事宜），知识准备，物质准备，形象准备，心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉）6、地陪接团前落实的事宜：落实旅行车辆，落实住房，落实用餐，落实返程票，与全陪联系，了解不熟悉的景点情况7、客人抵达机场，地陪在机场：辨认旅游团，核实人数，询问团队情况，集中清点行李、并交接行李，集合登车8、若为散客提供送站服务，地陪应该：详细阅读送站计划，并在送站前24小时与散客旅游团确认送站时间和地点，准备好客人的机车船票，与散客部计调人员确认与旅游车司机会合的时间地点及车型、车号，提前20分钟到达客人下榻的饭店、协助客人办理离店手续等9、地陪接站，旅游未到达之前，应：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间、以免漏接，与旅行车司机联络，提前30分钟抵达接站地点，再次核实班次抵达的准确时间，持接站标志迎候旅游团10地陪辨认团队：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等信息11、接到团队后，地陪致欢迎词：问候语，代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览，介绍自己的姓名和所属旅行社名称、介绍司机，表明工作态度及希望得到合作的愿望，预祝旅游愉快、顺利12、抵达饭店后，地陪：协助领队办理住房登记手续，介绍饭店设施和服务项目，带领团队用好第一餐，重申当天或第二天的活动安排，照顾旅游者和行李进房，商定并安排叫醒及早餐时间，核对商定日程13、团队会见活动，地陪提前：了解会见活动的性质，事先了解会见时双方是否有互相赠礼的习惯，并为相应的会见活动作出相应的物质准备14、景点游览前，地陪交代注意事项：提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号等信息，提醒游览时间及集合时间地点和提醒游览注意事项15、游客用餐过程中，地陪应：至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见等；要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后才可去就餐16、地陪送团至机场途中的致欢送词，包括：回顾旅游活动、感谢合作，表达友情和惜别之情，征求对工作的意见和建议，若活动中有不尽人意的地方应借机会表示歉意，期待重逢，美好祝愿等17、导游人员与司机的协调：用外语宣布集合时间、地点时要用中文告知司机；线路有变时提前通知司机；与他研究日程安排、征求他的意见；合理合乎常规地处理与司机的利益关系18、提供送团服务，旅游团离开酒店前，地陪应：核实交通票据，提前一天与领队确定出行李的时间与方法，商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间，协助饭店结清与旅游者有关的账目，提醒有关注意事项，及时归还证件19、旅游团乘坐飞机，地陪在机场应：移交交通票据和行李托运单，协助办理离站手续，请旅游者填写接团质量单，告别，与全陪的结算事宜20、地陪接团前的心理准备：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨及投诉21、领队出团前的物质准备：领队证、身份证、护照或通行证、机票等有关证件与交通票据，团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目等表格；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表，目的地国家出入境卡、海关申报单等；必要的费用及生活所需用品；领队日志本、征求意见表、航班时刻表、出国手册等；境外接待社及本社有关部门人员的联系电话号码及名片等。

地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。

1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__________ 起，到旅游团离开本地并做好_______________ 止的工作程序与要求。

2、_________ 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。

3、地陪的接团准备工作主要有______________ 、 _______________ 、_____________ 、知识准备、形象准备。

5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好___________ 、_________ 、_______ 、 _______ 、________ 必备物品。

6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备___________________________ ；二是要准备_______________________ ；三是准备一是要准备____________________________ 是要准备7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__________ 与旅游车司机联系；提前抵达__________ ；______ 实旅游团抵达的准确时间；持_______________ 候旅游团。

8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：____________ 、 ______________ 、9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与__________ 定第二天的叫早时间。

10、____________ 旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的 _____________ 也是导游服务工作的________ 。

11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前_____________ 钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好____________________ 、 ______________ 、__________________ 、__________________ 等工作。

导游服务规范口试题（有答案）模板1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。

接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？答案要点：1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)2．做好物质准备，如带好导游证；(5分)3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。

(5分)2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。

请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？答案要点：1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分)3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。

(4分)3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。

下午5点该团抵达上海后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。

地陪小杜对此应如何处理？1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。

2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。

4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。

请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？1.加强提醒，做好预防。

1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号和特征，3）游览中，反复提醒随团跟随4）自由活动中前，劝告旅游者不去人群拥挤或偏僻的地方5）晚间劝告旅游者尽早回酒店2.坚持带团随行，随时清点人数。

3.地陪与全陪，与领队分工合作，共同管理。

5、旅行社告知地陪小陈，将要接待来自英国基督教神职人员，要他特别注意，小陈在接待宗教界人士时应注意什么？答案要点：（1）了解我国的宗教政策（5分）（2）弄清接待对象的宗教信仰及其职位（5分）（3）按接待要求及早落实，尊重旅游者的宗教习惯和戒律（5分）（4）尊重客人的宗教信仰，不得随意加以评论（5分）6、一上海旅游团参加“昆大丽5日游”。

导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。

A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．60分钟正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。

A．地陪和行李员B．领队和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序3．地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。

