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构建城乡供电服务一体化管理模式作者：魏勇来源：《科技创新与应用》2015年第03期摘要：实现城乡供电服务一体化管理，是供电公司一项重要举措，通过城乡电网建设同步、城乡供电抢修同体、城乡供电服务同优、城乡供电服务管理同心、城乡供电质量同质等措施的构建，为供电公司打造行之有效的管理模式，从而更好地服务于城乡用电建设。
关键词：城乡供电服务；一体化；管理模式目前，在全国供电系统开展以缩小城乡供电服务差别为着力点，推进城乡电网同建、抢修同体、服务同步，全方位构建城乡供电服务一体化新格局。
作者认为，打造城乡服务一体化主要从如下几个方面抓起。
1 城乡电网建设同步供电公司可以打破城乡配网分割管理的模式，融合营销、农电管理，统筹城乡电网规划、建设。
加速推进新农村电气化县建设，集中开展农村配网低压台区集中消缺行动，对农村低压电网进行了升级改造，着手新建、改造重要线路基础设施；实施配电管理提升工程，增加农网变电站布点，逐步实现农网线路村村通的供电。
2 城乡供电抢修同体供电公司针对农村部分地区交通、服务不便的实际问题，成立以城里配网抢修中心，融合供电所服务资源，实测各乡村的最优抢修路线和最快赶路时间，因地制宜设置抢修点，创新各区报修直通车服务模式，打造城乡一体化抢修服务圈。
在乡基层组建快速抢修队和抢修小组，人员统一着装上岗、挂牌服务、限时抢修，负责全市农村配网10千伏线路、农村低压电网和配电台区以及农村客户故障的抢修业务。
形成快捷灵敏、运转高效的服务新机制，消除服务盲点。
特别是夏季用电高峰期的用电问题主要集中在故障维修上，以前遇到用电难题，往往通过村干部联系供电所，再由供电所派出电工。
实施城乡供电抢修同体后，电力便民服务窗口开设后，用户只要一个电话，各区就会上门服务，大大缩短了故障检修的时间。
3 城乡供电服务同优供电公司要按照全天候、多渠道、就近化的要求，推广多元化收费方式。
积极与方便城乡居民交费的银行合作，实行城乡便利缴费点服务，利用银行业务优势，全面开通电费缴纳、批量代扣电费等业务，用户不出门就可以缴纳电费。
乡镇供电所服务共建管理探究发布时间：2023-03-16T03:35:30.742Z 来源：《新型城镇化》2023年2期作者：葛善德[导读] 供电公司在衡量客户服务水平时往往以指标为先，对于客户满意度重视程度不高。
国网绩溪县供电公司安徽绩溪 245300摘要：为了更好地服务于经济社会的发展需要，满足客户日益多样化的服务需求，有效提升客户服务质量和服务效率，国网蒙东电力提出了坚持“以客户为中心”，基于供电服务产品视角，“实一线、强前台、通中心、大后台”，系统构建现代供电服务体系战略目标。
乡镇供电服务因为其有别于大城市，在开展网格化供电服务时要因地制宜有针对性地开展分析与实践。
文章分析县城供电服务特征，并讨论契合乡镇供电企业实际的网格化供电服务模式。
关键词：乡镇供电所；服务质量；共建管理中图分类号：TM75 文献标识码：A引言供电公司在衡量客户服务水平时往往以指标为先，对于客户满意度重视程度不高。
供电公司以“少停电、多走访、勤联络、提技能、高效率、办彻底、保满意”为指导思想，致力于“打造企业感受第一评价，群众服务满意第一标准的获得电力最佳实践”。
1 供电服务特征1.1 客户结构供电服务的主要对象是居民客户以及低压工商业客户，客户数量占比通常超过80%，这也是供电企业在服务人员、服务渠道、服务成本上主要考虑的对象；相反地对供电企业售电量贡献大的工商业专变客户因为其内部良好的管理，供电企业在供电服务方面投入较少。
细分低压客户群体，城乡居民客户占比超过80%，且绝大多数为一户一表客户；商业客户群体较为复杂，老旧商业区多为合表客户，新小区商铺或者商业区多为一户一表客户。
1.2 服务渠道在县城，尤其是小县城，因为县城规模一般较小，居民日常活动范围较小，且流动人口少，在一定范围内依然是熟人社会，获取信息、办理业务、反馈问题的渠道比较固定，线下服务渠道依然扮演着非常重要的角色。
线上渠道为各地供电公司大力推广的渠道，包括95598供电服务热线、短信、微信、手机App等，通过近10年的推广，线上服务渠道已被广大客户所熟知。
