物业常见突发事件及处理流程 ppt课件

格式：ppt
大小：200.50 KB
文档页数：21

下载文档原格式

小区物业突发事件处理流程PPT幻灯片课件

一旦出现紧急情况，小组就可按照应急预案立刻投入行动
。对于物业管理常见的紧急突发事件，不仅要准备预案，
而且针对同一种类型的事件要制订两个以上预选方案。
• 3、制订紧急突发事件沟通计划
•
紧急突发事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括
企业内部沟通和与外部沟通两个方面。
（二）事中控制
• 在发生紧急突发事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应应急预案；负责人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对涉及公众的紧急突发事件，应指定专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急突发事件的正常处理。
公共秩序组义务消防员设备保障组
切断着火层电源关闭空调机
保证应急电源设备运行
火灾应急预案
北京石景山商场火灾细节：值班人关掉火警打游戏(见附件）
情景再现：某小区4楼发生火灾有一名中年男子被困，假如你正好经过，请问你会采取以下哪种措施？
请选择正确的处理方式
方式一：大喊“快跑，着火了” 方式二：快跳下来，我接住你！方式三：不要惊慌，并想办法递给被困男子湿毛巾方式四：先报警，然后跑掉方式五：先报警，躲到安全的地方等待救援人员到场方式六：先报警，再用身边的灭火器材进行灭火方式七：先用身边的灭火器材进行灭火再报警方式八：先把小区的电闸断掉，然后报警，再利用身边的灭火器材进行扑救
，抓住有利时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时
响应、及时控制和及时处置。
•
物业管理企业在处理紧急突发事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理
策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理好紧急突发事件，降低物业管理风险
。
突发事件处理的原则与方法

物业突发事件处理程序ppt

2）协助救火人员保证灭火器材和运输车辆
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中心报警
4 工程部
2
3
当值现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。

物业突发事件的应急处理培训课件PPT(共43页)

物业常见突发事件处理方法
五、燃气泄漏
● 当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时，或接到燃气
漏事件报告时：
● 应先通知工程、客服、保安当值主管，如在煤气泄漏现场附
应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话、手电等），避免引爆炸，引起更大的损失和混乱；
● 迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关； ● 寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流 ● 尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。 ● 安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回
重庆盈多利物业管理有限公司曼哈顿城
2013.5
物业常见突发事件处理方法及程序
• 课程内容
• 突发事件的应急处理原则
• 常见的突发事件和应急处理程序
• 课程目标
• 使基层员工深刻理解应急处理突发
事件的原则
• 使各部门的员工基本了解各种事件处理的基本规范程序
• 加深员工的应急处理能力和技巧
物业常见突发事件处理方法
六、电梯困人的处理
监控中心接到电梯的求救信号，或发现有乘客被困在电梯内应立即通知工程部、电梯维保人员赶到现场处理。把监控镜头定在被困的电梯内，观察电梯内的活动情况，通过三方通话系统详细询问被困者的有关情况并保持联系。和被困者沟通时需注意语气要平和，要稳定被困者的情绪，告诉他们管理处已安排人员营救和处理故障。被困者中如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，需特别留意，必要时请求消防人员协助，或通知急救医务人员现场后备救援。
物业常见突发事件处理方法
通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家具、电器音箱等）。总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及防范。 8 巡查时，特别在大风袭击、连场暴雨、水管验收试压、室内装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、渠、泵的使用情况，有问题及时处理。作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查。

小区物业突发事件处理流程 ppt课件

突发事件应急流程
主讲人：田亮
培训内容
小区常见突发事件概括火灾应急处理预案暴风雨应急预案电梯困人应急预案案例分析讨论
堵门
盗窃
电梯困人
水浸
跳楼
刮蹭
燃气泄露
暴风雨
除雪
火灾
灭门案
紧急突发事件概念
•
物业管理紧急突发事件，是物业管理服务活
动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管
消防安全领导小组
向各级部门布置警戒、疏散、灭火
广播
警铃
确定疏散路线出口疏散人员、物资核实人员疏散情况
维护公共秩序
保障通道畅通
灭火剂启动
保障
水枪
侦察火情
消防栓喷淋防排烟
打开电梯迫降开关
消防安全领导小组消防安全领导小组接警组
火警电话119 公安消防队
报告情
警戒疏散组
（三）事后处理
• 对于紧急突发事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急突发事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急突发事件的能力。
突发事件处理的构架
物业公司应急工作预警小组
董事长副总、总助
行
监
政
察
人
管
事
理
部
部
居民委员会\派出所
成经济上的损失或精神上的伤害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生
命和社会的和谐。
•
4、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各类紧急突发事件的控制
和利用能力也在不断提高。
•
5、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成

