网络舆情研究个案——四川“会理ps”事件舆情研究

四川"会理PS"事件舆情研究2011年6月26日，天涯社区一则名为《太假了，我县的宣传图片》的灌水贴文被众多网友通过微博转载，四川会理县PS事件走入公众关注的聚光灯下。

此事件本为该县宣传人员业务不精、疏于网站管理造成的过失性事件，但是在“微时代”的传播影响力下，关于基层官员作风的话题由此而发。

针对瞬间高涨的舆情，事发次日会理县即进行了官方回应并开设了微博客与网民进行对话，舆情迅速得到了平息。

此次事件中政府部门实事求是、及时快速的舆情应对态度与微博客的综合应用是此次舆情得以迅速平息的重要原因，会理县政府在此次事件中通过微博的“借力发力”更顺势推广了会理旅游，此次危机的解除是近期政府舆情应对比较成功的实践范本。

一、事件概述2011年6月26日，新浪、腾讯等微博众多网友转载来自天涯社区的图片，有网友在网上曝出会理县人民政府公共信息网上一条题为“会理县高标准建设通乡路”的新闻中，配图为人为PS将领导放到了公路上面。

当日该图片在网站上被删除。

6月27日上午，《潇湘晨报》等媒体对该县进行采访，工作人员进行了三点回应称：网友的质疑是对的，新闻照片不应拼接，6月26日夜间发现问题后，经过初步调查，已对涉事工作人员进行了严肃处理，并要求不允许再犯类似错误。

6月27日下午，18点30份许，四川凉山自治州会理县政府开通了新浪微博，并通过微博向社会道歉，而照片发布者亦做出声明，向社会各界表示歉意，并保证“在今后工作中绝不在发生类似情况”。

随着事件的传播，在此后的时间中互动媒体均通过互动平台进行了“PS大赛”，以三位县长为模板的图片一时间成为了网友竞相传播的对象。

当事人孙正东开设微博回应“PS大赛”称“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’，‘旅行’归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来”。

此次幽默的调侃再次取得了网友的好感。

二、媒体关注度走势四川“会理PS”事件新闻与互动话题关注度曲线图四川“会理PS”事件在舆情传播过程中出现了三个高潮，均通过三个不同媒介进行而产生，在曲线图上我们可以看到该事件在互动新闻方面呈现“先知先觉”“持续高温”的舆情态势，相反，在传媒报道中则有比较明显的关注度起伏。

新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。

当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。

同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。

27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。

根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。

当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。

他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。

除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。

武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。

②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。

③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。

1.信息简短。

微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。

网络舆情案例分析随着互联网的普及，越来越多的人开始通过网络传递、分享各种信息，这些信息包括新闻、观点、评论以及某些假新闻。

这些信息的传播引起了大量网民的讨论和反应，由此也孕育了网络舆情。

网络舆情是指一种虚拟的群体意识形态，这些意识形态通过不同渠道传播和交流，对社会和政治尤其是企业产生影响。

本文将以“微信拍照救人事件”和“三只松鼠事件”为例，分析网络舆情对个人和企业的影响。

一、“微信拍照救人事件”2013年，在重庆市渝北区的一家饭馆，一名女子突然昏倒在地。

当时在场的许多人并没有做出及时的救援，连120急救车也到场了却没有采取有效措施。

女子醒来后，发现有人用微信拍下了她窒息时的样子，她把这张照片发到了微信上。

很快，这张照片引起了网民关注，甚至传到了媒体上。

这个事件因此引起了社会舆论的强烈关注和揭示。

这个事件引起的持续关注，反映出与公众保持联系的紧迫性。

当网络舆情开始爆发时，企业应该尽可能及时地介入，并努力处理问题，以保护自己的口碑。

如果企业能采取积极的反应，将更好地支持个人，并在社会上获得关注和赞誉。

二、“三只松鼠事件”2018年3月2日，消费者称自己购买的“三只松鼠”坚果出现虫子。

消费者发动微博、微信等多种渠道将事件投射到了公众视野，随之而来的网民讨论使“三只松鼠”不得不站出来对事件做出反应。

此时，三只松鼠开始了公开和诚恳的沟通，答应对该问题进行全面调查，并且选择了清理相关存储库并承担相应的责任。

企业的这种积极回应赢得了公众的信任。

可以发现，与公众的开放沟通、透明的企业作风和承担责任的态度不仅是化解网络舆情的正确方法，而且是企业长期发展所需要的企业形象。

企业不仅能够积极回应事件，而且还能改变公众对其企业的看法，即使出现了负面事件，亦能快速扭转情势，赢得公众信任。

网络舆情对企业及个人的影响是不可忽略的，不正确的应对方法可能会极大地破坏企业及个人的形象。

通过以上两个案例的分析，可以看到透明的沟通、承担责任的态度和积极的反应是化解网络舆情的正确方法。

议程设置理论视域下热点事件网民舆论“反转”现象研究基于“成都女司机变道遭殴打”事件的内容分析一、本文概述在数字化信息时代，网络舆论的力量日益显现，其影响力已经远远超出了传统的媒体范畴。

