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酒店大堂副理职责模版一、工作目标与职责作为酒店大堂副理，主要负责大堂的日常运营管理及客户服务工作，助理大堂经理管理整个酒店大堂的各项工作，确保大堂能够高效、顺畅地运营。
二、岗位职责1. 确保大堂服务质量- 负责大堂服务标准的制定、维护和落实，确保服务质量达到酒店的要求；- 监督大堂员工的工作表现，及时提供指导和培训，提升员工的服务技能；- 处理大堂客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度的提高；- 定期开展大堂服务质量评估，及时发现问题，并协调相关部门进行整改；- 协助大堂经理制定大堂服务目标，并确保实现。
2. 管理大堂运营- 组织和协调大堂各项工作，确保大堂运营的有序进行；- 制定大堂员工工作计划，并进行督导和考核；- 监督大堂员工的形象仪容及工作纪律，确保员工的形象与酒店要求相符；- 协调与其他部门的工作配合，提供所需支持，确保部门间协作顺畅；- 定期召开大堂例会，传达上级的工作要求和政策，了解员工的工作情况，及时解决问题；- 协助大堂经理管理大堂预算，并进行费用控制，确保部门的经济效益。
3. 客户服务及沟通- 积极主动与客户沟通，了解客户需求，并及时提供满足客户需求的服务；- 对重要客户进行跟进，建立并维护良好的客户关系；- 协助处理客户关于酒店服务的疑问和投诉，给予客户满意的解决方案；- 协调解决与客户有关的问题，确保客户满意度的提升；- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈并及时整理报告。
4. 人员管理- 对大堂员工进行合理调配，确保员工的工作效率；- 组织开展员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质；- 建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队协作能力；- 监督员工的工作表现，及时进行奖惩，并提供必要的帮助和支持；- 建立员工绩效考核制度，定期进行评估和激励。
5. 安全管理及应急处理- 负责大堂的安全管理工作，确保大堂安全及顾客财物的安全；- 掌握应急处理流程，熟悉大堂的各种应急设备和装置，保证能够在紧急情况下迅速反应并采取适当措施；- 定期组织员工进行安全培训，提高员工的应急处理能力；- 查找和排除潜在安全隐患，确保大堂的安全环境。
大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店管理层的一个重要职位，负责协助管理酒店大堂的工作，保证酒店运营的顺利进行。
本岗位旨在提供一个清晰的大堂副理工作职责和能力要求的说明，以引导员工在工作中取得优秀的表现。
二、岗位职责1. 协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作，包括但不限于客户服务、安全保障、行李管理等。
2. 监督并指导大堂服务团队的工作，确保员工与客户之间的高效沟通和协作。
3. 解决客户投诉，并提供适时的解决方案以确保客户满意度的提升。
4. 管理前厅部的预订、登记和退房流程，确保客户信息准确无误。
5. 配合市场部门，制定和执行营销策略，提高酒店的知名度和业绩。
6. 负责制定大堂部门的工作计划和绩效目标，并对工作团队进行考核和评估。
7. 协助大堂经理进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和综合素质。
三、岗位要求1. 具备酒店管理或相关专业的学士学位，并具备相关工作经验。
2. 熟悉酒店运营的各个环节，包括前厅服务、客户关系管理等。
3. 具备出色的客户服务技巧和问题解决能力，能够妥善处理复杂的客户投诉。
4. 具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够有效协调和指导团队成员。
5. 具备较高的工作紧急情况处理能力，能够在高压环境下保持冷静和灵活应对。
6. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作并达到预定的目标。
7. 具备较高的领导才能和激励他人的能力，能够激发团队成员的潜力。
四、薪资待遇大堂副理的薪资待遇将根据应聘者的教育背景、工作经验和能力进行评估，具体面议。