常见突发事件的应对与处理 ppt课件

— 24 —
第四章各类突发事件处理的方法 4.4 打架斗殴的处理-注意事项
1、处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员身上； 2、控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方处理（无法控制时应记住首要分子特征）； 3、处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主，不可使问题再次升级或将矛盾激化。
突发隔离
突发隔离即对突发事件现场的人员和物品实施隔离和保护。如物业管理小区发生火灾，应对发生火灾的区域进行人员疏散，并借用防火卷帘对火灾现场进行隔离，控制火势蔓延，以减少更大的损失。
— 6—
第一章突发事件处理程序 1.2 处置突发事件的步骤及要求
<抓住突发事件影响面，迅速解决首要问题>
1、发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； 2、确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； 3、如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； 4、征询双方事主意见可否协商处理（可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结；协商不成功，报交警处理）； 5、将事情经过及处理结果以书面形式记录并上报； 6、如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。
— 25 —
第四章各类突发事件处理的方法
4.5 对醉酒、精神病人闹事的处理-工作方法
1、接报后就近当值人员迅速至现场； 2、稳定其情绪，疏散围观者，防止令围观者受到伤害； 3、设法联系其家属、亲人至现场，并了解是否有损害业户及公共财物设施，如有，应将其留置并对现场拍照取证，并由工程部派员对损坏财物打价，要求其家人确认赔偿； 4、交由其家属领走并提醒其家属留意管教； 5、继续闹事且如无家属、亲人认领或损坏公共财物其家人不赔，损坏其他业主财物不愿赔偿或受损单位业主不在家无法联系，以上情形之一均应报警处理。

物业常见突发事件及处理流程培训PPT

5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等侯警方前来处理。
6.如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。
荣盛物业廊坊分公司
10
2、治安事件
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。 8.警方人员到达后，安防人员应记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录象，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿
荣盛物业廊坊分公司
13
3.燃气事故
7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 8.安防部和维修部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。
荣盛物业廊坊分公司
6
1.火灾（监控室报警）
2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安防人员赶赴现场确认，并通知消防专员。 2.2火情确认后立即通报管理处主管或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3立即将火情通报管理处经理或值班领导。 2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会通知您”，同时提请业主关好门窗。 2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。 2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安防员或管理员逐单元上门通报。 2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

物业常见突发事件及处理流程培训PPT

海恩法则
许多企业在对安全事故的认识和态度上普遍存在一个“误区”：只重视对事故本身进行总结，甚至会按照总结得出的结论“有针对性”地开展安全大检查，却往往忽视了对事故征兆和事故苗头进行排查；而那些未被发现的征兆与苗头，就成为下一次火灾事故的隐患，长此以往，安全事故的发生就呈现出“连锁反应”。一些企业发生安全事故，甚至重特大安全事故接连发生，问题就出在对事故征兆和事故苗头的忽视上。
损失。
（三）处理紧急事件的过程
（1）事先准备 1、成立紧急事件处理小组； 2、制定紧急事件备选方案； 3、制定紧急事件沟通计划。（2）事中控制 1、首先确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划； 2、相关负责人迅速赶到现场指挥协调； 3、应尽一切能力化解事件造成的恶果。（3）事后处理
对于事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补和消除事件后遗症；另一方面，要总结处理过程，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
1、概念：物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
2、性质：（1）偶然性和随机性（2）复杂性（3）伤害性（4）预防性（5）及时处理性 3、如何预控安全紧急事件的发生：（1）各级领导重视安全管理工作；（2）狠抓事前预防“海恩法则”；
2、物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、下半年各进行一次消防演习
3、火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业项目经理担任，协防部主管和工程部主管担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，项目部其余人员担任疏散和救护等工作。

小区物业突发事件处理流程(ppt 42页)