特别是在热点事件发生时，网络舆论的“反转”现象更是引起了广泛的关注。

本文以“成都女司机变道遭殴打”事件为例，基于议程设置理论的视角，深入探讨了热点事件中网民舆论“反转”现象的形成机制及其影响。

“成都女司机变道遭殴打”事件作为一起典型的热点事件，其舆论的“反转”过程充分展示了网络舆论的复杂性和多变性。

通过内容分析的方法，本文详细梳理了事件发生后网民舆论的演变过程，分析了影响舆论反转的关键因素，以及这些因素如何与议程设置理论相互作用，从而形成了舆论的“反转”现象。

本文的研究旨在深入理解网络舆论“反转”现象的本质，揭示其背后的社会心理、信息传播机制以及媒体角色等问题。

本文也希望通过对“成都女司机变道遭殴打”事件的深入研究，为未来的网络舆论引导和热点事件处理提供有益的参考和启示。

在接下来的章节中，本文将详细阐述研究方法、数据收集与分析过程，以及具体的研究结果。

希望通过这些研究，能够更深入地理解网络舆论“反转”现象，为网络空间的健康发展贡献一份力量。

二、理论框架与文献综述议程设置理论起源于20世纪70年代的传播学研究，该理论主张媒体通过选择性地报道某些议题而忽略其他议题，从而影响公众对这些议题重要性的认知。

近年来，随着互联网的发展，尤其是社交媒体的普及，议程设置理论的应用环境发生了显著变化。

网民不再是单纯的信息接收者，而是成为了信息传播和议程设置的重要参与者。

在此背景下，研究热点事件中网民舆论的“反转”现象，对于理解新媒体环境下的议程设置机制具有重要意义。

文献综述方面，早期的研究主要集中在传统媒体对议程设置的影响，如M.E.麦库姆斯和D.L.肖在《大众传播的议程设置功能》一书中详细阐述了议程设置理论的基本框架和实证研究结果。

动物舆情案例分析研究报告之四川女生投喂野生猴子被咬近日，#女子路边投喂野生猴子被咬#登上热搜，受到网民关注。

据媒体报道，2月26日，四川成都一女子路边投喂野生猴子，猴子抢夺不成抱头反咬，在舆论场中引发争议。

近年来有关野生猴子伤人、野生动物伤人事件频频登上话题榜，成为社交平台热门话题。

猴子作为是人们最熟悉的野生动物之一，受《西游记》中孙悟空形象的影响，得到了很多人的喜欢，然而近年来，随着一些旅游景点的猴子不断骚扰游客，抢夺游客物品事件的发生和报道，导致人们对猴子的风评每况愈下。

在网上，如今猴子甚至成为了游客们最讨厌的动物之一，峨眉山的猴子就被网友们冠以“流氓猴”的称号，而“声名远扬”，除旅游景区外，野生猴子也频频出现在人群居住地，发生伤人事件。

舆论站队现象明显，加剧舆情分化态势根据舆情监测软件鹰眼速读网的分析，对于野生猴子伤人、抢夺等一系列事件的网民意见来看，所持的基本观点争执不下，舆论站队现象较为明显。

主要分为三种观点：认为人与野生动物需要保持一定的界线，互不打扰，充分尊重野生动物的生活习性，不应进行人为喂食、抚摸等一系列干预行为；认为应出台相关规定对野生猴子进行合理有效的管理，而不应放纵其伤人、抢夺等行为的发生；认为旅游管理方缺乏行之有效的预警管理处置方案，来保证游客的人身财产安全等方面。

从网民情感倾向分析来看，舆论各自站队，群体之间互相影响，情感、情绪、立场、态度、观念的不同让对立情况较为明显，导致涉及此类新闻事件类舆情极易引发网民争论，缺乏有效的解决办法促使相关舆情形成极坏的社会影响，进而对于当地旅游景区的整体形象形成强烈的负面观点和态度。

负面事件频发引发舆论共鸣在媒体报道中，无论是涉及景区还是野生的猴子，各类伤人事件屡次发生：“花果山野猴用力拉扯男童头发，目击者：它们还打群架”、“云南会泽县发生野猴伤人事件”“火红乡:野生猴子多次进村伤人”、“万州周边惊现野生猴子,咬伤多人”、“野猴子咬人、野猪伤人又拱苗”、“野猴子霸占窝棚老汉忙驱赶不慎被咬断动脉”、“野生猴子袭击男童,孩子后脑勺被挠出血”等。