五、职业发展酒店将为大堂副理提供广阔的职业发展机会和培训计划，员工可以逐步晋升为大堂经理或其他高级管理职位，拓展自己的职业道路。
六、总结大堂副理是一份具有挑战性和发展潜力的工作，对于有志于在酒店管理领域发展的人来说，是一个理想的职业选择。
我们希望能够招聘到有才华、有潜力的人才加入我们的团队，一起共同发展和成长。
以上是对大堂副理岗位的说明书，希望能对应聘者有所帮助，并期待能够通过招聘流程找到合适的人选加入我们的团队。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位职责：
1. 协助大堂经理管理酒店前台运营工作，确保前台工作流程的顺利
进行；
2. 进行客户接待工作，提供优质的服务，满足客户需求；
3. 管理大堂员工，包括培训、考核和调度；
4. 协助制定并执行各项前台管理政策和流程；
5. 处理客户投诉，并协助解决出现的问题；
6. 负责协调前台与其他部门之间的沟通和合作；
7. 监督大堂设备的正常运行和维护；
8. 协助大堂经理完成其他相关工作及领导交给的任务。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；
2. 具备良好的沟通、协调和组织能力；
3. 具备一定的客户服务经验，能够处理客户投诉和疑难问题；
4. 具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境；
6. 具备良好的英语口语和写作能力。
工作时间和福利待遇：
1. 工作时间：根据酒店实际需求进行调整，需要适应不定时工作与轮班制度；
2. 提供饭、住宿等相关福利待遇；
3. 提供具有竞争力的薪酬福利待遇；
4. 提供全面的培训和晋升机会；
5. 提供良好的工作环境和团队氛围。
以上为大堂副理岗位的职责及要求，如果您对该岗位感兴趣并认为自己具备相关能力，欢迎您投递简历至以下联系方式：
联系人：XXX
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我们将会对您的简历进行评估，合适的候选人将会接受面试，并依据综合能力和经验最终确定录用人选。
感谢您对我们酒店的关注和支持，期待您的加入！
注：本岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和福利待遇将根据实际招聘情况进行调整。
大堂副理的岗位职责大堂副理岗位说明书工作岗位：大堂副理级别：主管级工作班次：正常班直接上级：总经理直接下级：前厅部员工工作目标协助负责房务部日常经营管理工作，负责同其他部门配合、协调工作，培训员工、评估员工，开拓稳定客源，确保部门经营工作及服务质量。
工作职责1、系前厅部最高管理者，指挥前厅部所有对客服务工作；2、负责计划、组织、指导实施前厅部日常工作，积极主动做好宾客接待。
3、参加部门经理会议及组织部门例会；4、与其他部门经理联系及合作，确保前厅部工作顺利完成；5、制定前厅部预算及预报，定期对经营情况进行汇总与分析，并据此不断调整经营思路，实现营利最大化；6、控制前厅部的成本及支出；7、负责前厅部员工的培训工作，不断提高员工的职业素养与综合素质；8、当值期间巡视酒店，及时发现事故隐患，解决各类突发事件，确保酒店安全正常运转；9、监察前厅部员工的在岗状态及操作情况，严格执行奖惩制度；10、评核前厅部所有员工的工作态度和表现；11、做好VIP接待预案并将各项工作认真准确、及时安排，并予以落实；12、保持与宾客之间的沟通与交流，收集客户意见并附上个人见解以及处理意见后反馈至总经理。
任职条件1、学历：旅游管理大专以上。
2、工作经历：从事酒店房务部管理工作5年以上，并担任过高星级酒店相应之职务。
3、语言能力：熟练的中英文语言及文字表达能力。
4、应知应会法规：中外旅游法规、消防法规、国家安全法、保密法，涉外纪律和涉外工作人员相关的政策规程。
通晓国颁五星级评审标准及相关要求，绿色饭店评审标准及相关要求。
5、应会专业技能与知识：掌握酒店管理知识、涉外礼仪、各国文化背景知识；熟悉前厅运作的工作技能与统筹组织；通晓客房运作及客房物资控制调度；有较好的人际关系和处理宾客投诉能力。
6、基本素质：心理素质稳定，有较强的观察力、分析能力和记忆力，且具备一定销售能力，责任心强，有组织能力和进取精神。
有较好的语言表达及书写能力。
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，主要负责大堂的日常运营和管理工作。