打造配网抢修城乡一体化，全面提升优质服务水平刘兴发布时间：2021-12-04T07:36:21.785Z 来源：基层建设2021年第26期作者：刘兴[导读] 在配电网的抢修服务管理中，对配电网进行维护，有效排除线路故障是极其重要的。
在当前的配网抢修的服务中，城乡一体化服务在配网标准化管理中发挥着至关重要的作用，它直接影响着人们的用电的稳定和安全。
国网晋中供电公司山西晋中 030600摘要：在配电网的抢修服务管理中，对配电网进行维护，有效排除线路故障是极其重要的。
在当前的配网抢修的服务中，城乡一体化服务在配网标准化管理中发挥着至关重要的作用，它直接影响着人们的用电的稳定和安全。
在配网抢修和维护中，会存在一定的问题，这些问题严重影响着配电网的运行和维护，且还给用户带来了一定程度的安全隐患。
所以，加强对配网抢修城乡一体化，可以有效的提高配电网抢修服务水平。
本文针对配网抢修城乡一体化的方案进行探讨，分析配网抢修提升优质服务水平的策略。
关键词：配电网；服务水平；城乡一体化一、配网抢修城乡一体化的方案第一，对配网抢修城乡一体化进行合理的设计，针对不同区域内的配网故障进行方案规划，同时将城乡配网信息录入数据库，加强配网的基础建设。
第二，需要对配网抢修城乡一体化进行管理，营造良好的工作环境，保证在抢修过程中可以按照相关的制度进行管理。
第三，需要进行配网的检测，结合城乡一体化理念，实现乡村与城市配网的结合，利用监测系统对配网进行检测，保证配网的良好运行环境。
第四，在进行配网监测时需要安装报警系统，从而保证配网故障可以及时的被处理。
在进行配网抢修城乡一体化设计时，需要结合相应的系统，进行问题记录，分析问题原因。
二、配网抢修管理现状分析与存在问题问题1.成本问题面对不同行业的种类进行不断通过增加，想要保证配网抢修方面的发展，配网抢修成本支出就会增加。
面对这种现象，需要城乡之间的整合，减少因环境因素和人为因素的问题。
供电企业城乡电网一体化管理模式探析摘要：随着社会的不断发展，城乡经济一体化建设越来越稳定，需要调整供电企业的发展方式，但是地市供电企业的城乡电网一体化的管理模式在具体的实施过程中，还需要进一步优化和研究。
鉴于此，本文将对供电企业城乡电网一体化管理模式进行分析，以进一步促进地市供电企业城乡电网一体化健康快速地发展，为城乡经济发展提供更优质的供电服务。
关键词：城乡电网；一体化；管理模式；供电企业在电力企业发展的背景下，城乡电网的一体化建设已经成为未来发展的方向。
该类型的城乡电网一体化建设，可以帮助城镇和农村电力供应与管理水平的提升，同时，可以对城乡间生活质量方面的差距有效缩小，加强新农村建设，促进城镇居民生活水平的提升，与此同时，还可以推动国民经济的进步。
一体化的发展方向，亟需供电企业有效调整管理模式，为广大城乡居民提供更优质的供电服务。
1一体化管理所谓一体化管理，是指在某一个组织机构内部超越法人实体界限和产权界限，对内部组成部门进行集成化、统一化管理，消除内部信息不对称和压缩交易成本，优化配置内部资源，最大程度发挥规模效应和整合竞争优势。
一体化管理体系，是指根据一体化管理要求，在组织管理、业务流程、经营决策、资源共享等方面形成一套有机体系，它包含了人力资源管理、过程管理、系统管理方法、流程优化、绩效评价、标准化管理、信息化管理等多种管理方法和理论，并通过优化整合形成一套科学、高效的综合管理方案，不断夯实企业管理基础。
2电力工业发展的现状分析就现阶段发展的现状而言，我国电网行业到了一个迅猛发展的阶段，而且已经进入全新的发展时期，采用了西电东送和全国联网下的一种多元化管理模式，从我国之前电力行业应用量增长的方式向对电网结构进行调整的阶段进行转换。
特别是表面的农网结构上，受到农业现代化发展的影响，农民收入逐渐提高，与此同时，农村大众的生活用电需求进一步提高。
现阶段农村电力事业已经到了新的发展时期，但是整体上来看，该类型的地区电气化水平还是比较低的。
基于城乡一体化发展的“全能型”供电所建设管理新模式前言：以全业务受理、全方位管控、全能型服务为方向。
遵循“立足现状，经济适用，适度超前，分步实施”供电所建设原则，协同高效开启“大数据”管理新时代，智能开放带动优质服务新升级，深耕基础支撑改革发展新业态。
攻坚重点，创新突破，全力推进全能型供电所建设。
