银行综合柜台业务-第三章
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第一章总则第一条为规范银行柜台业务,保障客户合法权益,提高银行服务质量和效率,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于所有银行柜台业务,包括但不限于存取款、转账、支付结算、信用卡、贷款、理财等业务。
第三条银行柜台业务管理应当遵循以下原则:(一)依法合规:严格遵守国家法律法规,确保业务活动的合法性、合规性;(二)风险可控:建立健全风险管理体系,确保柜台业务风险可控;(三)服务至上:以客户需求为导向,提供优质、高效的柜台服务;(四)持续改进:不断优化业务流程,提高服务质量和效率。
第二章组织架构与职责第四条银行应当设立柜台管理部门,负责柜台业务的组织、协调、监督和管理工作。
第五条柜台管理部门的主要职责包括:(一)制定柜台业务管理制度和操作规程;(二)组织开展柜台业务培训,提高员工业务水平;(三)监督柜台业务操作,确保业务合规;(四)处理柜台业务投诉,维护客户合法权益;(五)定期分析柜台业务数据,为决策提供依据。
第六条柜台业务操作人员应当具备以下条件:(一)持有相应的资格证书;(二)熟悉柜台业务操作规程;(三)具备良好的职业道德和业务素质。
第三章业务操作规范第七条银行柜台业务操作应当遵循以下规范:(一)严格按照业务流程操作,不得擅自改变流程;(二)认真核实客户身份和交易信息,确保交易真实、准确;(三)对客户进行充分的风险提示,确保客户了解交易风险;(四)妥善保管客户资料,不得泄露客户隐私;(五)对交易过程中出现的问题,及时向上级报告并妥善处理。
第八条银行柜台业务操作人员应当遵守以下要求:(一)着装整齐,佩戴工牌;(二)保持工作场所整洁,不得擅自离开工作岗位;(三)保持良好的服务态度,耐心解答客户疑问;(四)不得利用职务之便谋取私利;(五)不得擅自透露银行内部信息。
第四章风险管理与监督第九条银行应当建立健全柜台业务风险管理体系,包括风险识别、评估、控制、监督和应对措施。
商业银行综合柜台业务教案第一章:商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的定义和特点让学生掌握商业银行综合柜台业务的主要内容让学生了解商业银行综合柜台业务的发展趋势1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容商业银行综合柜台业务的发展趋势1.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和发展趋势案例分析法:分析具体的商业银行综合柜台业务案例,让学生更好地理解和掌握知识第二章:商业银行综合柜台业务操作流程2.1 教学目标让学生掌握商业银行综合柜台业务的基本操作流程让学生了解商业银行综合柜台业务操作中的关键环节和注意事项2.2 教学内容商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作中的关键环节和注意事项2.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程和关键环节注意事项实践操作法:让学生进行模拟操作,加深对操作流程的理解和掌握第三章:商业银行综合柜台业务风险管理3.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的风险类型和风险来源让学生掌握商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法和措施3.2 教学内容商业银行综合柜台业务的风险类型和风险来源商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法和措施3.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险来源和风险管理方法和措施案例分析法:分析具体的商业银行综合柜台业务风险案例,让学生更好地理解和掌握知识第四章:商业银行综合柜台业务营销策略4.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的市场环境和竞争态势让学生掌握商业银行综合柜台业务的营销策略和方法4.2 教学内容商业银行综合柜台业务的市场环境和竞争态势商业银行综合柜台业务的营销策略和方法4.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务的市场环境和竞争态势、营销策略和方法案例分析法:分析具体的商业银行综合柜台业务营销案例,让学生更好地理解和掌握知识第五章:商业银行综合柜台业务发展趋势5.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的发展趋势让学生掌握商业银行综合柜台业务发展中的机遇和挑战5.2 教学内容商业银行综合柜台业务的发展趋势商业银行综合柜台业务发展中的机遇和挑战5.