大客户加密锁常见问题
一：常见问题
1、客户在无法绑定和解除授权
（1）首先，检查公司网络是否正常，看是否可以登录授权平台。（2）检查一下杀毒软件是否有影响。
（3）安装新的驱动，安装驱动时勾选清理缓存。
2、绑定授权提示connection reset by peer
用360 LSP软件修复一下网络。
3、绑定授权提示：加密锁设备不存在
先用GSCReader工具升级锁硬件，若升级成功在尝试绑定授权若升级过程出错，直接换锁。
4、"用户绑定授权，提示授权信息非法，错误代码2"
首先确保是广联达的正版锁
使用GSCReader工具进行锁硬件升级。
关闭服务控制程序中的服务，打开GSCReadaer工具，点击“其他工具”--“升级设备”，
升级成功后，再尝试绑定授权。若升级设备失败，直接换锁。
5、绑定授权报错：unable to open database file.
放置授权文件的文件夹没有管理员权限，获取管理员权限后，重新绑定授权成功
6、绑定授权提示连接不上
删除机器hosts文件中关于glodon、grandsoft相关的信息.
hosts路径：C:\Windows\System32\drivers\etc
7、用户机器中设置了代理，通过代理才能访问外部网络。
解决办法：请使用具有代理功能的加密锁驱动（268及以上版本）。打开广联达授权服务控制程序——>其他工具——>服务器设置——>代理设置，依据客户公司的代理方法设置代理，然后再尝试绑定授权。
注意事项
1、锁在公司绑定后，拿回家后如何使用
解决办法：通过企业通进行转移授权
2、客户端机器系统重新安装，授权锁无法使用，绑定授权时提示需要转移授权
原因：机器系统重新安装后机器的信息与原授权系统中的信息不一致
解决办法：通过企业通进行转移授权
3、使用者在客户端绑定成功，大部分软件都可以使用，但有个别的产品无法使用
原因：授权系统下发的授权产品不全，未包含需要的个别产品。或是软件本身的使用问题。
解决办法：使用者查看机器中的已购产品是否包含该产品，若未包含此产品并确认客户已购买时，联系广联达总部的授权管理人员检查系统中是否导入该授权产品；若机器中查看已购包含该产品，请检查是否软件本身问题。
4、使用者的机器更改过计算机名后，授权产品无法进行使用
原因：计算机名修改后，授权系统无法识别到新的机器信息
解决办法：通过企业通进行转移授权
5、某个客户端可以正常使用授权锁，但过几天后使用时，软件提示检测不到加密锁
原因：授权锁超过7天未使用或使用授权锁的机器超过7天未联网，本地的授权文件过期
解决办法：客户端联网，插上授权锁，进行绑定授权
6、授权锁7天是否必须进行一次授权操作
（1）若客户端每天都在联网使用授权锁，不需要7天进行一次授权操作；
（2）若客户端超过7天未使用，或超过7天在未联外网的情况下使用，需要使用者7天内在客户端联网进行一次绑定授权操作；
7、客户端进行绑定过程中弹出“授权信息非法，错误2”的提示
原因：加密锁硬件异常导致系统无**确识别。
解决办法：先确认锁是否是广联达的大客户授权锁（在系统中搜索加密锁，结果不为空即表示存在）。若是，联系分支进行锁硬件升级，然后再次尝试绑定授权。
8、锁丢失，该如何处理
解决办法：公司管理员找到员工信息，点击“归还锁”按钮
9、授权系统中存在的手机号、固话拨打400电话，不能进入到VIP 坐席
原因：授权系统中数据和呼叫中心CC系统数据不一致
解决办法：公司管理员修改VIP服务码，然后在拔打400电话
10、授权系统中存在的手机号、固话拔掉400电话，输入VIP服务码，提示服务码错误
原因：授权系统中数据和呼叫中心CC系统数据不一致
解决办法：公司管理员修改VIP服务码，然后在拔打400电话
11、管理员点击了“归还锁”操作，锁状态变为“等待解除”
解决办法：等待7天，锁状态自动变为“未分配”
12、绑定授权成功，打开软件后几分钟出现提示掉锁
原因：（一）使用者机器的系统时间不准确。
解决办法：调整系统时间为准确的时间。
（二）软件或驱动安装有问题
解决办法：重新安装驱动
报错问题
一：
1、授权锁被识别为盗版的问题。可能的一个原因是：360等防护软件的“U盘安全防护”开启时导致锁识别为盗版，请将此防护关闭后锁可以使用。以后在遇到盗版问题，可以尝试此方法。
2、加密锁医生里面硬件升级一下，可以处理；
3、如果是新建工程的时候出现这个“被盗版软件编辑”，以安全模式打开的，装最新的296驱动；驱动请看附件；
4、如果是针对于打开的工程出现这种安全模式打开的还是需要提交到4000-166-166进行反馈处理；
二：
解决方案：
如果用过盗版，或打开过盗版工程，就有可能出现这样的问题，修改一下注册表就ok了，注意:系统要分32位还是64位的
32位：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows下的AppInit_DLLs值设为空
64位：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\ Windows NT\CurrentVersion\Windows下的AppInit_DLLs值设为空
