关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案

XX医院关于提升医院医疗服务满意度的活动方案为加强医院党风廉政和行风建设的成效，保护“群众满意医院”的荣誉，进一步提高患者的满意度和就医体验，全面增强医院的影响力和信誉，现决定大力开展提升医院满意度的活动。

具体方案如下：一、指导思想秉承“以患者为中心”宗旨，以提升医疗技术水平为根本，以改善服务质量为重点，以保持亲民价格为遵循，以优化就医流程、提升就医体验为抓手，坚持全院创建、全员努力、全面提质，着力打造“技术精湛、服务优良、价格低廉、环境优美”的XX品牌形象。

二、组织领导（一）成立医院满意度提升工作领导小组组长：XX副组长：XX XX成员：XX XX XX XX XX领导小组下设办公室和各分组。

办公室主任：XX副主任：XX办公室成员：XX1．医疗质量提升组牵头科室：医务科相关科室：医务科、质控科、护理部、科教科、人事科、各临床、医技科室主要职责：①定期对全院医务人员进行“三基三严”的培训及考核，着重提升医务人员对基本知识、基本理论、基本技能的掌握；1②严把专业技术人员入职条件，提高医师招聘入职标准，从源头上控制入职专业技术人员的层次；③积极开展院内的各项技术讲座及培训，定期邀请院外著名专家来院讲课；④严格执行科室每周一次业务学习，科室医师轮流讲课，提升专业技术及业务能力，不断提升医务人员的诊疗水平；⑤加强核心制度、医患沟通的培训及落实，及时了解患者的心理需求和变化，做好宣教解释、沟通；⑥积极推行临床路径，严格执行诊疗规范，不断提升医疗质量；⑦制定评估细则及奖罚细则。

2．优质服务提升组牵头科室：护理部相关科室：护理部、医务科、各临床科室、后勤部、医保科、门诊部、财务科、药学部、膳管科主要职责：①强化“以病人为中心”的服务理念，全面实施优质护理服务；②增强与患者交流和沟通的服务意识；③负责服务水平提升工作的落实与督导；④定期召开工作例会，分析、总结、部署各项工作；⑤制定评估细则及奖罚细则。

3．就医流程优化组牵头科室：门诊部相关科室：门诊部、医务科、护理部、党办、院办、人事科、财务科、医保科、药学部、信息科、后勤部主要职责：①推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者，增加各窗口人员配置，减少排队等待时间；②科学合理布局，进一步优化门诊就医流程，出入院报销流程；2③注重人文关怀，进一步营造温馨的就诊环境；④合理调控医疗资源，满足不同层次患者就诊需求；⑤加强急救能力建设，畅通急诊绿色通道；⑥加强信息化建设，加强信息引导，提供信息咨询；⑦积极开展远程医疗，进一步优化双向转诊流程；⑧积极推进互联网+医院的建设，加速我院线上及线下就医的便捷性和智能性；⑨制定评估细则及奖罚细则。

我院关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家药管理局决定，在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、活动范围全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。

三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全和有效性。

重点要求：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立用量动态监测及超常预警制度。

医疗卫生服务质量大提升活动方案模版为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水平，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动范围全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。

将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。

三、工作目标（一）加强班子和制度建设。

全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。

（二）加强和规范质量建设。

全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。

（三）加强行风建设。

全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。

四、工作内容（一）加强班子建设，提升管理能力。

一要明确责任。

院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。

院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。

二要强化考核。

院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，___开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。

要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。

医院以病人为中心、以质量为核心的医院管理年活动实施方案根据全国卫生工作会议精神，为进一步加强医院管理，改进医院的服务，规范医院的行为，提高医院医疗质量，确保医院医疗安全，严格控制医药费用的持续上涨，推进医疗服务管理科学化、规范化、标准化进程，按照省卫生厅X卫发（2005）XX号XXX卫生局X卫发（2005）XX、XX号文件精神，决定在全院开展“以病人为中心，以质量为核心”的医院管理年活动，特制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表’主要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧密结合保持共产党员先进性教育活动，围绕以病人为中心，以质量为核心这一主题，端正办院方向，规范医院执业行为，改进和创新医院服务，提升医院服务水平，严格收费管理，控制医药费用持续上涨，树立医院良好形象。

