电子商务概述

1. 电子商务概述

1.1. 电子商务的界定，分类和特殊性

1.1.1. 电子商务的界定

电子商务直观的理解就是电子化的交易活动，电子商务就是在互联网平台上展开的商务业务活动。打破了传统商务模式在时间空间因素上的极大的限制，电子商务模式是互联网技术的快速发展与人类生活水平快速提高的相结合的产物。广义上的电子商务定义就是利用各种电子工具开展的商务活动，狭义上是利用互联网技术进行的商务活动。互联网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、互联网交易和互联网支付。本文就是研究基于互联网的电子商务模式中消费者权益的法律保护研究。

1.1.2. 电子商务的分类

由于电子商务活动交易主体的差别，电子商务一般分为B2B、B2C、B2G、C2C以及O2O五种类型。最为常见的是 B2C 和 C2C 两种，在B2C 和 C2C 两种电子商务模式中，消费者的权益由于消费者在交易过程中的弱势地位很容易遭受侵害。本文的研究目的就是在这两种电子商务模式交易过程中的消费者权益保护的法律研究。

一． B2B

B2B （ Business to Business），指企业到企业。企业之间利用互联网进行的商务活动。

二． B2C

B2C （Business to Consume）r，是指交易的主体是企业到消费者，主要是经营者利用互联网交易平台直接与消费者达成交易。

三． C2C

C2C （Consumer to Consumer），是指消费者与消费者之间的电子商务活动，特点是由互联网提供普通经营者与普通消费者进行交易的平台，最为典型的如淘宝网。

四． B2G

B2G （Business to Government），从企业到政府。是企业与政府进行的互联网交易活动。

五． O2O O2O（Online To Offline），线上到线下。是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。

1.1.3. 电子商务特殊性

电子商务之所以区别于传统商务模式，源自以互联网传输为基础的交易方式。互联网的开放性、虚拟性等特征折射到电子商务中，成为它的特点：

（一）交易主体的广泛性。电子商务的交易平台是互联网，它没有地域限制，它把全球各地的交易主体联系到一起。没有种族身份国籍的限制，每个人都是平等的进行交易。企业不分大小，都可进行互联网交易。

（二）交易时间的全天候。传统商务模式对时间空间的要求较大，很多交易活动不能全天候进行。但在电子商务活动中，以互联网为基础，可进行全天候的交易。全球各地的消费者可随时随地进行商品的查询和购买。

（三）交易市场的全球化。互联网让地球真正变成了一个“小村庄”，世界各地的人可以随时随地了解到交易的讯息，扩大了交易市场的范围。有需求的地方就会有交易市场。经营者可以在全球进行销售，消费者可以进行全球范围内的购买。

（四）交易方式的虚拟化。网络是虚幻的，电子商务的交易平台是互联网。消费者无法直观的看到商品的展示，无法和商家进行面对面的交流，所有的订单货款都是通过网络完成的。整个交易过程是虚拟的。

1.2. 电子商务中消费者权益的特点

《消法》第二章明确规定了消费者权益的内容，共有九项权利：第一、消费者安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第二、消费者知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第三、消费者选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；第四、消费者公平交易权：消费者享有公平交易的权利；第五、消费者求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；第六、消费者结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；第七、消费者获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；第八、消费者受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第九、消费者批评监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 2. 关于我国电子商务中消费者法律保护

2.1. 我国消费者权益保护现状

伴随着电子商务的迅速发展，消费者与经营者之间的矛盾日益严重，但是消费者在互联网交易中是弱势群体，消费者权益受损的案件越来越多。：

2.1.1. 没有保障消费者知情权的制度

案例：李女士是某公司采购员，2015年12月16日，她在京东商城购买14件皮衣，总价5463元。收到货后，李女士检查衣服时，发现衣服质量差，做工粗糙，有的衣服有两个商标。李女士据此认为京东商家在售假，所以她多次联系供应商一直没有得到消息。不得已她又联系客服电话，京东客服询问供应商后，供应商表示衣服不是假货，不予退货，京东商城不得已补偿300元代金券，但是李女士不满意这次处理结果。

这是一个消费者知情权受到侵害的典型案例，由于互联网交易的产品消费者是无法看到实物的，消费者只能通过图片和商品的描述实现对商品的认知的，导致消费者对商品的真实性无法确定，如果商家夸大商品的性能。造成了消费者对产品真实性的知情权收到了损害。

2.1.2. 消费者网络支付安全权没有制度的保障

案例：2015年3月，广东宽通广告有限公司被工商部门查证，利用互联网技术收集用户的Cookie，并通过这些Cookie进而收集分析用户的个人信息，筛选出目标消费群体，向其大量投放网络广告。

这种行为极大的侵害了消费者个人信息保护权，由于国内还没有相应的法律法规，造成消费者无法维权。

2.1.3. 市场准入标准、政府对网络监控制度缺失

现在中国还没有制定电子商务消费者权益保护的法律法规，面对一些电子商务消费者权益受到侵害的案件，执法部门面临无法可依的窘境。政府对电子商务经营者的没有具体的资格要求，使得电子商务经营者进入市场的门槛很低。我国政府应该尽快制定出电子商务消费者权益保护的法律法规，提高经营者进入电子商务市场的门槛。这样才能净化电子商务市场环境。

