标准化供电所欠费催收工作流程

电业停电催费管理办法第一章总则第一条为认真贯彻落实国家电网公司和省电力公司优质服务工作精神，认真履行供电服务“十项承诺”，进一步规停（限）电催费程序，提高供电服务水平，结合实际，明确各部门的相关责任，根据《中华人民国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定本办法。

第二条对拖欠电费客户的电费催收工作，应严格按照相关的法律、法规所规定的程序依法进行催收及采取停（限）电措施。

管理员严格按照如下方法进行操作：1.电费催收人员根据欠费台账，要及时地进行催收，并做好台账记录。

2.电费催收员针对欠费客户，采取停（限）电措施的，严格按照《电力供应与使用条例》第三十九条的规定办理。

3. 电费催收员针对欠费客户，如在供用电合同签订的其他协议中有明确规定的，可按合同或协议执行。

其逾期之日的计算，应按双方签订的《供用电合同》中，规定缴纳电费的截止日期为计算拖欠电费的开始日期。

第二章催费管理第三条催费员必须提高服务意识，完善服务措施，充分运用现有的各种技术手段，进一步完善、拓展电费告之、电费收缴的途径和渠道，全面解决客户电费缴费难问题。

第四条台区班要建立健全客户联系信息数据库，完善各类客户联系方式、行业分类等资料，客户联系收集面与准确率达到95%以上。

第五条加强日常电费催缴，确保电费回收。

催费人员每月在5-20日进行电费催缴，要进行电费风险评级，实行分类服务。

1）每月月末主动交纳电费的客户，根据SG186月结信息建立台账，采取人性化、温馨的催缴措施，在月结信息中做好标识。

2）每月21日根据SG186欠费信息表，对超过缴纳期限仍未缴费，应通过、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次及以上催费通知，要确保通知到客户，同时做好相关催费记录（在欠费表格中做好标识）。

3）根据欠费台账，对经反复催缴仍拒绝交纳电费的客户以及连续两个月及以上欠费的客户, 确需实行停电催费手段的，应严格按照第三章实施停（限）电催费，下发停（限）电通知单至客户。

苏州供电公司催收行为实施1.范围本程序适用于苏州供电公司根据所制定的相关催收程序进行具体的催收行为实施。

2.控制目标通过将预先制定的催收程序转化为具体的催收行为并加以实施，确保有效降低公司所背负的欠费金额，提高电费回收率。

3.主要涉及部门❑大客户经理❑电费催收班❑电表运行班4.主要前提和假设❑催收程序不单纯受100％的应收帐款回收目标驱动，回收成本和客户服务因素均作为相关因素加以权衡和考虑❑催收程序应由系统自动激发，其中应尽量减少人为发起因素❑具体针对某一客户所采取的催收行为，再根据客户信用记录、欠费金额及超期天数等因素综合决定5.主要控制点❑如果某欠费条目未满足最少逾期天数的要求（比如三天），就不应对其采取催收行为。

但该客户的信用分值将被更新以反映上述情况❑如果客户有多于一条的未付款项，该客户名下的所有欠费将被集中和累加，继而决定采取何种催收行为。

这将降低信用风险和催收成本，因为几次催收可以合并起来进行❑催收等级和行为有最低金额底限。

发生多笔欠费时，这些欠费将被累加并与催收金额底限进行比较。

比如，客户首次欠费金额较小，不足以对其进行第三等级的催收行为（停电处理）。

当第二笔欠费产生时，两笔金额累加后可能就满足了第三等级催收行为的最低金额底限。

由此催收成本得到了充分的考虑❑催收程序可在客户帐户层次或每个单独的欠费条目层次被冻结。

选取过程完成后被冻结的欠费条目将不会被列出。

可能实施冻结的原因有：财务困难（已制定灵活的付款方案）客户休假费用存在争议客户已付费首次托收退票可以自动或人工实施冻结操作（比如首次托收退票就可自动促发针对该条目的冻结操作）。