二、目标任务1. 严格规范医院执业行为，医院将严格按照《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理办法》等法律、法规和有关规定，加强医院宏观控制，强化对医疗安全和医疗质量的监督管理，规范医务人员执业行为，明确办院宗旨，端正办院方向，坚持把社会效益放在第一位，切实纠正片面追求经济效益的倾向。

2. 切实提高医疗服务质量，进一步落实医院规章制度和人员岗位责任制，加强基础医疗和基础护理，加强医院人员三基考试及护理人员技能考核，建立健全医疗质量检查制度，医疗质量讲评分析制度，医疗质量信息通报公示制度，医疗服务社会评价制度，提高医疗质量，实现医疗质量管理的标准化，制度化。

贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持合理用药，合理检查，合理施治，规范消毒、灭菌、隔离工作，提高医疗服务的安全性、及时性和有效性，切实消除安全医疗隐患，减少医疗纠纷。

3. 着力改善就医环境和条件，通过医院管理年活动，使全院人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、硬、顶现象。

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案“以病人为中心，以提高医疗服务质虽为主题”的医院管理年活动（以下简称医院管理年活动）自20XX年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心” 规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质虽，降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。

加强医院管理，提高服务质it,是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，需要巩固成果，持续推进。

卫生部和国家中医药管理局决定，20XX年继续深入开展医院管理年活动。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质虽为主题，把维护群众利益，保证医疗质虽和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。

针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质虽，降低医药费用，改进服务作风。

通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。

二、活动范围20XX年医院管理年活动范围为全国各级各类医院,重点是公立医院O三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质虽，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质虽，保证医疗服务的安全性和有效性。

重点要求:1. 严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。

2. 加大医院院长管理责任。

明确院长是医院质虽管理第一责任人，坚持科学发展观和正确的政绩观。

医院院长减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。

医院领导定期专题研究提高医疗质虽、保证医疗安全的工作，确立质虽与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。

3. 全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。

以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案医院管理年活动方案：提高医疗服务质量一、前言医疗服务是医院的核心任务之一，提高医疗服务质量不仅关乎医院的声誉，更关系到患者的健康和生命安全。

