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CCB储蓄柜员业务操作流程开户业务的操作流程：活期存取款业务的开户：1、有折无卡（1）启用6101录入新增客户的信息（2）启用1121录入相关客户信息,并录入存折印刷号,打印本存折2、有卡无折（1）启用6101录入新增客户的信息（2）启用5126对储蓄卡进行年费的收取（3）启用5140在账号栏输入储蓄卡的卡号,在领卡种类栏选入5-领取预制卡,在有无存折栏输入0-无折进行银行储蓄卡的签发3、有折有卡（1）用6101录入新增客户的信息（2）启用126对储蓄卡进行年费的收取（3）启用5140在账号栏输入储蓄卡的卡号,在领卡种类栏选入5-领取预制卡,在有无存折栏选入1-有折进行银行储蓄卡的签发（4）启用1161 在功能号栏选入C-单张发折,在账号栏输入银行储蓄卡的卡号,在存折册号栏输入001,在存折印刷号栏输入新存折的印刷号,在系统的提示下进行刷储蓄卡办理与有折有卡的开户定期存取款业务的开户：（1）启用6101录入新增客户的信息（2）启用1621办理整存整取、通知取款、定活两便的开户业务（3）启用1631办理零存整取、存本取息的开户业务需要注意的关键点：1、客户开户时提供的证件必须为我行规定的有效证件2、储蓄存折的签发应该严格按照存折印刷号签发,不允许产生跳号现象3、在办理有折有卡的开户业务中，一定要求客户本人亲自办理，不允许其他人代办4、在办理定期存取款的开户业务中，应注意各种定期存取款种类的最低起存金额现金存款业务的操作流程：存折存款：启用1122办理刷折续存或无折凭账号续存的存款业务储蓄卡存款：启用5102办理刷卡续存或无卡凭账号续存的存款业务定期存款：情况（1）启用1622办理整存整取、通知取款、定活两便的续存业务情况（2）启用1632办理零存整取、存本取息业务的续存业务柜面现金存款业务的具体规定：1、先收款后记账2、必须使用计算机打印现金收款凭证3、当面点清现金，先点主币后点辅币，不得中途换人办理业务或为其他客户办理业务4、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币5、大额现金应该双人复核，活期存入超过10万元(含10万元)以上的现金需客户背书且要求综合员进行授权续存现金取款业务的操作流程：存折取款：启用1103办理刷折续取的取款业务储蓄卡取款：启用5103办理刷卡续取的取款业务定期取款：情况（1）启用1623办理整存整取、通知取款、定活两便的取款业务情况（2）启用1633办理零存整取、存本取息的取款业务柜面现金取款业务的具体规定：1、先记账后付款2、当面点清现金，一笔一清；审查凭证要素，在凭证正面加盖经办员名章及“现金讫章”，按凭证金额配款，当面点交3、支付活期超过5万元以上的现金需客户背书且要求综合进行授权续取，各网点根据自身情况确定需提前预约的额度4、定期存款允许部分提前支取一次，未到期提前支取需客户背书且要求综合员授权5、付出的现金票面必须达到中国人民银行规定的流通标准6、对外付款坚持“三核对”原则，即核对单位或取款人名，核对取款金额，核对取款凭证或对号单据7、对取款人说明：现金当面清点，封签对外无效转账业务的操作流程：存折转账：启用1123 在交易类别栏选入2-转账,办理对存折或对储蓄卡的转账业务储蓄卡转账：启用5106 办理对存折或对储蓄卡的转账业务需要注意的关键点：1、认真核对输入的信息与客户填写的信息是否一致，确保输入的信息准确无误2、超过10万元（含10万元）的转账需客户背书，且要求综合进行授权速汇通业务的操作流程：启用4711办理对省外个人的电子汇款业务需要注意的关键点：1、本交易码支持转账汇款、现金汇款2、认真核对输入的信息与客户填写信息是否一致，确保信息的准确无误3、认真审核并输入相应的汇入城市编号4、办理现金汇款时，客户必须提供本人身份证，以作退汇解付证件5、汇款手续费一律按照1%（最低2元最高50元）收取6、汇款金额超过5万元（含5万元）需要综合员授权办理7、汇款金额超过20万元（含20万元）需要会计主管和综合员双人授权配折配卡业务的操作流程：单折再配卡：（1）启用5126 对储蓄卡进行年费的收取（2）启用5141 在功能号栏选入5-存折领卡，输入相关信息办理单卡再配折：（1）启用5237 修改银行储蓄卡的带折标志（2）启用1161 在功能号栏选入C-单张发折,在账号栏输入银行储蓄卡的卡号,在存折册号栏输入001,在存折印刷号栏输入新存折的印刷号, 在系统的提示下办理卡配折的业务需要注意的关键点：1、办理配折、配卡业务，必须要求户主亲自办理，决不允许他人代办2、一折只配一卡，一卡只配一这折。