因地制宜、稳步推进，围绕“五新”（新思路、新平台、新服务、新作为、新形象）工作思路将小店供电所打造成“服务新型城市化的全能电保姆、优质公共化服务的全能体验馆、培育复合型员工的全能黄埔校”示范型供电所，在国家电网公司系统内为基层站所建设提供范本和标杆。
一、背景乡镇供电所作为公司业务执行的最小单元和直面市场、服务客户的最前端，其发展方式、管理理念、服务模式直接关系公司对外服务形象和经营质效。
近年来，农村电气化水平不断提高，“互联网＋电力营销”的覆盖范围持续扩大，分布式光伏并网项目大量增加，清洁采暖“煤改电”工程加快推进，高速公路沿线电动汽车充电桩快速建设，新农村电力服务需求、用电方式呈现多样化发展态势，公司乡镇供电所管理中存在的管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等短板日益凸显，制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。
面对新的形势，国家电网公司下发了关于加强乡镇供电所管理的系列文件，全面启动了“全能型”乡镇供电所创建工作，推动建立“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的供电所服务新机制，满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更好的服务效益，为公司改革发展积聚新动能。
二、主要做法（一）建设目标1.争创五星级供电所。
2.推进业务深度融合。
3.拓展智能新型业务。
4.提升员工综合素质。
5.构建体验型营业厅。
（二）建设思路理顺各层级对乡镇供电所的管理职责界面，优化供电所机构设置和人员配置方案，加快基础设施标准化建设，以同业对标为抓手，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，构建网格化供电服务模式，培养复合型员工队伍，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，确保满足农村供电服务的新需求，为公司全面加强基层基础工作提供强有力的支撑。
构建城乡一体化的供电服务管理创新实践XX市供电公司营销部目录一、前言-----------------------------------------4二、实施背景-------------------------------------4 （一）建立城乡均等化服务的需要（二）提升农电管理水平的需要（三）推动社会和谐发展的需要三、主要做法和实施效果-------------------------- 5 （一）拓展业务办理，创新服务模式----------------- 51、缩短距离，实现全市业务异地办理2、面向大众，创造居民业务办理新体验3、简政放权，高效服务单位企业用电需求4、开放容量，统一城乡申请容量技术标准5、政企互动，服务政府重点工程项目（二）统一服务规范，促进转型升级-----------------81、着眼全局，做好规范化营业服务2、紧跟进度，做好常态化培训工作3、协调推进，做好亲情化主题活动（三）推广智能用电，提供便捷服务---------------- 101、深化用采系统应用，支撑“用电互联网”建设2、推广微信和APP，倡导移动电力生活方式3、开展实名制认证，构建用电诚信互动体系4、服务生态文明建设，助力能源互联网发展四、回顾总结------------------------------------12一、前言2013年以来，XX市供电公司积极响应苏南现代化示范区建设，在各专业全面分析梳理供电城乡差异的基础上，结合全市供配电和服务实际情况，提出了三年建成供电服务城乡一体化的工作目标。
公司全面落实地方政府和上级公司有关城乡一体化建设的各项部署和要求，研究和确定公司城乡一体化建设工作方案和工作机制，全面推进供电城乡一体化建设。
通过三年的探索实践，XX市供电公司已在营业业务、优质服务、智能用电等方面通过创新管理模式，改进工作方法，全市城乡供电服务差异取得了明显改善，供电城乡一体化建设取得了明显成效。
二、实施背景（一）建立城乡均等化服务的需要据统计，供电城乡服务差异主要是农村电能质量不高、供电可靠性不够，报修反映速度不快，农电人员服务水平等方面存在差距。