本活动方案旨在通过一系列的管理措施，提升医院的整体服务质量，提供更好的医疗服务，为患者提供更满意的就医体验。

二、活动目标1. 提高医疗服务质量，提升患者满意度。

2. 加强医院内部流程管理，提高工作效率。

3. 加强医护人员培训，提升专业素质。

4. 建立完善的医患沟通机制，增加医患信任。

三、活动内容1. 完善服务流程（1）制定和落实医院标准操作规程，规范医疗服务流程。

（2）提供在线预约挂号服务，减少患者等待时间，提高就诊效率。

（3）优化分诊系统，确保急诊和非急诊病人得到合理的优先处理。

（4）建立健全患者就医指引，提供全面的就医指导，降低患者焦虑感。

2. 强化医护人员培训（1）开展临床技能培训，提高医护人员的专业水平。

（2）组织不定期的继续教育和学习研讨会，跟进医学最新进展。

（3）加强沟通技巧培训，提高医护人员与患者的沟通能力。

（4）组织模拟患者演练，提升医护人员对各种情况的应对能力。

3. 加强医患沟通（1）建立医患沟通平台，提供线上和线下的沟通渠道。

（2）组织医患座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。

（3）加强患者信息管理，确保患者隐私和信息安全。

（4）通过宣传和教育活动，提高患者对医院服务的了解和认同。

4. 加强质量管理（1）建立严格的质量控制标准，确保医疗服务的安全性和有效性。

（2）加强医疗设备的维护与更新，确保医疗技术的先进性。

（3）定期开展医疗服务质量评估和内部审核，发现问题及时整改。

（4）建立患者满意度评估机制，了解患者对服务的评价，及时改进不足之处。

四、活动实施计划1. 制定活动计划和时间表，明确各项工作任务的开展时间和责任人。

2. 成立医疗服务质量提升小组，负责协调和推进各项活动。

3. 在活动开始前，向医院全体员工介绍活动目标和内容，并组织培训相关人员。

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案自2005年以来开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动，是卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，解决人民群众反映突出的看病就医问题，构建社会主义和谐社会的一项重大举措。

2009年是深化医药卫生体制改革全面启动和整体推进的一年，医院管理年活动要围绕保证医疗安全，提高医疗质量，控制医药费用，提高服务效率，改善服务体验，积极推动公立医院改革，为实现医药卫生体制改革的总体目标提供有力的支撑。

根据2009年全国卫生工作会议部署，在总结2005年-2008年医院管理年活动的基础上，制定本年度医院管理年活动方案。

一、活动目的及范围贯彻落实《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2010）》和2009年全国卫生工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，加强医疗服务监管，推进公立医院改革，逐步建立健全我国医院管理评价体系和评价制度，引导和促使医院规范执业行为，重视内涵建设，加强医疗质量安全管理，提高医疗服务质量和效率，为群众提供安全、有效、方便的医疗服务，努力让群众看好病，维护群众的健康权益。

活动范围包括全国各级各类医院，重点是公立医院。

二、重点工作（一）强化医疗业务管理，提高医疗服务质量和效率，控制医药费用。

1. 各级各类医院要坚持首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度、病历管理、处方管理等制度，贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，严格实施医疗技术分级管理。

2. 规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入类医疗器械行为，优先使用基本药物和适宜技术。

3. 坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，开展门诊预约诊疗服务，加强医患沟通，提高病人满意度，改善服务体验。

4. 进一步细化医务人员医德考评和医师定期考核的标准和措施，认真落实医德考评和医师定期考核制度，规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平。

医院管理年活动工作计划
1. 确定年活动的主题和目标：医院管理年活动的主题可以是提升服务质量、提高患者满意度、优化内部管理等。

根据主题确定年活动的目标，如提升患者满意度至90%以上，改善医院流程等。

2. 策划活动内容：根据主题和目标，策划一系列的活动内容。

例如，可以组织培训活动提升员工的专业技能和服务意识；开展医院内部的流程优化活动，提高工作效率；举办患者教育讲座，提升患者的健康意识等。

3. 制定详细的活动计划：针对每个活动，制定详细的计划。

包括活动的时间、地点、参与人员、活动流程等。

确保每个活动都有明确的安排和目标。

4. 确定活动预算：根据活动的规模和内容，制定活动预算。

包括场地租赁费用、活动物资采购费用、员工培训费用等。

5. 筹备活动所需的资源：根据活动计划和预算，准备所需的资源。

如预订会议场地、购买培训资料、邀请嘉宾等。

6. 宣传活动：制定宣传方案，通过医院官网、微信公众号、海报、电视广告等渠道宣传活动信息，吸引患者和员工的关注和参与。

7. 开展活动：按照活动计划进行活动的实施。

组织员工参与培训、举办讲座、优化流程等。

8. 活动评估与总结：活动结束后，评估活动的效果和达到的目标，并总结经验教训。

根据评估结果进行改进和优化，为未来的活动提供参考。

9. 肯定和表彰成果：对于在年活动中取得显著成绩的员工和团队进行肯定和表彰，激励他们继续努力提升医院管理水平。

10. 复盘和规划下一年活动：在活动结束后，组织相关人员进行复盘，总结经验并规划下一年的活动。

根据前一年的活动情况，调整和改进活动策划和执行的方法和措施。

关于开展医院管理年活动方案方案名称：医院管理年活动方案一、活动背景和目的医院管理是医疗机构运行的重要组成部分，提高医院管理水平对于提升医疗服务质量、提高患者满意度具有重要意义。

