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乘务员操作规程乘务员操作规程是指乘务员在执行任务时需要遵守的一系列规定和流程。
这些规程旨在确保乘务员的工作安全，保障乘客的乘车体验，以及保证列车的正常运行。
本文将对乘务员操作规程进行详细阐述，包括引言概述、正文内容和总结。
引言概述：乘务员操作规程是铁路运输行业中的重要组成部分，它对乘务员的工作进行规范和指导。
乘务员操作规程的制定是为了确保列车运行的安全和顺利，提供高质量的乘车服务，同时保障乘务员的工作权益。
在这篇文章中，我们将详细阐述乘务员操作规程的内容和要求。
正文内容：1. 乘务员的基本要求1.1 乘务员的资质要求：乘务员需要通过相关的培训和考试，获得相应的资质证书，才能胜任乘务员的工作。
这些证书包括乘务员培训合格证、安全生产考核合格证等。
1.2 乘务员的健康要求：乘务员需要身体健康，能够适应长时间的工作和特殊的工作环境。
他们需要定期进行身体检查，确保身体状况符合从业要求。
2. 乘务员的工作流程2.1 乘务员的出勤要求：乘务员需要按照规定的时间和地点准时出勤，确保列车的正常运行。
他们需要提前到达工作地点，进行相关准备工作，如检查车辆设备、与其他乘务员进行交接等。
2.2 乘务员的工作分工：乘务员在列车上的工作分工包括安全员、服务员、售票员等。
他们需要根据自己的工作职责进行相应的工作，确保列车的安全和乘客的服务质量。
2.3 乘务员的工作流程：乘务员需要按照规定的流程进行工作，如检票、引导乘客上下车、提供乘车信息等。
他们需要熟悉相关的操作规程，确保工作的高效和准确。
3. 乘务员的安全要求3.1 乘务员的个人安全：乘务员需要遵守相关的安全规定，如佩戴安全帽、安全鞋等。
他们需要注意自身的安全，防止受伤或发生意外。
3.2 乘务员的列车安全：乘务员需要熟悉列车的安全设备和应急措施，如灭火器的使用、应急疏散等。
他们需要在紧急情况下能够正确、迅速地采取相应的措施，保障乘客的安全。
3.3 乘务员的工作安全：乘务员需要遵守工作纪律，如不饮酒、不吸烟等。
认真瞭望,手指眼看,确认信号,高声呼唤
一.要求
认真瞭望:动车集中看,四个时机是关键.
手指眼看:时机准确,指看一致.
确认信号:听不清就问,看不清就停.
高声呼唤:有问必答,用语标准.
二.主体信号确认呼唤时机和手比姿势.
1.主体信号确认呼唤时机:了望条件良好时,进站(进路)信号不少于800m;出站.通过.预告信号不少于600m;信号表示器不少于400m.
2.手比姿势:
(1)地面信号要求通过(显示绿灯.绿黄灯.黄闪黄)时,伸出食指和中指;
(2)地面信号要求正向径路准备停车(显示黄灯)时,拢拳伸拇指;
(3)信号要求侧向径路准备停车(显示双黄灯.双绿灯)时,拢拳伸拇指和小指;
(4)信号要求停车 (包括固定和临时)时:单臂拢拳,上下摇动;
(5)注意警惕运行时:单臂拢拳,大小臂成90度,举拳与眉齐.
四.四个时机
列车进出站时;机车出入段时;动车前;要道还道时.
附件:
(2)进入站内停车时呼唤应答顺序为:高低站台→出站信号→机车信号→对标确认
(3)双乘区段随乘司机不执行呼唤和手比(输入监控数据和调车作业除外).
(5)出.入库及调车走行时,随乘司机只呼唤提示,不进行手指.
