顺利交房保障措施
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交房应急预案随着房地产市场的不断发展,交房环节成为了开发商与业主之间的重要节点。
为了确保交房过程的顺利进行,保障业主的合法权益,维护开发商的良好形象,制定一份完善的交房应急预案是至关重要的。
一、应急预案的目标与原则1、目标确保交房过程中能够及时、有效地处理各类突发事件,减少对业主的影响,保证交房工作的顺利完成。
2、原则(1)预防为主:通过提前做好各项准备工作,尽量避免突发事件的发生。
(2)快速反应:一旦发生突发事件,能够迅速启动应急预案,采取有效措施进行处理。
(3)协同合作:各部门之间密切配合,形成合力,共同应对突发事件。
(4)以人为本:始终将业主的利益放在首位,积极解决业主的问题和诉求。
二、可能出现的突发事件及风险评估1、房屋质量问题如墙面裂缝、地面不平、水电设施故障等。
这些问题可能会引起业主的不满和投诉,甚至拒绝收房。
2、交房流程不畅包括手续办理繁琐、资料审核不及时、人员配备不足等,导致交房时间延长,业主情绪激动。
3、公共设施未完善小区道路、绿化、停车位等公共设施未达到交付标准,影响业主的正常使用和居住体验。
4、业主纠纷因房屋分配、面积差异、产权问题等引发业主之间的纠纷,可能会影响交房现场的秩序。
5、自然灾害如暴雨、暴雪、地震等不可抗力因素,可能会对交房工作造成阻碍。
三、应急组织机构及职责分工1、成立交房应急领导小组组长:由开发商高层领导担任,负责全面指挥和协调应急处理工作。
副组长:由相关部门负责人担任,协助组长开展工作,负责具体事务的处理和决策。
2、设立应急工作小组(1)房屋质量维修组:负责对房屋质量问题进行现场查看和维修。
(2)交房流程协调组:优化交房流程,协调各部门之间的工作,提高办理效率。
(3)公共设施保障组:督促公共设施的施工进度,确保按时交付使用。
(4)业主纠纷调解组:及时处理业主之间的纠纷,维护现场秩序。
(5)后勤保障组:提供物资、设备、人员等方面的支持,保障应急工作的顺利进行。
有效的交房安全总结与整改措施。
一、房屋交付的安全性房屋交付的安全性是指房屋质量达到标准规范合格。
房屋交付的安全问题是一种存在多级要素的多维问题,这一问题除了对开发商和交付方有要求外,购房者也有一定的责任。
从开发商和交付方角度看,首先要做的是严格执行国内的房屋交付标准,确保房屋质量符合标准要求。
也就是房屋交付后的保障问题,需要建立健全的客户服务体系,保障房屋交付用户的合法权益。
最后需要建立完善的信息公开机制,让购房者了解房屋质量以及相关政策等。
对于购房者来说,需要提前做好相关调研,了解开发商历史以及已经交付的房屋情况等。
在签订购房合同前,可以邀请专业机构对房屋进行鉴定,从而确保购买优质的房屋。
另外,购房者还需要对房屋的日常维护和管理做好相关的规划和计划。
二、有效的交房安全总结为了实现有效的交房安全,需要对交房安全问题进行系统的总结以及对问题进行细致的分析。
1、交房安全存在哪些问题?(1)房屋质量问题。
房屋质量是房屋交付安全的重要一环。
一些房屋存在建设质量不达标、建材不合格问题,严重会影响房屋安全。
(2)交付标准问题。
国内房屋交付存在标准不统一、执行不到位等问题。
这导致了部分房屋存在安全隐患。
(3)保障机制不完善问题。
部分地区或开发商的客户服务体系不完善或者不够规范,导致购房者的合法权益得不到保障。
(4)信息公开不透明问题。
部分开发商与交付方在房屋交付过程中的很多问题都没有告知购房者,导致购房者缺少相关信息,进一步影响了房屋交付的安全。
2、影响房屋交付安全的主要因素(1)工程质量。
如工程材料选用、施工过程、验收管理等。
(2)设计问题。
如设计方案是否合理、鉴定审核等。
(3)现场管理。
如施工现场资料管理、安全生产管理等。
(4)市场管理。
如市场监督、银行贷款监管等。
(5)社会责任。
如开发商对社会的责任等。
3、整改措施为了保障房屋交付的安全,需要从政策法规、行业规范和市场保障等多方面入手,采取一系列有效的整改措施。
保交楼措施方案一、建立专门的工作小组成立由开发商、施工方、监理方、政府相关部门等组成的“保交楼工作小组”。