消防安全领导小组
向各级部门布置警戒、疏散、灭火
广播
警铃
确定疏散路线出口疏散人员、物资核实人员疏散情况
维护公共秩序
保障通道畅通
灭火剂启动
保障
水枪
侦察火情
消防栓喷淋防排烟
打开电梯迫降开关
消防安全领导小组消防安全领导小组接警组
火警电话119 公安消防队
报告火情
警戒疏散组
一哥们家里着火了他报警说：119吗，我家发生火灾了。 119：在哪里？他：在我家。 119：具体点。他：在我家的厨房里。 119：我说你现在的位置。他：我趴在桌子底下。 119：我们怎样才能到你家？他：你们不是有消防车吗？ 119：滚犊子，烧死你得啦....
报警要求
• （1）内部报警应讲清或问清：
了解被困人员的详细情况通知相关部门协助
秩序维护部做好事件报告，向领导汇报，通知客服做好回访工作
案例分析
• 物业一业主家中失火消防栓无水，物业管理企业判赔18万
• 一栋小高层楼房失火，消防员赶到却发现消防栓没水，火势造成业主严重损失。
• 昨日从武汉市中院获悉，小区物业公司被判赔偿失火住户18.4万余元。
，抓住有利时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时
响应、及时控制和及时处置。
•
物业管理企业在处理紧急突发事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理
策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理好紧急突发事件，降低物业管理风险
。
突发事件处理的原则与方法
1、突发事件处理的原则：沉着冷静，果断决策，将事态控制在最小范围内；争取时间（及时向上级汇报）；刑事案件或有人受伤要先救人及报案，保护现场。处理过程控制亡羊补牢 2、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清不放过；纠正措施未落

突发事件和异常情况处理预案PPT课件

• 如业户家发生煤气泄漏，物业管理人员到现场后，严禁按门铃(用手敲)、抽烟，或使用电话、明火等；进户后关闭煤气闸阀，将所有门窗打开保持通风。
cpm_lw
18
（5）中毒事件(煤气中毒、食物中毒)
• 当发现有中毒情况或接到中毒事件报告时，应：
• 1．立即用通讯器材报告安管队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者。
• 2．当犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即擒拿带回管理处，并请被抢劫人一同到管理处后交由公安机关处理。
• 3．保护现场：对案发现场或追捕中罪犯遗留下的
物品(如手脚印、烟头等) ，在公安机关人员未到现
场之前，任何人不得触摸和移动现场物品。
cpm_lw
14
• 4. 向被抢劫人了解，财物和身体是否受到损失和伤害。
• 5．安管队长将收集的资料信息及工作布置向管理处主任汇报，管理处主任向公司领导汇报，并做好
相关记录。
cpm_lw
12
• （二）处理原则及注意事项：
• 1．如果是外来人员与业户发生争吵、打架斗殴，应先劝止外来人员，并视情节将其带至管理处调查情况，情节严重者打“110”报警，移交公安机关处理。
• 2．如持有器械斗殴则应先制止持械一方，并收缴打斗用的凶器。
• 3．在制止争吵或斗殴双方时，物业管理人员不得恶言相向，更不能动手；但在自身安全受到危险时，可采取正当防卫。
cpm_lw
13
（3）抢劫案
• 当发现抢劫或接到抢劫的报案时，应：
• 1．立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，同时用通讯器材向安管队长报告。
缓和，尽量不要把矛盾激化；如需要治安处罚的，可移交公安机关处理。

物业突发事件应急预案(共17张PPT)

3、通知人姓名、部门〔和座机〕 4、大约来电时间
5、通知主管领导
6、通知停电区内用电单位或人员〔包括维修时需要停电也应通知〕 7、如果时间来得及需打出通知，贴到适当位置
来电后，检查所有受本次停电影响的设备、设施，确保正常
停水应急预案
工程人员
接到通知停水〔方案〕
水客66、、箱服必通房通要知浮知时停球到增水阀业加区故主排内障并污用跑及泵水水时，单应赶直位急回接或预外人案排员，最好提前储藏〔包括维修时需要停水也发应现通知停〕水
拨58拨、、打打清善441要00掏后、00或人、是正报报员检否在修修没查有维，，及井相修通通时盖应知知到平用维维，安户保保当或单单班设位位人备员漏即水时，沟需通
前端无水
2、阀控范围是否有下水系统维修
3、阀门能否正常翻开
确认后，能翻开的，应缓慢、小角
度开启，再次确认后，全开。否那么，
检查上级供水阀及设备或询
8、提出处理意见及伤害赔偿
1、迅速躲避至有摄像头的区域
2、躲避时注意脚下，防止跌倒
3、尽量记住见到的人及特征 4、用对讲或呼叫保安及客服
谢谢！
祝各位工作顺利！
2、同时用对讲或通知其他工程人员，及保洁
3、电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯进水
4、通知客服，说明情况及门牌号联系业主
5、公共区域地面有水，应摆放“地滑〞的警示牌
客服能联系上业主
客服不能联系上业主
1、汇报领导 2、判断跑水严重程度，对设备及楼下业
主的损害程度
3、由领导与客服根据情况协商、决定
工程人员
含客梯回路停电
发现停电
〔不含客梯〕
本级空开跳闸，送不上