银行柜员操作流程规范一、引言近年来，随着金融行业的快速发展，大量的金融交易在银行内部进行。
作为银行在客户服务过程中的重要角色，柜员的操作流程规范对于维护金融秩序、保护客户权益具有重要意义。
为了确保金融交易的安全性、准确性和高效性，制定本操作流程规范，希望柜员严格遵守，确保金融服务质量。
二、操作流程规范1. 客户接待(1) 当有客户到达柜台办理业务时，柜员应主动友好地迎接客户，并确认客户的身份信息。
(2) 在接待过程中，柜员应尊重客户，并耐心倾听客户的需求与问题。
(3) 对于需要办理的具体业务，柜员应详细了解并向客户提供准确的信息。
2. 证件核验(1) 在办理任何业务之前，柜员应核验客户的有效证件并与系统记录信息进行核对。
(2) 在核验客户证件过程中，柜员应专注并小心仔细，防止错误和欺诈行为的发生。
(3) 对于存在风险与异常情况的客户，柜员应主动向上级汇报，并按相关规定采取进一步的核实措施。
3. 业务办理(1) 在柜台办理业务时，柜员需准确理解客户的需求，并根据客户要求选择正确的业务操作流程。
(2) 在办理过程中，柜员应仔细核对客户提供的资料，并确保录入系统的信息无误。
(3) 如果客户需要签署合同或授权书，柜员应向客户解释合同内容，并建议客户仔细阅读后再签署。
(4) 在柜员办理完业务后，应主动向客户确认是否还有其他需求，以便提供全面的金融服务。
4. 维护安全(1) 在柜台办理业务时，柜员应时刻保持警惕，防范客户信息泄露和身份盗用等风险。
(2) 对于发现异常交易或可疑行为，柜员应立即向上级报告，并按照相关规定采取措施予以处理。
(3) 柜员应妥善保管金库和柜台的钥匙、密码等访问权限，不得将其透露给他人或随意更改。
5. 服务质量(1) 在操作过程中，柜员应礼貌待人、快速高效地为客户提供服务。
(2) 对于客户的疑问或问题，柜员应耐心解答，并以专业知识指导客户正确办理业务。
(3) 柜员应根据客户的特殊需求，提供个性化的金融服务，并尽力满足客户的合理诉求。
柜面业务操作指引（基础业务）（2015版）2015年7月前言一、编者说明为了有效指导柜面业务操作，运营专家团队结合日常工作，在《齐鲁银行人民币柜面业务操作手册》的基础之上，按照不同业务场景，制定本操作指引。
二、场景名称、小编营业税划转（FORM系统）小编：刘延利冲正业务小编：黄少杰现金长短款小编：李晓旭转授权小编：赵文超出具证明业务小编：张雯雯法院扣划小编：董衡宇支票挂失小编：冯晶晶三、编写说明场景名称：黑体，三号，不加粗；每个场景分为操作流程、签章要求、凭证摆放、制度依据四部分，标题使用楷体，四号，内容使用仿宋，四号。
运营专家团队二〇一五年七月十日修订记录目录前言 (2)修订记录 (3)场景1：营业税划转 (4)场景2：当日冲正 (11)场景3：隔日冲正 (13)场景4：自助设备长短款 (18)场景5：柜面通长款 (24)场景6：节假日转授权 (28)场景7：个人客户申请出具存款证明 (40)场景8：法院扣划 (41)场景9：支票挂失手续 (50)场景1：营业税划转1.1操作流程第一步：根据总行计财部通知，在计财部主页信息发布中查询本机构的营业税金及附加明细表。
第二步：依据查询到的营业税金及附加数据，手工填制转账借贷方传票，并由制单人员签章。
第三步：依据手工填制的记账凭证在FORM系统中进行账务处理。
1.登陆FORM系统2.进入主界面如下，总账→交易→记账→综合记账进入综合记账页面如下：上半部分红框内，查看一下，仅需要敲回车即可。
注意填写下方的会计科目，序号，利润中心，金额，描述。
3.记账完毕，点击保存按钮，然后点击退出按钮。
