服务质量管理与考核评价制度

质量考核制度
是指为了保证和提高产品或服务质量，对相关工作人员进行绩效评估和考核的一套制度。

质量考核制度可以帮助企业建立和落实质量目标，保持持续改进的动力，激励员工积极参与质量管理工作。

质量考核制度的主要内容包括：
1. 考核指标：制定可量化和可衡量的考核指标，包括产品质量、客户满意度、质量成本等方面的指标。

2. 考核周期：确定考核的频率和周期，可以按月、季度或年度进行考核。

3. 考核方法：选择适当的考核方法，包括定期检查、抽样检验、质量数据分析等，以确保考核的客观公正性。

4. 考核结果处理：根据考核结果，采取激励措施和改善措施。

对绩效优秀者进行奖励和晋升，对绩效较差者进行警告和培训。

5. 考核改进：根据考核结果和反馈意见，及时调整和改进考核制度，以确保考核制度的有效性和适应性。

通过实施质量考核制度，企业可以明确质量管理的责任和义务，完善质量管理体系，促使员工全面参与质量管理工作，不断改进工作流程和方法，提高产品或服务的质量和竞争力。

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现代医院质量管理和评估制度的建立与完善在当今社会，医疗服务的质量直接关系到人们的生命健康和生活质量。

随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的日益增长，建立和完善现代医院质量管理和评估制度显得尤为重要。

这不仅是提高医院服务水平、保障患者权益的关键，也是促进医院可持续发展的重要举措。

一、现代医院质量管理和评估制度的重要性首先，良好的质量管理和评估制度有助于提高医疗服务的安全性和有效性。

医疗服务涉及到患者的生命健康，任何一个环节的失误都可能导致严重的后果。

通过建立严格的质量管理制度，可以规范医疗行为，减少医疗差错和事故的发生，确保患者得到安全、有效的治疗。

其次，有助于提升患者的满意度。

患者在选择医院时，除了考虑医疗技术水平外，还非常关注医院的服务质量。

完善的质量管理和评估制度能够从患者的角度出发，优化服务流程，提高服务效率，改善就医环境，增强医患沟通，从而提高患者的就医体验和满意度。

再者，对于医院自身的发展也具有重要意义。

在激烈的市场竞争中，医院要想脱颖而出，必须不断提高自身的核心竞争力。

而优质的医疗服务质量是吸引患者、树立良好口碑、提升医院品牌形象的重要因素。

通过质量管理和评估，医院可以发现自身存在的问题和不足，及时进行改进和优化，提高管理水平和运营效率，实现可持续发展。

二、现代医院质量管理和评估制度的现状尽管近年来我国医院在质量管理和评估方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。

在质量管理方面，部分医院缺乏全员参与的质量意识，质量管理工作往往局限于少数管理人员和职能部门，一线医务人员的参与度不够。

此外，质量管理的方法和手段相对滞后，缺乏科学、系统的质量管理体系，难以对医疗服务的全过程进行有效的监控和管理。

在评估制度方面，评估指标不够全面和科学，过于注重医疗技术指标，而对服务质量、患者满意度等方面的关注不足。

评估过程也存在形式主义的问题，缺乏深入的分析和反馈，导致评估结果不能有效地指导医院的改进工作。

医院质量管理考评制度1. 前言本制度旨在规范医院质量管理考评工作，确保医院的服务质量和管理水平不绝提升，为患者供应更优质的医疗服务和护理。

医院质量管理考评是对医院各个部门和个人进行综合评估和考核，以促进医院整体质量管理的不绝改进。

2. 考评目的医院质量管理考评的目的是评估和提升医院的服务质量和管理水平，为患者供应安全、有效、高效的医疗服务。

通过考评，发现问题、改进不足，并促进医务人员的连续发展和提高工作满意度。

3. 考评范围本考评制度适用于医院的各个部门、各级管理人员和医务人员。

考评范围包含但不限于以下方面：—医疗服务质量—患者满意度—医务人员绩效—管理效能—安全管理—设备维护与运行—环境卫生—培训和专业发展等4. 考评指标考评指标依据医院的发展目标和具体情况进行订立，包含定量指标和定性指标。