——网友们评价：被动变主动，算是见过稍微有点互联网智慧的政府。

不管是有意营销，还是被迫公关，这一战太漂亮了！哈！真诚认错，幽默回应，将危机化为转机，高情商的表现，让人激赏！希望小小古县的危机公关处理方式能如放大镜般，得以借鉴。

一笑泯恩仇，高情商的表现，自嘲本身已是很好的反击，高！(这才是从政人员应具备的政治智慧！四两拨千斤，拨乱反正化危为机，多好的危机公关啊，可以写入教科书看的还真想去那里旅游了县级干部有这样的水平和气度，佩服危机公关做的太棒了，转危为机，因为你我知道了会理去年托朋友的福吃了好多会理的石榴，没想到它竟然以这样的方式被我再记忆。

会理应该是个美丽的地儿，有机会一定会去看看。

近年来最为成功的政府危机公关案例。

——学术界的评价：一个危机事件华丽转身为成功的城市营销，堪称危机公关的经典案例，会理的这几位同志了不起” ——中国传媒大学MBA学院院长张树庭——传媒界的评价：“塞翁失马焉知非福。

会理县在这次偶发的ps事件中一不小心扬了名，危机公关做得很好。

以后有机会要去游览一下这座千年古城。

”——作家张梅煊“会理威武，处理得相当漂亮，喝彩。

——西祠胡同创始人响马“非常经典的实时化营销案例”——机械工业出版社市场部佘广“会理PS图片危机：从争相恶搞到纷纷喝彩”——中国经济网“危机公关该学习会理好榜样”——扬子晚报“悬浮照”后的会理很聪明化”危”为”机”营销城市——天府早报平时也没有遇见这样的情况，是否需要开上几天几夜的会进行讨论？是否需要找一找顶级的公关公司进行策划？是否应该买一批水军进行删帖和反击？此时此刻，已经到了考验“复杂局面驾驭能力”的时候到了。

时间滴滴答答的在过去，网络浪潮越来越大，不断的蔓延~~微博告急——不断在转发，新闻网站告急——新浪头条、南方都市报等等，甚至上了Yahoo头条，论坛告急——PS套图当天就出现了，IM告急，链接在不断复制；传统媒体告急，天府早报的记者第二天立即光临小小县城……——迅速、实时的反应27日下午，估计也就是非常简单的会议，没有任何托托拉拉，估计也没有任何所谓的顶尖策划公司参与，也没有所谓的网络推手幕僚，会理县政府却开创了一个中国政府部门面对社会化媒体复杂的局面如何应对的经典案例。

舆情失控案例报告1. 引言舆情（Public Opinion）是指社会上众多个体对特定事件、问题或话题的态度和看法，是一种集体智慧的体现。

在互联网的时代，舆情的传播速度和范围大大加快和扩大，因此舆情的控制和管理成为了一个重要的问题。

然而，由于互联网的匿名性和发泄性，舆情很容易在短时间内失控，造成一系列严重的后果。

本文将报道一个舆情失控案例，并分析其中的原因与应对措施。

2. 案例：X公司产品质量问题X公司是一家知名的电子产品制造商，其产品畅销全球。

然而，最近有媒体报道称该公司的某款产品存在严重的质量问题，造成用户使用后出现安全隐患和损失。

消息一经曝光，迅速引发了广泛的关注和讨论。

用户纷纷在各大社交媒体平台上发表抱怨和质疑，舆情局势迅速失控。

3. 分析与原因• 3.1. 舆情传播速度在互联网时代，信息传播速度非常快。

一旦负面消息被曝光，很快就会引发用户的关注和讨论，形成舆情。

这种高速传播的特点使得舆情很容易失控。

• 3.2. 匿名性与发泄性互联网上的用户可以匿名发表评论和意见，这为一些人恶意传播谣言和不实信息提供了方便。

同时，一些消费者遇到问题后，发泄情绪也往往会选择在互联网上表达，加剧了舆情的扩散。

• 3.3. 媒体报道的影响媒体作为信息的重要传播渠道，在舆情中起到了重要的推波助澜的作用。

一旦媒体报道了负面消息，会进一步加剧舆情的失控。

• 3.4. 公司应对不当在舆情失控的情况下，公司的应对非常重要。

然而，在本案例中，X 公司没有及时采取措施回应用户的质疑和抱怨，导致舆情进一步失控。

这也是导致舆情失控的原因之一。

4. 应对措施• 4.1. 处理质量问题面对质量问题，公司应立即展开调查，并与用户进行积极沟通，解决用户的问题和疑虑。

同时，要提高产品质量管理水平，确保类似问题不再出现，增强用户的信任度。

• 4.2. 及时回应公司应该迅速回应用户的质疑和抱怨，通过社交媒体平台、官方网站等渠道发布公告和解释，及时消除用户的疑虑，避免舆情进一步失控。

第一阶段·危机出现领导“悬浮”引发PS狂潮26日，有网友爆料称，凉山州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的领导视察照片。

