2018-201X酒店管理人员年中工作总结[1]-word范文 (3页)

2018酒店管理个人年终工作总结，欢迎大家前来阅读！2018酒店管理个人年终工作总结（一）20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。

过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。

酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。

酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。

其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。

比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

2018年201X酒店员工年度总结范文-精选word文档
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201X酒店员工年度总结范文
201X年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大
力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。

现就年主要工作作如下总结。

一.经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==夜场优秀员工获奖感言获奖感言是获奖人员所发表的话语，下面是小编为大家整理的夜场优秀员工获奖感言，欢迎大家阅读。

夜场优秀员工获奖感言一各项目经理及各位同事大家下午好!首先我很高兴与大家在此相聚一堂，每年开这样的年终大会，这就让我们所有人的心靠得更拢。

今天能够代表优秀员工上台发言，我感到十分荣幸，又感到自己的压力，感到荣幸的是我今年的工作得到了公司领导及同事们的认可，我这荣誉也是离不开公司领导及同事的关心及支持，在此我深表感谢!感到有压力的是我更应该严格要求自己，把将来的工作做得更好，我想这也是对我工作的一种鞭策，这也象人们常说的没有压力，就没有动力一样，我在新的一年里会把工作做的更好的。

我们虽然是xxx公司的一名员工，其实也是公司的主人，需要有将公司当成家的态度，态度认真是整个工作的主导，为公司做事其实就是为自己做事。

`我们要记住只有公司的发展，才有我们小家的幸福，只有公司的辉煌，才有我们事业的辉煌，我们与公司是紧密相连，而且我们要用感恩的心把公司的利益放在第一位，其次要做感恩的事回馈于公司，还应有良好的态度服务于社会，这才能体现出自身的价值。

我是在201X年底进入公司，在这七年多工作中，我亲自感受到了公司规模在不断的提高，不断的发展，在管理上不断的完善，并成立了自己的专业消防安装公司，在工程任务上接连不断，就像芝麻开花节节高，这也是大家有目共睹的，身为公司其中的一员，我感到无比骄傲与自豪，也正是这份自豪，让我们时时充满信心，我工作中的格言是：勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人。

虽然被评为优秀员工，但我深知，我也有不足之处，也有很多东西还需要我学习。

我会在以后的工作当中，加快脚步，紧跟公司领导的指导思想，扬长避短，尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的微薄之力。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==犯错误,请领导见谅篇一：工作总结工作总结敬爱的领导：白驹过隙，201X年已经悄然离去，，自201X年7月10日来到xxx做销售助理已经5个月了，在段时间里，我体会到了完全不同于学校的生活氛围，这对于刚入职场的我来说，这是真正踏入社会的第一步。

回望这段时间的工作生活，有很多在学校里学不到的东西。

xxx是一个很和谐，让人感到很温暖的团队，不论是在工作中还是在私下的生活中，这里都像一个大家庭一样。

我很荣幸能在刚踏入社会时加入这个团队，跟大家一起慢慢成长。

朝着同一个目标奋斗着。

新的一年到来了，也带来了新的挑战，在准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去工作中的缺点和不足一、年度主要工作事项回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，自己慢慢的形成了自己的工作模式，工作中的方法和方式也有了较大的改变，现将半年来的工作事项总结如下：1、销售的询价统计表，每天录入销售所发的询价信息以回复邮件的方式分配项目号告知领导和相对应的采购人员。

2、每周周一按时统计所需的报价项目号，并将可报价的项目进行合理分配相应的人员。

3、将分配到自己的可报价项目进行报价，在报价过程遇到问题及时与他人沟通。

按时将报价发给相应的销售。

4、录入询报价统计表：每周定时录入销售发回来的报价，以便他人查询。

5、有时会进行合同执行表的录入：主要是录入采购人员的合同，货物的货期、金额、发票等信息。

二、工作事项的分析上述工作事项，在我刚开始学习的时候，由于自己不够熟练，工作中出现过一些错误，给领导和其他同事造成了一些不便，对此我感到很抱歉。

对于工作我慢慢熟练了，逐渐的可以独立完成领导交代的工作，可以按照公司的规定要求自己，能够较好的完成自己的本职工作，但还是有一些做的不太到位的地方，在来公司的这几个月期间，我工作中还有一些不足之处有待改进：首先，自己在工作中不够细心，出现一些工作中不该出现的错误，为其他同事工作带来不便。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==履行岗位职责情况及主要工作业绩篇一：任职期间履行职责情况报告刘可玉同志在任建行支行行长期间的工作总结及履职情况汇报刘可玉，男，现年39岁，中共党员，1993年毕业于辽宁大学经济管理系，201X年获得澳门公开大学MBA硕士学位。