各部门和个人依据不同岗位职责和工作性质，调配相应的考评指标。

考评指标重要包含以下几个方面：—工作量与工作质量—患者满意度调查结果—执业本领和专业技术水平—事故和意外事件的处理—医学文献学习和专业培训—质量管理和质量改进工作—管理工作的效率和效果等5. 考评周期和频率医院质量管理考评依照年度进行，具体考评周期为每年的1月1日至12月31日。

每月对上一个月的工作进行考评，结果及时反馈给各部门和个人。

医院管理部门负责组织和实施考评工作，并通过会议、通知等形式向全院宣传考评结果。

6. 考评方法医院质量管理考评采用多种方法，包含定性评价和定量评价相结合。

重要考评方法如下：—定性评价：通过定期组织评审会议、工作总结和个人述职等方式，对各部门和个人的工作进行综合评价和定性分析。

—定量评价：依据考评指标设定相应的评分标准，通过统计数据、记录和报表等形式，对各部门和个人进行定量评价。

7. 考评结果与奖惩考评结果以积分形式进行，将考评结果转化为绩效积分，作为岗位晋升、嘉奖、培训和薪酬调整的依据。

考评结果将定期向部门和个人进行公示，并将个人绩效与薪酬挂钩。

质量管理培训及考核管理制度总则第一条为了加强质量管理，提高员工质量意识与技能，确保公司产品质量的持续改进和提升，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括各职能部门、生产部门、质量部门等。

第三条本制度主要包括质量管理培训、质量考核、质量激励与惩罚等内容。

质量管理培训第四条质量管理培训目标：通过培训，使员工掌握质量管理的基本知识、方法和工具，提高质量意识与责任心，提升公司整体的质量管理水平。

第五条质量管理培训内容：（一）质量管理基本理论：质量管理原则、过程方法、持续改进等；（二）质量管理体系：ISO 9001质量管理体系、内部审核、管理评审等；（三）质量控制工具：统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、六西格玛等；（四）产品知识：产品设计、生产工艺、原材料特性等；（五）法律法规：相关产品质量法律、法规、标准等。

第六条质量管理培训方式：（一）定期培训：公司定期组织质量管理培训课程，针对不同层次的员工，制定相应的培训计划；（二）在岗培训：结合员工岗位特点，进行在岗质量管理培训；（三）外部培训：组织员工参加外部质量管理培训课程，提高员工的专业素质；（四）自学与交流：鼓励员工自学质量管理知识，开展内部交流与分享。

质量考核第七条质量考核目的：通过考核，评估员工质量管理的知识和技能水平，促进员工质量意识的提高，推动公司质量管理的持续改进。

第八条质量考核对象：公司全体员工。

第九条质量考核内容：（一）质量管理知识：质量管理体系、质量控制工具、产品知识等；（二）质量管理技能：质量问题的分析与解决、质量改进项目的实施等；（三）工作表现：遵守公司规章制度、责任心、团队协作等。

第十条质量考核方式：（一）定期考试：公司定期组织质量管理知识考试，评估员工掌握程度；（二）实践考核：通过员工参与质量改进项目、解决质量问题等实践活动中进行考核；（三）同事评价：开展同事之间的相互评价，了解员工在工作中的表现。

银行营业网点服务质量考核管理办法第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价营业网点文明服务综合表现，持续提升网点服务质量水平和效率，特制定本办法。

第二条本办法适用于银行所辖各营业网点。

第二章考核内容及标准第三条考核内容：会计管理部采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。

每月考核评分，现场检查占比75%，非现场检查占比25%，现场检查和非现场检查得分合计为100分。

一、现场检查主要包括各营业网点的服务环境、服务形象、服务规范、服务管理、服务安全、服务纪律和自助机具等。

二、非现场检查包括各营业网点的服务规范、服务管理、服务安全、晨会和开门迎客礼等。

第四条考核方式：对检查发现的违规行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”的方式进行考核，即总部对网点按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对网点负责人进行经济处罚。