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务的发展趋势和发展中的机遇挑战案例分析法:分析具体的商业银行综合柜台业务发展案例,让学生更好地理解和掌握知识第六章:商业银行综合柜台业务法律合规6.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务相关的法律法规让学生掌握商业银行综合柜台业务在法律合规方面的要求6.2 教学内容商业银行综合柜台业务相关的法律法规商业银行综合柜台业务在法律合规方面的要求6.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务相关的法律法规和法律合规要求案例分析法:分析具体的商业银行综合柜台业务法律合规案例,让学生更好地理解和掌握知识第七章:商业银行综合柜台业务客户服务7.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的客户服务内容和标准让学生掌握商业银行综合柜台业务客户服务技巧和策略7.2 教学内容商业银行综合柜台业务的客户服务内容和标准商业银行综合柜台业务客户服务技巧和策略7.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务的客户服务内容和标准、客户服务技巧和策略角色扮演法:让学生模拟客户和服务人员,进行客户服务实践,提升服务技巧第八章:商业银行综合柜台业务信息技术应用8.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务中信息技术的应用让学生掌握商业银行综合柜台业务信息技术的操作和管理8.2 教学内容商业银行综合柜台业务中信息技术的应用商业银行综合柜台业务信息技术的操作和管理8.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务中信息技术的应用和操作管理实践操作法:让学生进行信息技术操作实践,加深对信息技术应用的理解和掌握第九章:商业银行综合柜台业务问题与解决方案9.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务中常见的问题让学生掌握商业银行综合柜台业务问题的解决方案9.2 教学内容商业银行综合柜台业务中常见的问题商业银行综合柜台业务问题的解决方案9.3 教学方法讲授法:讲解商业银行综合柜台业务中常见问题和解决方案案例分析法:分析具体的商业银行综合柜台业务问题解决方案案例,让学生更好地理解和掌握知识第十章:商业银行综合柜台业务综合训练与评价10.1 教学目标让学生综合运用商业银行综合柜台业务的知识和技能让学生通过训练和评价,提升商业银行综合柜台业务的能力10.2 教学内容商业银行综合柜台业务的综合训练商业银行综合柜台业务的评价体系10.3 教学方法实践操作法:让学生进行综合柜台业务操作实践,提升能力和技巧评价法:通过评价体系,对学生的综合柜台业务能力进行评估,提供反馈和指导重点解析本文教案主要围绕商业银行综合柜台业务展开,分为十个章节。
银行柜面业务操作流程第一章:柜面业务概述 (4)1.1 柜面业务范围 (4)1.1.1 账户管理 (4)1.1.2 存款业务 (5)1.1.3 取款业务 (5)1.1.4 贷款业务 (5)1.1.5 结算业务 (5)1.1.6 代理业务 (5)1.1.7 资产管理业务 (5)1.1.8 信用卡业务 (5)1.2 柜面业务规范 (5)1.2.1 客户服务规范 (5)1.2.2 业务操作规范 (5)1.2.3 信息安全规范 (5)1.2.4 风险防范规范 (5)1.2.5 内部管理规范 (5)1.2.6 监管合规规范 (6)1.2.7 持续改进规范 (6)第二章:客户接待与识别 (6)2.1 客户接待礼仪 (6)2.1.1 仪容仪表 (6)2.1.2 语言礼貌 (6)2.1.3 态度诚恳 (6)2.1.4 行为规范 (6)2.2 客户身份识别 (6)2.2.1 识别证件 (6)2.2.2 核对身份信息 (6)2.2.3 风险防范 (6)2.3 客户资料收集 (7)2.3.1 资料完整性 (7)2.3.2 资料审核 (7)2.3.3 资料归档 (7)2.3.4 资料更新 (7)第三章:账户管理 (7)3.1 账户开立 (7)3.1.1 客户资料审核 (7)3.1.2 账户类型选择 (7)3.1.3 账户信息录入 (7)3.1.4 账户开立确认 (7)3.1.5 账户资料归档 (7)3.2 账户变更 (8)3.2.2 账户信息修改 (8)3.2.3 变更确认 (8)3.2.4 变更资料归档 (8)3.3 账户撤销与销户 (8)3.3.1 客户资料审核 (8)3.3.2 账户余额确认 (8)3.3.3 账户撤销或销户操作 (8)3.3.4 账户资料归档 (8)3.3.5 账户撤销或销户确认 (8)第四章:存款业务 (8)4.1 现金存款 (8)4.1.1 客户提交现金存款申请 (9)4.1.2 柜员审核客户资料 (9)4.1.3 柜员清点现金 (9)4.1.4 柜员录入交易信息 (9)4.1.5 柜员打印存款凭证 (9)4.1.6 完成交易 (9)4.2 转账存款 (9)4.2.1 客户提交转账存款申请 (9)4.2.2 柜员审核客户资料 (9)4.2.3 柜员录入转账信息 (9)4.2.4 柜员确认转账信息 (9)4.2.5 柜员办理转账业务 (9)4.2.6 柜员打印转账凭证 (9)4.2.7 完成交易 (9)4.3 定期存款 (10)4.3.1 客户提交定期存款申请 (10)4.3.2 柜员审核客户资料 (10)4.3.3 柜员录入定期存款信息 (10)4.3.4 柜员确认定期存款信息 (10)4.3.5 柜员办理定期存款业务 (10)4.3.6 柜员打印定期存款凭证 (10)4.3.7 完成交易 (10)第五章:取款业务 (10)5.1 现金取款 (10)5.1.1 客户提交取款申请 (10)5.1.2 柜员审核资料 (10)5.1.3 系统查询账户信息 (10)5.1.4 办理取款业务 (10)5.1.5 核对现金 (10)5.1.6 交付现金及凭证 (11)5.2 转账取款 (11)5.2.1 客户提交转账取款申请 (11)5.2.3 系统查询账户信息 (11)5.2.4 办理转账业务 (11)5.2.5 通知客户 (11)5.3 自动柜员机取款 (11)5.3.1 客户插入银行卡 (11)5.3.2 选择取款业务 (11)5.3.3 系统验证身份 (11)5.3.4 取款机发放现金 (11)5.3.5 客户取款 (11)5.3.6 交易完成 (11)第六章:转账业务 (12)6.1 本行转账 (12)6.1.1 转账申请 (12)6.1.2 转账操作 (12)6.1.3 转账确认 (12)6.2 跨行转账 (12)6.2.1 转账申请 (12)6.2.2 转账操作 (12)6.2.3 转账确认 (12)6.3 汇款业务 (13)6.3.1 汇款申请 (13)6.3.2 汇款操作 (13)6.3.3 汇款确认 (13)第七章:支付结算业务 (13)7.1 支票支付 (13)7.1.1 支票审核 (13)7.1.2 支票支付 (13)7.1.3 支票挂失 (13)7.2 汇票支付 (14)7.2.1 汇票审核 (14)7.2.2 汇票支付 (14)7.2.3 汇票退票 (14)7.3 信用卡支付 (14)7.3.1 信用卡审核 (14)7.3.2 信用卡支付 (14)7.3.3 信用卡退款 (14)第八章:信贷业务 (14)8.1 贷款业务 (15)8.1.1 贷款申请 (15)8.1.2 贷款发放 (15)8.1.3 贷款回收 (15)8.2 信用卡业务 (15)8.2.1 信用卡申请 (15)8.2.3 信用卡还款 (16)8.3 贷款还款 (16)8.3.1 还款方式 (16)8.3.2 还款操作 (16)8.3.3 贷款逾期处理 (16)第九章:柜面风险管理 (16)9.1 风险识别 (16)9.1.1 定义与目标 (16)9.1.2 风险识别方法 (17)9.1.3 风险识别流程 (17)9.2 风险评估 (17)9.2.1 定义与目标 (17)9.2.2 风险评估方法 (17)9.2.3 风险评估流程 (17)9.3 风险控制 (17)9.3.1 定义与目标 (18)9.3.2 风险控制措施 (18)9.3.3 风险控制流程 (18)第十章:柜面业务系统操作 (18)10.1 系统登录与退出 (18)10.1.1 系统登录 (18)10.1.2 系统退出 (18)10.2 业务操作界面 (18)10.2.1 界面布局 (18)10.2.2 界面操作 (19)10.3 系统异常处理 (19)10.3.1 系统故障 (19)10.3.2 系统错误 (19)10.3.3 信息安全 (19)第一章:柜面业务概述1.1 柜面业务范围柜面业务是指银行在柜面为客户提供各类金融服务的业务活动。
ⅩⅩ银行柜面业务操作手册(试用)目录第一章个人存款业务 (1)1.1个人活期账户开销户 (1)1.1.1一本通开折 (1)1.1.2 个人卡主卡实时发卡 (2)1.1.3活期储蓄销户 (3)1.2个人活期账户存取款 (4)1.2.1 活期储蓄存款 (4)1.2.2活期储蓄取款 (4)1.3个人活期账户转账 (5)1.3.1本系统内转账 (5)1.3.2个人小额跨行转账业务 (6)1.3.3 大额跨行转账业务 (8)1.4个人定期储蓄存款开户 (9)1.4.1 卡折整存整取开户 (9)1.4.2 存单整存整取开户 (10)1.4.3定活两便开户 (11)1.4.4存本取息开户 (11)1.4.5 零存整取或教育储蓄开户 (12)1.4.6个人通知存款开户 (13)1.5个人定期储蓄存款销户 (14)1.5.1 一本通销折 (14)1.5.2卡折整存整取销户 (14)1.5.3 存单整存整取销户 (15)1.5.4定活两便销户 (16)1.5.5存本取息销户 (16)1.5.6零存整取/教育储蓄销户 (17)1.5.7通知存款取款/销户 (17)1.6个人定期储蓄账户存取款 (18)1.6.1零存整取/教育储蓄续存 (18)1.6.2卡折部分提前支取 (19)1.6.3存单部分提前支取 (20)1.7个人支票账户业务 (20)1.7.1 个人支票账户开立 (20)1.7.2个人支票账户存款 (21)1.7.3 个人支票账户取款 (22)1.7.4个人支票账户转账 (22)1.7.5个人支票账户撤销 (23)1.8储蓄存款特种业务 (24)1.8.1客户凭证挂失/解挂 (24)1.8.2 换折业务 (25)1.8.3 挂失新开 (26)1.8.4 补登存折业务 (27)1.8.5补写磁 (27)1.8.6定期一本通转存单 (28)1.8.7更改存折行位 (28)1.8.8通知存款通知和取消 (29)1.9个人账户常用查询交易 (30)1.9.1活期储蓄账户查询 (30)1.9.2活期储蓄账户历史查询 (30)1.9.3定期储蓄账户查询 (31)1.9.4 卡折帐号互查 (32)1.9.5通知存款通知查询 (32)1.9.6按账号查询活期一本通 (33)第二章对公存款业务 (34)2.1对公存款开户业务 (34)2.1.1 对公活期存款开户 (34)2.1.2对公定期存款开户 (35)2.1.3保证金存款开户 (36)2.1.4公积金存款开户 (37)2.2对公存款销户业务 (37)2.2.1 对公活期存款销户 (38)2.2.2 对公定期存款销户 (39)2.3对公存取款业务 (40)2.3.1对公活期存款 (40)2.3.2对公活期取款 (40)2.3.3 对公定期存款部分提前支取 (41)2.4单位其他存款业务 (42)2.4.1单位通知存款业务 (42)2.4.2 对公协定存款业务 (45)2.4.3对公协议存款业务 (47)2.5单位账户通兑业务 (50)2.5.1单位账户通兑签约 (50)2.5.2 单位账户通兑业务处理 (51)2.5.3 单位账户通兑业务终止 (52)2.6对公存款特种业务 (53)2.6.1对公活期存款账户查询 (53)2.6.2 对公活期存款账户维护 (53)2.6.3 对公定期存款查询 (54)2.6.4 单位定期存单户挂失新开 (54)2.6.5对公开户证实书换定期存单 (55)2.6.6单位定期存单换存款证实书 (56)2.6.7账户冻结 (56)2.6.8账户冻结查询/修改/解冻 (57)2.6.9根据冻结编号查询冻结账户信息 (58)2.6.10根据账号查询冻结账户信息 (58)2.6.11不动户转正常 (59)2.6.12账户控制/解控 (59)2.6.13设置/修改对公查询密码 (60)2.6.14对公账户查询密码验证 (60)2.7对公常用查询交易 (61)2.7.1查询开销户登记簿 (61)2.7.2 对公活期存款余额查询 (61)2.7.3查询打印对账单 (62)2.7.4 查询打印存款大户 (62)2.7.5查询长期不动户 (63)2.7.6 查询账户积数 (63)第三章个人贷款业务 (64)3.1个人授信贷款业务 (64)3.1.1个人贷款凭证开立 (64)3.1.2个人贷款发放 (64)3.1.4 个人贷款还款 (69)3.2个人按揭贷款业务 (70)3.2.1 按揭贷款项目建立与修改 (70)3.2.2按揭贷款发放与归还 (71)3.3个人贷款特殊业务 (73)3.3.1个人贷款利率修改 (73)3.3.2 个人贷款还款账号修改 (73)3.3.3 按揭贷款月供期数修改 (74)3.3.4按揭贷款还款方式修改 (74)3.3.5个贷一本通销折 (75)3.3.6个贷一本通信息修改 (76)3.4个人贷款常用查询交易 (76)3.4.1个人贷款信息查询 (76)3.4.2个人贷款明细账查询 (77)3.4.3 个人贷款发放情况查询 (77)3.4.4客户欠款情况查询 (78)3.4.5 客户还款明细查询 (78)3.4.6客户回单打印 (79)3.4.7按揭项目查询 (79)3.4.8发展商下按揭贷款情况查询 (79)3.4.9 查询/打印按揭贷款客户期供表 (80)3.4.10查询个贷一本通 (80)第四章对公贷款业务 (81)4.1对公一般贷款业务 (81)4.1.1 对公贷款发放 (81)4.1.2对公贷款归还 (82)4.2对公贷款受托支付 (82)4.3贴现业务 (82)4.3.1纸质票据贴现或转贴现入账 (82)4.3.2 贴现票据款项收回 (83)4.3.3贴现登记薄查询 (84)4.3.4单笔查询贴现登记薄 (85)4.4对公贷款特殊业务 (85)4.4.2贷款展期取消 (85)4.4.3 修改贷款户信息 (85)4.5对公贷款常用查询交易 (86)4.5.1 贷款本金明细账查询 (86)4.5.2贷款欠息明细查询 (86)4.5.3用账号或借据号查询贷款信息 (87)4.5.4用客户号或合同号查询贷款信息 (87)第五章中间业务 (89)5.1代理缴费业务 (89)5.1.1售电业务 (89)5.1.2有线收视费 (89)5.1.3 移动话费缴费 (91)5.1.4 联通话费缴费 (92)5.1.5 电信话费缴费 (93)5.2税款代缴业务 (96)5.2.1税票打印 (96)5.2.2财税库银横向联网业务 (96)5.2.3地税税款缴纳业务 (98)5.3财政代收代缴业务 (99)5.3.1 区市两级财政收费票据打印 (99)5.3.2票据信息修改和删除 (100)第六章结算业务 (101)6.1纸质银行承兑汇票业务 (101)6.1.1银行承兑汇票签票业务 (101)6.1.2 银行承兑汇票查询及查复 (102)6.1.3 承兑汇票保证金余额更改 (103)6.1.4 银行承兑汇票到期收付款 (103)6.2银行汇票业务 (108)6.2.1城市商业银行汇票签发录入 (108)6.2.2城市商业银行汇票录入修改 (108)6.2.3 签发汇票查询(按凭证号) (109)6.2.4城市商业银行汇票复核入账 (110)6.2.5城市商业银行汇票资金移存 (111)6.2.6城市商业银行汇票未用退回 (112)6.2.7 城市商业银行汇票申请兑付 (113)6.2.8签发/兑付汇票登记簿查询 (114)6.2.9兑付汇票查询(按凭证号) (115)6.2.10城市商业银行汇票挂失处理 (115)6.2.11城市商业银行汇票清单打印 (116)6.2.12城商行汇票资金手工入账 (117)6.3银行本票业务 (117)6.3.1 本票签发录入 (117)6.3.2 本票签发复核 (118)6.3.3系统内本票兑付 (119)6.3.4系统外本票兑付申请 (120)6.3.5小额票据截留后续处理 (121)6.3.6本票录入修改 (121)6.3.7本票登记簿模糊查询 (122)6.3.8本票清单打印 (122)6.3.9发起冲正申请 (123)第七章网上银行业务 (124)7.1个人网上银行业务 (124)7.1.1个人网上银行业务操作 (124)7.1.2个人网上银行查询交易 (129)7.2企业网银业务 (130)7.2.1网上银行对公证书启用 (130)7.2.2网上银行对公证书吊销 (131)7.2.3 网上银行对公证书替换 (131)7.2.4 网上银行对公证书解绑定 (132)第八章其他业务 (133)8.1客户号合并业务 (133)8.1.1个人客户号合并 (133)8.1.2 对公客户号合并 (134)8.2账户信息通业务 (136)8.2.1账户信息通开通/关闭及校验 (136)8.2.2修改账户信息通签约信息 (137)8.3存款证明业务 (138)8.3.1存款证明开立 (139)8.3.2存款证明撤销 (140)8.4理财产品业务 (140)8.4.1理财产品签约/修改 (140)8.4.2理财产品成功/不成功通知 (141)8.4.3理财产品质押登记/取消 (141)8.4.4理财产品信息查询 (142)8.4.5理财产品查询统计 (142)8.5贷记卡业务 (143)8.5.1贷记卡存款/归还 (143)8.5.2贷记卡取款/归还 (144)8.5.3贷记卡特种业务 (145)8.5.4贷记卡常用查询交易 (148)第一章个人存款业务1.1个人活期账户开销户1.1.1一本通开折【交易代码】0201 建立自然人客户信息1001 一本通开折【功能描述】用于开立新的活期或定期一本通存折【授权权限】不需授权【交易画面】【操作流程】(1)开立活期一本通存折(结算账号):①识别客户身份,审核凭证要素:客户需填制“个人结算账户申请表”(以下简称“开户申请表”),持有效身份证件原件提出申请,经办柜员审核“开户申请表”要素填写完整无涂改,识别客户身份(联网核查)真实后,打印联网核查记录。
银行柜台交易规章制度第一章总则第一条为了规范银行柜台交易行为,保障银行柜台交易安全,维护银行柜台交易秩序,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内设立的人民币商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等银行柜台交易活动。
第三条银行柜台交易应当遵循依法合规、公开透明、风险可控、服务优质的原则。
第四条银行柜台交易主要包括以下业务:(一)现金存款、现金取款、转账存款、转账取款;(二)定期存款、活期存款、通知存款、协定存款;(三)贷款业务;(四)外汇业务;(五)其他柜台业务。
第二章柜台交易管理第五条银行应当建立健全柜台交易管理制度,明确柜台交易的业务范围、操作流程、风险控制、责任追究等事项。
第六条银行应当对柜台交易员进行业务培训、职业道德教育和风险意识教育,确保柜台交易员具备相应的业务知识和技能。
第七条银行应当配备充足的柜台交易设备,确保柜台交易系统的安全、稳定、高效运行。
第八条银行应当实行柜台交易双人操作制度,确保柜台交易的安全性。
第九条银行应当对柜台交易进行实时监控,发现问题及时处理,并向银行业监督管理机构报告。
