第7章网络故障检测与维护

电信网络维护及故障处理手册第一章电信网络维护概述 (3)1.1 维护工作的重要性 (3)1.2 维护工作的基本原则 (3)第二章网络设备维护 (3)2.1 硬件设备维护 (3)2.2 软件系统维护 (3)2.3 设备功能监控 (3)第三章网络安全维护 (3)3.1 安全策略制定 (3)3.2 安全防护措施 (3)3.3 安全事件处理 (3)第四章数据通信网络维护 (4)4.1 传输设备维护 (4)4.2 交换设备维护 (4)4.3 接入设备维护 (4)第五章网络故障分类与处理流程 (4)5.1 故障分类 (4)5.2 故障处理流程 (4)5.3 故障处理工具 (4)第六章硬件故障处理 (4)6.1 电源故障 (4)6.2 设备故障 (4)6.3 线路故障 (4)第七章软件故障处理 (4)7.1 配置错误 (4)7.2 系统故障 (4)7.3 应用故障 (4)第八章网络功能优化 (4)8.1 网络带宽优化 (4)8.2 网络延迟优化 (4)8.3 网络拥塞处理 (4)第九章网络故障案例分析 (4)9.1 硬件故障案例 (4)9.2 软件故障案例 (4)9.3 网络攻击案例 (4)第十章网络维护管理 (4)10.1 维护团队建设 (4)10.2 维护制度制定 (4)10.3 维护工作考核 (4)第十一章网络维护技术发展 (4)11.1 云计算与网络维护 (5)11.3 物联网与网络维护 (5)第十二章网络维护培训与提升 (5)12.1 培训计划制定 (5)12.2 培训方法与技巧 (5)12.3 员工职业发展路径 (5)第一章电信网络维护概述 (5)1.1 维护工作的重要性 (5)1.2 维护工作的基本原则 (5)第二章网络设备维护 (6)2.1 硬件设备维护 (6)2.2 软件系统维护 (6)2.3 设备功能监控 (7)第三章网络安全维护 (7)3.1 安全策略制定 (7)3.2 安全防护措施 (7)3.3 安全事件处理 (8)第四章数据通信网络维护 (8)4.1 传输设备维护 (8)4.2 交换设备维护 (9)4.3 接入设备维护 (9)第五章网络故障分类与处理流程 (10)5.1 故障分类 (10)5.2 故障处理流程 (10)5.3 故障处理工具 (10)第六章硬件故障处理 (11)6.1 电源故障 (11)6.2 设备故障 (11)6.3 线路故障 (12)第七章软件故障处理 (12)7.1 配置错误 (12)7.2 系统故障 (13)7.3 应用故障 (13)第八章网络功能优化 (14)8.1 网络带宽优化 (14)8.1.1 带宽概念及重要性 (14)8.1.2 带宽优化方法 (14)8.2 网络延迟优化 (14)8.2.1 网络延迟概念及重要性 (14)8.2.2 网络延迟优化方法 (14)8.3 网络拥塞处理 (15)8.3.1 网络拥塞概念及影响 (15)8.3.2 网络拥塞处理方法 (15)第九章网络故障案例分析 (15)9.2 软件故障案例 (15)9.3 网络攻击案例 (16)第十章网络维护管理 (16)10.1 维护团队建设 (16)10.1.1 团队组建 (16)10.1.2 团队培训 (16)10.1.3 团队激励 (17)10.2 维护制度制定 (17)10.2.1 网络设备管理制度 (17)10.2.2 网络安全管理制度 (17)10.2.3 故障处理制度 (17)10.3 维护工作考核 (17)10.3.1 网络运行指标 (17)10.3.2 团队协作指标 (17)10.3.3 个人能力指标 (18)第十一章网络维护技术发展 (18)11.1 云计算与网络维护 (18)11.2 大数据与网络维护 (18)11.3 物联网与网络维护 (18)第十二章网络维护培训与提升 (19)12.1 培训计划制定 (19)12.2 培训方法与技巧 (19)12.3 员工职业发展路径 (20)第一章电信网络维护概述1.1 维护工作的重要性1.2 维护工作的基本原则第二章网络设备维护2.1 硬件设备维护2.2 软件系统维护2.3 设备功能监控第三章网络安全维护3.1 安全策略制定3.2 安全防护措施3.3 安全事件处理第四章数据通信网络维护4.1 传输设备维护4.2 交换设备维护4.3 接入设备维护第五章网络故障分类与处理流程5.1 故障分类5.2 故障处理流程5.3 故障处理工具第六章硬件故障处理6.1 电源故障6.2 设备故障6.3 线路故障第七章软件故障处理7.1 配置错误7.2 系统故障7.3 应用故障第八章网络功能优化8.1 网络带宽优化8.2 网络延迟优化8.3 网络拥塞处理第九章网络故障案例分析9.1 硬件故障案例9.2 软件故障案例9.3 网络攻击案例第十章网络维护管理10.1 维护团队建设10.2 维护制度制定10.3 维护工作考核第十一章网络维护技术发展11.1 云计算与网络维护11.2 大数据与网络维护11.3 物联网与网络维护第十二章网络维护培训与提升12.1 培训计划制定12.2 培训方法与技巧12.3 员工职业发展路径第一章电信网络维护概述1.1 维护工作的重要性在当今信息化社会，电信网络已成为社会生活和经济活动的重要支柱。