为了进一步加强医院管理，强化管理人员的专业素养和团队合作能力，提出开展医院管理年活动方案。

二、活动内容1.组织专业培训：针对医院管理岗位的管理人员进行专业培训，包括但不限于医院管理学、人力资源管理、财务管理等方面的知识和技能培训。

2.专家讲座：邀请相关领域的专家学者进行讲座，探讨医院管理的最新理论和实践经验，开展交流和互动。

3.主题研讨会：组织管理人员开展主题研讨，借助小组讨论和案例分析等形式，深入研究和解决医院管理中的热点问题和难题。

4.管理实践交流：组织管理人员参观其他医疗机构，了解他们的管理经验和做法，促进经验分享和互相学习。

5.管理创新提案：鼓励管理人员提出管理创新提案，通过评审和实施，推广优秀的管理创新经验，促进改善医院管理水平。

三、活动执行计划1.确定活动时间：根据医院管理年活动方案，制定具体的活动时间表，确保活动顺利进行。

2.组织活动筹备工作：成立医院管理年活动筹备组，负责活动的组织、协调和推进，制定详细的筹备方案。

3.拟定活动预算：根据活动内容和规模，制定详细的活动预算，保证活动资金的合理分配和利用。

4.落实活动内容：根据活动方案，组织培训、讲座、研讨会等多种形式的活动，确保活动内容的实施。

5.评估活动效果：对活动进行评估和总结，以了解活动效果和参与者反馈，为下一次医院管理年活动提供参考。

四、活动推广与宣传1.制定宣传计划：制定详细的宣传方案，包括活动宣传的内容、形式、渠道等，以确保活动信息的准确传达和宣传效果的最大化。

2.利用多种渠道宣传：通过医院内部通讯、院刊、微信公众号、医院网站等多种渠道进行活动宣传，提高活动知晓度和参与度。

3.邀请媒体报道：联系媒体，邀请其对医院管理年活动进行报道，提升活动影响力和知名度。

方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”方案》的要求，特制定优质服务年活动方案。

一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人材立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。

二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。

具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件 1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。

开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关心实实在在地贯通到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、温和，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关心；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。

强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

㈡提高服务质量。

严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

医院的活动方案医院的活动方案（通用5篇）医院的活动方案1根据卫生部、国家中医药管理局开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的安排，加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，xx纠风办、卫生部、国家中医药管理局决定在全国卫生系统开展创建“医德医风示范医院”活动。

按照梧州市纠风办、市卫生局创建“医德医风示范医院”的活动方案要求，结合医院管理年活动的开展，决定在全县医疗机构开展创建“医德医风示范医院”活动，活动方案如下：一、指导思想和目标要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以整顿治理拿回扣、收红包、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。

二、重点内容（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。

立足卫生行业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效管理机制。

（二）严格规范医院和医生的诊疗行为严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规，按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范（试行）》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用等行为。

医院管理年活动方案模板我院按照卫生主管局有关文件精神要求，积极开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，坚持以人为本，贯彻____，解决群众反映突出的看病就医问题。

____年是深化医药卫生体制改革全面启动和整体推进的一年，我院管理年活动紧紧围绕保证医疗安全，提高医疗质量，控制医药费用，提高服务效率，改善服务体验，积极推进医疗卫生改革。

在总结上一年度医院管理年活动的基础上，制定本年度医院管理年活动方案。

一、活动目的及范围贯彻落实《医药卫生体制改革近期重点实施方案》精神，坚持以____为指导，加强医疗服务监管，积极推进医疗卫生改革，逐步建立健全我院管理体系和制度，引导和促使医院规范执业行为，重视内涵建设，加强医疗质量安全管理，提高医疗服务质量和效率，为群众提供安全、有效、方便的医疗服务，努力让群众看好病，维护群众的健康权益。