(6)本标准未提及的项点按现有动车组有关规定执行.。
硬座列车员作业流程及作业标准硬座列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。
听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。
2.守车作业。
严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。
遇春、秋季车辆整修时，甩挂、分钩期间，严格落实劳动安全卡控，做好端门安全防护，杜绝在未判明分钩作业是否完毕或正在进行、是否安全，没有防护的情况下随意从需分钩的车厢连接处上部跨越。
3.检查清理。
协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。
4.检查验收。
按照列车长安排，对车内设备设施、隐蔽部位进行检查，锁闭好车门、车窗；协助列车长做好出库标准逐项鉴定验收工作，确保列车出库卫生达标；列车出库前，再次检查全列车车门，确保车门锁闭良好，防止敞门出库。
（二）始发准备作业1.出乘学习。
着装规范，按规定时间准时参加学习，遵守学习纪律，听取车队干部、列车长传达文件精神及上趟乘务工作总结、本趟乘务工作布置，做好学习记录，参加业务培训。
2.列队上车。
人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。
3.办理交接。
按规定时间办理好卫生、备品等交接手续。
4.车内检查。
对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。
发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。
5.车容整理。
整理车容，锁闭卫生间；对车内备品及业务资料进行整理并定位摆放；对保洁作业未达标的进行收尾补强。
保证出库质量达标。
（三）始发作业1.站台作业。
动车组列车员作业流程及标准一、出乘准备作业1.班组学习出乘点名。
仪容规范、证件齐全有效。
学习上级相关文电、命令，熟记担当车次时刻、相关业务知识和安全应知必会等，掌握当趟重点工作，接受列车长抽问。
在列车长的组织下进行端、拿、递、送，行走、站立及服务用语等礼仪培训。
2.资料整理整理、检查本岗位所需的相关证照、资料、确保齐全有效。
3.落实交接根据担当动车组运输组织特点及现场实际，按照列车长统一安排，做好站车无线交互系统、GSM-R、无线列调便携台、对讲机、卧具、商品等备品的交接工作，确保作用良好，正确交接。
4.公寓休息列队回公寓在指定铺位休息，严禁不假外出。
二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化妆，仪容规范、标识齐全。
佩戴对讲机，对讲机核对频率，作用良好。
2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱，按规定径路行走。
3.站台接车在站台餐（吧）车位置列队接车。
听取列车长布置当趟重点工作。
4.备品定位将乘务箱、备品定位摆放，督促责任车厢乘服员将保洁备品、服务备品定位摆放。
5.巡视检查检查责任车厢卫生整备质量，防暴箱配备、卧具整型、列车刊物配发、摆放等。
将车内卫生、设备设施等问题报告列车长，对不合格项目进行整改和补强。
三、始发前作业1.立岗迎客根据站台广播和列车长通知，在指定位置立岗，做好迎接旅客上车准备。
2.引导上车迎接旅客上车，将 旅客指引到相应的 座席、铺位。
做好 重点旅客引导和服 务工作。
3.安全宣传做好车门安全宣传， 防止旅客夹伤或物品 阻挡车门关闭，提示 站台和车门口旅客进 入车厢。
4.站位立岗站台铃响后，移步 至通过台前侧，面 向站台立岗。
四、途中作业1.立岗出站列车启动后，面向站台立岗行注目礼至出站。