会计管理部依据每月检查报告出具罚单交人力资源部，从网点负责人工资或绩效中扣除。

网点按考核标准对违规的当事人进行处罚。

第五条考核标准：依据《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》、《银行规范化服务标准手册》执行。

检查发现问题分为不规范行为、违纪行为、违规行为三类，分别按以下标准给予处罚。

一、检查中发现营业网点有下列不规范行为，按每人、项、次10元的标准进行处罚。

（一）服务环境方面1、营业场所不整洁、不卫生，物品未按定位、定量、定向要求整齐摆放。

2、营业门面有不规范粘贴、损坏等。

3、饮水机、便民点钞机等便民设施配备缺失或不能正常使用。

4、利率牌、LED屏、叫号机等设备不能正常使用。

5、自助区域设施破损、设备未开启，或发生故障但机具显示台面或明显部位没有“设备故障、暂停服务”提示。

6、自助机具上未张贴银联标识、操作提示、安全提示等。

7、班前准备工作未做好，营业窗口未按时营业。

8、《客户意见簿》未及时回复，《营业网点三巡查表》、《晨会记录本》未按规定填写。

景区服务质量评定管理制度模板（景区名称）景区服务质量评定管理制度模板（二）第一章总则第一条为了加强景区服务质量管理，提升景区服务质量水平，根据有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有从事服务工作的人员。