1993年到建行参加工作，先后从事过会计、国际业务、信贷等工作，在任支行副行长、行长期间，主管过储蓄、会计、房贷、人事、财务、安全保卫等岗位工作，熟练掌握银行的各项业务流程，具有多年的银行基层行管理经验，具有市银监局审核的银行高管人员任职资格。

一、在任盘山建行和双台子建行行长期间工作业绩回顾1、求真务实，扎实做好本职工作。

在我任建行盘山支行行长四年的时间里，我以求真务实的工作态度和公正、廉洁的品质做好本职工作，坚持以人为本原则，加强管理，团结班子成员，带领全行员工，奋勇拼搏，开拓进取，努力推动我行各项业务顺利开展，并取得了良好的工作成绩。

从近年度各基层单位经营计划完成情况来看，我行一直处于系统内领先水平；我行因为各项业务持续性发展势头较好，也多次在分行组织的劳动竞赛中受到嘉奖，我个人也多次被分行评为先进工作者。

2、因势利导，选址新办公楼。

在我任职期间，我从本行的长远发展和员工切身利益出发，通过与省行、分行相关部门协调、沟通，经过不懈的努力，将我行原名盘山支行更名为双台子支行，为我行后期迁址做好了准备工作，同时也解除了员工因为县级行容易被撤并而产生的后顾之忧；为了改变我行地理位置偏、周围客户资源差的局面，我最近几年就积极地进行办公楼的选址工作，201X年初步将新址选在了湖滨四季城。

在省行及分行领导实地考察后，省行同意了我行办公楼迁址的请示，201X年11月经过两个多月的装修我行搬到了新址办公，全新的工作环境激发了员工的工作热情，优质的客户资源也给我行业务发展带来了源源不断的动力。

【推荐】201X公务员年度工作总结范文-推荐word版本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==201X公务员年度工作总结范文编辑推荐：年度工作总结范文20××年我局纪检监察工作在区纪委、局党组的正确领导下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕城区园林中心工作，认真按照省纪委九届八次全会、市纪委九届九次全会和区委十届九次全会的部署，强化教育，注重预防，完善制度，加强监督，为实现我区园林工作又好又快的发展提供有力的保证。

现将今年以来主要工作总结如下：一、进一步落实党风廉政责任制局党组认真学习贯彻区委、区纪委对今年党风廉政建设工作的部署，针对去年考核中存在的薄弱环节，进一步研究制定了《鼓楼区园林局关于201X年党风廉政建设和反腐倡廉工作实施意见》，同时建立反腐倡廉的工作台账，明确了局机关和局系统党风廉政工作的总体思路及工作任务，对201X年我局党风廉政工作进行了再部署、再落实。

局领导和各基层、科室负责人按照责任与权力相对应的原则，把党风廉政建设任务更好地融入园林各项工作，确保主要领导抓总、分管领导抓块、职能部门包项、纪检部门协调的工作责任原则，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓和“谁主管、谁负责”、“一级抓一级”、“层层抓落实”的工作局面。

针对我局建设项目多的特点，要求每个项目合同签订前必签廉政责任书，确保廉政责任落到实处。

同时充分发挥纪检监察工作职能，局纪检组经常了解掌握廉洁自律方面的新情况，给领导当好参谋助手，为全局工作上台阶起到保驾护航作用。

二、注重关口前移，加强对党员干部的教育监督反腐倡廉宣传教育历来是党风廉政建设的一项重要的基础性工作。

针对去年我局廉政宣传教育薄弱、形式单一，今年我局加大宣传教育力度，坚持“反腐钟”常敲，“倡廉雨”常下，通过积极开展多种形式的教育活动，进一步增强广大干部特别是领导干部廉洁从政和接受监督的意识，使党风廉政教育更具系统性，更具实效性，切实加强对各种****现象的预防工作。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==201X最新上半年工作总结201X上半年行政工作总结范文回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、办公室的日常管理工作。

办公室对我来说是一个全新的工作领域。

作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。

有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。

公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。

我利用自己在XX部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。

通过多方努力，我只用了月余时间，办好了XXX证书、项目立项手续XXXX产权证产等。

充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解XXXXX情况，为领导决策提供依据。

作为XXXXX企业，土地交付是重中之重。

由于XXX的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。

我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到XX、XX拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了XXXXXX及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==管理干部责任不强,履职不到位,反思书篇一：管理人员工作失职检讨书管理人员工作失职检讨书在这里，我表达我对工作失职、疏于监管、对下属要求不严、对业务掌握的不精不透，并给相关当事人造成了一定损失的无比愧疚心情。