通信网络故障应急处置手册第一章网络故障应急处置概述 (2)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 配置错误 (3)1.1.4 安全故障 (3)1.1.5 服务故障 (3)1.2 应急处置流程 (3)1.2.1 故障发觉与报告 (3)1.2.2 故障评估 (3)1.2.3 故障定位 (3)1.2.4 故障修复 (4)1.2.5 故障总结 (4)1.2.6 故障报告与跟踪 (4)第二章故障报告与初步判断 (4)2.1 故障报告流程 (4)2.2 初步判断方法 (4)第三章网络设备故障应急处置 (5)3.1 交换机故障处理 (5)3.2 路由器故障处理 (6)3.3 光纤设备故障处理 (6)第四章传输线路故障应急处置 (7)4.1 传输线路故障分类 (7)4.1.1 高压电力线路故障 (7)4.1.2 E1传输线路故障 (7)4.2 线路故障定位与处理 (7)4.2.1 高压电力线路故障定位与处理 (7)4.2.2 E1传输线路故障定位与处理 (8)第五章数据通信故障应急处置 (8)5.1 数据通信故障原因 (8)5.2 数据通信故障处理方法 (9)第六章网络安全故障应急处置 (9)6.1 网络攻击类型 (9)6.2 网络安全故障处理 (10)第七章网络服务故障应急处置 (11)7.1 服务故障分类 (11)7.2 服务故障处理流程 (11)7.2.1 故障发觉与报告 (11)7.2.2 故障定位与分析 (11)7.2.3 故障处理与恢复 (11)7.2.4 故障总结与改进 (12)第八章软件故障应急处置 (12)8.1 软件故障原因 (12)8.2 软件故障处理方法 (12)第九章硬件故障应急处置 (13)9.1 硬件故障类型 (13)9.2 硬件故障处理流程 (14)第十章网络功能故障应急处置 (14)10.1 网络功能故障原因 (14)10.1.1 硬件设备故障 (14)10.1.2 软件配置错误 (15)10.1.3 网络拥塞 (15)10.1.4 网络攻击 (15)10.1.5 第三方服务问题 (15)10.2 网络功能优化方法 (15)10.2.1 监控网络功能 (15)10.2.2 优化网络设备配置 (15)10.2.3 使用网络诊断工具 (15)10.2.4 优化网络架构 (15)10.2.5 引入容错机制 (15)10.2.6 优化应用程序 (15)10.2.7 增加网络带宽 (16)10.2.8 定期更新和维护设备 (16)第十一章故障应急预案与演练 (16)11.1 应急预案编制 (16)11.1.1 编制目的 (16)11.1.2 编制原则 (16)11.1.3 编制内容 (16)11.2 应急预案演练 (16)11.2.1 演练目的 (16)11.2.2 演练类型 (17)11.2.3 演练步骤 (17)11.2.4 演练频次 (17)11.2.5 演练要求 (17)第十二章故障恢复与总结 (17)12.1 故障恢复流程 (17)12.2 故障总结与改进 (18)第一章网络故障应急处置概述网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性对于企业和个人都。

7.7 网络故障的诊断与排除
2、分析故障现象 收集了足够的故障信息后，就可以开始从以下几个方面
对故障进行分析。 (1)检查物理连接 物理连接是网络连接中可能存在的最直接的缺陷，但它
很容易被发现和修复。物理连接包括： 从服务器或工作站到接口的连接； 从数据接口到信息插座模块的连接；
7.7 网络故障的诊断与排除
7.5 网络黑客入侵的防范
7.5.3 防范手段
防范黑客入侵不仅仅是技术问题，关键是要制定严密、 完整而又行之有效的安全策略。
它包括三个方面的手段：
（1）法律手段 （2）技术手段 （3）管理手段
7.6 防火墙
7.6.1 防火墙的概念
1、定义
防火墙（firewall）是设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障， 以防止发生不可预测的、潜在破坏性的侵入。
7.6 防火墙
(4) 增强的认证
增强的认证机制包含智能卡，认证令牌，生理特征（指纹）以及基于 软件（RSA）等技术，来克服传统口令的弱点。目前许多流行的增强机 制使用一次有效的口令和密钥（如SmartCard和认证令牌）。
7.6.4 防火墙的分类
防火墙有很多分类方法，每种分类方法各有特点。 基于具体实现方法分类，防火墙分为软件防火墙、硬件防火墙、专 用防火墙。 根据防火墙采用的核心技术，可分为“包过滤型”和“应用代理型” 两大类。
在对故障现象进行分析之后，就可以根据分析结果来定 位故障范围。要限定故障的范围是否仅在特定的计算机、某 一地区的机构或某一时间段中。
4、隔离故障 定位故障范围以后，就是隔离故障。这主要有以下三种 情况： (1) 如果故障影响到整个网段，则应该通过减少可能的故 障来源隔离故障。 (2) 如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用

