如何处理职场危机

型管理

遇到危相如何处理

马斐

企业最敏感一个词就是“危机管理”了，企业往

往郑重其事的研究其他深陷危机事件的企业，并言

之切切的议论问题的根源，不注意公关或是反映迟

钝等等。例如昨天还在关注别人的企业哈根达斯被

曝光在不符合卫生条件的民宅里做世界上档次最

高的冰漠淋以供深圳的白领享用，据说加工车间紧

挨卫生间：和路雪的可爱多冰淇淋吃出玻璃片拒绝

道歉等等，这些案例分析起来并不可笑，很多企业

的危机管理实质上都是问题管理，出了问题临时成

立公关小组，紧急应对社会和媒体等等，而平时只

是将危机管理的职能归口到一个部门，对可能出现

的危机；隹备不足，以至于出现突发事件应对举措迟

缓，错过了处王早危机事件的最佳时间，最终使事态

趋于恶化，给企业造成致命的硬伤害，这是所有在

管理上很难完美无疵的企业出了问题之后必然的

结局。

多年的营销实战阅历，使我目睹了很多的企业

触雷崩溃乃至重伤的事件，回想起来触目惊心。如

几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园

的陈馅灾难；雀巢的3+奶粉碘超标，光明的过期

奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔提倡的“如履薄冰，战

战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等等面对市场先知

先觉的敏感意识。

随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康

的关注对企业的要求也会越来越高，～旦危机发牛

处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没

有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略

当中去，建立一套严密的管理危机的体系，未雨绸

缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需

要。一般余业的危机管理都有专们的负责人，但绢

织上往往十分原始，很多国企甚至没有公关部抑或

企划部，即使处理完危机事件后也没有彻底改变，

组织上的功能不健全，人事上的职责靠兼职代理，

往往导致出现危机事件后反应迟钝，缺少准备工

作，应对的尺度和原则一时间很难统一并付诸实

施，最终导致事件恶化乃至不可收拾。这种现象在

高度集权的国企和外企都时有发生，只有建立了明

如何处理危机事件

危机是指一种突发的、非常紧急的、影响面广、影响深远的事件。危机的出现往往使人感到无助和失落，但如果能够及时而有效地处理这些危机事件，就能从中得到很多有益的经验。那么，如何才能在面对危机事件时做出明智的决策呢？

一、了解危机事件的性质

在处理危机事件之前，首先需要了解危机事件的性质。危机事件的性质包括事件本身的背景、事件的主要影响和事件的紧急程度等方面。只有了解这些性质，才能够采取最适合的处理方式。

二、制定应对策略

针对不同类型的危机事件，需要采取不同的应对策略。对于一些事件，可能需要紧急撤离，而另一些事件则需要暂停活动。还有一些事件，可能需要采取一系列的措施来化解危机。在制定应对策略时，需要考虑到事件的紧急程度、风险的大小以及受众的情况等因素。

三、明确责任和职责

在危机事件的处理过程中，需要明确每个人的责任和职责。这包括应急响应团队成员的职责以及相关部门或个人的职责。只有明确每个人的责任和职责，才能够快速地采取行动，减少风险和影响。

四、建立应急响应机制

建立应急响应机制是危机事件处理的重要环节。在建立应急响应机制时，需要确定响应流程、响应时间和响应人员等因素。只有建立完善的应急响应机制，才能够在危机事件发生时快速、高效地采取应对措施。

五、及时的沟通和信息公开

危机事件的处理过程中，及时而有效的沟通和信息公开对于减少受众的不良影响至关重要。应急响应团队需要及时地向相关人员提供信息和指导，并不断更新信息以适应不断变化的情况。同时，还需要在适当的时候将信息公开，以增加透明度。

六、总结经验教训

危机事件的处理不仅仅是应对事件本身，更是一次学习和提高的机会。在总结经验教训时，需要深入分析危机事件的原因和处理过程，并采取相应的措施来预防类似事件的再次发生。总结经验教训有助于提高团队的应急处置水平，预防和应对危机事件。

总之，危机事件的处理需要建立完善的应急响应机制，以及快速、高效地应对措施。同时，沟通和信息公开、总结经验教训也是危机事件处理的重要环节。只有通过不断地实践和总结，我们才能更好的应对各种突发事件，并减少风险和影响的发生。

5月份，对于所有XX人来说，我们经历了一次严峻的考验，关于XX超市的各种谣言越传越凶，受前一段时间另外一家超市的影响，一时间，人们再也控制不住自己，手持XX消费卡的顾客纷纷前来抢购物品。25-27日三天抢购出现了高潮，由于XX公司良好的秩序以及成功的公关活动，暂时平息了这次危机，但是却留下了后遗症。笔者作为企业顾问，亲自经历了危机的全过程，下面将XX公司在本次危机中的做法与大家探讨以下，以使得我国其他的企业在越到此类型危机的时候，可以实现平稳的过渡。

感悟之一：企业应完善日常危机预警机制

在XX的文化手册中，也有专门讲述危机预警方面的问题的，这说明了我们意识到了这一点，但说实话，我们在预警这方面做的确实不是很到位，或许也因为XX这八年发展的太顺利了，所以大家对这方面的警戒心就松下来了。通过本次事件，我们认为，作为一个企业必须要有健全的危机预警机制以及强烈的忧患意识。

生于忧患，死于安乐。微软董事长比尔·盖茨说过，微软离破产只有12个月。而这个世界上目前市值最高软件巨无霸所以能经历一次次包括来自美国司法部及各同行的围剿而安然无恙，恐怕与各种深刻的忧患意识不无关系。

忧患意识的培养源自开放与负责的企业文化，而开放与负责的企业文化就是从领导者开始建立的。诚信是负责企业文化的外在表现。

企业建立危机预警机制主要可以从以下几个方面入手

第一：组建危机管理机构

第二：定期进行企业运营危机与风险分析

第三：进行风险分级管理

第四：不定期举行不同范围的危机爆发模拟训练。 第五：确保企业内部对话渠道的畅通。

第六：与外部世界建立良好的互动、协作关系，改善企业外部的生存环境。

只要企业认真的做到以上六点，扎扎实实的做好基本功，那么等危机突然来临时候，我们才不会惊慌，才不会出现那种临时抱佛脚的现象。

感悟之二：将危机消灭在萌芽状态

任何危机的发展过程都包括突发期、扩散期、爆炸期、衰退期这样四个时期。如果在危机开始的突发期和扩散期有所动作，遏制危机，往往成本较低，效果也理想，一旦爆发期，情形就很难收拾了。

如何有效处理职场人际关系

职场相处之道——真诚待人真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接近他人，而且极力的掩饰了自己，这样以后同事知道后会很讨厌你的。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

职场相处之道——乐观主动无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。如果你给对方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃而解。

职场相处之道——尊重平等这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的关系。

以貌取人，首因效应

人和人之间的交往，第一印象很重要。不管生活还是职场中，人们往往会“以貌取人”，在见面的前几秒印象就确定了对这个人的印象了。要打破这个第一印象，就得花费很长一段时间的交往了，所以，职场中，给他人留下好的第一印象很重要。

职场中如何给他人留下好印象

首先，应注意外在形象：

一头二耳：头发干净。 男士“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”;

女士头发扎起来或挽起来，发色为自然色或正常白色。耳环注意为两只。

对内(公司内部)的职场礼仪：

1.走：走路要稳，不建议跑、跳。

注意走路声音不要太响，若鞋子脚后跟有钉鞋掌，则钉软鞋掌。

2.站：站有站样，站直：腿直、腰直、颈直、站直。不同场合，脚走路有三个幅度。