该职位需要具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作，确保酒店大堂的顺利运营。
2. 主要职责- 监督大堂员工的工作，并指导他们的日常运营工作；- 确保大堂的整洁、有序和高效运作；- 完成上级领导交给的其他任务。
3. 任职要求- 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历；- 至少拥有3年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先考虑；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与酒店其他部门有效配合；- 具备较强的组织和安排能力，能够合理调配资源，保证工作高效完成；- 具备较强的服务意识，能够高效地解决客人的问题和投诉；- 具备良好的学习能力和应变能力，能够适应工作中的各种不确定性；- 具备良好的团队合作精神，能够带领团队协同工作。
4. 工作绩效评估- 完成上级交给的各项工作任务；- 大堂的日常工作运营情况；- 客人满意度和投诉处理情况；- 团队成员的工作表现和发展情况。
5. 职业发展大堂副理是酒店行业中的一个重要管理岗位，通过在该岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展，例如大堂经理、房务部经理等。
6. 公司福利- 提供具有竞争力的薪资待遇；- 提供完善的员工福利制度，包括社会保险、住宿优惠、员工餐等；- 提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的职业能力；- 提供良好的职业发展空间，给予表现优异者晋升机会。
7. 注意事项- 在大堂副理的工作中，需要具备高度的责任心和应变能力；- 需要能够适应倒班和长时间的工作压力；- 需要敬业精神和主动性，时刻保持良好的服务态度。
总结：大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，承担着大堂日常运营和管理的职责。
这个职位要求具备团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作。
在酒店行业中，大堂副理是一个很好的职业发展机会，通过在这个岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展。
大堂副理岗位说明书岗位概述：大堂副理是一个负责管理前台服务团队和协助大堂经理的职位。
他或她需要监督客户服务，保持高水平的客户满意度。
同时，大堂副理还需要定期与酒店各个部门以及其他供应商沟通以保证客户的需求得到满足。
职责和任务：1.监督和管理前台服务团队，监督团队成员的工作表现，确保团队成员能够提供高质量的客户服务。
2.跟进客户的投诉和问题，并及时解决，消除任何负面影响，并提供满意度分析报告。
3.协调与其他部门沟通，确保良好的协作关系，以促进客户的满意度和酒店整体运营质量。
4.参与制定前台部门的预算并定期进行校核；与财务部门协调收支流程，并确保符合政策和程序要求。
5.负责支持大堂经理完成各种任务，例如记录员工工时、开设班次和配给休假等。
6.根据酒店内部程序，定期检查大堂和前台设施的安全、整洁与有序，协调故障维修。
任职资格：1.本科及以上学历，专业不限。
2.拥有三年以上同等职位的工作经验，有大型酒店服务管理经验者优先。
3.良好的中英文沟通技巧和文书写作能力，具备较强的逻辑思维能力和分析能力。
4.熟练掌握相关的计算机和办公软件，例如Word、Excel、PowerPoint和Outlook等。
5.热情、友善、细心且能适应高压环境和工作/轮班调度。
工作环境：大堂副理需要在较高压力的环境下工作，因此必须具备良好的心理素质，并能够在竞争性的酒店环境下表现出色。
此外，大堂副理需要与酒店各个部门和众多客户保持良好的关系，并根据酒店政策和程序要求工作。
酒店行业的工作时间通常是轮班制，包括早班、晚班、夜班，为确保工作质量，大堂副理必须对轮班工作做好充分的准备。
总结和展望：因为大堂副理是酒店客户服务经理的代表，在酒店服务领域扮演着重要角色。
大堂副理必须具备广泛的服务管理经验和业务技能，能够处理紧急情况，确保客户的需求得到满足。
随着市场的不断发展，对大堂副理的职责和要求也在不断变化。