电信网络故障排查与处理流程第一章电信网络故障概述 (2)1.1 故障分类 (2)1.2 故障影响 (2)1.3 故障处理原则 (3)第二章故障报告与初步响应 (3)2.1 故障报告流程 (3)2.2 故障初步响应 (4)2.3 故障记录与通报 (4)第三章网络故障诊断 (5)3.1 网络诊断工具 (5)3.2 网络故障诊断方法 (5)3.3 故障定位与排查 (5)第四章设备故障排查 (6)4.1 设备硬件故障排查 (6)4.2 设备软件故障排查 (6)4.3 设备故障处理策略 (7)第五章传输故障排查 (7)5.1 传输链路故障排查 (7)5.2 传输设备故障排查 (8)5.3 传输故障处理方法 (8)第六章数据库故障排查 (8)6.1 数据库功能故障排查 (8)6.1.1 检查硬件资源 (9)6.1.2 分析慢查询日志 (9)6.1.3 优化SQL语句 (9)6.1.4 调整数据库参数 (9)6.2 数据库存储故障排查 (9)6.2.1 检查磁盘空间 (9)6.2.2 分析磁盘I/O功能 (10)6.2.3 检查数据完整性 (10)6.3 数据库恢复与优化 (10)6.3.1 数据备份与恢复 (10)6.3.2 索引优化 (10)6.3.3 数据库分区 (10)6.3.4 数据库监控与预警 (10)第七章网络安全故障排查 (11)7.1 网络攻击类型分析 (11)7.2 安全故障排查方法 (11)7.3 安全故障处理策略 (12)第八章业务故障排查 (12)8.1 业务流程故障排查 (12)8.2 业务系统故障排查 (13)8.3 业务故障恢复策略 (13)第九章故障处理案例分析 (14)9.1 网络故障案例分析 (14)9.1.1 案例一：某公司内部网络瘫痪 (14)9.1.2 案例二：某校园网络频繁断网 (14)9.2 设备故障案例分析 (14)9.2.1 案例一：服务器硬件故障 (14)9.2.2 案例二：路由器故障 (15)9.3 业务故障案例分析 (15)9.3.1 案例一：某电商网站访问缓慢 (15)9.3.2 案例二：某银行ATM机无法取款 (15)第十章故障预防与优化 (15)10.1 故障预防措施 (15)10.2 网络优化策略 (16)10.3 设备维护与保养 (16)第十一章故障处理团队建设与培训 (17)11.1 团队组织结构 (17)11.2 团队培训与技能提升 (17)11.3 团队协作与沟通 (18)第十二章故障处理流程持续改进 (18)12.1 故障处理流程优化 (18)12.2 故障处理效率提升 (18)12.3 故障处理流程监控与评估 (19)第一章电信网络故障概述1.1 故障分类电信网络故障是指网络系统在运行过程中出现的异常情况，导致网络服务中断或功能下降。

权限管理
▪ 单点登录 ▪ 分权分域管理 ▪ 角色管理 ▪ 密码复杂度管理 ▪ 用户管理
运维管理(2)
FusionSphere SOI
▪ 资源管理
FC
▪ FusionCompute （FC） 维护Portal
FusionCare
▪ 健康检查 ▪ 信息收集
3
2
4
系统正常运行
1
5
UpdateTool
▪ 升级 ▪ 打补丁
VNC登录正常， 但用户无法登录？
否
是
VNC登录正常，用户虚拟机无 响应
在Portal查看虚拟机IP是否分 配正常
是否上报主机存 储链路中断告警？
是
否
业务接入交换机异常？ 业务接入交换机故障点
按照告警帮助处理
是否存储接入 交换机故障？
是
否
存储接入交换机故障点
存储设备故障？
存储SAN设备故障点
大面积用户虚拟机无法访问(4)
影响：恢复过程中会停止VRM进程 ，将无法登录操作 FC。但客户虚拟机正常运行
日志管理
操作日志 运行日志
目的：审计 在FM和FC上分别操作各自的日志 过滤查询 导出 日志级别：高危、危险、一般、提示 目的：系统问题定位。故障定位时收集。 收集的节点：FM（UHM）, VRM, CNA 收集工具：FusionCare
权限管理
添加用户到域
用户属于某个角色
分域管理
角色管理
密码配置
创建域 删除域 添加用户到域 移除用户 配置权限
创建角色 修改角色 删除角色
配置密码策略
用户管理
创建用户 修改用户 删除用户 锁定/解锁用户 重置密码
基于角色、分权分域的用户集中访问控制

Ｋｅ ｒ ｓ Ｔ ｉｌａ ｄ ｅ ｒｒｍｅｈ ｄ Ｒｅｅｅ ｃ ｅ ｈ ｄ Ｉ ｔｒｈ ｎ ｅ ｍｅｈ ｄ Ｎｅｗ ｒ ｅ ｏ ｒ ｅ ； ｅ ｈ ｉａ ｕ ｐ ｒ ｈ ｔ ｎ ｙ ｗｏ ｄ ￣ ｒ ｎ ｒ ｔ ｏ ； ｆｒ ｎ ｅ ｍ ｔｏ ； ｎｅ ｃ ａ ｇ ｔ ｏ ； ￣ ｏｋ ｒｓ ｕ ｃ ｓ Ｔ ｃ ｎ ｃ ｓ ｐ ｏ ｔ ｏ ｌ ｅ ａ ｏ ｔ ｌ ｉ
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病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
4. ipconfig /release和ipconfig /renew
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器 租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址 便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如 果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便 设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地 址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予 和以前所赋予的相同的IP地址。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据 包的路由，在一般情况下，您发送的数据包是通过一 个个路由才到达对方的，但到底是经过了哪些路由呢？ 通过此参数就可以设定您想探测的经过的路由个数， 不过限制在了9个，也就是说您只能跟踪到9个路由。 在下面一段数据中，您可以看出，从笔者的计算机到 202.102.224.25地址，从上到下通过的9个路由器的IP 地址，如图3-4所示。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-l size：指定发送到目标主机的数据包的 大小。在默认的情况下Windows的Ping发送的 数据包大小为32byt，我们也可以自已定义它 的大小，但有一个大小的限制，就是最大只能 发送65500byt。因为Windows系列的系统都有 一个安全漏洞。当一次发送的数据包大于或等 于65532byt时，将可能导致接收方计算机当机。 微软公司为了解决这一安全漏洞，限制了Ping 的数据包大小。虽然微软公司已经做了此限制， 但这个参数配合其它参数以后危害依然非常强 大，比如攻击者可以通过-t参数实施Dos攻击。 例如：ping -l 65500 -t 172.16.0.88