小组成员明确各自职责,开发商负责统筹协调资金、资源等;施工方制定详细的施工计划,确保工程进度;监理方严格监督施工质量;政府部门提供政策支持和监管保障。
二、资金保障措施1、全面梳理项目资金情况,包括已投入资金、后续所需资金等,制定清晰的资金预算。
2、加强与金融机构的合作,争取银行贷款、信托等资金支持,确保项目建设资金的稳定供应。
3、合理安排销售回款,优先用于项目建设,避免资金被挪用。
4、设立专门的资金监管账户,由政府相关部门和银行共同监管,确保资金专款专用。
三、工程进度管理1、施工方制定详细的施工进度计划,将工程分解为多个阶段和节点,明确每个阶段的开始时间、完成时间和责任人。
2、建立定期的工程进度汇报机制,每周或每月召开工作会议,汇报工程进展情况,及时解决施工过程中出现的问题。
3、对于可能影响工程进度的因素,如天气、材料供应等,提前制定应对预案,尽量减少其对工程进度的影响。
四、质量管理1、建立严格的质量管理制度,从材料采购、施工工艺到竣工验收,每个环节都要有明确的质量标准和检验程序。
2、加强对施工人员的培训和管理,提高其质量意识和操作技能。
3、引入第三方质量检测机构,对工程质量进行不定期抽检,确保工程质量符合国家标准和业主的要求。
五、业主沟通与信息披露1、建立业主沟通渠道,如定期举办业主见面会、开通热线电话、设立专门的微信公众号等,及时向业主通报项目进展情况。
2、对于业主关心的问题,如工程进度、质量、配套设施等,要给予耐心、详细的解答。
3、定期公布项目的相关信息,包括资金使用情况、工程进度、质量检测报告等,增加项目的透明度,增强业主的信心。
六、配套设施建设1、同步推进楼盘的配套设施建设,如小区道路、绿化、水电煤气等,确保在交房时能够正常使用。
2、对于配套设施的建设质量,也要按照相关标准进行严格把控,不能因为是配套设施就降低要求。
如何保障交房质量问题的措施如何保障交房质量问题的措施在购买新房时,购房者经常担心交房质量问题,这是一个非常重要的问题。
购房者需要确保房屋的质量符合标准,以避免日后的维修和翻修费用。
为了保障交房质量,建筑开发商和购房者可以采取以下措施:一、建立严格的质量管理体系建筑开发商在整个建设过程中应建立严格的质量管理体系,确保每个环节都符合相关标准和规范。
他们可以雇佣专业的质量管理团队,负责监督项目质量,以及建立相应的质量控制机制。
这个团队可以检查建筑材料的质量,确保施工过程中的工艺和技术是正确的,并对建筑质量进行全面检查。
二、选择优质建筑材料选择优质的建筑材料对于确保交房质量非常重要。
建筑开发商应该选择具有良好信誉的供应商,并且在采购建筑材料时进行严格的把关和检查。
在购买建筑材料时,开发商要确保材料的质量符合国家和行业的标准。
购房者也可以要求开发商提供相应的检测报告和合格证明。
三、加强施工监督为了保证交房质量,施工过程中应加强监督。
购房者可以聘请独立的工程质量监理团队,对施工现场进行全面监督。
这个团队可以检查施工过程中的工艺和技术,并提出合理的建议和指导。
此外,购房者还可以通过监控摄像头等设备进行监督,确保施工过程的透明度。
四、进行质量检测和验收在交房前,建筑开发商应进行全面的质量检测和验收,以确保房屋符合相关标准和规范。
购房者可以要求开发商提供相应的质量检测报告和验收证明。
如果发现质量问题,购房者有权要求开发商进行整改或返工,直到问题得到解决。
五、建立售后服务机制建筑开发商应建立完善的售后服务机制,为购房者提供质量保证。
购房者可以在购买房屋时了解开发商的售后服务政策,并与开发商签订相关协议。
售后服务包括对房屋内部的故障和损坏进行修复,以及提供常规维护和保养建议。
六、解决质量纠纷的方式如果购房者发现交房质量问题,他们应该及时与开发商进行沟通,并提出书面的质量纠纷申请。
开发商应该积极回应,并与购房者进行协商解决问题。
一、预案背景为保障房地产项目顺利交付,确保业主权益,维护社会稳定,特制定本预案。
本预案适用于我市所有保交楼交房现场工作。
二、预案目标1. 确保交房工作顺利进行,实现按时、按质、按量交付;2. 提高业主满意度,树立良好的企业形象;3. 保障业主权益,维护社会稳定。