二、重点工作(一)强化医疗业务管理，提高医疗服务质量和效率，控制医药费用。

1.我院坚持首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难病例会诊制度、病历管理、处方管理等制度，贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，严格实施医疗技术分级管理。

2.规范临床检查、诊断、治疗、使用药物，优先使用基本药物和适宜技术。

3.坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，开展门诊预约诊疗服务，加强医患沟通，提高病人满意度，改善服务体验。

4.细化医务人员医德考评和医师定期考核的标准和措施，认真落实医德考评和医师定期考核制度，规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平。

5.完善医院内部医疗质量安全控制体系，强化医疗服务质量管理，建立医疗质量持续改进机制。

(二)着力落实医院感染管理各项措施。

6.我院严格贯彻落实《医院感染管理办法》及控制医院感染的一系列技术规范、标准。

7.我院根据《医院感染管理办法》和相关技术规范的规定，强化____管理，建立完善的医院感染管理____体系和医院感染管理责任制，落实预防和控制医院感染的工作措施。

改善医疗质量,提升医疗服务的方案范文（精选5篇）为加强医疗质量管理，规范医疗行为，严格医疗规章制度，确保医疗安全，狠抓各项规范措施的建立、完善和贯彻落实，为患者提供安全、优质、高效、全方位的医疗服务，为我院“二级”甲等中医医院复评顺利达标，特制订20xx年度医疗质量控制管理工作计划：一、强化医疗质量管理，促进医疗质量持续改进，不断提高医疗质量：1、建立健全医院医疗质量控制管理网络体系，以加强医疗质量的监控和各种医疗制度尤其是医疗核心制度的落实。

2、医疗质量监督控制管理以零缺陷为目标，以预防为主，重基础质量和环节质量的控制管理，防患予未然。

3、以国家及省级有关医疗质量标准为主要目标进行质量控制管理，建立健全医疗质量责任追究制。

4、继续完善质量控制会计、质量分析讲评、质量检查评价、质量信息通报反馈制度，确保医疗质量健康运行。

5、进一步完善和落实单病种质量控制管理。

6、协助医务科建立健全规范化诊疗标准和示范性临床路径。

二、医疗质量控制管理目标：1、医院质量管理委员会每半年召开一次医疗质量管理会议，根据医疗质量中存在的问题进行评析，并提出具体的整改措施。

2、甲级病历达到95%，消灭不合格病历。

3、自控科控病历率达100%，院控病历率达75%。

4、入出院疾病诊断符合率达到95%，中医辨证论治准确率达到95%，入院三日确诊率达到90%，治愈好转率达到90%，急危重病人抢救成功率达到80%，中医药治疗率达到70%，处方书写合格率达到95%，手术前后诊断符合率达到95%，临床病理诊断符合率达到90%，优势病种中医治疗比率达到75%，门诊中医药治疗率达到85%，病房中医药治疗率达到70%，中成药辨证使用率达到90%。

三、医疗质量控制管理手段：1、医疗质量与奖金、晋升、晋级挂钩。

2、医务科、质控办等职能部门实行定期和不定期医疗质量考核，并做好记录，每月刊出一期《质控简报》。

3、医院对医疗质量存在的问题进行考核，并进行全院通报。

关于开展“医疗安全百日专项活动”工作的汇报为加强医院医疗安全管理，进一步深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，确保医疗质量和安全，根据卫生部关于《2008-2009年“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动方案》的通知精神以及省卫生厅相关部署和要求，我院自2月11日以来在全院范围内开展了2009年“以病人为中心，医疗安全百日专项活动”，总体工作可以概括为“一个目标，二个结合，三个措施，四个阶段，五个特殊区域，六个重点科室，七是存在问题”。