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Ｋｅ ｗｏ ｄ ｙ ｒ ： Ｎ ｔ ｏｋ ｅ ｒ ａ ｌ ｓ
若正常， 可断定需更换 网线来排除故障点。 则
２１ ．． 晶 头 故 障 ２水
机房 内学 生来回走动较多，经常碰撞双绞 线使水晶头 松动或使 双绞 线不能顶 到水 晶头顶端 ， 造成 网线接触不 良， 是造成不 能上 网或 网速很慢 的直接原 因， 时， 此 需用专用 压 线钳将水 晶头压紧 。 另外 ， 双绞线使用 时间较长导致水晶头 被氧化的故障也不例外 ， 时， 这 只能更换水 晶头加以解决。 ２１ ．－ ３交换机故障 若电脑一直使用正常， 突然 电脑都不能上 网了， 常见 的 是连接这些 电脑的交换设备有故 障。可观 察交换机上各指 示灯 的状 态， 同一交换机上 的所有 指示 灯都停止 了闪烁 ， 如 说明交换机发 生了故障 （ 正常情况下交换 机的指示 灯发亮 且均 匀闪烁 ）。一般 是线路受到严重 电磁 干扰 或系 统负载
维普资讯
２７ ０ 年６月 ０
电 脑 学 习
第３ 期
计算机机房网络系 统故障检测与维护
朱正 红
摘 要 ： 介 绍 了常 见 的 网 络 故 障 及 网 络 故 障 的 分 层诊 断 技术 。 网 络 运 行 中 常见 故 障 进 行 分 析并 加以 解 决 。 对
关键 词 ： 网络系统
中 图＿ 类 号 分 Ｔ３ ３ Ｐ ９
网络故障
文 献 标识 码
网络检 测
计算机房
Ｂ 文 章编 号 ：０ ２ ２ ２ ２ ０ Ｏ — ｏ ２ ０ １ ０ － ４ ２（ ０ ７） ３ ０ ６ － ２

２６９　两用继气器在弹簧作用下复位，关闭气源，工作气放气，离合器中的弹簧式快速放气因进气口无气，在弹簧力和气胎中气体共同作用下，使阀芯移动打开排气口，将离合器中的压缩空气放掉，绞车滚筒停止移动。

３．绞车高速升起。

主气管线中压缩空气经常闭继气器的控制气口，使阀右位工作，关闭排气口，接通气体经该阀进入快速放气阀，关闭排气口，气体经单向导气龙头及高速离合器，使滚筒高速起升，滚筒低速离合器处于放气状态。

七、两用继气器的拆检方法１．穿戴好劳动保护用品。

要做到“两穿二戴”，即穿工服、穿工鞋、戴工帽、戴手套。

任何一项操作项目，首先要进行自我保护，即穿戴好劳保用品。

２．准备工具、材料。

要准备工具如下：活动扳手２５０ｍｍ一把、活动扳手４５０ｍｍ一把、端盖扳手一把、平口螺丝刀３００ｍｍ一把、台钳一台、钙基润滑脂ＺＧ－２１ｋｇ、棉纱适量、两用继气器一只。

３．拆卸操作程序说明。

（１）将两用继气器放入台钳内并夹紧。

（２）用端盖专用扳手拧卸继气器控制气入口阀盖，检查端盖上的“Ｏ”型密封圈。

（３）从阀体内取出内、外阀总成，检查内、外阀座的两个“Ｏ”型密封圈及内、外阀的磨损情况。

（４）用扳手和平口螺丝刀卸掉阀座总成的固定螺帽，取出垫片和绝缘形阀门。

（５）抽出平衡套杆及阀座，检查“Ｏ”型密封圈及平衡套复位弹簧。

（６）取出导套，检查导套孔有无堵塞。

（７）清洗内、外阀总成及附件并保养。

４．组装操作程序说明。

（１）用油盆清洗阀件。

（２）用钙基润滑脂涂抹阀件。

（３）尤其注意导套不能遗漏涂抹。

（４）将弹簧导套装在平衡套杆上。

（５）将平衡套杆送入导套，安装阀门、垫片、螺帽。

（６）将导套送入外套中。

（７）用专用扳手拧紧端盖。

５．注意事项。

（１）认真检查工具。

（２）卸端盖后必须检查密封圈。

（３）取内、外阀总成，检查密封圈，检查内、外阀表面的磨损。

（４）卸螺帽，取螺帽、垫片、取阀门，抽出阀平衡管体，检查“Ｏ”型密封圈、复位弹簧、导套、阀座。

（５）认真清洗总成及附件。

1
7.2 信息安全技术概述 7.2.1 信息安全的概念 信息安全要实现的目标有：真实性、保密性、完整性、可用性、不可抵赖性、可控制性、可 审查性。 7.2.2 信息安全策略 ① 先进的信息安全技术是网络安全的根本保证。 ② 严格的安全管理。 ③ 制定严格的法律法规。 7.2.3 信息安全性等级 ① 第一级为自主保护级 ② 第二级为指导保护级 ③ 第三级为监督保护级 ④ 第四级为强制保护级 ⑤ 第五级为专控保护级 7.3 网络安全问题与安全策略 7.3.1 网络安全的基本概念 网络安全是指网络系统的部件、程序、数据的安全性，它通过网络信息的存储、传输和 使用过程体现。 确保网络系统的信息安全是网络安全的目标，对网络系统而言，主要包括两个方面：信 息的存储安全和信息的传输安全。需要防止出现以下状况：①对网络上信息的监听 ②对用 户身份的假冒 ③对网络上信息的篡改 ④对发出的信息予以否认 ⑤对信息进行重放 一个完整的网络信息安全系统至少包括三类措施： ①社会的法律政策、 企业的规章制度 及网络安全教育 ②技术方面的措施 ③审计与管理措施 7.3.2 OSI 安全框架 国际电信联盟推荐方案 X.800，即 OSI 安全框架。OSI 框架主要关注三部分：安全攻击、 安全机制和安全服务。 安全攻击分两类：被动攻击（又分信息内容泄露攻击和流量分析两种）和主动攻击。主 动攻击包括对数据流进行篡改或伪造数据流，可分为 4 类：伪装、重放、消息篡改和分布式 拒绝服务。从网络高层的角度划分，攻击方法可以概括为两大类：服务供给与非服务攻击。 安全机制：用来保护系统免受侦听、组织安全攻击及恢复系统的机制成为安全机制。这 些安全机制可以分为两大类： 一类是在特定的协议层实现的， 另一类不属于任何的协议层或 安全服务。 7.3.3 网络安全模型 任何用来保证安全的方法都包含两个方面： 对发送信息的相关安全变换； 双方共享某些秘密 消息。 7.4 加密技术 7.4.1 密码学基本术语 原始的消息成为明文，加密后的消息成为密文，聪明文到密文的变换过程称为加密，从 密文到明文的变换过程称为解密。密码编码学和密码分析学统称为密码学。 1. 密码编码学 密码学系统具有以下三个独立的特征： ①转换明文为密文的运算类型 ②所用的密钥数 ③处

