下载文档原格式
一、行政管理部1、部门本职：制度建设、行政管理、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险1/在公司总经理领导下，全面主持商场各项工作。
2/组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序。
3/组织制定商场内部各项管理制度。
4/根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作及整改计划并组织实施。
5/分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。
6/全面负责商场区域调整工作。
7/及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向领导汇报经营管理情况。
8/协调与大卖场的工作关系9/组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。
10/监督商场内部财务状况11/负责各商铺合同的续签；12/负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。
13/公司规章制度的组织制订与汇编工作；14/负责公司公关、外联事务；15/负责总经理秘书工作；16/公文、印信管理；17/会议管理；18/各项法律事务的协调处理二、营运部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、业户客诉（1）负责卖场的管理；（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责商品质量、物价、顾客投诉，售后服务；（8）负责商铺入场及清退工作；（9）负责楼层的安全、防火、防盗，消防，防水等总体工作；三、监督部/招商部：监督部1/通讯、名片、车辆等管理；2/负责公司的信访投诉管理；3/公司档案的管理及非业务合同管理；4/负责会议决定事项的催办、落实工作；5/负责公司财产保险工作；6/公司危机管理体系的建立及运行；7/负责公司突发事件的处理。
8/具体负责现场的日常管理及考核工作。
9/负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
超市工作岗位职责表一、前言随着超市行业的发展，每个工作岗位的职责越来越清晰，也更加需要配备专业技能。
本文将详细介绍超市工作岗位的职责表，以帮助超市管理者更好地管理员工，提高超市工作效率。
二、收银员职责：1.负责超市的商品收银，保证财务流程的完整性和准确性；2.按照收银流程放置货币和物品，及时向顾客推荐超市的优惠活动；3.负责收银操作界面的设置和调整，保证工作的高效和有序；4.负责安全和清洁消毒工作，保障顾客和员工的工作环境；5.按照上级要求，完成其他相关工作。
职位要求：1.有较好的计算机操作基础和熟练的收银操作流程；2.具备良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供优质的服务；3.具备较强的工作责任感和团队合作精神。
三、导购员职责：1.了解超市的商品种类和特点，根据顾客的要求进行检索；2.负责向顾客推荐超市的商品，解答顾客问题，并与顾客建立良好的信任关系；3.为顾客提供相关的购买指导和售后服务，提高顾客的满意度；4.贯彻营销策略，促进超市销售额的增长；5.按照上级要求，完成其他相关工作。
职位要求：1.具备良好的产品知识储备和客户服务技巧；2.有较好的语言表达和沟通能力，能敏锐判断顾客需求；3.具备优秀的销售能力和高度的工作责任感。
四、收货员职责：1.负责接收和处理超市进货，检查货物的数量和质量；2.整理货架，展示和推广相应的商品，并根据销售情况及时补货；3.及时处理过期商品或缺货情况，确保现场的商品陈列整齐且货源充足；4.负责货物的卸载和分拣，装卸工具和设备的保养；5.按照上级要求，完成其他相关工作。
职位要求：1.具备较强的抗压能力和团队协作意识；2.善于观察和判断，具备一定的空间感知和计算能力；3.具有较强的责任心和执行能力。
五、保安员职责：1.负责超市现场安全、视频监控、出口管理等工作；2.及时处理顾客和员工的安全事故，处理突发事件；3.全面了解超市内部的规章制度和安全管理措施；4.负责维护超市的正常秩序，制定巡逻计划，检查和排除隐患；5.按照上级要求，完成其他相关工作。
超市营业员工作计划表格
一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;。
序号工作时间工作内容注意事项1. 8点50分由员工通道进入。
2.9:00未到门店,视为迟到。
1.打扫门店卫生，准备开店工作。
2.店铺选择播放快节奏的音乐。
3.整理展板，仓库货架。
4.挂板漏板及时补板，仓库断码、及时补全。
5.灯光、音控等检查，地面整理。
1.商场开门后，一名导购在自家店门右内侧，按照标准站姿站好，开始早迎。
2.熟悉新款，找卖点。
3.对无法搭配销售的单品找替代，熟悉搭配方法。
4.当店内没有顾客时，需站在店门口对店外顾客进行主动迎宾。
5.对进店顾客要主动告知店内促销活动并进行新品推介。
6.主动帮助顾客进行产品搭配、协助试穿、赞美顾客并进行产品的附加推销。
5.禁止打电话、吃东西、看微信、打闹嬉戏、倚柜等，违者罚款50元。
6.不得擅离职守，有事离岗需向店长请假，并做好离岗记录的登记。
7.搞好本店铺的商品陈列、卫生清洁。
8.保持货柜、货架丰满整洁；保证商品不缺号断档，缺货要及时登记。
9.礼貌待客，不断改善服务态度，提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。
12.收银员在结账的过程中要进行唱收唱付。
10.努力完成、超额完成销售指标。
11.顾客离店后，无论是否产生购买，均需导购喊出送宾语：谢谢光临，请慢走。
12.在没有顾客时，做好随手性（调整服装间距、整理叠装、熟悉货品）。
1.开早会时禁止携带手机,禁止随意离开。
2.早会期间要始终保持安静,保证队形整齐,禁止交头接耳。
3.检查仪容仪表。
4.新货知会，已断码补齐提醒。
5.了解前日业绩达成分析及当月目标完成情况进度。
6.了解前日的工作情况及问题分析检讨。
7.了解公司政策及活动布达。
8.根据本店实际情况定出主推款的销售目标及个人当日销售任务。
9.明确今日工作事项安排及业绩目标。
10.学习产品信息及陈列分享。
11.根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容。
12.店长需向店员回顾前一日TOP款及滞销款前5位。
13.至少对每位店员随机抽取3件服装询问价格，重点款款号。