具体情况汇报如下：一、“一个目标”即开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医疗安全百日专项活动”，促进全院各科深入查找医疗安全隐患，提高医疗安全意识，改进医疗安全管理，提高医疗服务质量，努力实现为患者提供安全、有效、方便、优质的医疗卫生服务的目标。

二、“二个结合”一是将开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医疗安全百日专项活动”与医院管理年活动的重点相结合。

二是将开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医疗安全百日专项活动”与我院创建三级医院工作相结合。

三、“三个措施”一是全面推行CHA《患者安全目标》。

翻印《2008患者安全目标》人手一册，制定十条四十一款主要措施、800分评分标准、90道应知应会试题以保证CHA《患者安全目标》实施。

二是建立健全组织，加强检查督导。

医院成立了以院长为首的“医疗安全百日专项活动”领导小组，明确院长是质量安全管理第一责任人；调整了院科两级质量安全管理组织，定期研究质量安全工作；一名业务院长具体组织、协调“医疗安全百日专项活动”，分管院长、各职能科按《活动方案》组织督导检查整改。

三是完善相关制度，确保奖惩落实。

医院在原有《制度与职责》、《医院工作质量管理方案及考评细则》基础上完善了医疗质量和医疗安全管理与持续改进的核心制度及实施流程；将医疗质量与医疗安全指标分解到科，专人负责，定期进行医疗质量与医疗安全指标的分析、评价和改进工作；开展全员医疗安全教育；制定非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施和重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，妥善处理医疗纠纷；按照规定，报告重大医疗过失行为和医疗事故；领导班子每月一次专题会议，研究医疗质量与医疗安全工作。

医疗质量管理方案范文为进一步提高我院医疗质量，继续落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动各项指标，确保医疗质量和医疗安全，杜绝医疗事故的发生，根据我院实际，逐步探索和实施部分单病种的临床路径管理，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，特制定本方案。

一、控制目标（一）增强全员质量意识、法律意识、安全意识，牢固树立“以病人为中心，以质量为生命”和依法执业的观念。

（二）严格执行医疗质量和医疗核心制度，以提高制度执行力为抓手，落实有效防范医疗风险的具体措施，及时发现医疗安全隐患，及时整改。

（三）严格执行诊疗、护理技术操作规范，严把环节质量关。

尤其是加强对重点部门、重点人群、重要岗位、重点环节的管理，注重细节管理，杜绝医疗事故，最大限度减少医疗投诉和纠纷的发生。

（四）合理有效利用医疗资源，在重点专科探索和实施部分单病种临床路径管理，合理检查、合理用药、合理治疗，做到“优质、低耗、高效”。

二、重点监控范围临床、医技、护理、院感、药械、门诊。

三、监控指标监控指标由服务质量、医疗质量、护理质量、医疗文书质量、安全管理、医院感染管理六个部分组成。

其中服务质量包括有服务流程是否便捷、服务环境是否安全舒适、服务价格是否公正合理三个方面。

（一）各科室严格执行岗位责任制，制定（或修订）和落实科室考核标准（医疗、医技考核标准由医务科制定；护理考核标准由护理部制定；院感考核标准由院感办制定），医务科、护理部负责日常督查和考评。

（二）严格执行核心制度，执行率___%。

包括首诊负责制、三级医师查房制度、疑难（大手术）病例讨论制度、死亡病例讨论制度、患者知情同意制度、手术分级管理制度、会诊制度、新技术准入制度、分级护理制度、查对制度、消毒隔离制度、抗菌药物分级管理制度、各类报告制度、手术安全核查制度等。

（三）严格按照___部新颁布的《医疗机构病历书写基本规范》和《___省病历书写规范》书写医疗文书，要求门诊病历书写达到≥___分/份，住院甲级病案率≥___%，杜绝丙级病案，其他医疗文书书写合格率≥___%。