第十条银行应当建立健全柜台交易核算制度,确保柜台交易的准确、及时、完整。
第三章柜台交易业务操作流程第十一条柜台交易业务操作流程应当包括:业务受理、业务审核、业务处理、业务复核、业务反馈等环节。
第十二条银行柜台交易员在办理业务时,应当核对客户的有效身份证件,审核客户提交的资料是否齐全、符合规定。
第十三条银行柜台交易员在办理业务时,应当严格按照柜台交易业务操作流程进行,确保业务处理的准确性和及时性。
第十四条银行柜台交易员在办理业务时,应当注意风险控制,对可疑交易、大额交易等应当及时报告。
第十五条银行柜台交易员在办理业务时,应当保持良好的服务态度,耐心解答客户疑问,提供优质服务。
第四章风险控制与责任追究第十六条银行应当建立健全柜台交易风险控制制度,识别、评估、监控柜台交易风险,确保柜台交易安全。
第三章个人业务(二) (2)第一节整存整取业务 (3)一、整存整取业务简介 (3)二、整存整取业务的业务流程 (4)三、定期一本通业务 (6)四、整存整取业务的利息计算 (6)五、整存整取业务的相关知识 (7)深度阅读:《储蓄管理条例》关于定期存款利息的规定 (7)第二节存本取息业务 (8)一、存本取息业务的业务简介 (8)二、存本取息业务的办理流程 (8)三、存本取息业务的利息计算 (10)四、存本取息业务的相关知识 (10)深度阅读:各类储蓄扣税的筹划 (11)第三节零存整取业务 (11)一、零存整取业务的业务简介 (12)二、零存整取业务的办理流程 (12)三、零存整取业务的利息计算 (13)四、零存整取的相关知识 (14)深度阅读:“整存整取”胜过“零存整取” (14)第四节教育储蓄业务 (15)一、教育储蓄业务的业务简介 (15)二、教育储蓄业务的办理流程 (16)三、教育储蓄业务的利息计算 (17)四、教育储蓄的相关知识 (18)深度阅读教育储蓄存款利息所得免征个人所得税问答 (18)第三章个人业务(二)【主要内容】1.整存整取业务的定义、产品特点、操作流程及利息的计算。
2.存本取息业务的定义、产品特点、操作流程及利息的计算。
3.零存整取业务的定义、产品特点、操作流程及利息的计算。
4.教育储蓄业务的定义、产品特点、操作流程及利息的计算。
【学习目标】1.了解整存整取、存本取息、零存整取以及教育储蓄的定义、产品特点。
2.理解这几种个人业务的差异和共性,能对不同的业务产品进行比较。
3.掌握整存整取、存本取息、零存整取以及教育储蓄开户、销户以及提前支取的操作流程,能为客户办理各项业务。
【学习指导】1.整存整取、存本取息、零存整取以及教育储蓄分别适用不同的客户需求,了解他们的差异性。
2.掌握整存整取、存本取息、零存整取以及教育储蓄的利息计算。
【技能要求】1.掌握整存整取、存本取息、零存整取以及教育储蓄的定义以及利息计算。
金融专业国家教学资源库核心课程单元教学设计课程名称:证券投资实务项目序号:项目三项目名称:综合柜台业务操作单元序号:项目三---3单元名称:第三方存管账户的开设与变更课堂组织:第一部分:组织教学和复习上次课主要内容(时间:…5…分钟)回顾证券账户和资金账户的开立及各项要点知识,根据开立客户交易结算资金的规定引出本项目。
第二部分:学习新内容—第三方存管账户的开设与变更(时间:…40…分钟)【步骤一】宣布教学内容、目的(时间:…5…分钟)新课导入:案例引入并提出问题教学内容:项目三综合柜台业务操作模块三第三方存管账户的开设与变更一、第三方存管账户的开设二、第三方存管账户的变更教学目的:要求学生能够熟练掌握第三方存管业务资料的填写;掌握第三方存管业务资料的审核要点;熟练操作第三方存管业务开设;熟悉第三方存管业务各种变更的业务操作。
【步骤二】新内容的引入(时间:…5…分钟)(一)介绍案例,介绍第三方存管业务和指定托管银行(二)介绍第三方存管账户的开设(三)介绍第三方存管账户的变更【步骤三】多媒体演示与示范操作(时间:…15…分钟)(一)第三方存管账户的开设1、基本概念:第三方存管业务和指定存管银行2、须审核的客户资料3、第三方存管账户流程描述(二)第三方存管账户的变更1、客户变更存管银行2、客户变更银行结算账户3、撤销指定存管银行【步骤四】业务操作训练(时间:…10…分钟)学生充当证券公司工作人员,根据客户要求开设第三方存管账户由专人进行核实,审核通过后,可以开通账户。
开户后,充当客户的学生可以在证券实训室内进行证券交易。
【步骤五】小结(时间:…5…分钟)根据学生练习中存在的问题进行归纳小结,强调本项内容的教学重点与难点,突出对学生具体业务实战练习的训练效果。
课后练习与教师答疑:利用所学相关知识,在学院局域网范围内,练习与证券开户、第三方存管业务的信息录入操作处理。
有疑问的地方请老师辅之于课后针对性的指导与辅导答疑。