第三条景区服务质量评定按月进行一次，通过评定结果作为奖惩、考评和激励的依据。

第四条景区服务质量评定分为常规评定和特殊评定，常规评定定期进行，特殊评定根据需要进行。

第五条以上级别的评定结果由景区管理部门负责公示，并将结果反馈给景区相关部门。

第二章评定指标第六条评定指标包括以下内容：1. 工作纪律：包括服从管理、工作时间、工作记录等。

2. 服务态度：包括礼貌、热情、耐心、细致等。

3. 解决问题能力：包括对突发事件的应急处理能力、问题解决的能力等。

4. 安全意识：包括对安全问题的关注程度、防范措施的落实等。

5. 知识水平：包括景区相关知识的掌握程度、业务知识的了解程度等。

第七条各项指标按照一定权重进行评定，具体评分标准由景区管理部门制定，并告知各相关部门。

第三章评定程序第八条评定程序包括以下步骤：1. 收集资料：景区管理部门收集评定所需材料，包括工作记录、投诉记录、客户意见等。

2. 评定标准：景区管理部门根据评定指标制定评分标准。

3. 评定小组：景区管理部门组织评定小组，由相关部门负责人和工作人员组成。

4. 评定过程：评定小组对每个评定指标进行评分。

5. 评定结果：评定小组根据评分情况，综合得出每个人员的评定结果。

6. 公示及反馈：景区管理部门将评定结果公示，并将结果反馈给相关部门和人员。

第四章奖励与惩罚第九条对于评定结果为优秀的人员，景区管理部门将给予奖励，包括表彰、加薪、晋升等。

第十条对于评定结果为合格的人员，景区管理部门将给予鼓励和奖励，包括通报表扬、奖金等。

第十一条对于评定结果为不合格的人员，景区管理部门将给予纠正和惩罚，包括警告、降级、解雇等。

第十二条对于多次评定结果为不合格的人员，景区管理部门将进行专项培训或调整岗位。

医疗服务质量与满意度评估制度第一章总则为了提高医院的服务质量，加添患者的满意度，促进医院的可连续发展，特订立本规章制度。

本制度适用于医院内全部与患者接触的部门和人员，包含医生、护士、行政人员等。

全部工作人员都应遵守本制度的要求。

第二章质量管理第一节质量目标1.医院的质量目标是供应高质量的医疗服务，确保患者的安全和满意度。

2.医院要通过质量管理，建立和维护一套科学的管理体系，不绝改善医疗服务质量。

第二节质量考核1.医院将定期进行质量考核，评估医疗服务的质量和患者的满意度。

2.考核指标包含但不限于医疗安全、医疗效果、服务态度、工作效率等方面。

3.质量考核将依据科室、岗位等不同情况进行，设立相应的考核指标和权重。

第三节质量改进1.医院将依据质量考核的结果，订立质量改进方案，针对存在的问题进行改进。

2.医院将建立质量改进团队，负责协调和推动质量改进工作。

3.医院将定期组织质量改进培训，提高员工的质量意识和改进本领。

第三章满意度评估第一节满意度调查1.医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价。

2.满意度调查可以通过面对面访谈、问卷调查等方式进行，结果要及时反馈给相关部门。

第二节满意度指标1.满意度指标包含但不限于对医生、护士、行政人员等的评价。

2.满意度指标将依据不同部门的特点进行订立，通过定量的方式进行评估。

第三节满意度达标1.医院将依据满意度调查结果，订立满意度达标标准。

2.相关部门需要依据满意度达标标准，进行自查和改进，以提高患者满意度。

第四章其他规定第一节奖惩措施1.医院将依据医疗服务的质量和满意度情况，实行奖惩措施。

2.对表现优秀的医务人员，将予以嘉奖和提升机会。

3.对存在问题的医务人员，将进行必需的警示和培训，严重情况将予以处理。

第二节信息公开1.医院将定期公开医疗服务质量和患者满意度的相关数据。

2.医院将通过网站、宣传栏等多种方式，向公众公布医院的服务质量情况。

第三节反馈机制1.医院将建立患者投诉和建议的反馈机制，乐观处理患者的看法和建议。

质量管理培训及考核管理制度第一章总则第一条为了规范质量管理培训及考核管理工作，提高员工的业务水平和绩效表现，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部对员工进行质量管理培训及考核管理的相关工作。

第三条公司质量管理培训及考核管理工作应遵循公平、公正、公开、协商、科学的原则。

第四条公司应制定完善的质量管理培训计划和考核标准，建立有效的培训和考核机制，实行绩效考核与绩效激励相结合的管理模式，促进员工的持续成长和发展。

第五条公司应建立健全的信息反馈渠道，不断改进和完善质量管理培训及考核管理制度，确保培训和考核工作的顺利实施和有效落实。

第二章质量管理培训第六条公司应根据员工的实际需求和工作要求，定期开展质量管理培训，不断提升员工的专业技能和综合素质。

第七条质量管理培训内容包括但不限于质量管理理论知识、质量管理工具和方法、过程改进技术、质量标准和规范、客户需求和满意度管理等方面的知识和技能培训。

第八条公司应根据员工的不同岗位和职务，量身定制不同的培训计划，确保每位员工都能获得适合自己的培训内容和方式。

第九条公司可以通过内部培训、外部培训、在线培训等多种形式开展质量管理培训，提供多样化的学习资源和学习机会。

第三章质量管理考核第十条公司应建立健全的质量管理考核体系，对员工的绩效表现进行全面评估和考核。

第十一条质量管理考核内容包括但不限于工作目标完成情况、工作态度和行为表现、团队合作能力、专业知识和业务能力等方面的考核内容。

第十二条质量管理考核标准应建立量化、可比较的指标体系，确保考核结果客观、公正、科学。

第十三条质量管理考核应采取多元化的评价方法，包括绩效考核、360度评价、考核面谈、业绩考核等方式。

第四章质量管理培训及考核管理制度的执行第十四条公司应指定专门负责质量管理培训及考核管理工作的部门和人员，建立专业的培训及考核管理团队。

第十五条质量管理培训及考核管理团队应根据公司的战略目标和业务需求，制定具体的培训计划和考核计划，并定期进行调整和改进。

服务质量评估标准
客户满意度调查
1．定期调查：每季度进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