以病人为中心以提高医疗质量为主题促进医院健康发展以病人为中心以提高医疗质量为主题促进医院健康发展文章作者：lulu6 文章加入时间：20__年11月4日15:53 为贯彻国家卫生部、省卫生厅、市卫生局《关于开展“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的指示精神我院根据《实施细则》的要求结合医院实际开展了一系列工作现简要汇报如下：一、加强领导广泛宣传和动员为加强对医院管理年活动的领导我院在参加市电视电话会议的当天就在医院班子内进行了学习和传达明确了“开展以病人为中心以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动”是我院20__年压倒一切的重点工作并成立了以院长为组长、班子成员任副组长、医务科、护理部、质控科、院办、财务科、总务科、门诊部、药剂失行为、医疗事故报告制度实行医疗质量与医疗安全责任追究制。

医院规定：凡发生医疗纠纷的科室必须由相应科室承担部分相关责任。

7、每月召开医疗质量专题研究和分析会对存在的质量安全隐患进行通报并整改。

每月30日前将当月的质量分析报告成文上报并通报全院。

（二）全方位实施负强化管理提高职能科室的管理水平和效率具体办法是：1、医院党政办、医务科、护理部、总务科、财务科等职能科室每月10日前需书面上报工作过程中发现的十大问题及解决办法此项工作与各科室负责人的职务津贴挂钩未按要求完成按比例扣除相应职能科室负责人的职务津贴。

2、各职能科室必须在每月对所辖的各项工作进行监督、检查并按有关规定对违规行为进行处罚完成一定的处罚金额。

如：医疗质量由质控科进行检查每月需完成3000元的处罚金额；护理工作及全院的服务质量由护理部进行检查每月需完成1500元的处罚金额；行政管理由党政办负责每月需完成1500元的处金额对发现问题、处理问题不及时、无结果的科室医院追究职能科室负责人的责任。

（三）优化就诊流程完善服务质量具体办法是：1、牢固树立“以人为本以病人为中心”的服务理念坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”改善服务态度规范服务用语坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象一经发现严肃处理。

卫生部文件卫医发〔2008〕28号卫生部关于印发《2008年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，部直属有关单位，部属部管医院：为贯彻落实党的十七大精神，根据2008年全国卫生工作会议部署，经研究，决定自2008年—2010年在全国继续开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。

本阶段医院管理年活动总体原则是巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平；活动重点是按照我部《医院管理评价指南（2008年版）》有关要求，开展医院管理评价工作；活动目标是逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系，探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制。

我部将根据2008年-2010年各年度卫生工作重点，逐年提出医院管理年活动年度重点工作。

现将《2008年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》印发给你们，请认真组织实施。

二○○八年五月十二日2008年“以病人为中心，以提高医疗服务 质量为主题”的医院管理年活动方案在总结2005年—2007年医院管理年活动经验的基础上，根据2008年全国卫生工作会议部署，制定本方案。

一、指导思想贯彻落实党的十七大精神，坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，按照巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平的总体原则，坚持公立医院公益性，加强医院管理，落实院长责任，提高医疗质量，保障医疗安全，改进服务作风，降低医药费用，通过深化医院管理年活动，逐步建立我国医院管理评价指标体系、医院管理评价制度以及医院管理长效机制，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的总体目标，促进社会主义和谐社会建设。