今后，大堂副理将继续拓展自己的职业发展和学习机会，以保持他们在酒店行业内的领先地位。
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是一家高端酒店的重要管理职位，主要负责协助大堂经理管理日常酒店运营和客户服务。
该岗位要求候选人具备卓越的领导能力、出色的沟通技巧以及良好的团队合作精神。
2. 职责和责任2.1 协助大堂经理管理酒店大堂运营- 在大堂经理的指导下制定并执行酒店大堂的日常运营策略；- 负责协调大堂内各个部门的工作，确保各项任务按时完成；- 监督前台接待、行李搬运、门童等部门的工作表现，确保提供优质的客户服务。
2.2 管理客户服务- 确保大堂工作人员以礼貌、专业的方式对待顾客；- 处理和解决客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案；- 确保大堂内的环境整洁有序，给客户留下良好的第一印象。
2.3 团队管理- 培养和管理大堂的员工，提供必要的培训和指导；- 协调员工的工作任务，确保工作分配合理和任务完成情况。
3. 任职要求3.1 教育背景和经验- 本科或以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；- 具备酒店管理相关经验，有大堂或前台工作经验者优先。
3.2 技能和能力要求- 出色的领导能力和良好的团队合作精神；- 卓越的沟通和表达能力，能够与不同层级的员工和客户进行有效的沟通；- 具备决策能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的判断；- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；- 具备流利的英语口语和书写能力，能够胜任与国际客户的沟通。
4. 职业发展前景大堂副理是酒店管理层的重要一环，通过在这个岗位上的表现和经验积累，候选人有机会晋升为大堂经理或其他高管职位。
在酒店行业内，具备酒店管理经验和领导才能的候选人会受到极高的重视，职业发展前景广阔。
5. 总结大堂副理是一项富有挑战和责任的重要管理职位，要求候选人具备出色的领导能力、良好的沟通技巧和卓越的客户服务能力。
通过充分发挥自身才能和经验，候选人有机会为酒店的成功贡献自己的力量，并在行业内追求更高的职位和待遇。
大堂副理职位说明书【工作关系】直接上级：前厅部经理内部联系：酒店各岗位外部联系：本地旅游局等政府主管部门【岗位描述】代表酒店满足宾客需求，在宾客与酒店之间发生矛盾时，进行裁决。
【工作内容】1. 在大堂及附近公共区域巡视，监督，检查员工的行为，仪容仪表及大堂内的公共卫生。
2. 维护大堂的正常工作秩序，对宾客，员工的人身安全和酒店的财产安全负责。
3. 回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。
4.代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。
5.根据酒店政策和相应权限，视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。
6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。
7.督导、检查VIP宾客的准备工作并做好接待。
8.抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。
9.及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并立即上报酒店领导。
10.把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在《工作报告》中，每天下班前交总经理批阅，并在早会上作出通报。
11.对夜班前台接待员所做的当日客房统计报表进行审核。
12.将各部门反馈的宾客信息及当班时征询的宾客意见记录在《值班日志》上，并作出《每周信息反馈汇总报告》报总经理及质量管理部。
13.参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。
14.了解和汇报同行间酒店每天开房率、平均房价、主要客源的情况。
15.完成前厅部经理交办的其他工作。