网络维护及优化策略第一章：网络维护概述 (3)1.1 网络维护的定义与重要性 (3)1.2 网络维护的主要任务 (3)第二章：网络监控与管理 (4)2.1 网络监控工具的选择与应用 (4)2.2 网络功能监控 (4)2.3 网络安全管理 (5)第三章：网络故障处理 (5)3.1 故障分类与处理流程 (5)3.1.1 故障分类 (5)3.1.2 故障处理流程 (6)3.2 常见网络故障分析 (6)3.2.1 网络不通 (6)3.2.2 网络速度慢 (6)3.2.3 网络故障重复出现 (6)3.3 故障处理技巧与实践 (6)3.3.1 查看日志信息 (6)3.3.2 使用网络诊断工具 (7)3.3.3 实施备份策略 (7)3.3.4 定期检查网络设备 (7)3.3.5 制定故障处理预案 (7)3.3.6 加强网络安全防护 (7)第四章：网络设备维护 (7)4.1 网络设备维护策略 (7)4.1.1 维护计划制定 (7)4.1.2 维护人员培训 (7)4.1.3 维护工具与设备 (7)4.1.4 维护资料整理 (7)4.2 设备功能优化 (8)4.2.1 硬件升级 (8)4.2.2 软件优化 (8)4.2.3 网络规划 (8)4.2.4 资源监控 (8)4.3 设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (8)4.3.2 故障诊断 (8)4.3.3 故障处理流程 (8)4.3.4 故障处理方法 (8)4.3.5 故障预防 (8)4.3.6 故障记录与反馈 (8)第五章：网络安全防护 (8)5.1 网络安全风险分析 (8)5.1.1 网络安全威胁概述 (8)5.1.2 网络安全风险识别 (9)5.2 安全防护措施 (9)5.2.1 技术防护措施 (9)5.2.2 管理防护措施 (9)5.3 网络攻击与防护技术 (10)5.3.1 网络攻击技术 (10)5.3.2 防护技术 (10)第六章：网络优化策略 (10)6.1 网络优化原则 (10)6.2 网络优化方法 (11)6.3 网络优化案例分析 (11)第七章：网络功能评估 (12)7.1 网络功能评估指标 (12)7.2 功能评估方法 (12)7.3 评估结果分析与优化 (13)第八章：网络规划与设计 (13)8.1 网络规划原则 (13)8.2 网络设计方法 (14)8.3 网络规划与设计案例分析 (14)第九章：云计算与大数据应用 (15)9.1 云计算与大数据简介 (15)9.2 网络维护中的云计算应用 (15)9.2.1 云计算在网络安全中的应用 (15)9.2.2 云计算在网络优化中的应用 (16)9.3 大数据在网络维护中的应用 (16)9.3.1 网络流量分析 (16)9.3.2 网络故障诊断 (16)9.3.3 网络安全分析 (16)第十章：物联网与5G技术 (17)10.1 物联网与5G技术概述 (17)10.2 物联网在网络维护中的应用 (17)10.3 5G网络维护与优化 (18)第十一章：人工智能与网络维护 (18)11.1 人工智能技术概述 (18)11.2 人工智能在网络维护中的应用 (18)11.3 人工智能辅助网络优化 (19)第十二章：网络维护与优化发展趋势 (19)12.1 网络维护与优化技术发展趋势 (19)12.2 网络维护与优化管理发展趋势 (20)12.3 网络维护与优化行业发展趋势 (20)第一章：网络维护概述1.1 网络维护的定义与重要性网络维护是指在网络运行过程中，对网络设备、系统软件、网络资源等进行监督、检测、优化和故障排除的一系列操作活动。

通信网络故障应急处置指南第一章：通信网络故障概述 (3)1.1 网络故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 配置错误 (3)1.1.4 网络攻击 (3)1.1.5 环境因素 (3)1.2 故障影响评估 (3)1.2.1 业务影响 (3)1.2.2 安全影响 (4)1.2.3 经济影响 (4)1.2.4 社会影响 (4)第二章：故障监测与预警 (4)2.1 监测系统介绍 (4)2.2 预警机制建立 (4)2.3 故障信息收集 (5)第三章：故障定位与诊断 (5)3.1 故障定位方法 (5)3.2 故障诊断工具 (6)3.3 故障原因分析 (6)第四章：网络故障处理流程 (6)4.1 故障报告流程 (6)4.1.1 用户发觉网络故障时，应及时向网络管理部门报告，报告内容应包括故障现象、发生时间、影响范围等信息。