所谓城乡均等化服务，必须在服务理念、服务机制和服务质量上实现新的转变和提高。
因此要全面实施城乡服务均等化，深入推进农电特色服务工作，打造供电城乡一体化服务，不断提高客户端电压质量和供电可靠性，加强农村供电服务规范化窗口建设，加快推进营销信息化，实现事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意，最大限度地让农村老百姓享受到城里人一样的供电服务。
（二）提升农电管理水平的需要随着城镇化发展和农村经济的壮大，农村居民生活水平有了明显提高，对生活的品质包括供电服务的要求也越来越高。
尽管近年来农村电网的不断建设，乡镇农村的用电管理长足的发展，但由于供电所在营业用电、优质服务等方面与城区的营销服务存在差距，供电所专业化管理水平较为薄弱，缺少有效的考核制约手段，供电城乡一体化管理很难落实到位。
在这种情况下，迫切需要通过管理上的创新举措，推进农村供电服务的有效提升，带动农电管理水平的提高。
（三）推动社会和谐发展的需要随着苏南现代化示范区建设的进一步深入，XX市地方经济走上高速发展的快车道。
党的十八届三中全会提出健全城乡发展一体化的要求，公司主动作为，勇于担当，以供电城乡一体化建设工作被列入市政府2015年为民办实事工程为契机，以实现城乡供电服务同优、电能同质、管理同标的目标，让农村居民享受到供电城乡一体化建设的红利，促进社会和谐发展。
三、主要做法和实施成效（一）拓展业务办理，创新服务模式营业业务办理，既是供电公司对外服务的窗口，也是对外服务的重要内容。
XX市供电公司以“城乡一体化”为契机，创新服务模式和方式，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，从窗口服务到规章制度，从受理形式到服务过程，在消除城乡差异全面实现一体化的同时全面提升服务水平、深化服务内容。
1、缩短距离，实现全市业务异地办理公司对现有的服务体系进行重组，运用“互联网+”“碎片化、扁平化、并发式”的管理理念对传统的“整体化、层级式、串联式”的业务模型进行全面优化。
2015年8月份起实现了全市营业业务的异地办理。
用电客户可选择就近的供电营业厅办理全市范围内的高、低压各类业务，有效缩短服务距离，为客户提供了便利。
截止10月底，已累计办理各类异地业务559次。
2、面向大众，创造居民业务办理新体验在全市营业厅全面实现居民客户新装业扩“一证受理”服务、居民客户“免填单”服务和装表接电“1+1”服务，全方位降低客户业务申请门槛，消除客户业务办理陌生感，提升客户服务响应度。
通过以上举措，2015年1-10月份居民客户平均接电时长为1.51天，同比2013年的4.03天减少了2.52天。
3、简政放权，高效服务单位企业用电需求开展非居民客户“一证启动”服务，业务收资模式由原来的营业厅“坐收”转变为客户经理上门“走收”，减少客户因收资问题到供电营业厅重复临柜办理的次数，缩短业务受理过程时间。
于2015年8月1日起取消了315千伏安以下客户受电工程设计审查和中间检查环节，将设计审查和中间检查工作与竣工验收工作合并开展，减少了流程环节，有效缩短业扩服务时间近25个工作日。
于2015年3月份起扩大业扩报装容量免审批范围至800千伏安，平均缩短供电方案答复时间约5个工作日。
于2015年7月份起重新修订业扩流程，按照验收、装表、启动送电“三位一体”的原则，并行处理营业收费、配表装表、工程检查和合同签订环节, 客户工程竣工检验合格当日即可启动送电,缩短装表接电时间约3个工作日。
4、开放容量，统一城乡申请容量技术标准按照省公司要求，将农村低压容量开放标准由50千瓦提高至100千瓦。
农村低压容量开放突破了《供电营业规则》相关条款的限制，是供电公司承担社会责任，积极服务小微企业、服务地方经济的一项重要举措。
XX市供电公司于2015年3月份启动此项工作，对农村范围50—100KVA容量综合变进行了梳理，并针对重载综合变制定了更换扩容计划。
截止10月底已完成增容和新增布点综合变462台，新增容量126400kVA，从电网设备方面为低压容量开放夯实了基础。
5、政企互动，服务政府重点工程项目实施绿色通道制度和公司领导挂钩服务制度，主动走访政府单位和重点企业，为燕山新区建筑企业总部经济园、万达广场商业综合体、云计算数据中心、天目湖镇区规划等项目提供电网规划和用电政策技术咨询，推进电网建设有序开展。
