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物业公司各项管理规章制度〔精选9篇〕物业公司各项管理规章制度〔精选9篇〕物业公司各项管理规章制度篇1一、目的：标准全体员工行为，加强本公司员工队伍的建立，进步员工的根本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出奉献。
3.2各部门负责人要对员工进展规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，假设要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的平安鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、平安鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提早一天通知部门主管批准前方可请假〔特殊情况例外〕；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得浪费；6.6凡成心破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必需要及时报告相关领导，不得擅动机器。
物业公司各项管理规章制度篇2为了保证小区住户的平安，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进展登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，制止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不平安因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
物业公司各项管理制度明细一、物业服务制度物业服务制度是物业公司提供服务的基本准则。
该制度应明确物业公司的服务范围、服务标准和服务承诺。
包括但不限于24小时值班制度、投诉处理流程、维修保养周期等内容。
通过规范化服务，确保每一位业主都能享受到公平、高效的物业服务。
二、安全管理制度安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度的制定需围绕人员安全、财产安全和消防安全等方面展开。
物业公司应建立健全的门卫管理制度、巡逻制度、访客管理制度以及应急预案制度。
同时，定期组织消防演练，确保一旦发生紧急情况，能够迅速有效地进行应对。
三、环境卫生管理制度环境卫生直接影响着居民的生活质量。
物业公司应制定详细的清洁卫生标准和作业流程，包括公共区域的清扫、垃圾的分类收集与处理、绿化养护等。
还应定期对小区内的卫生状况进行检查，确保环境卫生管理制度得到有效执行。
四、设施设备管理制度设施设备的正常运行是保障小区正常运作的关键。
物业公司需建立设备台账，记录设备的名称、型号、使用状态和维护记录等信息。
同时，制定定期检查和维修计划，确保所有设施设备处于良好的工作状态。
五、车辆管理制度随着私家车辆的增多，车辆管理成为物业管理中的一个重要环节。
物业公司应制定车辆出入登记制度、停车位分配规则、交通秩序维护措施等，以维护小区内的交通秩序，保障行人和车辆的安全。
六、业主大会和业主委员会管理制度业主大会和业主委员会是小区管理的决策机构。
物业公司应协助业主大会的召开，确保业主委员会的选举公正、公开。
同时，物业公司应与业主委员会保持良好沟通，共同推进小区的管理与发展。
七、信息公开制度透明的信息公开是赢得业主信任的关键。
物业公司应定期公布物业管理的各项事务，包括财务状况、服务报告、重大事项决策等。
通过信息公开，增强业主对物业公司工作的了解和监督。
全套物业管理制度1. 物业管理部门组织设立物业管理部门，负责物业管理工作。
设立物业管理委员会，由业主代表组成，参与物业管理决策。
2. 物业管理制度建立物业管理制度，包括管理规章制度、管理程序和管理流程。
确定业主、租户、物业管理人员的权益和责任。
3. 物业管理人员职责确定物业管理人员的岗位职责和工作内容。
为物业管理人员制定考核标准和奖惩制度。
4. 物业费用管理确定物业费用的收取方式和标准。
统一收取物业费用，并按规定使用和报销。
5. 建筑设施维护建立建筑设施维护制度，包括日常维护、定期检查和紧急维修等。
组织维修人员进行建筑设施维护工作，确保安全和顺畅运行。
6. 环境卫生管理建立环境卫生管理制度，包括公共区域清洁、垃圾处理和绿化保养等。
组织清洁人员进行环境卫生管理工作，保持整体环境的良好状态。
7. 安全管理建立安全管理制度，包括消防安全、电梯安全和安全警报系统等。
进行安全演习和应急预案制定，提高物业安全管理水平。
8. 社区活动组织组织社区活动，提高居民之间的交流和互动。
协助居民开展社区研讨会、培训讲座和文化活动等。
9. 投诉处理建立投诉处理制度，及时处理业主和租户的投诉。
设立投诉处理人员，对投诉进行调查和反馈。
10. 财务管理建立财务管理制度，包括财务备案、财务核算和财务监督等。
进行财务审计和报表编制，确保物业管理资金的合理使用和管理。
11. 信息管理建立信息管理制度，包括信息收集、储存和传递等。
维护物业信息系统，提供及时准确的信息服务。
以上是一个较为完整的物业管理制度，具体的制度内容可以根据不同的物业特点和管理需求进行调整和完善。
最完整物业管理公司规章制度最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
全套物业管理制度•相关推荐全套物业管理制度（精选11篇）在不断进步的社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的全套物业管理制度（精选11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
全套物业管理制度1一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。
业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。
业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。
配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。
不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。