三、组织机构及职责1. 成立交房工作领导小组,负责交房工作的统筹安排、组织实施和监督管理;2. 设立交房现场指挥部,负责现场交房工作的具体指挥和协调;3. 设立业主接待处,负责业主咨询、投诉、接待等工作;4. 设立安全保卫组,负责现场安全保卫工作;5. 设立后勤保障组,负责现场后勤保障工作。
四、工作流程1. 交房前准备(1)项目开发商向交房工作领导小组提交交房申请,包括交房时间、交房方案、业主名单等;(2)交房工作领导小组对交房申请进行审核,确认无误后,下达交房指令;(3)项目开发商按照交房指令,组织人员进行交房前准备工作,包括房屋验收、设备调试、环境整治等;(4)交房现场指挥部对交房前准备工作进行验收,确保各项准备工作到位。
2. 交房现场管理(1)交房现场指挥部组织工作人员布置交房现场,设置业主接待处、安全保卫组、后勤保障组等区域;(2)业主接待处负责接待业主,解答业主咨询,收集业主意见,处理业主投诉;(3)安全保卫组负责现场安全保卫工作,确保现场秩序;(4)后勤保障组负责现场后勤保障工作,包括提供饮用水、食品、休息区等;(5)交房现场指挥部对交房工作进行全程监督,确保交房工作顺利进行。
3. 交房实施(1)业主按照预约时间到交房现场,领取交房手续;(2)业主按照交房流程,进行房屋验收、设备调试、环境确认等;(3)业主对房屋满意后,签字确认交房;(4)交房现场指挥部对交房工作进行总结,形成交房报告。
五、应急处理1. 业主投诉处理(1)业主在交房过程中提出投诉,业主接待处应及时记录,并转交交房现场指挥部;(2)交房现场指挥部组织相关人员进行调查处理,确保问题得到妥善解决;(3)对重大投诉问题,及时上报相关部门,确保问题得到妥善解决。
集中交房实施方案为了确保小区内的集中交房工作顺利进行,我们制定了以下的实施方案:一、前期准备工作在交房前,我们将对小区内的所有房屋进行全面的检查和清理工作,确保每一套房屋都能够达到交付标准。
同时,我们将安排专业人员对小区内的公共设施和绿化进行检查和维护,以确保小区环境整洁美观。
二、交房流程安排1. 交房时间:我们将提前公布交房时间,并安排工作人员提前到位,确保交房当天能够顺利进行。
2. 交房地点:我们将设立专门的交房点,为业主提供便利的交房服务。
3. 交房流程:我们将在交房点设立不同的窗口,分别负责验房、签约、领取钥匙等工作,确保交房流程有条不紊地进行。
三、交房验收标准在交房时,我们将严格按照相关标准进行验房工作,确保每一套房屋都能够达到交付标准。
同时,我们将提供验房表格,让业主能够清晰地了解自己房屋的验收情况。
四、交房后续工作1. 交房资料归档:我们将对每一套房屋的交房资料进行归档存档,以备日后查询和管理。
2. 问题反馈处理:如果业主在交房后发现房屋存在质量问题,我们将设立专门的反馈窗口,及时处理并解决问题,确保业主满意度。
五、交房安全保障在交房当天,我们将加强安保措施,确保交房现场的秩序和安全。
同时,我们将提供现场急救设备,并安排专业人员进行急救培训,以应对突发情况。
六、交房宣传工作为了让业主更加了解交房流程和注意事项,我们将通过小区公告、微信群等方式进行宣传,提醒业主注意交房时间和流程。
七、交房后的跟进工作交房后,我们将安排专门的工作人员负责跟进业主的入住情况,及时了解业主的需求和问题,并协助解决。
以上就是我们制定的集中交房实施方案,我们将严格按照以上流程和标准进行工作,确保交房工作的顺利进行。
希望业主能够配合我们的工作,共同为小区的和谐发展努力。
保交房实施方案一、背景。
随着城市化进程的加快,房地产交易成为城市经济发展的重要组成部分。
保障交易房屋的合法权益,维护市场秩序,对于促进房地产市场的健康发展具有重要意义。
因此,制定并实施保交房实施方案,对于规范房地产交易行为、保障消费者权益、维护市场秩序具有重要意义。
二、目标。
1.建立健全的房地产交易保障制度,确保交易双方权益;2.规范房地产交易行为,维护市场秩序;3.提高房地产交易的透明度和公正性,促进市场健康发展。
三、具体措施。
1.加强信息公开。
通过建立健全的房地产信息公开平台,及时公布房地产市场行情、政策法规等信息,提高交易双方对市场的了解程度,增加交易的透明度。