2.1.4. 经营者与消费者达成交易中的合同制度问题

案例：2014年10月，消费者李先生在亚马逊网站以194元购买一款科沃斯牌CEN360型智能家用扫地机机器人吸尘器，完成订单一天后，亚马逊方面通知李先生由于订单上的商品缺货，所以取消了李先生的订单。

亚马逊客服人员称：“取消订单的原因真的是因为订单上的商品缺货。没有收到对消费者作出补偿的通知。

电子商务交易活动都是在互联网上进行的，交易中没有签订合同，当商家单方面取消订单时，消费者没有追究商家的证据。消费者权益收到了极大的损害。

2.1.5. 网络欺诈问题，消费者无法维权

2016年1月，中国竞价网的客服中心收到了一封邮件。一位河北的石家庄的孙先生反映：他在网上通过竞价的方式购买了一部ipone5S手机，他汇款后，就再也没有联系到这个叫clearlove的物主。竞价网客服中心调查发现这个叫clearlove的物主的注册信息不真实，物主的留言也很有吸引力。竞价网初步认证这是网上欺诈行为，之后接连收到了又几起和孙先生类似的受害者，都是汇款之后，物主就消失了。

电子商务的快速发展，让更多的人看到了“商机”，他们利用互联网交易的虚拟性欺诈消费者，电子商务经营者的门槛不高，造成电子商务市场一定程度上的混乱，我国应该建立完善的信用机制，消费者权益保护的法律法规，避免网络欺诈行为的发生。

2.1.6. 对消费者自主选择权的侵犯

经查，易迅销售的一款魅族 MX3手机（16G，联通版）原价为1799元，促销活动价为1699元，实际只降了100元，相比对外宣传的降价额度少了一个零。市工商局认为，易迅通过夸大优惠力度、虚假秒杀抢购等手段，做出了对手机的虚假宣传，误导了消费者的选择倾向，为自己获取了不法利益。

这些商家采用这种不正当的竞争方式，损害了其他商家的利益，也造成了对消费者自主选择权的侵犯

2.2. 消费者权益受侵害对电子商务发展的影响

在经济全球化的推动下，电子商务必将成为21世纪经济增长的核心动力。由于互联网交易的虚拟化，电子商务消费者的知情权、安全权受到侵害的事件越发频繁。这些案件必将造成消费者对电子商务的信心下降。消费者是互联网交易的主导，没有需求，就没有市场，消费者是电子商务交易中的灵魂。完善消费者权益保护的法律法规，建立电子商务经营者信用体系，消费者合法权益受到侵害时有法可依，让消费者放心热情的进行互联网交易，才能实现电子商务的快速发展。

3. 国外相关消费者权益法律保护模式

3.1. 美国

联邦贸易委员会是美国政府唯一的消费者保护法律执行权的机构。主要在消费者隐私权保护，公平交易权保护，知情权保护三个方面制定保护电子商务消费者的法律、法规。

3.1.1. 隐私权保护

美国政府为了切实保护消费者的隐私权，颁布了《消费者互联网隐私保护加强法》。该法明确指出，经营者只能公开与商品或服务有关的信息和法律允许公开的信息。如果经营者违反了规定，违规公开消费者隐私，受害者可向相关部门提起诉讼。

3.1.2. 知情权保护

美国的《国际国内商务电子签名法》规定使用电子记录向消费者提供交易信息,必须得到消费者的明示同意。交易信息的任何变化都要通知消费者，消费者拥有无条件否决的权利，这极大的保护了消费者的知情权。 3.1.3. 公平交易权保护

美国的《统一电子交易法》不允许通过格式合同中的隐藏条款,或含糊不清的条款,强迫消费者接受电子交易活动。这体现了对消费者公平交易权的保护

3.2. 欧盟

欧盟在电子商务方面的法律法规一直影响着全球的电子商务立法。

3.2.1. 隐私权保护

欧盟在隐私权保护方面的立法是全面严谨的。《欧洲数据保护指令》要求欧盟各国对个人资料的隐私权进行保护。

3.2.2. 知情权保护

《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令》经营者要对合同加以准确的说明之后才能签订合同。

3.2.3. 公平交易权保护

为了保护消费者的公平交易权，《关于消费者合同中的不公平条款的指令》指出违反诚信要求，损害消费者利益的条款都视为不公平条款。

3.2.4. 退换货权保护

欧盟的《远程销售指令》规定消费者拥有合同的撤销权，消费者可以在一周内无条件的撤销合同。经营者必须在一个月内退还款项。消费者只需要承担退换货物的直接费用

3.3. 亚洲国家和地区

韩国的《电子商务基本法》规定消费者拥有撤销合同的权利，并利用保险来降低电子商务交易的风险。新加坡的《电子交易法》在电子签名，电子合同的时效，经营者的责任方面进行了明确的规定。台湾“消费者保护法”规定消费者可在一周内无条件退货。