物业管理公司应急预案流程图ppt课件

业主物管人员
报修
物管中心
工程部物管部
保持与供气部门联系，了解故障原因
恢复
关闭健身中心燃气炉
供气
做好记录
张贴通知等告知工作
向业主做解释安抚工作
做好记录，并做好供气准备工作
开启健身中心燃气热水炉，并检查
协助客服部，开启业户家燃气热水炉，检查炉具燃气情况
做好记录
栅栏机、门机系统故障应急预案流程图
领班处理，并
做好记做好记录
录
治安应急预案流程图
通知物管部经理到现场进行指挥
维护好现场，禁止无关人员进入
通知保安主管到
按
现场，根据指令
B
采取措施
级
情
况
通知保安各岗位
处
人员加强警戒，
理
发现嫌疑目标立
即报告
向警方报告请求派员到现场处理
积极向公安机关提供线索
抓获嫌疑对象带到保安值班室等待警
将水泵、风机、空调等设备及照明开关置于关闭或手动
电后送
1.检查甲、乙两线电压是否正常 2.检查双电源切换器，并手动切换一次 3.送上照明电源，开启照明并检查 4.检查所有的设备，并将开关位置恢复至相关位置
做好记录，并做好供电准备工作
电
5.做好记录，并做好供电准备工作
业主物管人员
报修
物管中心
方处理
若情况严重按A级情况处理
按A级情况处理
治安应急预案流程图
向警方报告请求派员到现场处理
通知物管中心（处）负责人、保安主管到现场采取措施
保护好现场，禁止无关人员进入
通知各岗位人员加强警戒
向公安机关提供线索，解决案情

物业常见突发事件及处理流程培训PPT

荣盛物业廊坊分公司
page2
房地产E网
三、课时安排
本次培训所需课时为1课时
荣盛物业廊坊分公司
page3
房地产E网
四、编订人
姓名：孙杰职务：安防主管工作单位：荣盛物业群星管理处
荣盛物业廊坊分公司
page4
房地产E网
六、正文
荣盛物业廊坊分公司
page16
房地产E网
5.电力故障 5.电力故障
主管接到报告后立即调遣人员支持,并迅速赶赴现场： 1)调遣指挥维修人员进行维修处理及安排安防员检查电梯是否关人采取营救解困措施；发现关人及时与被困人员联系并沟通、安抚； 2)调查电力故障的原因,防止事态继续发展造成影响； 3)及时通知客服部张贴通知，告知业主。 4)做好本次突发事件的相关记录；将情况报告有关部门及相关领导。
荣盛物业廊坊分公司 page17
房地产E网
6.水力故障 6.水力故障
在节前由客服中心做好避免跑水的相关温馨提示，由维修部做好供水、排水的设备设施检查工作。 1、跑水:当发现有水力故障或接到水力故障报告时： 1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留在现场采取处理措施；客服值班人员及时联系维修人员进行抢修，查明原因；并与业主做好停水的解释工作； 2)各部门积极配合做好跑水的清理工作。
荣盛物业廊坊分公司
page20
房地产E网
突发事件的处理原则
1、快速反应原则。当值人员接警后：3分钟内到达突发事件现场。值班主管接到突发事件报告后：5分钟内到达突发事件现场。重大突发事件发生时，相关人员要及时到达突发事件现场协助处理。 2、统一指挥原则：处理突发事件由值班主管负责统一指挥；在特殊情况下，由管理处经理负责统一指挥；安防班班长协助指挥突发事件的处理。 3、服从命令的原则：值班人员需无条件服从值班主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4、团结协作原则：值班主管作为突发事件的处理人，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在值班主管做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。 page21 荣盛物业廊坊分公司

物业管理应急预案大全(PPT60页)