2.整理行李整理行李架、衣帽钩、疏通走廊。
对大件行李或不宜摆放在行李架上的物品提醒旅客摆放在座（铺）位下面或大件行李存放处，必要时予以帮助。
3.巡视检查始发后为旅客送开水，途中有补水服务，掌握客流和旅客基本动态，解答旅客问询。
机车乘务员一次乘务作业程序标准一、出勤1.出乘前充分休息，严禁饮酒，按规定待乘，机班全员按规定时间到达机车调度室准时出勤。
2.出勤时必须按规定整洁着装，佩带标志，持证上岗，并携带IC卡及“非正常行车办法”、“汛期水害地点表”、“机车故障处理手册”“道口提示卡”和“列车操纵提示卡”等有关资料。
3.认真抄录有关命令、揭示，阅读事故通报、安全措施及行车注意事项，领取司机手帐，结合担当车次的实际情况开好小组预想会，订出保证安全正点的具体措施。
4.认真听取机车调度员传达指示、命令，回答规章技术试题，复诵运行揭示及施工行车办法，接受酒精测试，将手帐交调度员审核、签章，领取司机报单、运行揭示、列车时刻表及车机联控信息卡。
5.根据情况与行车调度员联系列车运行注意事项。
二、接班1.自本、外段出勤后机班全员必须同行，走固定线路，确保人身安全。
对口交接，查看交接班记录本，摸清机车技术质量状态，做到情况明，底数清。
2.正确输入监控装置相关数据，确认IC卡限速信息输入正确。
3.掌握本、外段库内作业时间，按《操规》规定进行机车检查、给油，认真做好机车走行部、基础制动、牵引装置、制动机、电气控制系统及行车安全装备的检查和机能试验，确认“三项设备”合格证，发现不良处所及时联系处理，确保机车质量状态良好和出库正点。
4.在柴油机起机或闭合主断路器前，先关闭监控装置电源。
三、出库与挂车1.动车前确认无止轮器，手制动机或停车装置在缓解位，开放机车“三项设备”（含列尾装置、轴温检测设备等），锁闭防触电门、窗，认真执行“联系不好不动车、人不齐不开车、车不停稳不上下”的规定，注意邻线车辆和行人，根据信号显示要求动车。
2.出库或转线时，必须按规定换端、改阀、试闸进行互控，并确认线路、信号、道岔和标志，严守速度，认真执行呼唤应答制度。
3.在站、段分界点停车签点，并了解经由线路。
认真执行要道还道制度或按调车信号机显示要求到指定线路准备挂车。
4.进入挂车线司机根据实际需要适当撒砂，严格控制速度，距脱轨器、防护信号及车列前10米左右必须停车。
列车员岗位作业标准及程序目录一、岗位描述 (2)（一）岗位职责 (2)（二）仪容标准 (3)二、列车员岗位作业标准及程序……………………………5-9三、作业流程图………………………………………………一、岗位描述（一）岗位职责1、在列车长的领导下，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，做到“全面服务，重点照顾”，落实“首问首诉”负责制，做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知、三有”，对旅客不同需求提供相应服务，不断提高服务质量，为旅客创造安全、舒适、和谐的旅行环境。
2、坚持“安全第一、预防为主”的原则，严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备。
加强巡视，掌握旅客动态，做好安全宣传，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护好车内秩序。
加强对列车可移动备品的检查。
查堵危险品，确保安全正点。
3、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持内外整洁、空气清新、温度适宜。
4、精通本职业务，练好基本功。
爱护车厢设备，加强备品管理，认真交接，准确收退票据。
5、严格遵守国家法令和各项规章制度。
着装整洁，佩带标志，精神饱满举止大方。