2．问卷设计：设计完善的问卷，涵盖服务态度、配送准时性、问题处理等方面。

服务时效性评估
1．实时监控：建立时效监控系统，对每次配送的时效进行实时监控。

2．定期分析：定期分析时效性数据，发现问题并及时改进。

问题处理效率
1．及时反馈：配送人员对于客户问题要能够迅速反馈并解决。

2．问题统计：统计问题处理的平均时长，定期进行改进。

食材质量检测
1．检测标准：制定食材质量检测标准，确保食材符合国家及行业标准。

2．抽检制度：针对不同食材进行定期抽检，提高质量控制水平。

配送员服务态度
1．客户反馈：收集客户对配送员服务态度的直接反馈。

2．内部评估：定期进行内部评估，对配送员服务态度进行考核。

配送路线优化
1．路线规划：不断优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本。

2．配送数据分析：利用配送数据进行路线优化分析，提升整体效益。

食材安全保障
1．供应商审核：对供应商进行定期审核，确保食材来源可靠。

2．食材追溯：建立食材追溯体系，确保一旦问题发生，能够及时追溯。

安全记录统计
1．事故统计：对配送过程中的事故进行详细统计，了解安全风险。

2．事故原因分析：分析事故发生原因，采取措施降低再次发生的可能性。

服务评价管理制度第一章总则第一条为规范服务评价行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有本公司员工及合作方，包括但不限于运营人员、客户服务人员等。

第三条服务评价是指客户对公司提供的产品或服务的满意度、评价的行为及结果。

第四条本公司将建立和完善与服务评价相关的工作制度，强化服务宗旨，提高服务标准。

第五条服务评价应依据客户真实的需求和体验，不得有针对个人或单位的恶意评价。

第六条服务评价应遵守法律法规和道德规范，不得有误导性、虚假宣传等行为。

第二章服务评价规范第七条公司服务评价应做到客观、公正、真实、合理。

服务评价应包含以下内容：（一）对公司提供的产品或服务是否满意的评价；（二）对公司员工的服务态度、专业能力等方面的评价；（三）对公司的问题处理能力和售后服务的评价；（四）对公司的建议和意见。

第八条客户对公司的服务评价可以通过以下方式进行：（一）在线评价：客户可以在公司官方网站、微信公众号等渠道进行在线评价；（二）电话评价：客户可以通过拨打公司客服热线进行评价；（三）书面评价：客户可以将评价意见书面反馈给公司相关部门。

第九条公司应及时、认真地收集、整理和分析客户的服务评价意见，对有关问题和建议进行详细记录。

第十条公司应制定相应的改进措施，及时解决客户的问题，并通过适当的渠道向客户反馈处理结果。

第三章服务评价管理第十一条公司应建立健全服务评价管理制度，明确工作职责和流程，确保服务评价的规范进行。

第十二条公司应指定专门的部门负责服务评价工作，设置服务评价专员，并提供必要的培训和支持。

第十三条服务评价部门应定期组织对服务评价结果进行分析和整理，及时报告给公司高层管理。

第十四条公司应建立服务评价档案，保留客户的评价意见和公司的处理结果，为公司发展提供参考。

第十五条服务评价部门应定期对服务评价情况进行统计和分析，向公司高层管理提供相关报告。

第十六条公司应鼓励员工参与服务评价工作，激励员工提供更优质的服务，同时也要注意保护员工的合法权益。

中国联通服务质量管理考核体系中国联通作为中国四大通信运营商之一，承担着为广大用户提供稳定、高质量通信服务的重要责任。

为了确保服务质量的持续提升，中国联通建立了完善的服务质量管理考核体系。

本文将对中国联通服务质量管理考核体系进行详细介绍。

一、考核目的和原则中国联通服务质量管理考核体系的设立旨在评估和监督公司各级部门的服务质量表现，进一步完善和提升服务水平。

考核的原则主要包括客户导向、全员参与、科学公正、持续改进等。

二、考核指标体系中国联通服务质量管理考核体系包含了一系列的指标，用于对各级部门的服务质量进行综合评价。

具体指标包括但不限于以下几个方面：1. 客户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等数据进行分析，评估客户对服务的满意度和申诉处理情况。