两种方式的冻结均应有相应有效时限。

也就是说，冻结只能在某段时间内有效❑所采取的每个催收行为都会导致客户信用分数的增加6.程序说明7.主要涉及文档/信息程序。

小区电费催缴工作方案随着社会的不断发展，小区居民生活水平不断提高，电器设备的使用也越来越多，因此小区电费催缴工作显得尤为重要。

有效的电费催缴工作不仅可以保障小区的正常用电，还可以维护小区的良好秩序，保障居民的基本生活需求。

因此，制定一套科学合理的小区电费催缴工作方案显得尤为重要。

一、电费催缴工作的意义。

1.保障小区正常用电。

小区的电费是维持小区正常生活秩序的重要保障，只有保障了电费的及时催缴，才能保障小区的正常用电。

2.维护小区的良好秩序。

电费催缴工作的落实，可以有效地维护小区的良好秩序，减少居民因电费问题而引发的纠纷。

3.保障居民的基本生活需求。

及时催缴电费可以保障居民的基本生活需求，确保他们的生活不受影响。

二、电费催缴工作的现状分析。

目前，小区电费催缴工作存在以下问题：1.居民对电费催缴工作的重视程度不够，导致部分居民拖欠电费。

2.小区电费催缴工作缺乏科学合理的制度和规范，导致工作效率低下。

3.缺乏专业的电费催缴人员，导致催缴工作难以有效开展。

4.电费催缴工作中存在一些不合理的规定，导致居民对催缴工作产生抵触情绪。

三、电费催缴工作方案的制定。

为了解决上述问题，制定一套科学合理的小区电费催缴工作方案显得尤为重要。

具体方案如下：1.建立科学合理的电费催缴制度。

制定电费催缴的时间节点和流程，确保催缴工作的有序进行。

2.加强宣传教育工作。

通过小区公告、微信群等渠道，向居民宣传电费催缴工作的重要性，提高居民对电费催缴工作的重视程度。

3.建立健全的电费催缴管理制度。

建立电费催缴档案，对电费催缴工作进行全程跟踪管理，确保工作的有序进行。

4.加强电费催缴人员的培训。

对电费催缴人员进行专业培训，提高他们的催缴能力和服务意识。

5.建立健全的电费催缴奖惩机制。

对及时缴纳电费的居民进行奖励，对拖欠电费的居民进行惩罚，以此来促进居民的积极参与。

6.建立电费催缴工作的投诉处理机制。

对居民对电费催缴工作提出的投诉进行及时处理，确保工作的公正、公平。

标准化供电所欠费催收工作流程
流程说明：
此流程是为了规范电费回收工作，及时足额回收电费，确保电费回收率达到100％，保证企业经济效益不受损失而制定的。

第一步：欠费统计。

营业厅在欠费登记表中筛选需催收客户及欠费金额。

第二步：下达催费通知。

营销员对超过收费规定日期的欠费客户，下发催收电费通知书。

第三步：停电流程。

需停电催收的，进入临时停电工作流程，营销班进行相关手续的办理。

第四步：处理信息记录。

营销班实施停电工作并记录停电处理相关信息。

同时分以下几种情况处理：
1．停电不交费：移交司法部门处理。

（第六步）
2．停电交费：经司法部门处理已缴费的或经停电催收后缴费的，需办理复电手续。

第五步：办理复电手续。

营销班欠费停电户交费后，填写复电申请表，通过复电审批后，实施复电。

第七步：复电处理记录。

营销员实施复电工作并记录复电处理相关信息。

第八步：资料归档。

营业厅将工作中形成的所有书面文字材料整理归档以备查。

电费催费管理制度第一章总则第一条为了规范电费催费工作，提高催费效率，保障用电单位的正常用电，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有需要缴纳电费的用电单位及其相关管理人员。

第三条电费催费工作是用电单位与供电部门之间的一个重要环节，用电单位应当根据本制度的要求，按时足额缴纳电费。

第四条用电单位应当配合供电部门的催费工作，主动与供电部门沟通，及时解决欠费问题。

第五条供电部门应当严格执行本制度，加强与用电单位的沟通与协调，确保电费催费工作的顺利进行。

第二章电费催费工作流程第六条电费催费工作主要分为以下几个环节：（一）用电单位收到电费账单后，按时足额缴纳电费。

（二）供电部门定期对欠费用户进行催费通知，要求其尽快缴纳电费。

（三）对于长期拖欠电费的用户，供电部门将采取相应措施，包括停电、断电等。

第七条用电单位收到电费账单后，应当在规定的时间内完成电费的缴纳，如遇特殊情况需延迟缴费，应提前与供电部门沟通，并说明原因。

第八条供电部门应当定期对欠费用户进行催费通知，要求其尽快缴纳电费。

催费通知可以通过短信、电话、邮件等方式发送。

第九条对于长期拖欠电费的用户，供电部门应当及时采取相应措施，包括但不限于停电、断电等，以迫使用户尽快缴纳电费。

第三章电费催费管理制度第十条用电单位应当配合供电部门的电费催费工作，主动与供电部门沟通，及时解决欠费问题。

一旦发现有欠费情况，应立即与供电部门联系，积极配合处理。

第十一条用电单位应当定期检查电费账单，并确保电费的准确性和时效性。

如有疑问或异议，应及时与供电部门沟通，协商解决。

第十二条供电部门应当建立健全电费催费档案，对欠费用户进行分类管理，并定期进行跟进和催费工作。

第十三条供电部门应当建立健全电费催费汇总制度，定期对欠费情况进行统计，制定相应的催费方案，确保欠费问题及时得到解决。

第四章电费催费工作考核第十四条供电部门应当建立完善的电费催费工作考核制度，对各项催费工作进行综合评估，及时发现问题并加以解决。

电业停电催费管理办法第一章总则第一条为认真贯彻落实国家电网公司和湖南省电力公司优质服务工作精神，认真履行供电服务“十项承诺”，进一步规范停（限）电催费程序，提高供电服务水平，结合实际，明确各部门的相关责任，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定本办法。