二、活动范围全国各级各类医院，重点是公立医院。

三、活动原则（一）医院管理评价工作与年度重点工作相结合。

各省级卫生行政部门按照《医院管理评价指南（2008年版）》有关要求，组织开展辖区内的医院管理评价工作，并组织开展卫生部确定的2008年医院管理年活动重点工作。

一、活动背景为了进一步提升医院的服务质量和医疗水平，增强医院员工的服务意识和服务能力，医院决定推出“服务年”活动。

通过这一活动，医院将以服务为核心，围绕患者需求，全面提升医疗服务的质量和效率，提高患者满意度，塑造医院良好的形象。

二、活动目标1.提高医院员工的服务意识和服务技能，增强服务能力。

2.优化医院的服务流程和管理体系，提高服务质量。

3.增加患者对医院的满意度和忠诚度。

4.提升医院的品牌形象和影响力。

三、活动内容1.服务培训(1)组织专业的培训机构进行服务培训，包括患者沟通技巧、病患心理学、病患权益保护等方面的知识培训。

(2)定期开展内部培训活动，邀请内部专家分享服务经验和案例分析，提供实践操作指导。

2.服务评估(1)建立服务评估指标体系，对医院的各项服务进行评估和考核。

(2)定期邀请患者参与服务评估，听取他们对医院服务的反馈意见和建议。

并根据反馈意见及时改进和优化服务。

3.服务创新(1)设立服务创新小组，由专门的团队负责研究和推进各项服务创新措施。

(2)鼓励员工提出创新点子，对优秀的服务创新点子进行奖励和推广。

4.服务效果展示(2)定期发布医院服务质量报告，向社会公开医院的服务质量状况。

5.服务节日活动(1)开展“医院感恩节”，向患者表达感谢之情，组织患者联谊活动，让患者感受到医院的关怀和温暖。

(2)定期开展医疗知识讲座和义诊活动，提供医疗服务的同时，向患者普及健康知识。

四、活动实施1.制定详细的工作计划和时间表，确定活动的具体内容和安排。

2.成立“服务年”活动策划小组，由有关部门负责人和相关人员组成，负责活动的具体实施和监督。

3.通过内部宣传和培训，让全体员工了解“服务年”活动的目标和内容，激发员工的参与热情。

4.建立健全活动监督和评估机制，定期对活动的实施情况进行评估和反馈，及时纠正问题和优化服务。

五、活动推进措施1.上级领导的支持和重视，为活动提供充分的资源和政策支持。

2.充分调动医院员工的积极性和主动性，鼓励员工参与活动，通过激励措施提高员工的参与度。

以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案一、活动背景近年来，我国医疗卫生事业取得了显著成果，但医疗服务质量仍有待提高。

为响应国家卫生健康政策，提升医院整体服务水平，我们决定开展以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。

二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。

2.提升患者满意度，增强医院口碑。

3.优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。

4.增强医院核心竞争力，推动医院可持续发展。

三、活动内容1.开展医疗服务质量培训（1）组织全院医护人员参加医疗服务质量培训，提高服务质量意识。

（2）针对不同科室、不同岗位的医护人员，制定个性化的培训方案。

2.完善医疗服务流程（1）梳理现有医疗服务流程，查找存在的问题和不足。

（2）优化医疗服务流程，简化患者就诊程序，提高医疗服务效率。

3.强化医疗安全管理（1）加强医疗安全意识教育，提高医护人员的安全意识。

（2）建立健全医疗安全管理制度，确保医疗安全。

4.提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高医护人员沟通能力。

（2）开展患者满意度调查，了解患者需求和意见，持续改进医疗服务。

5.开展医疗技术创新（1）鼓励医护人员开展医疗技术创新，提升医疗服务水平。

（2）加强技术创新成果的转化与应用，提高医疗服务质量。

6.加强医院文化建设（1）培育医院核心价值观，弘扬医院精神。

（2）开展丰富多彩的文化活动，提升医护人员凝聚力。

四、活动安排1.第一阶段：启动阶段（1个月）（1）制定活动方案，明确活动目标、内容和时间安排。

（2）组织全院动员大会，传达活动要求，提高医护人员参与意识。

2.第二阶段：实施阶段（3个月）（1）开展医疗服务质量培训，提高医护人员服务质量意识。

（2）优化医疗服务流程，简化患者就诊程序。

（3）加强医疗安全管理，确保患者安全。

（4）提升患者满意度，增强医院口碑。

（2）制定整改措施，为下一阶段工作提供借鉴。

五、活动保障1.加强组织领导，明确责任分工。

2.落实活动经费，确保活动顺利进行。