小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。
小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。
车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。
禁止在人行便道和公共绿化带停放。
物业公司管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业公司的管理行为，提高服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条物业公司设立董事会、管理层、各部门及岗位。
第三章董事会第三条物业公司设立董事会，由各股东代表组成，董事会是最高决策机构，负责制定公司的发展战略和方向。
第四章管理层第四条管理层由总经理、副总经理、各部门经理组成，负责公司的日常运营和管理。
第五章各部门第五条物业公司设有综合管理部、客户服务部、行政部、财务部、人力资源部、维修保养部、安全保卫部等部门，各部门负责公司的相关工作。
第六章岗位职责第六条各岗位应明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
第七章业主委员会第七条物业公司应当设立业主委员会，由业主代表组成，负责监督物业公司的工作，并参与一些重要决策。
第八章服务质量第八条物业公司应提供高质量的服务，保障业主权益，提高居住环境质量。
第九章委托管理第九条物业公司可将一些非核心业务委托给第三方专业公司进行管理。
第十章合同管理第十条物业公司与业主签订相关合同，确保双方权益。
第十一章安全管理第十一条物业公司应加强安全管理，制定安全防范措施，确保居民的人身和财产安全。
第十二章社区活动第十二条物业公司可组织社区活动，提升居民的生活质量和幸福感。
第十三章问题处理第十三条物业公司应建立完善的问题处理机制，及时处理居民反映的问题和投诉。
第十四章财务管理第十四条物业公司应建立规范的财务管理制度，保证财务的透明和稳定。
第十五章人事管理第十五条物业公司应严格管理人事，建立人事档案，并定期进行培训。
第十六章奖惩制度第十六条物业公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第十七章退出机制第十七条物业公司与业主签订的合同到期时，双方可以协商续签或解除合同。
第十八章违纪处分第十八条物业公司对违反公司制度和规定的行为将予以相应的纪律处分。
第十九章附件第十九条本制度的相关表格和模板设置为附件，具体内容可根据需要补充。
第二十章附则第二十条物业公司应对本制度进行宣传和培训，确保员工的理解和遵守。
物业公司各项管理规章制度优秀5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的实在化，是人们行动的准则和依据。
到底应如何拟定制度呢？以下内容是本店铺为您带来的5篇《物业公司各项管理规章制度》，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。
物业公司各项管理规章制度篇一为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特订立本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本身处理不了的要立刻向110报警，并向上级报告，保护事发觉场，显现重点问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休礼拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。
六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员确定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物和垃圾。
必需常常打扫，保持干净、乾净。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按惩罚方法处理。
十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相互团结，紧密搭配，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时布置的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业公司管理制度篇二为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度。
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
物业公司各项管理制度一、人事管理制度物业公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、晋升等方面的规定。
招聘时要符合国家相关法律法规，确保选拔到合适的人才；培训方面要注重员工的岗位技能培训和业务知识学习，提高员工整体素质；绩效考核要公平公正，根据岗位要求制定具体指标；晋升机制要明确，鼓励员工发展，激励其工作积极性。
二、财务管理制度物业公司的财务管理制度应当严格执行，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。
资金管理要做到安全高效，确保资金流动正常；成本控制要合理分配各项支出，提高经营效益；财务报表编制要准确及时，便于管理人员和投资方了解公司财务状况。
三、房屋管理制度物业公司应建立规范的房屋管理制度，包括房屋租赁、维修、保洁等方面。
租赁管理要签订合同，明确双方权利义务；维修管理要及时响应维修请求，确保居民生活质量；保洁管理要制定清洁规范，定期清洁公共区域。
四、安全管理制度物业公司应重视安全管理，建立健全的安全管理制度，包括消防安全、治安防范等。
消防安全要定期组织演练，确保设施完好；治安防范要加强巡逻，确保小区安全。
五、环境卫生管理制度物业公司要关注小区环境卫生，建立环境卫生管理制度，包括垃圾分类、绿化管理等。
垃圾分类要宣传普及，引导居民养成良好习惯；绿化管理要保养绿化设施，美化小区环境。
六、投诉处理制度物业公司要建立有效的投诉处理机制，确保能够及时处理业主的投诉和建议。
投诉处理要及时跟进，处理结果要及时反馈给业主，增强业主满意度。