坚持原则，大公无私，搞好团结协作。
对疑难问题及时汇报列车长处理。
（二）仪容标准总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然1.发型发式（1）头发整洁，修剪得体，不染异色；无明显头皮屑，无异味。
（2）男员工不能剃光头，头发前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
（3）女员工发不过肩，齐肩发扎起，刘海不挡眼，长发应挽起并统一使用深色发套。
2.面容要求（1）面容洁净，不戴饰品。
（2）男员工不留胡须，不露鼻毛。
（3）女员工淡妆上岗（妆容残缺及时补妆，补妆时应避开旅客），眼影使用淡雅接近肤色的大地色，口红使用接近唇色的浅红色。
3.肢体要求（1）裸露部位洁净，不纹身，不戴项链、手链等饰品（婚戒除外）。
（2）指甲应保持清洁，修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油。
一、列车员岗位作业标准及程序（一）岗位作业标准出乘准备标准1.按始发时间提前1小时，规范着装、标志齐全、仪容整洁，到车间派班室列队出乘点名；2.听取列车长传达上级指示、布置工作和接受业务提问。
电力机车乘务员乘务作业过程模块一电力机车乘务员乘务作业过程列车的安全正点运行，是铁路运输一切工作的基础。
只有在这个基础上，才能实现多拉快跑和增收节支。
为了保证列车安全正点运行，机车乘务员除不断地提高操纵技术外，还要加强安全生产知识和规章制度的学习，乘务工作中严格执行《铁路技术管理规程》(以下简称《技规》)和《机车操作规程》(以下简称《操规》)等有关的规章命令，熟悉乘务工作规律，熟悉线路特点和气候情况，根据线路的纵断面，结合季节气候特点，充分利用列车运行监控记录装置的提示信息，按要求正确操纵机车。
机车乘务员是铁路运输的主要技术工种，运输任务完成质量的好坏，与机车乘务员技术水平的高低、乘务作业过程的规范化关系很大。
机车乘务员的基本任务是：正确操作，爱护机车，合理运用机车功率，安全正点，多快好省地完成客货运输及站段调车任务。
总之，作为合格的机车乘务员必须做到“安全、正点、平稳、准确”地操纵列车。
机车乘务员乘务作业过程标准化，是机务部门确保铁路运输安全正点，优质服务的一项重要措施。
历史的经验和血的教训证明：只有一丝不苟地执行一次乘务作业过程标准化程序，才能消灭行车事故，确保工作时的人身安全，才能有力地保证实现安全、正点、优质、低耗。
为使机车乘务员操纵列车规范化、标准化，铁道部特制定了《操规》，该规程是机车乘务员乘务作业的标准，是机车乘务员正确驾驶、精心保养机车和平稳操纵列车的依据。
因此，机车乘务员和各级机车运用干部必须认真学习和严格执行本规程的规定，树立良好的职业道德，做到“遵章守纪、爱护机车、平稳操纵，安全正点”。
随着铁路运输事业的跨越式发展，乘务制度也相应发生变化，出现了单司机值乘(双司机乘务)的乘务方式。
该乘务方式是由值乘司机和随乘司机共同完成列车的牵引任务，其中担当操纵作业的为值乘司机，换乘司机为随乘司机。
值乘司机和随乘司机在一个值乘区段内轮流担当列车操纵任务，随乘司机必须听从值乘司机的指挥，协助值乘司机完成本趟值乘任务。
动车组标准化作业程序关于公布《CRH动车组乘务员一次作业程序标准》的通知各车间、部门：为适应铁路第六次大提速的需要，进一步规范我段CRH动车组乘务员一次出乘作业程序，提高动车组乘务员执标自觉性和能力，根据《上海铁路局动车组开行作业指导书》（上铁运函144号）和路局《机车乘务员一次乘务作业程序标准》（上铁机发?2000?418号）、关于公布《旅客列车单司机值乘行车暂行办法》的通知（上铁运函?2003?718号）、《关于近期机务安全情况的通报》（机运?2006?214号）等相关规定和要求，特制定《南京东机务段CRH动车组乘务员一次乘务作业程序标准》，现予以公布，希认真组织学习，贯彻落实。