【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上【工作经验】(1) 具有三年以上前厅管理工作经验。
(2) 了解酒店各项服务工作的规律和特点。
(3) 善于处理人际关系，具较强的协作能力和敏锐的观察力。
(4) 具有良好的沟通技巧，能灵活处理各种问题。
大堂副理岗位说明书 一、基本信息岗位名称大堂副理 所属部门 前厅部 岗位职系 岗位编号二、工作关系直接上级岗位前厅部经理 直接下级岗位 前台接待协作关系 对内 酒店各部门对外接待各个到店政府机关领导，与营销部一起维护良好的关系三、核心职责概述迎接VIP 客人到店，处理投诉，管理前台事物，处理失物招领，审核夜审流程四、职责与工作内容职责一职责表述 负责迎接VIP 客人工作内容 大堂副理根据客人重要性，划分VIP 等级，根据各个等级接待客人大堂副理在客人未到店之前，与营销部协调好客人到店的时间 职责二职责表述 负责处理投诉工作内容 大堂副理负责处理酒店所有投诉，针对投诉不同进行调查，给客人一个说法，并把处理结果和流程告知前厅部经理 职责三职责表述 负责管理前台 工作内容 大堂副理负责监督前台接待工作，处理前台工作 大堂副理处理不了前台事物要逐级上报 审核招聘所选择的信息发布渠道，以及各类工作用表的使用规范 职责四职责表述 负责处理失物招领 工作内容 在酒店区域客人遗失物品要及时交到大堂副理处，有大堂副理核实好身份换给客人，如果没有人认领，就按失物招领制度来，一些食物类要及时处理掉 职责五 职责表述 负责审核夜审程序工作内容 大堂副理负责审核酒店夜审情况职责九完成领导交办的其它工作五、任职资格教育水平 大学本科专业酒店管理，行政管理工作经验具有5年以上前台相关工作经验,含3年以上大堂副理岗位工作经验资格证书英语四级，口语流利知识技能精通英语口语，掌握酒店各部门情况，熟悉处理投诉和接待贵宾流程六、其它工作环境一般办公条件工作时间特征正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差使用工具设备一般办公自动化设备。
大堂副理岗位说明书一、岗位职责大堂副理是酒店前台部门的重要职位，其主要职责包括但不限于以下几点：1. 管理和监督酒店大堂前台的日常运营工作，确保顾客得到优质的服务体验；2. 担任前台主管，负责员工的培训和辅导，监督他们的工作表现，及时进行提醒和指导；3. 协助大堂经理制定并执行前台部门的工作计划和目标；4. 确保前台部门的顾客服务工作符合酒店的标准和政策，并且及时处理客户的投诉和问题；5. 配合其他部门的工作，维护酒店整体运营的顺畅；6. 负责前台部门的日常资源管理，包括物品、员工、设备等的调配和使用；7. 参与员工招聘和面试，并协助进行新员工的培训；8. 负责前台部门的绩效考核和工资发放，确保员工的薪资福利享受到位；9. 积极推动前台部门的改进和创新工作，提升工作效率和顾客满意度；10. 定期向上级汇报工作进展和问题，并提出解决方案和建议。
二、任职要求1. 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历优先考虑；2. 具备较强的沟通和协调能力，能够有效管理团队和处理复杂的工作情况；3. 具备良好的顾客服务意识和服务技巧，能够处理各类顾客投诉和疑问；4. 具备良好的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流；5. 熟练运用计算机办公软件和相关酒店管理系统；6. 具备一定的时间管理和紧急情况处理能力，能够在压力下高效工作；7. 具备团队协作精神，能与其他部门有效合作，解决问题；8. 具备一定的领导和管理能力，能够指导和帮助员工成长。
三、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇和良好的晋升机会；2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括医疗保险、养老保险等；3. 提供良好的职业培训和发展机会，帮助员工不断提升自我能力；4. 提供舒适的工作环境和设施，创造良好的工作氛围；5. 提供员工休假和年度旅游等福利。
四、招聘流程1. 简历筛选：符合要求的候选人将通过简历筛选；2. 面试：通过电话或面对面形式进行初步面试；3. 考核：通过笔试或综合面试来考核候选人的综合能力；4. 深度面试：面试通过的候选人将进行深度面试；5. 录用：根据综合评估结果确定岗位。