七、突发事件应急预案物业公司应建立突发事件应急预案，提前制定各类突发事件的处理措施，确保能够迅速有效地应对各种突发情况，保障小区居民安全。
八、安全生产管理制度物业公司要建立完善的安全生产管理制度，保障员工安全生产，定期开展安全培训、检查、演练，杜绝各类安全事故的发生。
九、信息化管理制度物业公司应推动信息化建设，建立完善的信息化管理制度，提高管理效率和服务水平。
包括物业管理信息系统、业主服务平台等，方便便业主随时查阅物业信息，提高服务质量。
物业公司制度汇编大全（例文8篇）物业公司制度汇编大全篇1第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
目录目录 (1)物业总监/副总监职责 (3)工程维修部员工行为规范 (4)工程维修部实际操作行为规范 (5)交接班制度 (7)值班制度 (8)岗位职责 (9)维修工作流程 (13)日常维修操作的实际细则 (14)电气设备的日常检修 (15)给排水系统的维护与管理 (16)室外给水管道的维护与管理 (18)电梯的维护与管理 (20)消防系统的维护与管理 (22)停电应急作业流程 (24)配电房安全管理制度 (25)设备、设施控制管理规定 (26)防火卷闸维修保养规程 (27)中央空调系统检查巡视内容 (28)空调系统操作规程 (29)安管人员职业道德 (30)着装、仪容及姿态要求 (31)聘用与解除 (32)工作时间 (33)培训管理规定 (34)交接班制度 (35)钥匙管理规定 (36)固定资产管理规定 (37)物品管理规定 (38)车辆管理规定 (39)装修管理规定 (40)警用器械管理规定 (42)对讲机使用管理规定 (43)部门岗位职责 (44)奖惩管理规定 (50)安管人员的权限规定 (52)突发事件或异常情况处理程序 (53)消防安全管理规定 (57)消防工作岗位职责 (58)防火管理措施 (61)保洁员仪容仪表及纪律规范 (62)部门岗位职责 (63)清洁工作规程 (65)保洁员工具存放规定 (76)奖惩管理规定 (77)清洁保养常用的清洁剂 (78)服务中心职责 (81)岗位职责 (82)来访业户的接待流程 (83)办理入伙手续流程 (84)搬出物品放行办理规程 (85)装修申报登记流程 (86)工程联系单报修流程 (88)受理投诉工作流程 (89)物业服务中心午间值班规定 (90)奖惩管理规定 (91)物业管理中心工作范畴1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。
房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。
通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。
充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。
2、绿化管理。
制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。
3、卫生管理。
为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。
4、治安管理。
包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。
5、车辆交通管理。
对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。
6、公用市政设施管理。
进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。
7、违章建筑的管理。
配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。
8、多种生活服务。
进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。
为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。
物业总监/副总监职责1、在总经理的领导下，全面负责物业管理中心工作。
2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，并作好与政府相关部门的协调和维系。
3、负责辖区内的工作质量，保证为业主/商户提供良好的管理与服务。
4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制度。
5、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。
6、审核员工培训计划，定期开展员工培训。
7、负责物业管理中心的企业文化活动策划与组织工作。
8、负责应急事件及重大投诉的处理工作。
9、负责制定和控制部门预算，降低费用成本。
10、按照年度经营计划，督促各主管按时完成年度和月度经营目标。
11、负责清洁绿化工作监督检查工作，创造整洁舒适的生活、工作环境。
12、负责辖区内安全管理工作的监管，确保树立对外形象窗口的同时，保护业主/商户的人身财产安全。
13、负责辖区内公共设施设备的维护保养工作的监督，确保设施设备运行良好，并做好开源节流工作。
14、负责客户服务接待工作的监管，提升客服人员服务意识，做好各部门协调工作，充分发挥枢纽作用，及时有效解决客户需求。
15、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，增加团队凝聚力和向心力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
16、完成上级交办的其他任务。
工程经理职责1、在物业公司的领导下，全面负责本部门的各项工作。
2、建立高效的管理体系和制订相关管理制度，并有效地实施监督和管理。
3、领导、安排、检查员工全面履行各自职责及完成公司下达的各项任务。
4、负责园区各系统能源的管理，不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。
5、督导部门员工按服务规范为业主/商户提供及时、优质、高效的上门服务工作。
6、负责业主/商户装修的审批工作。
7、编制公司所属机电设施（设备）、房屋的维修、保养计划（包括小修、中修、大修），使之随时处于安全、完好状态。
8、负责工程部员工培训和考核评估工作。
学习和采用新技术、新方法，不断提高业务水平。
9、编制本部门财务预算，监督预算的执行，控制成本。
10、负责管理区域的供电系统、电梯、空调、备用发电机组、消防监控系统、给排水、智能管理维护，确保管辖区域设施设备运行正常。
