当前位置：文档之家 › 万科物业管理公司全套制度最新版

万科物业管理公司全套制度最新版

  • 格式：doc
  • 大小：729.50 KB
  • 文档页数：178

万科物业管理公司全套制度最新版

目 录

前 言 ............................................................ 4

第一章 管理架构.................................................. 5

第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5

第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5

总经理 ................................................................................................................................ 5

副总经理 ............................................................................................................................ 6

行政人事部 ........................................................................................................................ 6

客户服务部 ........................................................................................................................ 8

财务部 .............................................................................................................................. 10

招商部 .............................................................................................................................. 13

工程部 .............................................................................................................................. 14

安管部 .............................................................................................................................. 17

餐 厅 ................................................................................................................................ 19

第二章 行政管理制度 ............................................. 21

第一节 公文流转制度 .................................................................................................. 21

第二节 会议管理制度 .................................................................................................. 21

第三节 印鉴管理制度 .................................................................................................. 22

第四节 档案管理制度 .................................................................................................. 23

第五节 车辆使用管理制度 .......................................................................................... 25

第六节 业务宴请制度 .................................................................................................... 26

第七节 计算机网络管理制度 ........................................................................................ 26

第八节 办公用品管理制度 ............................................................................................ 26

第三章 人事管理制度 .............................................. 27

第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ........................................................ 27

第二节 劳动人事关系 .................................................................................................. 33

第三节 考勤与假期管理 .............................................................................................. 38

第四节 薪酬及福利管理制度 ...................................................................................... 40

第五节 培训管理 .......................................................................................................... 43

第六节 绩效考核管理制度 .......................................................................................... 43 2 第七节 员工奖惩制度 .................................................................................................... 50

第四章 财务管理制度 .............................................. 52

第一节 资金管理制度 .................................................................................................... 52

第二节 资产管理制度 .................................................................................................. 57

第三节 借款及费用报销管理制度 ................................................................................ 60

第五章 综合业务管理制度 .......................................... 62

第一节 客户服务管理制度 ............................................................................................ 62

第二节 招商部管理制度 ................................................................................................ 66

第三节 工程维修管理制度 ............................................................................................ 67

第四节 安管部管理制度 ................................................................................................ 72

第五节 保洁管理制度 .................................................................................................... 79

第六节 绿化管理制度 .................................................................................................... 82

第七节 餐厅管理制度 ................................................................................................... 83

第八节 应急预案 .......................................................................................................... 86

合集下载

万科物业管理公司全套管理制度最新版

万科物业管理公司全套管理制度最新版

万科物业管理公司全

目 录

前 言 ............................................................ 4

第一章 管理架构.................................................. 5

第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5

第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5

总经理 ................................................................................................................................ 5

副总经理 ............................................................................................................................ 6

行政人事部 ........................................................................................................................ 6

客户服务部 ........................................................................................................................ 8

万科物业公司各项管理制度

万科物业公司各项管理制度

万科物业公司各项管理制度

物业公司管理制度

日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具

体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月

1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本

人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

一、管理目标：

1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。

2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。

二、服务范围：

1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。

2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。

3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。

4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。

5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。

6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。

三、服务流程：

1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。 3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。

4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。

5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。

6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。

7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。

四、管理制度：

1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。

2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。

3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。

4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。

万科物业管理制度

万科物业管理制度

万科物业管理制度

万科物业管理制度是指万科物业公司为了规范和提升物业管理服务质量，保障业主的权益，制定的一系列规章制度和管理办法。该制度的实施旨在建立一套科学、高效、规范的物业管理体系，确保小区的安全、卫生、环境质量，并提供便捷的物业服务，提升整体居住体验。

一、管理范围

万科物业管理制度适用于万科物业管理的所有项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业。通过一套完善的管理制度，确保不同物业的运营和维护工作能够有序进行，为业主和租户提供优质的服务。

二、组织结构

为了有效管理各个物业项目，万科物业公司建立了一套严密的组织结构。包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、市场运营部、客户服务部等职能部门。各个部门之间形成了紧密的协作机制，共同推动物业管理工作的顺利开展。

三、安全管理

1.小区安全：万科物业公司将小区安全作为重要的管理内容之一。通过设立安保岗亭、安装闭路电视监控等手段，确保小区内的安全环境。同时，还会定期组织安全培训和演练，提高物业人员的应急处理能力。 2.消防安全：万科物业公司对小区内的消防设备进行定期维护和检查，确保其正常运行。同时，还会组织安全宣传，提高业主和租户的消防意识，减少火灾风险。

四、环境管理

万科物业公司致力于打造绿色环保的物业环境。该公司将加强对小区内的绿化、道路、垃圾分类等环境问题的管理和维护。通过定期巡查，及时处理环境问题，保持小区整洁美观。

五、维修保养

1.日常维修：万科物业公司负责小区内公共设施和设备的维修保养工作。包括电梯、给排水系统、空调等各类设备的定期维护和故障处理，确保其正常运行。

2.应急维修：针对突发性故障，万科物业公司建立了24小时应急维修服务机制。业主和租户可以通过电话或在线平台报修，物业人员将会及时响应并解决问题。

六、规章制度

为了确保物业管理工作的规范性和公正性，万科物业公司制定了一系列规章制度。包括物业费管理制度、业主委员会管理办法、投诉处理办法等。这些规章制度明确了各方的权责，为物业管理提供了方向和依据。