4.由复核人员进入FORM系统对业务进行复核。
登陆FORM系统→主界面总账→交易→记账→综合复核5.综合复核界面如下：选中一条记录点击，对账务进行查看，查看无误后点击，返回到复核界面。
选择批准，点击。
然后再次点击，选择，可以打印记账流水。
6.打印记账流水选择前台用针式打印机，页面缩放方式选择“无”，打印通用凭证B的背面即可。
银行柜面业务操作流程第一章：柜面业务概述 (4)1.1 柜面业务范围 (4)1.1.1 账户管理 (4)1.1.2 存款业务 (5)1.1.3 取款业务 (5)1.1.4 贷款业务 (5)1.1.5 结算业务 (5)1.1.6 代理业务 (5)1.1.7 资产管理业务 (5)1.1.8 信用卡业务 (5)1.2 柜面业务规范 (5)1.2.1 客户服务规范 (5)1.2.2 业务操作规范 (5)1.2.3 信息安全规范 (5)1.2.4 风险防范规范 (5)1.2.5 内部管理规范 (5)1.2.6 监管合规规范 (6)1.2.7 持续改进规范 (6)第二章：客户接待与识别 (6)2.1 客户接待礼仪 (6)2.1.1 仪容仪表 (6)2.1.2 语言礼貌 (6)2.1.3 态度诚恳 (6)2.1.4 行为规范 (6)2.2 客户身份识别 (6)2.2.1 识别证件 (6)2.2.2 核对身份信息 (6)2.2.3 风险防范 (6)2.3 客户资料收集 (7)2.3.1 资料完整性 (7)2.3.2 资料审核 (7)2.3.3 资料归档 (7)2.3.4 资料更新 (7)第三章：账户管理 (7)3.1 账户开立 (7)3.1.1 客户资料审核 (7)3.1.2 账户类型选择 (7)3.1.3 账户信息录入 (7)3.1.4 账户开立确认 (7)3.1.5 账户资料归档 (7)3.2 账户变更 (8)3.2.2 账户信息修改 (8)3.2.3 变更确认 (8)3.2.4 变更资料归档 (8)3.3 账户撤销与销户 (8)3.3.1 客户资料审核 (8)3.3.2 账户余额确认 (8)3.3.3 账户撤销或销户操作 (8)3.3.4 账户资料归档 (8)3.3.5 账户撤销或销户确认 (8)第四章：存款业务 (8)4.1 现金存款 (8)4.1.1 客户提交现金存款申请 (9)4.1.2 柜员审核客户资料 (9)4.1.3 柜员清点现金 (9)4.1.4 柜员录入交易信息 (9)4.1.5 柜员打印存款凭证 (9)4.1.6 完成交易 (9)4.2 转账存款 (9)4.2.1 客户提交转账存款申请 (9)4.2.2 柜员审核客户资料 (9)4.2.3 柜员录入转账信息 (9)4.2.4 柜员确认转账信息 (9)4.2.5 柜员办理转账业务 (9)4.2.6 柜员打印转账凭证 (9)4.2.7 完成交易 (9)4.3 定期存款 (10)4.3.1 客户提交定期存款申请 (10)4.3.2 柜员审核客户资料 (10)4.3.3 柜员录入定期存款信息 (10)4.3.4 柜员确认定期存款信息 (10)4.3.5 柜员办理定期存款业务 (10)4.3.6 柜员打印定期存款凭证 (10)4.3.7 完成交易 (10)第五章：取款业务 (10)5.1 现金取款 (10)5.1.1 客户提交取款申请 (10)5.1.2 柜员审核资料 (10)5.1.3 系统查询账户信息 (10)5.1.4 办理取款业务 (10)5.1.5 核对现金 (10)5.1.6 交付现金及凭证 (11)5.2 转账取款 (11)5.2.1 客户提交转账取款申请 (11)5.2.3 系统查询账户信息 (11)5.2.4 办理转账业务 (11)5.2.5 通知客户 (11)5.3 自动柜员机取款 (11)5.3.1 客户插入银行卡 (11)5.3.2 选择取款业务 (11)5.3.3 系统验证身份 (11)5.3.4 取款机发放现金 (11)5.3.5 客户取款 (11)5.3.6 交易完成 (11)第六章：转账业务 (12)6.1 本行转账 (12)6.1.1 转账申请 (12)6.1.2 转账操作 (12)6.1.3 转账确认 (12)6.2 跨行转账 (12)6.2.1 转账申请 (12)6.2.2 转账操作 (12)6.2.3 转账确认 (12)6.3 汇款业务 (13)6.3.1 汇款申请 (13)6.3.2 汇款操作 (13)6.3.3 汇款确认 (13)第七章：支付结算业务 (13)7.1 支票支付 (13)7.1.1 支票审核 (13)7.1.2 支票支付 (13)7.1.3 支票挂失 (13)7.2 汇票支付 (14)7.2.1 汇票审核 (14)7.2.2 汇票支付 (14)7.2.3 汇票退票 (14)7.3 信用卡支付 (14)7.3.1 信用卡审核 (14)7.3.2 信用卡支付 (14)7.3.3 信用卡退款 (14)第八章：信贷业务 (14)8.1 贷款业务 (15)8.1.1 贷款申请 (15)8.1.2 贷款发放 (15)8.1.3 贷款回收 (15)8.2 信用卡业务 (15)8.2.1 信用卡申请 (15)8.2.3 信用卡还款 (16)8.3 贷款还款 (16)8.3.1 还款方式 (16)8.3.2 还款操作 (16)8.3.3 贷款逾期处理 (16)第九章：柜面风险管理 (16)9.1 风险识别 (16)9.1.1 定义与目标 (16)9.1.2 风险识别方法 (17)9.1.3 风险识别流程 (17)9.2 风险评估 (17)9.2.1 定义与目标 (17)9.2.2 风险评估方法 (17)9.2.3 风险评估流程 (17)9.3 风险控制 (17)9.3.1 定义与目标 (18)9.3.2 风险控制措施 (18)9.3.3 风险控制流程 (18)第十章：柜面业务系统操作 (18)10.1 系统登录与退出 (18)10.1.1 系统登录 (18)10.1.2 系统退出 (18)10.2 业务操作界面 (18)10.2.1 界面布局 (18)10.2.2 界面操作 (19)10.3 系统异常处理 (19)10.3.1 系统故障 (19)10.3.2 系统错误 (19)10.3.3 信息安全 (19)第一章：柜面业务概述1.1 柜面业务范围柜面业务是指银行在柜面为客户提供各类金融服务的业务活动。
第一部分：介绍前台柜员和交易码1. 前台柜员的角色在银行业务中，前台柜员是客户与银行之间的重要联系人。
他们负责为客户提供各种服务，包括存取款、办理汇款业务、查询账户信息等。
前台柜员的工作需要高度的专业知识和良好的沟通能力。
2. 交易码的作用交易码是银行系统中标识不同交易的一组代码。
它们是银行业务的重要组成部分，用于标识和区分不同的交易类型。
前台柜员需要熟练掌握各种交易码，以便为客户正确、快速地办理各类业务。
第二部分：前台柜员如何通过交易码发起汇入汇款转查询报文3. 发起汇款当客户需要向他人或其他账户进行汇款时，前台柜员需要根据客户的要求选择相应的交易码，并输入汇款金额、收款方账户信息等必要信息。
通过系统发起汇款交易，确保款项安全、准确地转入指定账户。
4. 发起汇入针对接收汇款的业务，前台柜员同样会根据客户提供的信息选择适当的交易码，输入汇款相关信息，并确保资金能够顺利汇入客户账户。
前台柜员需要保证所选的交易码符合业务规定，以避免发生错误或延误。
5. 查询报文在处理汇款、汇入等业务时，前台柜员需要不断进行查询操作，以核对交易状态、资金流转等重要信息。
他们会利用特定的交易码发起查询报文，获取相关的业务数据，确保所有操作和流程的准确性和完整性。
第三部分：对前台柜员通过交易码发起汇入汇款转查询报文的个人观点和理解6. 个人观点和理解根据我个人的经验和观察，前台柜员通过交易码发起汇入汇款转查询报文是一项非常重要的工作。
他们需要具备丰富的业务知识，熟练掌握各种交易码，并且要能够快速、准确地处理客户的各种需求。
这项工作需要细心、耐心和高度的责任感，因为一旦出现错误，可能会对客户的资金安全产生严重影响。
7. 总结通过本次文章的阐述，我们对前台柜员通过交易码发起汇入汇款转查询报文的工作流程和重要性有了清晰的了解。
我们也应该充分认识到这项工作的复杂性和重要性，以及前台柜员在其中扮演的关键角色。
在未来的工作中，我们需要更加重视前台柜员的培训和专业能力提升，帮助他们更好地为客户服务和保障资金安全。