随后，该图片在网上引发了PS狂潮。

网民们对图片进行了新的合成，原图中的3名领导走出会理县、走出国门，甚至离开地球，背景包括车上、太空、草原、南方水灾现场等多个场景。

昨日，微博上甚至已形成多个“会理县领导一日环游世界各地视察”的“套图”。

第二阶段·积极回应政府网站发布原图事件发生当天，会理县政府接受天府早报等媒体采访，做出正面回应，并在政府网站上发表致歉声明，贴出了PS前的原图。

与一般危机回应不同的是，会理县还向前多走了一步：当天下午，会理县政府及PS事件的当事人孙正东在开通实名认证微博，向网友说明情况并致歉。

随后，网友发现，会理县政府微博和孙正东的微博积极和网友互动，以同样轻松诙谐的语气回应网友的PS恶搞，并借机推介会理旅游。

第三阶段·微博逆转当事人公开“炒作”领导27日晚开始，孙正东在微博上转发并评论网友对会理县领导的各种PS恶搞图片，从中挑选自己认为“最喜欢”的与网友分享，并表示自己“在加强练习PS技术的同时，我还将学习微博操作，以便跟大家介绍会理县”。

“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。

他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑……很忙很累的有木有？！”公开“拿县领导炒作”，网友意外的同时，对会理县的印象也发生改变，称孙正东“用轻松幽默把PS事件逆转了”。

第四阶段·收获商机旅行社推介会理旅游昨日，某些团购网站和旅行社则已开始推介会理旅游套票。

此前名不见经传的会理县一“图”成名。

会理石榴、会理古城，都开始走进网民的视野，成为微博上热传的旅游信息。

不少网友表示，在PS欢乐之余，“对会理产生了浓厚兴趣，很想去旅游”。

截至昨晚9时，会理县政府官方微博5条信息引来粉丝2000多人，而当事人孙正东的微博也有1900多名网友关注。

四川会理县就PS照片事件危机公关获赞誉这是我见过的最好的政府危机公关一场四两拨千斤的危机公关，让地处中国西南一隅的会理县一时成为这个国家最受关注的地方之一。

在6月26日之前，对于这个拥有46万人口的偏远县份来说，头等大事不过是承办一项拳击比赛，而最大牌的参与者是央视体育节目主持人韩乔生。

意外发生在当晚8时56分，一位网民在天涯论坛发帖称，登录四川省会理县政府网站时，看到一张领导视察的新闻图片，里面的三位当地官员好像是悬浮在一条新修马路的上方。

“半升血吐出来了。

”这位网民说，“这样的照片连我这个业余得不能再业余的都知道是PS(图片处理)的。

”根据会理县委宣传部外宣办副主任张永志事后解释，真相是几名县领导视察工作后，随行负责拍照的宣传人员感觉背景不好看，便将三位领导的形象合成到了一条崭新的柏油马路上。

这则令人啼笑皆非的新闻很快点燃了网民们“恶搞”的热情：平时仅有千余点击率的县政府网站当晚即告瘫痪，网民们找到原图，开始“欢乐的”PS之旅。

一夜之间，县长李宁一、副县长唐晓兵等三位领导的头像开始穿梭于阿富汗战场、侏罗纪公园、里约热内卢基督像的手臂等各种场景之中。

在网友们的帮助下，三位领导甚至和美国总统奥巴马、即将卸任的美国国防部长盖茨等人一起观看了美军突袭本·拉登住所的行动。

在一片笑骂声中，几乎所有人都以为会理县从此将与“丑闻”二字相伴，“永世不得翻身”。

转折却就此发生。

第二天下午5时，会理县在其官方网站上挂出了《向网络媒体、各位网友致歉信》。

20分钟后，天涯论坛出现相同的致歉信。

晚上6时27分，会理县在新浪微博上开通官方微博进行道歉。

几乎同一时间，一个ID为“会理县孙正东”的微博闯入公众视野，作为道歉信中“悬浮照”的制造者，“会理县孙正东”在贴出道歉信后，开始了与网友的轻松互动。

他贴出了一系列会理当地的风景摄影图片，并风趣地表示：“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’，‘旅行’归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来，看看镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。