2.加强合同管理。
建立健全的房地产交易合同管理制度,明确交易双方权利和义务,规范交易行为,防止合同纠纷的发生。
3.加强监管力度。
加大对房地产交易市场的监管力度,严厉打击违法违规行为,维护市场秩序,保障交易双方的合法权益。
4.加强消费者权益保护。
建立健全的消费者维权机制,加强对消费者权益的保护,提高消费者的维权意识,保障消费者的合法权益。
5.加强信息核验。
建立健全的房地产交易信息核验机制,对交易双方提供的信息进行核实,减少信息造假和欺诈行为,保障交易的公正性和真实性。
四、保障措施。
1.建立健全的房地产交易保障基金制度,为交易双方提供必要的保障;2.建立健全的房地产交易纠纷解决机制,及时有效地解决交易纠纷;3.建立健全的房地产交易风险防范机制,预防交易风险的发生。
五、总结。
保交房实施方案的制定和实施,对于规范房地产交易行为,维护市场秩序,保障交易双方的合法权益具有重要意义。
各相关部门要加强协作,共同推动保交房实施方案的贯彻落实,为房地产市场的健康发展提供坚实的保障。
交房方案及保障措施
一、交房方案
在购房者支付全部房款后,开发商应该按照约定的时间节点交房。
交房方案包括如下内容:
1. 房屋验收标准
开发商应该按照国家相关标准,完成房屋的验收工作。
并提交验收报告和验收证书。
购房者应该对验收结果进行确认和签字,方可交房。
2. 完善的配套设施
房屋交付时,开发商应该提供完备的配套设施。
包括供水、供电、燃气、通讯等基础设施的连接工作,以及公共设施的完成情况。
如公园、绿化带、道路等。
3. 有偿工程的完成
如购房者提出房屋装修的需求,开发商应该充分配合完成有偿工程,包括对水电改造、墙面、天花板、地面的改造等。
二、保障措施
为了避免购房者的利益受损,开发商应该提供如下保障措施:
1. 违约赔偿
开发商应该明确约定交房日期,在此时间节点前未交房的,应该按约定的违约金进行赔偿。
2. 质保期
开发商应该为购房者提供一定的质保期,保证房屋质量在一定时间内不会出现问题。
质保期一般为1-3年。
3. 产权证办理
购房者瑕疵产生的后果,应由开发商承担。
包括产权证的办理过程中产生的问题和后续产权证上发现的问题。
4. 其他问题的解决
开发商应该建立健全的客服体系,及时回复购房者的问题并妥善解决。
三、总结
房屋是人们进行投资和生活的必需品,其质量和交付时间对于购房者的利益至关重要。
因此,合理的交房方案和保障措施,是开发商应该保证的最基本的责任,也是购房者最为关心的问题。
购房者应该认真查看开发商提供的合同和承诺,并与开发商多次沟通确认,以避免利益受到损失。
交房方案及应急预案一、交房方案为了确保顺利交付房屋并给予购房者最好的居住体验,我们制定了以下交房方案:1. 交房时间:根据合同约定的交房日期,开发商将在该日期之前完成相关工程并办理交房手续。
确保按时将购房者所购房屋移交给他们。
2. 房屋验收:购房者可以在交房当天进行房屋验收。
开发商将提供详细清单和检查表,指导购房者对房屋进行全面检查。
如发现任何问题或缺陷,购房者有权提出整改要求,开发商将尽快处理。
3. 房屋配置:开发商将按照合同约定的配置标准,将房屋内的设备、家具和装修材料一并交付给购房者。
购房者可以在交房前查看相关样板房,并与开发商确认所购房屋的配置。
4. 房屋抵押及产权交付:在购房者支付房屋全款之后,开发商将按照国家相关规定,办理房屋抵押手续并将产权证书交付给购房者。
确保购房者享有合法的房产权益。
5. 相关费用:开发商将提供房屋交付时所需的相关费用清单,并按照合同约定的方式收取。
购房者需要提前安排好相关费用的支付。
二、应急预案我们十分重视安全和紧急情况的处理,为此制定了以下应急预案,以确保购房者在任何紧急情况下都能得到及时的帮助和支持:1. 火灾逃生:开发商将在房屋内明显位置标注逃生通道和灭火器的位置,并向购房者提供详细的火灾逃生路线图。
购房者需要了解逃生路线,并且按照预案制定的步骤执行。
2. 水电煤气故障:开发商将提供紧急联系方式,以便购房者在遇到水、电、煤气等相关问题时及时与我们取得联系。
我们将派遣专业人员前往解决问题,确保购房者的正常用水、用电、用气等需求。