确定富春江环保热电、杭钢精密铝业等20个挂钩服务市重点项目，定期走访或回访客户，了解客户用电需求，并每月编制公司服务重点项目工作简报，加速推进重点项目建设。
截止10月底，公司今年共开展各类走访服务66户次、125人次，完成重点项目送电8个，在途业扩6个，实现了政府、供电和企业多方共赢。
（二）统一服务规范，促进转型升级为尽可能缩小供电城乡差异化服务，同时以更精益的营销基础管理为支撑，以深化应用营销业务系统和用电信息采集系统为手段，以优质高效的智能营销和互动营销为途径，就城乡服务规范工作做了重点部署，力争全面实现供电服务的转型升级。
1.着眼全局，做好规范化营业服务一是完善营业厅设备和功能设置。
城乡各供电营业厅按要求统一公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据。
公司在每个供电所配备了自助缴费机，方便客户缴费。
二是规范窗口人员服务用语。
推行微笑服务，实现城乡营业厅业务办理、业务咨询服务一体化。
深化窗口“首问负责”、“一次告知”等制度，增强主动服务意识，严禁推诿、搪塞客户。
三是开展常态化监督。
由营销部牵头，开展营业厅、抢修明查暗访工作，定期巡检各营业厅视频，规范窗口人员服务行为。
四是打造电管家服务品牌。
让供电服务人员成为用电政策的宣传者、用电业务的解答者、用电困难的解决者，成为百姓的“电管家”。
针对高压专变客户，公司在各供电所设置一名属地用检员，提供VIP客户用电、负荷分析，帮助客户科学用电，提升服务效率、缩短服务时限。
2.紧跟进度，做好常态化培训工作一是做好常态化培训工作。
从常态化业务培训着手，依托农电培训中心，加强优质服务规范化管理，严格窗口人员、抢修人员、计量抄收人员等岗位的工作质量和服务规范，着力提升业务水平，增强服务意识。
二是开展服务案例分析。
每周各专业组织开展服务案例分析，开展95598工单处理规范培训工作，提升各类工单处理质量。
对投诉和有人员责任的服务异常事件要求责任部门进行书面解释，对有人员责任的投诉加大考核力度。
3.协调推进，做好亲情化主题活动为积极响应省公司“智能互动心服务省心省钱绿色电”优质服务活动，公司同步启动了2015年优质服务主题活动，并邀请人大、政协、经信局、文明办等负责人以及本地主流媒体观看了发布会。
公司以“亲情电力”为主旨，在城乡人流相对密集的场所开展现场活动，向前来咨询的市民发放安全用电、节约用电宣传手册，现场解答市民提出的各类用电疑问，并提供免费的上门检修服务。
此外，公司以“世界计量日”“315国际消费者权益日”等主要纪念日为契机，分别开展了安全用电集中宣讲，上门免费校验电表，现场电费电量查询等便民行动。
（三）推广智能用电，提供便捷服务“互联网+电力”是供电公司实现服务转型升级、电网智能坚强的必然方向。
XX公司以“智慧电、心服务”为理念，不断发起头脑风暴，重新认识和拥抱互联网，把原来定义于公司内部经营管理的封闭式工作网，逐步转变为数据上实时采集更新、信息上实时交流互动的对外公开透明的开放式服务网。
让城乡用电客户充分享受“用电互联网”带来的便捷与高效。
1.深化用采系统应用，支撑“用电互联网”建设截至2015年10月，XX市供电公司累计投资2666万元用于建设以智能电表及其数据采集为基础的用电信息采集系统，实现全市智能电表覆盖率100%、用电信息数据采集成功率99.97%。
在此基础上，实现用电客户电源信息准确率100%，进而可以实现故障停电的快速研判和停送电信息的精准推送；实现用电客户端电压监测率100%，进而快速发现并处置电压异常波动对客户生产生活造成的不利影响；实现用电客户端用电负荷可实时监测，进而可以为客户提供全套的能源管理解决方案。
2.推广微信和APP，倡导移动电力生活方式在全市所有供电营业厅开通无线WIFI，开展各种活动在全市范围内广泛推广电力微信和电力APP，广泛宣传移动电力生活。
让客户可以通过电力微信和电力APP及时精准的获取和查询停电信息，更合理的安排生产生活；让客户可以随时查询掌握自己每天的电费、电量等用电情况，更合理的利用分时电价、阶梯电价等用电政策减少电费支出；让客户可以通过电力微信与供电公司实现点对点交流，随时反映用电需求，减少客户到供电营业厅的次数。