11、定期对电梯、备用发电机组、给排水系统、电梯、消防系统、中央空调、防盗报警系统设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态。
12、负责工具设备的保管维护工作，及时跟踪工程维修材料使用情况，准确预计物料使用，并提前完成出仓领用手续，所有物品必须以旧换新。
13、按本部门工作手册规定和部门的实际情况建立健全机电设备台帐管理资料，达到巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。
14、完成公司领导交办的其它工作。
安管部经理职责1、在物业管理中心门负责人的领导下，具体组织、实施督促、检查、考核部门贯彻落实的有关安全管理工作。
2、负责完成、健全公司有关安全管理相关规章制度，督促、检查、考核工作责任制的执行情况。
3、负责组织开展安管部例会，传达贯彻执行上级工作指示，对部门的工作计划进行评价、总结等。
4、统筹安排部门工作；定时与不定时的检查部门基层工作情况。
5、经常开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害为主要内容的“四防”工作，进行安全检查，并提出整改意见及跟踪落实。
6、负责制定安管部总体三级培训计划和军事训练计划。
7、负责部门所有设备器材，案例资料的归档管理工作；同时对部门共有物品负责，落实物品、衣服的发放与保管。
8、负责对部门整体的岗位和人员的分布进行总体调控，并负责安管员的招聘工作。
9、负责对各种突发事件，有权上报，指挥保护现场，配合公、检、法机关侦破和查处。
10、负责部门日常的请休假审批工作，并对相应的岗位进行补位调整。
11、严格落实绩效考核，做到奖勤罚懒，优化队伍组织结构。
服务中心主管职责1、全面负责服务中心的管理工作。
2、组织实施上级主管领导下达的各项指令。
3、制订服务中心各项工作计划并报审批，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。
4、制订服务中心员工考核标准，按照考核细则对员工进行考核（包括工作人员的接待、跟踪、落实、回访的处理流程工作）。
5、督导客服人员进行业户资料的收集、整理和存档。
6、筹办社区文化娱乐活动，做好相关协调工作。
7、督导客服人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。
8、及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。
9、处理客服员无法处理的业户投诉。
10、配合鸿丰置业做好售前、售中、售后服务。
工程维修部员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。
1、员工守则1.1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。
服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
1.2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
1.3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
1.4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
1.5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
2、仪容仪表2.1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在胸前。
2.2、男员工不留长发，不得递光头，女员工上班时不得浓装艳抹、不染发、不留长指甲、不作怪异发型。
2.3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
3、行为举止3.1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
3.2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。
3.3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。
3.4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。
3.5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。
4、服务态度4.1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”字不离口。
4.2、乐观——以乐观的态度接待客户。
4.3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。
4.4、热情——为客户提供方便、热情服务。
4.5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。
4.6、平等——一视同仁的对待所有客户。
工程维修部实际操作行为规范1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。
2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。
注：身着工装，佩戴工号牌，头发应整洁服帖，工装应干净无污渍，应穿专用的鞋子或鞋套，鞋子也应保持整洁。
3、维修中应按规范操作，对客户额外要求如何处理？应了解额外要求的内容，如果是举手之劳，不违反规定和工作的，可以满足客户要求；如果是违反操作规范的，影响工作进展的，应委婉回绝客户。
（如工作时间钉钉子）4、操作中需要递取工具时的处理？如果客户正在工作（打电话、打电脑、写东西），最好不要打搅客户，能自行操作尽量自行操作，如果必需客户协助的，应礼貌地询问客户：“我可以打搅您一下吗？”得到客户应允后，再说出你的请求“麻烦您把……递给我好吗？”客户递过东西后，应立即向客户表示感谢。
5、对有偿服务应如何操作解释？在维修中，发现其维修项目不在我们提供的服务范围之内的（如客户的台灯坏了、灯泡烧了、椅子坏了等），应向客人表示歉意，并告知客户这种维修不在我们提供的维修服务之内，我们可以帮您维修，但是按照公司规定，需要收取一定费用，您看可以吗？如果客户同意交费维修，应告知客户费用金额，并及时通知服务中心下单，为客户做好有偿维修工作。