首先我作为一名科长，我的职责就是贯彻执行国家、省、市、区的法律、法规和政策；并组织实施落实上级相关的法规政策，做好各项程序落实监督管理及指导工作。

近期因我们具体工作人员，因业务不熟、责任心不强，而使申报业务出了重大失误。

给我们工作及当事人造成了一定的损失。

分析其原因有下面几点：1、本人在思想没有重视此项工作，平时也很少过问；2、没能及时安排必要的学习培训，而使我及我们的工作人员对业务不精甚至不透；3、平时对下属要求不严，办事程序疏于监管。

对于我在工作上的管理监督失职，我觉得很大程度上是由于我的主观方面疏忽，没有很好的履行职责所致。

我这样的工作错误给当事人造成了一定损失，给领导以及我们地区的工作形象上抹黑，造成的不良影响。

在此，我向当事人、领导及同志表示深深地歉意。

并郑重地向你们说一句：非常抱歉，我错了！我此项工作管理监督的失职，是我工作以来这么长犯下的非常严重的错误。

错误的发生，充分地说明我在思想上、政治意识上存在严重欠缺，在监管方面上存在严重疏忽，在工作上怠慢。

总而言之，我工作管理监督失职的原因种种，然而我的工作管理监督失职已是不争事实，我并不想说出其它种种缘由来掩盖我的错误。

此次我这项工作管理监督失职，归根结底是我主观方面犯下的严重错误。

以后，首先我要与我们相关责任人尽全部努力，采取补救措施，全面逆补当事人的损失，其次要进一步认真总结这次事件前因后果，引以为戒，制定出有效的措施，全面完善我们的工作，坚决杜绝此类事件的再次发生。

篇二：管理人员工作失职检讨书管理人员工作失职检讨书发布时间:201X-08-22 来源:检讨书网尊敬的公司领导：在这里，我表达我对工作失职、疏于监管、对下属要求不严、对业务掌握的不精不透，并给相关当事人造成了一定损失的无比愧疚心情。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==201X年8.11事故心得体会篇一：关于汲取长庆油田“8.11”井喷着火事故教训进一步加强井控安全工作的通知关于吸取长庆油田“8.11”井喷着火事故教训进一步加强井控安全工作的通知公司属各单位：201X年8月11日，长城钻探40609队在长庆油田施工的一口井，在完井作业过程中因井漏引发溢流，导致井喷着火，最后井架烧塌，造成了重大财产损失，为深刻吸取事故教训，进一步加强井控安全工作，现将有关事项通知如下：一、加强井控管理。

各单位要加强井控安全工作的领导，提高全员井控意识，严格执行井控十七项管理制度，各级井控管理人员要切实加强责任意识和担当意识，强化井控技能培训、强化井控设备管理、强化井控风险识别、强化开钻及钻开油气层验收、强化应急预案和演练，扎实推进井控安全管理。

二、吸取事故教训。

各单位要认真吸取“8.11”井喷着火事故教训，牢固树立“大井控”意识，结合实际，查找本单位、本岗位在井控管理方面存在的问题，加强井控培训与应急演练，切实提高基层队伍井控技能和应急处臵能力。

三、强化应急管理。

各单位要加强“三高井”和“野猫子井”的管理，做好装备配套、应急演练、应急物资储备等方面的工作，确保安全生产。

附件：长庆油田“8.11“井喷着火事故技术发展处201X年8月22日附件：长庆油田“8.11“井喷着火事故201X年8月11日22点左右，长庆油田位于定边采油六厂一钻井施工现场发生井喷事故，导致起火，大火未造成人员伤亡。

一、事故经过长城钻探40609队（挂靠队伍），在完井下入套管后，循环过程中发生井漏。

在堵漏过程中现场化工材料耗尽，不能及时向井内补充钻井液平衡地层压力，导致环空失压，引发溢流，导致井喷。

下完套管后，由于套管头已坐封，从套管头侧法兰接头处接出一根排污管线至泥浆池建立循环，油气经排污管线喷出，油气达到一定浓度，加上现场吊车正在作业，引起爆燃。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==201X商场年终工作总结3篇本文目录1.201X商场年终工作总结2.商场年终工作总结3.服装商场年终工作总结一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。

全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。

“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。