银行柜台业务操作手册第1章银行柜台业务概述 (5)1.1 柜台业务简介 (5)1.2 柜台业务流程 (5)1.3 柜台业务操作规范 (5)第2章账户管理 (5)2.1 个人账户开户 (5)2.1.1 开户流程 (6)2.1.2 开户条件 (6)2.2 单位账户开户 (6)2.2.1 开户流程 (6)2.2.2 开户条件 (6)2.3 账户销户 (6)2.3.1 销户流程 (6)2.3.2 销户条件 (7)2.4 账户信息修改 (7)2.4.1 修改流程 (7)2.4.2 修改范围 (7)2.4.3 注意事项 (7)第3章存款业务 (7)3.1 活期存款 (7)3.1.1 业务定义 (7)3.1.2 存款办理 (7)3.1.3 支取与转账 (7)3.1.4 利息计算 (8)3.2 定期存款 (8)3.2.1 业务定义 (8)3.2.2 存款办理 (8)3.2.3 支取与续存 (8)3.2.4 利息计算 (8)3.3 零存整取 (8)3.3.1 业务定义 (8)3.3.2 存款办理 (8)3.3.3 存款支取 (8)3.3.4 利息计算 (8)3.4 整存零取 (9)3.4.1 业务定义 (9)3.4.2 存款办理 (9)3.4.3 存款支取 (9)3.4.4 利息计算 (9)第4章贷款业务 (9)4.1 个人贷款申请 (9)4.1.2 申请人资格 (9)4.1.3 申请材料 (9)4.1.4 贷款审批 (10)4.2 单位贷款申请 (10)4.2.1 贷款类型 (10)4.2.2 申请人资格 (10)4.2.3 申请材料 (10)4.2.4 贷款审批 (10)4.3 贷款发放 (10)4.3.1 合同签订 (10)4.3.2 贷款发放方式 (10)4.3.3 贷款发放条件 (10)4.4 贷款归还 (11)4.4.1 还款方式 (11)4.4.2 还款账户 (11)4.4.3 逾期处理 (11)第5章支付结算 (11)5.1 汇兑业务 (11)5.1.1 业务定义 (11)5.1.2 操作流程 (11)5.1.3 注意事项 (11)5.2 委托收款 (12)5.2.1 业务定义 (12)5.2.2 操作流程 (12)5.2.3 注意事项 (12)5.3 托收承付 (12)5.3.1 业务定义 (12)5.3.2 操作流程 (12)5.3.3 注意事项 (12)5.4 信用证业务 (12)5.4.1 业务定义 (13)5.4.2 操作流程 (13)5.4.3 注意事项 (13)第6章现金业务 (13)6.1 现金存取款 (13)6.1.1 存款业务 (13)6.1.2 取款业务 (13)6.2 现金兑换 (13)6.2.1 兑换残损币 (13)6.2.2 兑换外币 (14)6.3 现金保管与调拨 (14)6.3.1 现金保管 (14)6.3.2 现金调拨 (14)6.4.1 防范假币 (14)6.4.2 防范内部风险 (14)6.4.3 防范外部风险 (14)第7章汇票业务 (14)7.1 银行汇票 (14)7.1.1 定义与特点 (14)7.1.2 银行汇票的种类 (15)7.1.3 银行汇票办理流程 (15)7.2 商业汇票 (15)7.2.1 定义与特点 (15)7.2.2 商业汇票的种类 (15)7.2.3 商业汇票办理流程 (15)7.3 汇票贴现 (15)7.3.1 定义与特点 (15)7.3.2 贴现业务种类 (15)7.3.3 贴现办理流程 (16)7.4 汇票挂失 (16)7.4.1 定义与程序 (16)7.4.2 挂失办理流程 (16)第8章代理业务 (16)8.1 代理理财产品 (16)8.1.1 负责受理客户关于代理理财产品的咨询、购买、赎回等业务。
综合柜台业务基本规范第一节银行柜台核算基础一、账务组织银行的账务组织包括明细核算和综合核算两个系统。
明细核算是详细的、个别的核算,是分户反映各科目详细情况的核算系统;综合核算是全面的、概括的核算,是按科目反映综合情况的核算系统。
这两个系统的账簿是按照双线核算的原则,根据同一凭证平行登记,分别核算的。
每一科目明细核算各账户的发生额、余额之和,一定与综合核算该科目的发生额、余额相一致。
明细核算是综合核算的具体化,对综合核算起着补充作用;综合核算是明细核算的总括,对明细核算起着统驭作用。
两者在反映情况方面相互配合和相互补充,在数字方面则相互核对和相互制约。
两者构成了一整套完整的、科学的、严密的账务组织体系。
(一)明细核算系统明细核算系统由分户账、登记簿、现金收入(付出)日记簿、余额表组成。
分户账是明细核算的主要账簿,是各科目的明细记录。
按单位、个人或资金性质立户,并逐笔连续记载,具体反映每个账户的资金活动情况。
它是办理日常业务和与单位核对账务的工具。
登记簿是为了适应某些业务的需要而设置的专用账簿。
登记簿用来登记主要账簿未能或不必记录而又需要查考的业务事项,也可以用来统驭卡片账和控制重要凭证、有价单证和实务等。
即凡是分户账上未能记载而又需要查考的业务事实都在登记簿上进行记录。
登记簿的格式随业务需要而定,一般采用收、付、余三栏的通用格式。
现金收入(付出)日记簿是控制现金收、付数和现金传票的专用账簿,也是现金业务的明细序时性记录。
当日的现金收、付总数应与现金科目发生额反方核对相符。
余额表是核对总账与分户账余额并据以计算利息的重要工具。