附件：1.南京东机务段CRH动车组乘务员一次乘务作业程序标准2.动车组乘务员呼唤用语标准3.CHR2动车组开行操作关键点的卡控表4.动车组在特定情况下的作业程序二○○七年三月十五日附件1：南京东机务段CRH动车组乘务员一次乘务作业程序标准一、出乘：1.出乘前充分休息。
做到二必须一严禁：本段夜间出乘前，必须按规定待班时间到段待乘室休息，外段出乘前必须在公寓休息四小时以上；班前严禁饮酒。
2.准时出勤。
出勤时按规定着装，携带动车组司机驾驶证、工作证、电气化铁路操作合格证、列车操纵提示卡、《技规》、《行规》、《铁路200km/h既有线技术管理办法(暂行)》等有关资料。
3.出勤时做到：准时到达机调室，接受酒精含量测试，领取司机手册、添乘指导簿、司机报单和运行揭示，阅读安全通报，逐条核对运行揭示，对与本趟列车相关的运行揭示逐条打勾；根据天、时、人、车等情况做好预想，制订安全正点、平稳操纵等方面的有关措施。
4.司机立正向出勤机调员敬礼，将司机手册和确认打勾的运行揭示交机车调度员审核、签章，并领取IC卡、列车时刻表和行车安全装备合格证；向机车调度员汇报安全预想内容，听取机车调度员传达安全要求、领导指示，并学习一条规章。
5.司机向调度员汇报身体情况及精神状态，调度员在办理动车组司机出勤时应了解休息和身体状况，当发现出勤司机精神状态不好或身体不适时，应停止其出乘，并报告有关领导，及时安排预备人员接替。
乘务员操作规程一、引言乘务员操作规程是为了确保列车运行安全、乘客出行舒适和服务质量，规范乘务员的操作行为和工作流程而制定的。
本规程适用于所有乘务员，包括列车长、乘务长、车长和乘务员。
二、工作准备1. 乘务员应在上班前进行身体检查，确保身体健康，不得患有与工作不相容的疾病。
2. 乘务员应按时到达工作岗位，准备好所需工作装备和文档。
3. 乘务员应熟悉列车的车厢布局、设备位置以及逃生通道，并确保这些设备正常运行。
三、列车运行操作1. 乘务员应熟悉列车运行的相关规章制度和操作流程，严格遵守列车的发车、到站和通过信号站等操作要求。
2. 乘务员应确保车厢内的乘客有序上下车，遵守站台安全规定，确保乘客的人身安全。
3. 乘务员应定时巡视车厢，检查车厢内的设备和设施是否正常运行，如有异常应及时报告并采取相应措施。
4. 乘务员应熟悉列车的紧急制动和紧急疏散装置的使用方法，并在紧急情况下能够迅速、正确地操作。
四、乘客服务1. 乘务员应友好、热情地接待乘客，提供必要的帮助和指导。
2. 乘务员应及时提供列车的运行信息、到站信息和换乘信息等，确保乘客能够准确获得所需信息。
3. 乘务员应积极协助乘客解决问题，如乘客遗失物品、乘车不便等，应提供必要的帮助和引导。
4. 乘务员应保持车厢内的卫生和秩序，及时清理垃圾和污渍，确保乘客的乘车环境整洁。
5. 乘务员应熟悉列车上的应急设备和急救方法，能够在乘客突发疾病或意外伤害时提供及时的救助。
五、应急处理1. 乘务员应熟悉列车的应急处理流程，如火警、紧急停车等情况下应迅速、冷静地采取相应措施，确保乘客的安全。
2. 乘务员应及时向相关部门报告列车的故障情况，确保故障能够得到及时修复。
3. 乘务员应熟悉列车的应急通信设备的使用方法，能够在紧急情况下与相关部门进行有效沟通和协调。
六、工作纪律1. 乘务员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得酗酒、吸烟或使用违禁药物。
2. 乘务员应保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。
乘务员规范操作流程第一篇：乘务员规范操作流程乘务员规范操作流程一、准备上岗：1.乘务员标准工作装υ上身：公司配发的当季制服+领花+工号牌【衬衣束在裤子里】υ下身：黑色裤子+肉色短袜+黑色平底鞋υ头发：梳理整齐，长发者要求束发或盘发，不染夸张的颜色。