2. 网络质量：通过对网络运行数据、故障处理情况等方面进行监测和评估，检验网络的稳定性、可靠性和覆盖范围。

3. 通信品质：通过对通话质量、信号传输速率等方面进行测试和评估，检验通信服务的质量和可靠性。

4. 服务响应速度：通过对服务请求的响应时间、问题处理的时效性等方面进行评估，评价服务响应能力和效率。

5. 渠道体验：通过对营业厅、网上营业厅等渠道的评估，检验服务的便捷性和用户体验。

三、考核流程及评价方法中国联通服务质量管理考核体系采取了一系列科学有效的评价方法，确保考核的公正性和准确性。

具体的考核流程如下：1. 数据收集：通过数据采集系统，对各项指标的相关数据进行收集。

2. 数据分析：通过专业的数据分析软件，对收集到的数据进行统计和分析，生成相应的指标报表。

3. 评价指标：根据各项考核指标的权重和重要程度，为各项指标进行评分。

4. 绩效考核：根据考核指标的评分，结合各部门的实际表现，进行绩效考核和排名。

5. 反馈和改进：根据考核结果，及时对存在问题的部门提出改进要求，并跟踪改进效果。

四、考核结果应用中国联通服务质量管理考核体系的最终目的在于推动服务质量的持续改进和提升，因此考核结果的应用非常重要。

服务评价管理制度一、引言随着市场经济的发展，服务质量成为企业竞争的重要因素之一。

为了全面提升企业的服务水平，并实现持续发展，建立一个科学完善的服务评价管理制度势在必行。

二、目标和原则1. 目标本服务评价管理制度的目标是通过规范的评价体系，全面了解客户对服务的满意度，及时发现问题并改进，最终提升服务质量，增强客户黏性，实现企业可持续发展。

2. 原则（1）客户导向原则：客户的满意度是评价服务质量的最重要指标，以客户需求为出发点，提供优质服务。

（2）公平公正原则：评价结果应客观公正，真实反映服务质量。

（3）及时反馈原则：评价结果应及时反馈给相关部门，并对评价发现的问题进行跟进和改进。

（4）持续改进原则：评价结果作为改进服务质量的参考，不断优化服务流程和标准。

三、评价指标体系1. 基本指标（1）服务态度：员工对客户的态度和礼貌程度。

（2）响应速度：客户提出问题后，企业解决问题的速度。

（3）问题解决率：企业能够解决客户问题的能力。

（4）专业程度：员工的业务能力和知识水平。

（5）服务环境：企业营造的舒适、温馨的服务环境。

2. 具体指标（1）问卷调查：对客户进行定期问卷调查，了解服务满意度和改进建议。

（2）投诉处理：对客户投诉进行分类统计和分析，了解问题发生的原因，并采取相应措施进行改进。

（3）客户反馈：通过客户来电、来访等渠道获取客户意见和建议，及时响应并处理。

四、评价流程1. 数据采集（1）问卷调查：定期发送电子问卷给客户，收集客户意见和建议。

（2）投诉处理：分析并记录客户投诉内容。

2. 数据分析根据收集到的数据进行统计分析，并制作评价报告。

3. 反馈和改进（1）评价报告及时反馈给相关部门，指导其改进服务流程和标准。

（2）针对投诉内容，及时向客户反馈解决结果，并改进相应的服务。

五、监控和考核1. 定期监控对评价指标进行定期监控，发现问题进行跟进。

2. 考核制度（1）将服务评价结果纳入员工绩效考核体系，与奖惩制度挂钩。

质量管理责任和考核制度一、总则1.1 为了加强质量管理，提高产品质量，满足顾客需求，制定本制度。

1.2 本制度适用于企业内部质量管理责任的划分和考核。

1.3 企业应贯彻“质量第一、顾客至上”的质量管理方针，实行质量管理责任和考核制度。

二、质量管理责任2.1 企业法定代表人作为质量管理的第一责任人，对产品质量全面负责。

2.2 各部门、车间、班组应设立质量管理责任人，负责本部门、车间、班组的质量管理职责。

2.3 全体员工应积极参与质量管理，履行质量管理职责，保证产品质量。

三、质量管理考核3.1 企业应建立质量管理考核制度，对质量管理责任人的工作进行定期考核。

3.2 考核内容应包括质量管理目标的实现、质量管理措施的落实、质量问题的处理等方面。

3.3 考核结果作为评价质量管理责任人工作绩效的重要依据，并与奖惩挂钩。

四、质量管理措施4.1 企业应制定完善的质量管理措施，包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等方面的制度。