(6)4.1.2 网络管理部门在接到故障报告后，应立即进行故障分类，根据故障性质和影响范围，确定故障级别。

(6)4.1.3 故障报告流程应遵循以下顺序： (6)4.2 故障处理流程 (7)4.2.1 故障初步定位 (7)4.2.2 故障现场处理 (7)4.2.3 故障处理实施 (7)4.2.4 故障处理验证 (7)4.2.5 故障处理记录 (7)4.3 处理时限要求 (7)4.3.1 网络故障处理时限要求如下： (7)4.3.2 在特殊情况下，如故障影响范围较大或涉及重要业务，网络管理部门应根据实际情况适当延长处理时限，但需向用户说明原因。

(7)第五章：硬件故障应急处置 (8)5.1 硬件故障分类 (8)5.2 硬件故障处理方法 (8)5.3 备件管理 (8)第六章：软件故障应急处置 (9)6.1 软件故障分类 (9)6.2 软件故障处理方法 (9)6.3 软件升级与维护 (10)第七章：网络攻击与安全故障应急处置 (10)7.1 攻击类型识别 (10)7.2 安全故障处理方法 (11)7.3 安全防护策略 (11)第八章：传输故障应急处置 (11)8.1 传输故障分类 (11)8.2 传输故障处理方法 (12)8.3 传输设备维护 (13)第九章：接入网故障应急处置 (13)9.1 接入网故障分类 (13)9.2 接入网故障处理方法 (14)9.3 接入网设备维护 (14)第十章：核心网故障应急处置 (15)10.1 核心网故障分类 (15)10.2 核心网故障处理方法 (15)10.3 核心网设备维护 (16)第十一章：故障恢复与总结 (16)11.1 故障恢复方法 (16)11.1.1 数据备份与恢复 (16)11.1.2 系统还原 (17)11.1.3 硬件替换 (17)11.1.4 软件重装 (17)11.2 恢复效果评估 (17)11.2.1 功能性测试 (17)11.2.3 数据完整性检查 (17)11.3 故障总结与改进 (17)11.3.1 故障原因分析 (17)11.3.2 改进措施制定 (17)11.3.3 实施改进措施 (18)11.3.4 效果跟踪与反馈 (18)第十二章：应急预案与培训 (18)12.1 应急预案编制 (18)12.1.1 编制原则 (18)12.1.2 编制内容 (18)12.2 预案演练与评估 (18)12.2.1 演练类型 (19)12.2.2 演练评估 (19)12.3 员工培训与考核 (19)12.3.1 培训内容 (19)12.3.2 考核与评价 (19)第一章：通信网络故障概述1.1 网络故障分类通信网络作为现代社会信息交流的重要基础设施，其稳定性对各类业务和用户。

网络系统维护指南第1章网络系统维护概述 (3)1.1 网络系统维护的重要性 (3)1.2 维护工作的主要内容 (4)1.3 维护人员的基本要求 (4)第2章网络设备管理 (4)2.1 网络设备的选择与配置 (4)2.1.1 网络设备选择 (5)2.1.2 网络设备配置 (5)2.2 设备功能监控 (5)2.3 设备故障处理 (5)第3章网络链路维护 (6)3.1 链路稳定性分析 (6)3.1.1 链路稳定性指标 (6)3.1.2 影响链路稳定性的因素 (6)3.1.3 链路稳定性监测方法 (6)3.2 链路故障排查与处理 (6)3.2.1 链路故障分类 (6)3.2.2 链路故障排查流程 (6)3.2.3 链路故障处理方法 (7)3.3 链路优化策略 (7)3.3.1 链路优化目标 (7)3.3.2 链路优化方法 (7)3.3.3 链路优化案例分析 (7)第4章网络安全防护 (7)4.1 网络安全威胁与风险 (7)4.1.1 常见网络安全威胁 (7)4.1.2 网络安全风险分析 (7)4.2 防火墙与入侵检测系统 (8)4.2.1 防火墙技术 (8)4.2.2 入侵检测系统（IDS） (8)4.3 数据加密与认证 (8)4.3.1 数据加密技术 (8)4.3.2 认证机制 (8)4.3.3 安全策略与实施 (8)第5章网络功能优化 (9)5.1 网络功能评估方法 (9)5.1.1 基础功能指标评估 (9)5.1.2 网络功能监测工具 (9)5.1.3 用户满意度调查 (9)5.2 网络拥堵分析与解决 (9)5.2.1 网络拥堵原因分析 (9)5.3 网络优化策略与实践 (10)5.3.1 优化路由策略 (10)5.3.2 优化QoS策略 (10)5.3.3 网络设备优化 (10)5.3.4 网络安全优化 (10)5.3.5 网络优化实践 (10)第6章网络监控系统部署 (10)6.1 网络监控系统的选择 (10)6.1.1 系统功能 (10)6.1.2 系统功能 (11)6.1.3 技术支持与售后服务 (11)6.2 系统部署与配置 (11)6.2.1 部署环境 (11)6.2.2 部署步骤 (11)6.2.3 配置注意事项 (11)6.3 监控数据解读与分析 (12)6.3.1 数据解读 (12)6.3.2 数据分析 (12)第7章网络存储管理 (12)7.1 网络存储技术概述 (12)7.1.1 直连存储（DAS） (12)7.1.2 网络接入存储（NAS） (12)7.1.3 存储区域网络（SAN） (13)7.2 存储设备管理 (13)7.2.1 存储设备选型 (13)7.2.2 存储设备配置 (13)7.2.3 存储设备监控 (13)7.2.4 存储设备维护 (13)7.3 数据备份与恢复 (13)7.3.1 备份策略 (13)7.3.2 备份介质 (13)7.3.3 备份操作 (13)7.3.4 数据恢复 (14)7.3.5 备份验证 (14)第8章网络设备升级与更换 (14)8.1 设备升级策略 (14)8.1.1 升级需求分析 (14)8.1.2 升级方案设计 (14)8.1.3 设备兼容性测试 (14)8.1.4 升级风险评估 (14)8.1.5 升级计划实施 (14)8.2 设备更换流程 (14)8.2.1 设备选型 (14)8.2.3 设备到货验收 (14)8.2.4 设备更换方案设计 (15)8.2.5 设备更换实施 (15)8.2.6 设备调试与优化 (15)8.3 旧设备处理与回收 (15)8.3.1 旧设备数据清除 (15)8.3.2 旧设备回收 (15)8.3.3 旧设备处置 (15)8.3.4 旧设备资料归档 (15)第9章网络维护管理制度 (15)9.1 维护管理制度的重要性 (15)9.1.1 规范操作流程 (15)9.1.2 提高网络稳定性 (15)9.1.3 保证网络安全 (15)9.1.4 提升运维效率 (16)9.2 维护管理制度的内容与制定 (16)9.2.1 维护管理制度内容 (16)9.2.2 维护管理制度的制定 (16)9.3 制度实施与监督 (16)9.3.1 制度实施 (16)9.3.2 制度监督 (16)第10章网络系统维护案例分析 (17)10.1 典型网络故障案例分析 (17)10.1.1 案例一：路由器故障导致网络中断 (17)10.1.2 案例二：交换机端口故障 (17)10.1.3 案例三：DNS服务器故障 (17)10.2 网络功能优化案例分析 (17)10.2.1 案例一：链路拥塞优化 (17)10.2.2 案例二：无线信号覆盖优化 (17)10.2.3 案例三：服务器功能优化 (17)10.3 网络安全事件应对案例分析 (17)10.3.1 案例一：DDoS攻击应对 (17)10.3.2 案例二：病毒感染应对 (17)10.3.3 案例三：内部数据泄露应对 (17)第1章网络系统维护概述1.1 网络系统维护的重要性网络系统作为现代企业及机构信息流转的基石，其稳定性和安全性对整个组织的运营。