υ指甲：修剪整齐、圆润，不涂指甲油。
υ建议带淡妆上岗【粉底、眉毛、口红，每天3分钟，带来好气色！】2.提前20分钟到岗，清洁车容车貌，检查随车物品、话筒、座垫及POS机状态。
3.发车前5分钟，标准站姿立于投币箱旁等候乘客上车。
二、规范迎客服务：1.车门打开，乘务员面带微笑，用普通话招呼“您好，请问到那里？”【防止客人上错车，并有助于乘务员能主动提醒一些未留意到站播报的乘客及时下车】，并监督投币。
【不用每个乘客都询问，对于熟悉的乘客注意变通服务，以主动招呼，亲切自然，客人舒服为准】2.危险品检查：蛇皮袋、大件行李、可疑物品上车要做安检【经验积累，技巧安检，以不让乘客反感为主】标准口吻“请把包打开一下，配合安检，谢谢！”3.始发播报“各位乘客大家好，欢迎乘坐***线公交车，本车由***站开往***站！”三、规范车厢服务：1.始发播报后进行第一次走动服务，提醒乘客坐好，放置好行李【如车厢很满，可不走动，播报一遍疏导提示语，自动或人工播报均可】2.中途停靠站点播报：自动报站器预报站后，在将到达前方停靠站点前，乘务员面向乘客播报：“前方到站***站，请问有下车的吗？”【再次提醒，防止越站】有乘客下车告知司机，没有就不提醒司机。
到站时播报：“***站到了，下车请慢走！”并协助驾驶员观察车外路况。
3.行车途中，合理使用自动报站器中的提示语播报，倡导文明乘车。
四、规范终点站服务：1.车辆离开终点站前一站，自动报站器预报终点站后乘务员面向乘客，面带微笑播报：“前方即将到达终点站***站，请带好您的随身物品准备下车，欢迎再次乘坐！”2.播报完毕后再进行一次车厢走动服务，提醒乘客勿忘随身物品，并观察是否有需要帮扶的乘客。
乘务员作业标准化乘务员作业标准化为了规范乘务员作业程序，提高乘务人员整体素质，特制定本规定。
所有乘务员必须严格遵守。
1车场作业1.1出勤地点：车辆段派班室。
时间：提前发车点60分钟。
注意事项：乘务员本人身体如有不适或家里、亲人有重大事情而影响驾驶状态者，需提前出勤时间至少90分钟向当值派班员和本班组司机长说明，以便安排替班乘务员，以免影响运营。
内容：1.1.1 记录行车注意事项：（1）车次、车号、停车股道；（2）区间有无施工；（3）限速要求；（4）其他行车注意事项。
1.1.2 行车备品：（1）《时刻表》、《司机报单》、《电客车故障记录单》、《登乘司机室签到簿》等；（2）司控器钥匙、方孔钥匙、安全门钥匙、司机室侧门及间壁门钥匙；（3）手持电台、对讲机、手电筒；1.1.3 确认经过以上两个步骤后，派班员和乘务员要做最终的确认。
（1）派班员确认乘务员行车注意事项抄写是否正确、是否遗漏、乘务员身体状态是否良好、是否饮酒、是否违章串班、制服是否按规定穿着等。
（2）乘务员确认派班员发放的行车备品是否齐全、状态是否良好、表单是否正确等。
1.2 库内检车此步骤按正文中“7 列车检查（乘务员整备作业）”要求操作。
1.3出库1.3.1 接收命令列车检查作业结束，乘务员全部回到驾驶室，在报告信号楼值班员“XXX车整备作业完毕，请指示！”后，等待信号楼值班员命令，未得到出库命令严禁动车。
1.3.2 动车出库前（1）确认前方进路安全、无异物侵入限界；（2）确认库门开启到位（库门在黄线以里）；（3）确认信号机开放白色信号；（4）确认司机室门锁闭良好；（5）确认模式开关在RM位。
1.3.3 动车出库（1）鸣笛动车；（2）限速运行，库前黄线停车；（3）鸣笛后继续运行；（4）车场运行限速25km/h，只限牵引一位；注意信号！注意道岔！注意平交道口！注意接触网是否挂有异物！1.4 出段（1）在S1909/S1910信号机前停车；（2）施加制动B4级以上；（3）报告行调，等待行调命令；（4）得到行调命令后，复诵行调命令；（5）转换模式开关至IATP模式；（6）确认S1909/S1910信号机显示绿灯；（7）鸣笛动车。