若设备正常，若设备发生故障，属市政停电及时报部门主管。
部门主管向供电局确认停电原因及来电时间。
部门主管到现场，了解情况。及时拟定维修方案。
部门主管向管理处经理汇报及向客户服务部当班人员说明情况，以便向业主解释（根据实际情况决定是否出停电通知）。
秩序维护部当班班长负责组织客户服务中心人及巡逻岗人检查小区所有电梯。
故障排除后，机电维修部当班人员及时恢复正常供水。同时通知客户服务中心。当班人员做好记录，分析事故原因并填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》，报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。
突发事件应急处理预案—停水
未接自来水公司停水通知，突然停水。发现停水人员，及时汇报部门主管并通知其他部门，做好记录。
13、 He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.621.7.613:50:4413:50:44July 6, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年 7月6日星期二下午 1时50分 44秒13:50:4421.7.6
15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。 2021年 7月下午 1时50分 21.7.613:50July6, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。 2021年 7月6日星期二 1时50分 44秒13:50:446 July 2021

物业突发事件的处理(PPT30页)

突发事件的处理
讲师:陈力伟
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件的处理过程 4、紧急事件的典型案例
一、紧急事件的概念物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的，
可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即处理的事件。
二、处理紧急事件的要求
3、现场抓获罪犯时,不准打骂,要立即报告物业经理和当地派出所；
4、按派出所的指示,及时扭送,不准在秩序部扣留超过 1小时；
5、处理完要将情况填写在《应急事件处理报告书》；
三、醉酒滋事的处理
劝其离开现场,并及时通知其家属或工作单位, 让他们派人领回,出现危害他人人身安全时, 强制扭送派出所。
四、交通事故的处理: 1、对出现交通事故要及时发现； 2、劝阻双方,心平气和解决问题； 3、对双方调解,由肇事者认可赔偿鉴定赔偿合同双方签字。
六、发生火灾的应急处理
业主报告或求援
火警\火灾应急处理规程图
当值员工发现或接报
直赴现场确认
采取有效措施，迅速扑
救
火警火灾现场处理
组织人员灭火、加强警戒
当值领导接报确认火警
通知工程部提供设备设施保障及
维修
通知服务中心进行救护及疏散
撤离现场坚守岗位
公司领导接报决策、指示
接报后布置、传达公司决策
（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内该正常。
（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。
（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。

物业突发事件的处理培训讲义PPT(30张)

突发事件的处理
讲师:陈力伟
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件的处理过程 4、紧急事件的典型案例
一、紧急事件的概念物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即处理的事件。
二、处理紧急事件的要求
5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯；
6、扑救完毕后，管理中心安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作；
7、消防的负责人做好事故记录，并写出书面报告报上级
1.火警时应注意的几点：
(1)紧记：先人员后财产的原则
(2)电器着火在未断电之前切勿用消防水灭火
(3)门岗、监控中心值班人员应保持在位，以防止有人浑水摸鱼
公安、消防及政府职能单位接报
事后详细记录书面报告公司
1、员工接到火灾报警时，严守各自岗位； 2、做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
监控室通知工程人员将电梯迫降至首层； 3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各负其责 4、现场若困有住户，应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由物业领导决定是否进入房间扑救，事后向用户做好解释工作；
对事故现场处理
撤离现场坚守岗位
业主报告或求援
公司领导接报决策、指示
当值领导接报确认
组织人员支援、加强警
戒
通知物业领导
接报后布置、传达公司决策
公安、政府职能单位接报
事后详细记录书面报告公司
一、失窃案件的应急处理
1、若发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即向公司领导及公安机关报告，情况严重时拔打 “110”报警；

小区突发事件处理PPT

常用应急电话：煤气公司： 3164228 火警：119 急救：120 报警：110
1.4当夜晚发生煤气泄漏时，值班工程人员在赶往现场检查时应用手电筒检查，鞋底不能带有金属片，以免与水泥地磨擦产生火花，引起煤气爆炸。 1.5当发现煤气管道有泄漏，若裂缝较小时及时采取临时措施用胶布或用香皂、肥皂将漏气处封堵，并及时关闭输气阀门，立即请煤气公司进行检查、维修。 1.6家庭发生煤气失火时，应先关煤气表开关，立即用湿布进行扑打，并迅速通知上级领导。如火势较大无法控制时，应迅速通知消防部门，报警时应报清事故单位、地点、何种灾害、人员伤亡、报警人姓名、联系电话等情况。 1.5在通知上级领导时，应讲清楚煤气泄露的原因、范围、已采取的措施等。