第二条对拖欠电费客户的电费催收工作，应严格按照相关的法律、法规所规定的程序依法进行催收及采取停（限）电措施。

管理员严格按照如下方法进行操作：1.电费催收人员根据欠费台账，要及时地进行催收，并做好台账记录。

2.电费催收员针对欠费客户，采取停（限）电措施的，严格按照《电力供应与使用条例》第三十九条的规定办理。

3. 电费催收员针对欠费客户，如在供用电合同签订的其他协议中有明确规定的，可按合同或协议执行。

其逾期之日的计算，应按双方签订的《供用电合同》中，规定缴纳电费的截止日期为计算拖欠电费的开始日期。

第二章催费管理第三条催费员必须提高服务意识，完善服务措施，充分运用现有的各种技术手段，进一步完善、拓展电费告之、电费收缴的途径和渠道，全面解决客户电费缴费难问题。

第四条台区班要建立健全客户联系信息数据库，完善各类客户联系方式、行业分类等资料，客户联系电话收集面与准确率达到 95%以上。

第五条加强日常电费催缴，确保电费回收。

催费人员每月在5-20日进行电费催缴，要进行电费风险评级，实行分类服务。

1）每月月末主动交纳电费的客户，根据SG186月结信息建立台账，采取人性化、温馨的催缴措施，在月结信息中做好标识。

2）每月21日根据SG186欠费信息表，对超过缴纳期限仍未缴费，应通过电话、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次及以上催费通知，要确保通知到客户，同时做好相关催费记录（在欠费表格中做好标识）。

3）根据欠费台账，对经反复催缴仍拒绝交纳电费的客户以及连续两个月及以上欠费的客户, 确需实行停电催费手段的，应严格按照第三章实施停（限）电催费，下发停（限）电通知单至客户。

催收电费实施方案范本一、背景介绍。

随着社会经济的发展，电力消费量不断增加，但是一些用户在使用电力时存在拖欠电费的情况。

为了保障电力公司的正常运营和用户的合法权益，制定一套科学、合理的催收电费实施方案显得尤为重要。

二、催收电费的重要性。

拖欠电费不仅会影响电力公司的正常运营，还会导致供电设施的损坏，给用户带来用电不便。

因此，催收电费是维护供电秩序、保障用户权益的必要举措。

三、催收电费实施方案。

1. 催收流程。

（1）提醒通知，当用户拖欠电费超过规定时间，电力公司将通过电话、短信、信函等形式提醒用户及时缴纳电费。

（2）上门催收，对于拖欠电费较长时间的用户，电力公司将派遣工作人员上门催收，督促用户缴纳欠费。

（3）法律途径，对于拒不缴纳电费的用户，电力公司将依法通过法律途径进行催收，包括申请法院强制执行等方式。

2. 催收措施。

（1）限制用电，对于拖欠电费的用户，电力公司有权根据规定限制其用电，直至用户缴清欠费为止。

（2）停电处理，对于拒不缴纳电费的用户，电力公司有权暂停其用电，直至用户缴清欠费并支付相关违约金。

3. 催收原则。

（1）合法合规，催收电费必须依法依规进行，不得采取违法行为。

（2）公平公正，在催收过程中，电力公司必须保障用户的合法权益，不得采取过激手段。

（3）高效催收，催收电费必须高效进行，确保欠费用户及时缴纳电费，减少损失。

四、催收电费的意义。

催收电费不仅是保障电力公司的正常运营和用户的合法权益，更是维护社会用电秩序、促进经济发展的重要举措。

只有通过科学、合理的催收电费实施方案，才能有效解决拖欠电费问题，确保电力行业的健康发展。

五、结语。

催收电费是电力公司的一项重要工作，对于保障电力供应、维护用户权益具有重要意义。

电力公司应当建立健全的催收电费实施方案，加强对拖欠电费的管理和催收工作，确保电费的正常收缴，维护供电秩序，促进电力行业的健康发展。

催收流程操作细则为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量,保证催收业绩，特制定本催收流程细则.第一章逾期账户整理第一条接收案件1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件；2、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置；3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》. 第二条案件导入系统1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。

具体详见附件二《委案导入流程》。

2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。

处罚办法详见附件一《惩罚办法》. 第三条户籍调取1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部门，并电话告知、确认；2、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。

处罚办法详见附件一《惩罚办法》. 第四条法律函件寄送1、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》;2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》；3、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。

处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位;第二条分配原则1、银行要求；2、委案情况;3、催收员产能；4、现有催收员在案情况；第三条若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。

处罚办法详见附件一《惩罚办法》。

第三章新案过滤第一条过滤时间1、300户以内两天内完成,500户以内三天内完成；2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天。

第二条过滤程序1、审查信息：案件每个字段须进行详细解读；2、电话拨打顺序：单位—--联系人--—村委【居委会】——-家人——-持卡人；3、对案件进行分门别类。

第三条过滤原则1、全面核实持卡人信息；2、细心与高效结合.第四条过滤要求1、对案件的每个字段信息进行判断，并核实；2、对案件过滤情况须使用专用术语进行详细记录；专用术语详见附件五《催收简写代码》。