故 障中 ， 线路故 障是相对不是很严重 的故 障， 究其原 因则多种多样 ， 例
如， 线路破损 的原因 ， 则可能是制造商 的失误 、 其它外部破坏或者线路 使用年限过久等等 ， 线路之间串接 ， 则有可 能是接线员 的技术失误 ， 或 者线路破损等原因。 最后 ，计算机 网络端 口故障 ，是指计算机网络各个端 口出现问题 ， 引发计算机 网络的非正常运作的故障 ， 网络端 口故 障， 相对 于其它故障 来说 ， 是小故 障， 这样 的端 口 故 障可 能不会过分给计算机 网络 的正 常运 作产生严重破坏 ， 也有可能直接导致计算机 网络无法运作 ， 端Ｅ ｌ故 障种 类很多 ， 根据端 口的不同有不同类型 ， 但 是总的来 说 ， 大概 可归结 为端 口接触不 良所引发 的故障 、 端 口破损所 引发 的故 障以及端 口 错误关 闭所 引发 的故 障等等 。
计算机 网络故障常见问题及维护探索
刘 泓
江西科技 学院计 算机 中心 江西 南昌 ３ ３ ０ ０ ９ ８
【 摘 要 】计算机 网络是新 时代的重要通讯工具和方式 ，已经渗透到 了 人们 生活工作 的方 方面面，成为 了人们 日常生活和 工具必备可 少的工具 ，而 计 算机 网络故 常的存在 则会给人们 的生活和 工作 带来极 大的不便 。 本文将针对计 算机 网络故 常进行分析 ， 探讨其常见 问题、 原 因及相应的维护措 施。 【 关键 词】计 算机 网络故障 常见 问题 原 因 维护措施
参数设 置中 ， 参数设置错误等行为引发的失误 ， 以及在使用过程中 日常
结 论
计算机网络故障表现出来的就是设备故障 ， 具体来说则可 以包括主
机故障 、线路故障和端 口故障三种。
首先 ， 计算机 网络 主机故障 ， 是指计算机主机无法正 常运行 的表现 ， 主机故障的可能性很多 ， 例如 ， 网卡松 动、 卡槽故 障或者 网卡损坏所引 发的主机故障 ， 未安装 网卡驱动或者驱动安装不 当引发 的主机故 障， 设 备相互 冲突所引发 的主机故障 ， 参数设置不 当所 引发 的主机故 障， 协议 不 当所引发 的的主机故障 ， 以及黑客攻击所 引发 的主机故 障等等 ， 由于

病毒等多个方面进行排查 ，以明确计算机 网络故障产生
的根本原因。
（ ）计算机网络故障处理与维护的方法 三
参考文献
［】 １王勋 ． 算机 网络故 障分 析及 维护 Ｕ ． 算机 光盘软 件 与应 计 ］ 计
用 ． １（） ２ １５． ０
第一 ，计算机硬件的维护以及故障处理 。使用者和
管理者首先要检测联 网电脑的网卡、网线 、集线器 、交
［ 迟鹏， 明东． ２ ］ 孙 计算机 网络 安全故障 的排 查与维护卟 中国新技
术新产 品， １ （） ２ １２． ０
换 机、路 由器等故障 ，以及查看计算机硬盘、内存和显
示器是否正常运行 ，对于其 中线路故 障，线路的损坏和
［ 刘伟 ． 算机 网络 故 障分析及 维护 研 究Ｕ． ３ 】 计 ］ 文艺 生活． 文海 艺
题 、网络设备的配置和设 置等 问题 。软件故障也是计算
第二 ，经验分析法 ，其 主要依靠网络 的管理人员在
信息系统工程 ｌ２１． ． ７ ０１ １０ １２ １
＜＜ ＳＳＥＵ Ｉ 系 安 Ｙ Ｃ Ｒ Ｙ 统 全 Ｓ Ｔ
长期维护网络工作设备的过 程中积累一定 的维护经验 ， 针对设备相关 配置情况 以及排 除故 障等方面 ，采用恰 当
络上其它计算机使用的协议不相同。
三、计算机 网络 故障 的处 理的有效措
施
（ ）计算机 网络故障处理步骤 一
第一 ，计算 机网络使用者和管理者要明确 网络故障
、
计算机 网络的概念
计算机网络产生 于２ 世纪５ 年代 ，随着科学技术 的 ０ ０ 不断发展 ，计算机 网络的概念也不断更新 。计算机 网络 是指利 用通信设备和线路将地理位置不 同的、功能独立