4.2 质量管理责任人应负责组织实施质量管理措施，确保产品质量的稳定和提高。

4.3 企业应定期对质量管理措施进行修订和完善，以适应企业质量管理的需要。

五、质量问题处理5.1 企业应建立质量问题报告和处理制度，明确质量问题的报告内容、程序和责任。

5.2 发现质量问题时，应立即报告并按照企业规定进行处理。

5.3 企业应对质量问题进行统计和分析，找出问题的原因，制定预防和改进措施。

六、质量奖励与惩罚6.1 企业应设立质量奖励制度，对在质量管理中取得突出成绩的部门和个人给予表彰和奖励。

6.2 企业应对未履行职责的质量管理责任人进行处理，严重的可给予纪律处分。

七、附则7.1 本制度自发布之日起实施。

7.2 本制度的解释权归企业质量管理部。

7.3 企业可根据实际情况对本制度进行修订和补充。

社区卫生服务中心全面质量管理、监督、考核
与评价制度
一、本中心必须把医疗工作质量与安全放在第一位，把质量管理纳入各项管理工作中。

二、建立健全质量保证体系，中心医疗质量管理小组负责医疗质量管理工作。

三、中心医疗质量管理小组要根据上级有关要求和中心医疗工作的实际，建立切实可行质量管理方案。

检查、督促工作人员严格执行各项规章制度、操作规程、诊疗常规，杜绝差错事故，保证医患权利。

四、加强对全体人员进行质量管理教育，组织参加质量管理活动。

五、质量管理工作要有文字记录并定期进行讲评及奖惩。

六、质量的检查结果应与绩效考核工作相结合，并纳入科室日常管理。

便民服务中心考核制度范本一、背景介绍为了提高便民服务中心的工作效率和服务质量，确保便民服务的顺利进行，特制定该考核制度。

该制度旨在对便民服务中心的工作人员进行全面、公平、客观的考核，激励其积极工作，创造更好的工作成绩，以更好地满足人民群众的需求。

二、考核目标1. 提高工作效率：通过考核，促使工作人员提高自身的工作效率，提高处理业务的速度和精确度。

2. 提升服务质量：通过考核，促使工作人员提高服务意识，积极主动为人民群众提供优质、高效的服务。

3. 激励工作动力：通过考核，鼓励工作人员努力工作，不断提升自身的专业素养和综合能力。

4. 建立奖惩机制：通过考核，建立奖惩机制，激励表现出色的员工，并对表现不佳的员工进行及时的纠正和培训。

三、考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：1. 业务能力：对工作人员在业务操作方面的熟练程度进行考核，包括处理业务的准确性、速度和效率。

2. 服务态度：对工作人员在服务过程中的服务态度和沟通能力进行考核，包括服务态度的热情和亲切、解答问题的准确性和耐心等。

3. 问题处理能力：对工作人员在处理纠纷、投诉等问题时的处理能力进行考核，包括问题处理的策略和方法、解决问题的效果等。

4. 工作秩序：对工作人员在工作过程中的工作纪律、工作秩序和工作效率进行考核，包括工作时间的规范、工作场所的整洁度、工作任务的完成情况等。

四、考核方法1. 考勤记录：对工作人员的考勤情况进行记录，包括上班迟到、早退、请假等情况。

2. 业务记录：对工作人员处理业务的准确性、速度和效率进行记录，包括办理业务的时间、准确性和客户满意度等。

3. 客户调查：通过电话、问卷等方式对用户进行调查，了解用户对服务质量的评价和意见建议。

4. 上级评估：由上级领导对工作人员在服务态度、工作能力等方面进行评估，并提供评语和改进建议。

五、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据考核内容和考核方法的综合评定，将工作人员的考核结果分为优秀、称职、待改进和不称职四个等级。

质量管理制度执行情况考核管理制度前言质量管理制度是企业持续发展的基础，在企业的发展过程中扮演着重要的角色，而对质量管理制度的执行情况进行考核与评估，则是提升企业质量管理水平的重要手段之一。