A．说明事项B．致欢迎词C．沿途讲解D．概况介绍正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。

A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序5．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前( )到达。

A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两个小时正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序6．送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )A．旅游团所乘航班起飞后B．旅游团办理登机手续时C．与旅游团成员交接完行李告别后D．旅游团进入隔离区后正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序7．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。

A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序8．日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。

A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：A 涉及知识点：地陪服务程序9．地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。

A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序10．参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。

A．总结性讲解B．补充性讲解C．回答客人提问D．活跃气氛正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序11．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。

地陪导游服务规范精选习题有答案游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？30.青岛旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？31.导游员小杜带香港旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？32.烟台旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？33.烟台旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。

由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？34.青岛旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？三．案例分析题1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。

部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的其中一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？如果是你，应该怎么处理？4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？（1）小叶的做法有何不当之处？（2）小叶应该怎么做？8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。

练习题课程名称：导游业务项目名称：地陪导游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目三地陪导游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性2.地陪了解旅游团旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据是（）。

A.派团单B.接待计划C.旅游合同D.旅游协议3.地方导游员向游客提供良好服务的前提是做好（）。

A.准备工作B.接站服务C.导游讲解D.核对商定日程4.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟5.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门6.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象7.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。

A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类8.地陪在旅游团面前的首次亮相是指（）。

A.入店服务B.参观游览服务C.用餐服务D.迎接服务9.地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅游车停放位置。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟10.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。

A.以防错接B.以防误会C.以防漏接D.以防空接11.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。

A.实际人数B.人员情况C.特殊要求D.抵达的准确时间12.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（）同机场问询处联系。

A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时13.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预订抵达时间前（）与车站问询处联系。

一、判断题：1.一天在饭店外餐馆用餐后，地陪应严格按照旅游团人数，标准和酒水数量与餐馆结账(B)2.地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备。

（B ）3.在旅游团离站的前一天，地陪应当协助地方接待社尽快与游客结清洗衣、长途电话、饮食饮料等费用。

（B ）4.在景点的示意图，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细的说明（B）5.地陪导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团的时间与地点。

（A）6.游客抵达饭店后，地陪导游应主动办理住房登记手续，并请全陪或领队向游客分发住房卡。

（B）7.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。

（A）8.在乘车前往旅游景点的途中，地陪导游应向游客介绍沿途的景物、风光，回答他们的询问，并介绍本地的风士人情和当日国内外重要新闻。

（A）二、单选：1. 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签保健旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关组团社需共同执行的( A )。

A.合同标准B.合同文本C.法定文件D.意向性文件2. 地陪通常应提前( D )抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3. 地陪在提醒旅客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在( D )面带笑容搀扶或协助他们上车。

A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧4. 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目，地陪应( D )。

A.婉言谢绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映5. 某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在( A )之前将该团送到机场。

A.13:00B.13:30C.14:00D.14:306. 为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( A )同机场问讯处联系。

地陪服务程序(1)一、单选题（共17题，34分）1、12.地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们(),以免产生误会。

（2.0）A、用餐的有关规定B、酒水的主要品种C、餐厅的主要设施D、菜肴的主要特色正确答案： A2、10.在接团当天,地陪应及早与有关方面联系,了解旅游团()。

（2.0）A、实际人数B、人员情况C、特殊要求D、抵达的准确时间正确答案： D3、9.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。

（2.0）A、寻找游客B、沿途导游C、清点人数D、接站服务正确答案： D4、17.地陪送旅游团出境,通常应提前()抵达机场。

（2.0）A、 1小时B、 1.5小时C、 2小时D、 3小时正确答案： D5、地方陪同导游人员到机场迎接旅游团，至少应该提前( )抵达机场（2.0）A、 10分钟B、 20分钟C、 30分钟D、 60分钟正确答案： C6、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（2.0）A、指导性文书B、契约性文书C、委托性文书D、法律性文书正确答案： B7、18.送走旅游团后,地陪要与司机办理()。

（2.0）A、用车手续B、结账手续C、交接手续D、委托手续正确答案： B8、属于地方导游服务程序中物质准备内容的是（2.0）A、熟悉旅游者情况B、准备好参加计划内舞会的晚礼服C、准备导游重点内容的有关资料D、领取有关表格和资料正确答案： D9、16.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日()时前办理退房手续。

（2.0）A、 8B、 12C、 15D、 18正确答案： B10、15.在当地旅游期间,如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求,地陪一般A、予以婉拒B、积极推荐C、予以协助D、设法回避正确答案： C11、下列内容中，( )不属于导游员致欢迎词的必讲内容（2.0）A、向游客问候B、自我介绍，介绍司机C、代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅正确答案： D12、参观游览出发前，地陪应提前( )分钟到达集合地点（2.0）A、 10分钟B、 15分钟C、 20分钟D、 30分钟正确答案： A13、地陪导游服务工作的中心环节是（2.0）A、迎接旅游者B、核对日程C、参观游览D、送站正确答案： C14、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是()。