当网络传送过程中资料传送有问题时，系统可 以自动检测错误重新传递，而将资料完整地传 送完。
美国1969年便赋予ARPA(Advanced Research Projects Agency，美国国防部高级研究计划署)这一任务。于是 在1971年研究出了NCP协议(Network Control Protocol)， 并真正架构出23个节点的网络系统。但随着网络的进步， 网络的传输设备也不断更新，从网线一直发展到卫星传 送系统。NCP协议已无法满足人们的要求，不同的网络 系统无法顺利地传送资料。为此美国史丹佛大学、BNN 公司与英国伦敦大学共同研究TCP(Transmission Control Protocol)协议，这个协议可以让不同网络系统通过网线、 无线电波或卫星传送等方式连起来，并彼此沟通即传递 信息。
所有的这些需求导致了基于无连接互联网络层的分组交 换网络。这一层被称作互联网层(Internet Layer)，它是整 个体系结构的关键部分。它的功能是使主机可以把分组 发往任何网络并使分组独立地传向目标(可能经由不同的 网络)。这些分组到达的顺序和发送的顺序可能不同，因 此如果需要按顺序发送和接收时，高层必须对分组排序。 必须注意到这里使用的“互联网”是基于一般意义的， 虽然因特网中确实存在互联网层。
在使用TCP协议传输数据时，通常在传输数据之 前要做一些准备工作，如源主机首先向目标主 机发送连接请求，然后目标主机响应源主机的 请求，最后源主机向目标主机发送确认信息， 之后源主机和目的主机才开始传输数据，这就 是常说的TCP的三次握手，如图7-8所示。
(4) UDP协议
UDP是同TCP并列的另一传输层协议。它是一种 面向非连接(Connectionless)的协议。UDP协议不 提供端到端的确认和重传功能，它不保证信息包 一定能到达目的地，因此是不可靠协议。应用开 发人员选择UDP时，应用层协议软件几乎是直接 与IP通信。

通信网络设备安装调试规程第一章总则 (2)1.1 概述 (3)1.2 目的与适用范围 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 适用范围 (3)1.3 术语和定义 (3)第二章设备安装前准备 (4)2.1 设备检查 (4)2.2 安装环境要求 (4)2.3 工具与材料准备 (4)第三章设备安装 (4)3.1 设备定位与固定 (4)3.2 设备接线 (5)3.3 设备调试准备 (5)第四章网络设备调试 (5)4.1 调试流程 (6)4.2 调试方法 (6)4.3 调试注意事项 (6)第五章网络配置与优化 (7)5.1 网络参数配置 (7)5.2 网络功能优化 (7)5.3 网络监控与管理 (8)第六章系统集成与测试 (9)6.1 系统集成流程 (9)6.1.1 确定集成目标和要求 (9)6.1.2 子系统或模块准备 (9)6.1.3 集成实施 (9)6.1.4 问题解决和优化 (9)6.1.5 系统部署 (9)6.2 系统测试方法 (9)6.2.1 功能测试 (9)6.2.2 功能测试 (10)6.2.3 兼容性测试 (10)6.2.4 安全测试 (10)6.2.5 回归测试 (10)6.3 测试结果分析 (10)6.3.1 数据收集 (10)6.3.2 数据整理 (10)6.3.3 问题定位 (10)6.3.4 改进措施 (10)6.3.5 测试报告 (10)第七章故障处理与维护 (10)7.1 故障分类与处理 (11)7.2 维护策略 (11)7.3 维护实施 (12)第八章安全防护 (12)8.1 安全策略制定 (12)8.1.1 安全策略的重要性 (12)8.1.2 安全策略的制定流程 (12)8.1.3 安全策略的内容 (13)8.2 安全防护措施 (13)8.2.1 物理安全防护 (13)8.2.2 网络安全防护 (13)8.2.3 数据安全防护 (13)8.3 安全事件处理 (13)8.3.1 安全事件分类 (13)8.3.2 安全事件处理流程 (13)8.3.3 安全事件处理要点 (14)第九章系统升级与扩展 (14)9.1 系统升级流程 (14)9.2 系统扩展方法 (15)9.3 扩展后的功能评估 (15)第十章项目管理 (16)10.1 项目启动 (16)10.2 项目计划与执行 (16)10.3 项目验收与总结 (17)第十一章培训与指导 (17)11.1 培训计划 (17)11.1.1 制定培训计划的依据 (17)11.1.2 培训计划的制定流程 (17)11.2 培训内容与方式 (18)11.2.1 培训内容 (18)11.2.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)11.3.1 评估指标 (18)11.3.2 评估方法 (18)第十二章质量控制与验收 (19)12.1 质量控制措施 (19)12.2 验收标准与流程 (19)12.3 验收结果处理 (20)第一章总则1.1 概述本章节旨在阐述本手册的基本框架、内容结构和编写原则，为读者提供整体性的了解。