因此，建立一套科学的质量管理制度执行情况考核管理制度显得尤为必要。

考核目的企业的质量管理制度执行情况考核的主要目的是为了保证质量管理制度的合理执行，确保质量管理制度的实施达到预期目标，同时发现和解决质量管理制度实施中存在的问题和风险，为企业实现持续发展提供有力的保障。

考核内容企业的质量管理制度执行情况考核应该包括以下内容：1. 质量管理制度相关规定的执行情况对企业质量管理制度相关规定的落实情况进行全面的评估，针对质量管理制度中的各项要求进行具体的查验，查看企业是否按照制度要求执行。

2. 质量管理制度的运行效果评估对企业质量管理制度的运行效果进行深入的评估，分析企业的质量管理制度实施效果，包括企业在质量管理制度的制定、执行、检查、监督等方面的工作情况。

3. 质量问题的解决情况对企业的质量问题处理情况进行评估，了解企业是否采取了有效的措施解决质量问题，以及解决质量问题的效果如何。

4. 质量成本控制情况对企业的质量成本进行综合评估，查看企业是否采取了有效的措施降低质量成本和提升质量效益。

5. 质量管理制度改进情况评估企业质量管理制度改进情况，了解企业是否采取了有效的措施进行制度改进和质量管理水平提升。

考核周期和方式企业的质量管理制度执行情况考核周期应当严格按照制度要求执行，最好以半年或一年为一个考核周期。

同时考核方式应根据企业的实际情况和需要，制定出适合企业的考核方式。

具体考核方式包括：1. 随机抽查在考核周期内，对企业各个部门的质量管理制度执行情况进行随机抽查，以发现存在的问题和风险。

2. 测评通过测评的方式，全面地了解和评估企业的质量管理制度执行情况，发现存在的问题和风险，并提出相应的建议和措施。

3. 调查问卷通过调查问卷的形式获取企业员工对质量管理制度执行情况的评价和建议，同时也能发现存在的问题和不足。

校园管理服务质量反馈评价机制一、目前学校教师评价制度存在的种种问题（一）对评价目的的认识存在偏差。

目前许多教师和学校领导都认为评价的目的主要是为了鉴定和考核。

有的领导把取得教师评价的结果看成教师评价工作的结束。

并没有认识到教师评价其实就是为了反馈教师工作的效果，进而作为促进教师改进工作，提高教学质量的有效途径，而仅仅把它作为一种管理手段。

甚至有的学校把对教师的评价仅看作奖金分配及晋升职称的主要依据，因此因为受利益驱动，部分教师为了取得好的评价而走歪门邪道，而不去反思自己的教学。

（二）评价制度结构上存在严重的不合理。

首先，从结构上来看，目前主要还是一种自上而下的、单向的、鉴定性的评价。

经常依靠办公室、教室外边的走廊、校园里的道听途说或者偶然见到的现象下结论。

缺乏正确、准确、客观全面而又有效的标准，带有较大的随意性，评价结果的可信度较差。

这种结构简单、信息传递方向单一的评价系统，不可能充分调动评价主体与评价客体的积极性和主动性。

（三）缺乏教师的参与。

评价时当事人也就是被评价教师一般没有在场，反馈信息时也过于笼统，往往是即便年年搞评价，教师们也不知道自己的弱点与强项在哪里。

（四）缺乏建设性意见。

有的学校主管教学领导，只是提出批评意见，而不能提出可供参考的有价值的建议，评价过后也不召开教师会议讨论研究如何改进教学，把教师评价看成一种可以敷衍了事的任务。

由于以上种种原因，现在的教师评价制度及过程往往流于形式，没有多大的实际意义。

二、如何完善教师评价制度（一）明确评价目标教师评价的根本目的。

首先，必须明确教育评价的目的主要是导向、激励、改进教师的工作。

通过评价过程的反馈、调控的作用，促进每个教师不断总结、不断改进自己的工作，调动广大教师的工作积极性和创造性，同时也促进学校的领导不断加强对教师队伍的管理和建设，最终达到全面提高学校教师的素质及教育教学质量的目的。

（二）确立教师评价的正确依据。

正确的依据应该是：教师的教育价值观、预期的教育目标、社会的反馈、课堂教学效果、学生的反馈等。