当前位置：文档之家 › 万科物业管理公司全套制度

万科物业管理公司全套制度

  • 格式：doc
  • 大小：949.00 KB
  • 文档页数：181

目 录

前 言 ............................................................ 4

第一章 管理架构.................................................. 5

第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5

第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5

总经理 ................................................................................................................................ 5

副总经理 ............................................................................................................................ 6

行政人事部 ........................................................................................................................ 6

客户服务部 ........................................................................................................................ 8

财务部 .............................................................................................................................. 11

招商部 .............................................................................................................................. 13

工程部 .............................................................................................................................. 15

安管部 .............................................................................................................................. 17

餐 厅 ................................................................................................................................ 20

第二章 行政管理制度 ............................................. 21

第一节 公文流转制度 .................................................................................................. 21

第二节 会议管理制度 .................................................................................................. 21

第三节 印鉴管理制度 .................................................................................................. 22

第四节 档案管理制度 .................................................................................................. 23

第五节 车辆使用管理制度 .......................................................................................... 25

第六节 业务宴请制度 .................................................................................................... 26

第七节 计算机网络管理制度 ........................................................................................ 27

第八节 办公用品管理制度 ............................................................................................ 27

第三章 人事管理制度 .............................................. 28

第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ........................................................ 28

第二节 劳动人事关系 .................................................................................................. 34

第三节 考勤与假期管理 .............................................................................................. 39

第四节 薪酬及福利管理制度 ...................................................................................... 42

第五节 培训管理 .......................................................................................................... 44

第六节 绩效考核管理制度 .......................................................................................... 45

第七节 员工奖惩制度 .................................................................................................... 52 第四章 财务管理制度 .............................................. 54

第一节 资金管理制度 .................................................................................................... 54

第二节 资产管理制度 .................................................................................................. 59

第三节 借款及费用报销管理制度 ................................................................................ 61

第五章 综合业务管理制度 .......................................... 63

第一节 客户服务管理制度 ............................................................................................ 63

第二节 招商部管理制度 ................................................................................................ 68

第三节 工程维修管理制度 ............................................................................................ 69

第四节 安管部管理制度 ................................................................................................ 74

第五节 保洁管理制度 .................................................................................................... 82

第六节 绿化管理制度 .................................................................................................... 85

第七节 餐厅管理制度 ................................................................................................... 85

第八节 应急预案 .......................................................................................................... 88

合集下载

万科物业公司各项管理制度

万科物业公司各项管理制度

万科物业公司各项管理制度

物业公司管理制度

日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具

体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月

1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本

人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

一、管理目标：

1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。

2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。

二、服务范围：

1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。

2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。

3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。

4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。

5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。

6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。

三、服务流程：

1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。 3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。

4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。

5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。

6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。

7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。

四、管理制度：

1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。

2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。

3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。

4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。

万科物业各项规章制度

万科物业各项规章制度

万科物业各项规章制度

一、员工管理制度

1.招聘与培训规定

1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。

1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。

1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。

2.考勤管理规定

2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。

2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。

2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。

3.绩效考核规定

3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。

3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。

3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。

4.职业发展规定

4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。

4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。

4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。

二、业务操作制度

1.客户服务规定

1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。

1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。 1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。

2.安全管理规定

2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。

2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。

2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。

万科房地产销售部地盘管理制度

万科房地产销售部地盘管理制度

万科房地产销售部地盘管理制度

1. 背景

万科房地产销售部是万科集团旗下的销售部门，负责推广销售万科房地产开发的物业产品。其下属的地产销售团队需要规划和管理一定数量的销售场地，以提高销售效率和机会。

本制度针对万科房地产销售部地盘管理方面的规范和基本要求，旨在优化销售部的销售流程和工作效率。

2. 定义

• 地盘：负责管理的销售场地，包括营销中心、样板房、公示区及其它销售展示场地。

• 地盘Lease Holder：负责人，必须为合法有资质的员工或外部合作伙伴。

• 地盘开发管理组：统筹负责房地产销售部门下属地盘日常运营管理及工作。

3. 划分地盘

3.1 地盘划分原则

根据业务需要和市场规划，房地产销售部门的销售和市场部门应在充分调研和分析后，进行合理的地盘划分。

3.2 地盘划分程序

• 根据市场需要，销售和市场部门提出地盘划分方案；

• 地盘开发管理组统筹调度，审核地盘划分申请；

• 地盘Lease Holder使用前，必须填写并提交地盘开发管理组审批表并获得批准。 4. 地盘租赁

地盘Lease Holder需要在地盘开发管理组审核通过后，与房地产销售部门签订地盘租赁合同，并按照规定缴纳相应的租金和押金。

地盘Lease Holder需遵守以下规定：

• 按照合同约定的时间使用地盘，不得延长使用期限；

• 维护、保养和清洁地盘；

• 在租用期限内，不得擅自转租或转让地盘；

• 如违反合同规定，地盘开发管理组有权按照合同规定对Lease Holder采取相应的处罚措施。

5. 地盘使用

地盘Lease Holder需要按照租赁合同，合理安排地盘的使用，不得违规占用或私自改变地盘的使用目的。

5.1 地盘配合销售部门的工作

• 根据市场规划，合理配置场地，提高场地利用率；

• 统筹调配场地，确保销售部门的销售工作有序进行；

• 经常检查场地使用情况，解决场地问题，确保场地运营正常进行。

5.2 地盘维护