三、处理方法
1、煤气泄漏应急处理方案、 1.1接到业主、住户煤气报警后，值班工程人员在赶往现场前，应首先关闭移动电话、传呼机、对讲机等通讯工具，到达业主家后，切记不能按门铃，同时通知消防监控中心要求协助。 1.2发现煤气灶、开关和管道漏气，应立即关上总开关，停止使用煤气。并立即打开门窗，使空气流通，驱散煤气并通知煤气公司进行检查。 1.3发现煤气泄漏时，严禁火种进入，严禁开、关电灯，拉、合电闸，严禁敲击金属器具和抽烟点火，以免将事故进一步扩大，否则将引起爆炸和燃烧。
二、突发事件的处理流程
突发事件的发生 ↓ 事件的申报（当事人或发现人） ↓ 事件的判断（客服中心 / 公司领导） ↓ 通知相关单位 /人
↓—————↓ 自行处理外援处理110、119、120 （物业管理处）物业管理公司） ↓—————↓ ↓ 调查时间的起因←突发时间处理后→事发现场保洁处理（物业管理处）（保洁部） ↓ 事发和事后的报告（物业管理处） ↓ 备案

物业常见突发事件应急方案处理流程PPT幻灯片课件

若事主昏迷，不能假设事主已死亡，询问附近目击人士（如有），并尽量抢救，等候救护车到场。保安人员到车道引领救护人员。但对坠楼、工业意外引至如骨
折等情况，注意不要随便移动昏迷者，以免加重昏迷者伤势
若事主已明显死亡（如坠楼者身首异处），千万不能触摸死者，立即设立警戒线封锁现场，寻找附近有否目击人士并立即通知公安协助公安人员进行调
10
取得上述资料后，立即用对讲机发报所有保安队员，有序地依照上述资料通报，大楼内及外围保安人员尽快采取以下行动，中控室人员同时报匪警，如报案人受伤，通报保安员照顾伤者： 1. 首先封锁大楼首层所有出口
（如大楼楼层能直接通往地库，应一并封锁地库出口）； 2. 负责封锁的保安人员，根据通报的歹徒资料，在自身安全情况之
违反治安规定或犯罪行为
及时予以制止，通报公安机关，尽能力把影响控制在最小范围，保证自身安全的情况下，争取将嫌疑人/犯罪人拦截、围堵或抓获，移交公安人员处理
4
处理紧急事件的意识和技能
1. 安内攘外（1）安内保持镇定、不惊慌、勇于承担。（2）攘外保持现场、不让外人和传媒进入。
2. 三项技能（1）具专业精神，熟悉业务。（2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。（3）熟悉物业环境和配套设施。
下，截查离开大楼的可疑人； 3. 对明显不符歹徒描述/资料的业户/住客与访客，予以放行。
11
一旦逮捕可疑人的处理
4. 原则上最少两人控制一名可疑人； 5. 如有理由相信尚有其他歹徒匿藏大楼内，封锁线保持不动； 6. 应用最低武力制服及控制可疑人，若有理由相信或有较强环境证供表
示可疑人就是在逃歹徒（如当场人赃并获），应搜查可疑人身上是否藏有利器/武器；
工作
通过广播系统紧急广播，由保9安与物业人员疏散客户、访客

物业应急预案课件

物业应急预案(1)
高空坠物应急处理
u高空坠物是一件严重的非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动。 (1)立即派人进行调查，设法寻找违例者。 (2)如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。 (3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。 (4)拍照存档。
物业应急预案(1)
物业应急预案(1)
u (5)向当事人员及现场有关人员了解案情。 (6)向公安机关报案，等待警车到达现场， (7)在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行
通报，必要时送往医院救治。 (8)向警方介绍情况，并协助破案。
物业应急预案(1)
火灾应急处理
u (1)接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告； (2)保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作； (3)指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全疏散工作； (4)消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命； (5)门岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所有的人员，只许出，不许进；
物业应急预案(1)
u (4)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨 “110” 电话报警。 (5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。 (6)记录用户提供的所有情况，记录被(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
物业应急预案(1)
u点评：物业管理区域内进行任何的采访及大型活动需通知区域内的物业管理公司并进行事情的详细记录，并根据事情的实际情况物业公司进行统一安排。对发生突发事件时可作另行处理。在此案例中保安小周如在新闻车进行小区之前做好相应的工作，如询问记者来小区办理何事。查看记者证件并进行登记，通知领班或主管,并报管理处主任知晓。处理些类事件中应注意自身的言行举止，切不能与其发生冲突。