分为计息余额表和一般余表两种。
(二)综合核算系统综合核算系统由科目日结单、总账、日计表组成。
科目日结单是每一会计科目当天借、贷方发生额和传票张数的汇总记录,是登记总账的依据。
科目口结单按科目编制,每一会计科目编制一份。
每日营业终了,将当天处理的全部传票先按科目分开,同一科目的传票再分别现金、转账按借方、贷方各自相加,结出传票四个方面的金额和张数,分别填在科目日结单的有关栏内。
商业银行综合柜台业务教案一、第一章:商业银行综合柜台业务概述1. 教学目标:让学生了解商业银行综合柜台业务的定义、特点和作用。
2. 教学内容:a. 商业银行综合柜台业务的定义b. 商业银行综合柜台业务的特点c. 商业银行综合柜台业务的作用3. 教学方法:讲授法、案例分析法4. 教学活动:a. 讲解商业银行综合柜台业务的定义、特点和作用b. 分析实际案例,让学生更好地理解综合柜台业务二、第二章:商业银行综合柜台业务流程1. 教学目标:让学生掌握商业银行综合柜台业务的流程。
2. 教学内容:a. 客户开户流程b. 存款业务流程c. 贷款业务流程d. 结算业务流程3. 教学方法:讲授法、流程图演示法4. 教学活动:a. 讲解各业务流程的步骤b. 展示流程图,让学生更直观地理解业务流程三、第三章:商业银行综合柜台业务操作规范1. 教学目标:让学生了解商业银行综合柜台业务的操作规范。
2. 教学内容:a. 操作规程与制度b. 风险管理与控制c. 服务态度与礼仪3. 教学方法:讲授法、情景模拟法4. 教学活动:a. 讲解操作规程与制度b. 分析风险管理与控制的重要性c. 通过情景模拟,让学生掌握服务态度与礼仪四、第四章:商业银行综合柜台业务营销策略1. 教学目标:让学生了解商业银行综合柜台业务的营销策略。
2. 教学内容:a. 产品营销策略b. 价格营销策略c. 渠道营销策略d. 促销营销策略3. 教学方法:讲授法、案例分析法4. 教学活动:a. 讲解各种营销策略的定义和应用b. 分析实际案例,让学生了解营销策略的实际运用五、第五章:商业银行综合柜台业务发展创新1. 教学目标:让学生了解商业银行综合柜台业务的发展创新。
2. 教学内容:a. 互联网金融与综合柜台业务b. 金融科技与综合柜台业务c. 绿色金融与综合柜台业务3. 教学方法:讲授法、小组讨论法4. 教学活动:a. 讲解互联网金融、金融科技和绿色金融对综合柜台业务的影响b. 分组讨论,让学生提出综合柜台业务的发展创新方向六、第六章:商业银行综合柜台业务风险管理1. 教学目标:让学生掌握商业银行综合柜台业务的风险管理方法。
商业银行柜台业务复习资料第一篇:商业银行柜台业务复习资料什么叫余额证明业务?余额证明业务是商业银行根据客户的要求出具的证明该客户个活期、定期储蓄打印时点的存款余额的业务。
什么叫个人存款证明业务?个人存款证明业务是商业银行根据客户的要求为其开具任一时点和时段的存款证明的业务。
什么叫综合柜员制?综合柜员制是指在严格的授权管理下,以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。
什么叫储蓄?储蓄是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构,储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证,个人凭其支取存款本金和利息,储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
银行的代理业务:银行代理的业务涉及通信、物业管理、社会保障、税费、交通、行政事业等九大类近100个品种,具体可办理的业务有:通信类、物业管理类、社会保障类、税务类、交通类、行政事业类、代发工资类、代理股票交易业务、其他什么是同一票据交换区?同城票据交换,即同城票据清算,一般指同一城市(或区域)各金融机构对相互代收、代付的票据,按照规定时间和要求集中进行交换并清算资金的一种经济活动。
我国目前商业银行结算的方式有那些?本票、支票、银行汇票、商业汇票、汇兑、托收承付、委托收款第二篇:商业银行柜台业务实践心得体会商业银行柜台业务实践心得体会北京工商大学嘉华学院金融085班金毅0813508时长一周的实习生活马上就要结束了,借此之际,学生做一个阶段性的小结。
不求能够启迪后人,但求对自己有所慰藉。
初入这个陌生的学校,迈入陌生的宿舍,目视一张张陌生的面孔,接触到的尽是陌生的人群。
但惟有一样没有改变,就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。
由于平日家庭环境的耳濡目染,以及同辈兄长的身体力行,学生在上商业银行柜台业务实践课之前,已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。
初识曹铁英老师是一次偶然的机遇,您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。