物业突发事件的处理 ppt课件

12
ppt课件
三、醉酒滋事的处理
劝现危害他人人身安全时, 强制扭送派出所。
13
ppt课件
四、交通事故的处理: 1、对出现交通事故要及时发现； 2、劝阻双方,心平气和解决问题； 3、对双方调解,由肇事者认可赔偿鉴定赔偿合同双方签字。
（一）事先准备
1．成立紧急事件处理小组紧急事件处理小组应由企业的各部门高层决策者，共同参加。
2．制订紧急事件备选方案紧急事件处理工作小组必须细致地考虑各种可能发生的紧急情况，制定相应的行动计划, 一旦出现紧急情况，小组就可按照应急计划立刻投入行动。对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定两个以上预选方案。
3．制订紧急事件沟通计划一紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。
（二）事中控制
在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划；负责人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对涉及公众的紧急事件，应制订专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件的正常处理。
突发事件的处理
讲师:陈力伟
1
ppt课件
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
2
ppt课件
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求
3、紧急事件的处理过程
4、紧急事件的典型案例
3
ppt课件
一、紧急事件的概念物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的，
可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即处理的事件。
(3)门岗、监控中心值班人员应保持在位，以防止有人浑水摸鱼
(4)事后记录情况备案

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

page13
3.燃气事故
7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 8.安防部和维修部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。
page10
2、治安事件
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。 8.警方人员到达后，安防人员应记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录象，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿
page12
3.燃气事故 4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。 6.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
常见突发事件及处理流程
p培训与沟通，要对春节期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、各类水电等应急事件更好的预防、解决和处理。杜绝春节期间重大突发事件发生，进一步提高安防系统工作人员对突发事件的防范、管理意识和处理能力。
page2
三、课时安排
本次培训所需课时为1课时
page6
1.火灾（监控室报警）
2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安防人员赶赴现场确认，并通知消防专员。 2.2火情确认后立即通报管理处主管或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3立即将火情通报管理处经理或值班领导。 2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会通知您”，同时提请业主关好门窗。 2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。 2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安防员或管理员逐单元上门通报。 2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。
page8
2、治安事件
1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安防部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。
2.安防巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向管理处主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3.管理处主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数
量的安防赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，
在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报
警。
page9
2、治安事件
4.安防人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等侯警方前来处理。 6.如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。
page11
3.燃气事故
1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知管理处值班人员或当班领班，并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。 2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。 3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。
page3
四、编订人
姓名：孙杰职务：安防主管工作单位：荣盛物业群星管理处
page4
六、正文
1、火灾 2、治安事件 3、燃气泄漏 4、交通事故 5、突发电力事故 6、突发水力事故
目录
page5
1.火灾（目击报警）
1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。 1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。 1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。 1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
page7
1.火灾（燃放烟花爆竹）
1、节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与条幅等宣传工作，警示业主，避免造成火灾，并做好消防系统的检查，相关火灾与燃放的紧急预案。 2、如有非燃放烟花爆竹时，现场值班人员应及时制止或指引安全场地，及时联系保洁清理；当燃放烟花爆竹造成人员严重受伤时，应做好现场控制工作，并及时通知家人和现场进行救助工作。

物业常见突发事件及处理流程 ppt课件

合集下载

小区物业突发事件处理流程PPT幻灯片课件

物业突发事件处理程序ppt

物业突发事件的应急处理培训课件PPT(共43页)

小区物业突发事件处理流程 ppt课件

常见突发事件的应对与处理 ppt课件

物业常见突发事件及处理流程培训PPT

物业常见突发事件及处理流程培训PPT

小区物业突发事件处理流程(ppt 42页)

突发事件和异常情况处理预案PPT课件

物业突发事件应急预案(共17张PPT)

物业管理公司应急预案流程图ppt课件

物业常见突发事件及处理流程培训PPT

物业管理应急预案大全(PPT60页)

物业突发事件的处理(PPT30页)

物业突发事件的处理培训讲义PPT(30张)

小区突发事件处理PPT

物业常见突发事件应急方案处理流程PPT幻灯片课件

物业应急预案课件

物业突发事件的处理 ppt课件

文档推荐

最新文档