3. 报警与安全:为了保障小区和购房者的安全,我们将配备安全巡逻人员和安全设备。
购房者在遇到安全问题或紧急情况时,可以随时拨打报警电话,并且我们将迅速做出反应,保护购房者的人身和财产安全。
4. 突发事件通知:在小区发生突发事件或重要通知时,我们将通过多种方式向购房者发布信息,包括短信、电话、微信等。
购房者需要保持联系方式畅通,并及时关注我们发布的通知,以便在需要时能够得到及时的指导和支持。
交房应急预案1【交房应急预案】在房屋交付的过程中,偶尔发生一些不可预料的情况,如交房截止日延迟、修缮未按时完成、房屋设备故障等。
为了保证顺利交付房屋并确保顾客权益,我们制定了交房应急预案。
本预案旨在为各方保留应对突发情况的方法,以确保交房过程的顺利进行。
一、灵活的交房截止日安排在正常情况下,我们会根据工程进度合理安排交房截止日。
然而,由于一些无法控制的原因,交房截止日有时可能会延迟。
在此类情况下,我们将向顾客提前发出书面通知,并确保在新的交房截止日之前完成工程。
二、及时修复和清洁尽管我们已经全力确保房屋在交付之前经过彻底的检查和修复,但偶尔会有一些小问题出现。
如果顾客在入住后遇到任何问题,我们将立即派出维修人员进行修复。
此外,我们也将提供免费的清洁服务,以确保顾客能够获得整洁、舒适的房屋环境。
三、应对设备故障在一些极少数情况下,房屋设备可能会出现故障,如断电、断水等。
为了应对这些突发状况,我们将确保对设备进行定期维护和检查,并提前采取预防措施。
如果设备故障影响了顾客的入住体验,我们将迅速派出专业人员进行维修,并提供相应的补偿。
四、保障顾客权益我们十分重视顾客的合法权益。
如果在交房过程中发生任何不可避免的情况,影响顾客权益的,我们将积极采取措施进行补偿。
例如,如果交房截止日延迟超过合同规定的时间,我们将提供适当的赔偿方案。
同时,我们也鼓励顾客与我们保持及时沟通,以便更好地协商解决出现的问题。
五、顾客投诉处理机制如果顾客对交房过程中的任何环节存在疑虑或不满意,我们将以开放、透明的态度接受顾客的投诉。
我们将尽快对投诉进行调查,并及时给予合理的回复和解决方案。
我们承诺将不放松任何一个顾客的合法权益,切实改进我们的工作流程和服务质量。
六、应急联系方式为了保障及时沟通和处理突发情况,我们将提供24小时应急联系方式,以便顾客随时联系到我们。
这包括电话、电子邮件等多种联系方式,以便顾客能够及时通知我们发生的问题。
针对客户最关心的房屋质量问题,标杆们的做法是:将房屋可能出现的问题转化为标准化清单,在前期的专项检查、模拟验房等环节中进行清单式验收。
例如,万科、金地就将上述问题内置于移动验房APP中,通过APP的标准化流程操作指引,对问题进行排查、整改.....
交房最怕什么?拒收、群诉!
白银时代,房企都在追求快周转、严控成本。
这种背景下,对产品的打造势必很难做到精益求精。
正因如此,房企在交房时更应抓主要矛盾,集中精力解决客户最关心的问题,以求事半功倍。
盘点出“业主在收房时最不能容忍的10大问题排行榜”。
我们相信,只要在交付前解决了这10大问题,房企就不用担心交房时被业主找麻烦了~
一、交房流程不清晰---风险指数★★★
交房流程不清晰是交付时极容易被忽视的一个细节。
通常,正式交付时一般会涉及到十几个环节。
而一些刚需盘项目,绝大多数业主都是第一次买房,不太清楚流程。
此时若没有一套清晰的交房流程清单,每个环节没有人指引、介绍,业主就会很懵。
这不但浪费业主的时间,还易给业主留下混乱的印象。
预防措施:
1、在交付前一周,用短信、微信的形式告知业主具体的收房时间和相关流程;
2、在交付当天,现场应出示本次交房的收楼流程图、费用一览表和交付流程图;
3、万科、龙湖在交付当天,还设置一个专岗——交付大使/交房大使,全程陪同业主收房。
二、接待人员不专业,一问三不知---风险指数★★★★
正式交付时,验房环节是经营业主体验最重要的环节之一。
而陪验人员的专业程度,直接决定业主在验房过程中的感受。
如果业主咨询房屋使用功能、物业、小区配套等相关问题时,接待人员都无法回答,容易让业主对开发商和物业产生不信任感。
预防措施:
1、万科、金地的做法是:在交付前三个月,针对交房客户可能提到的房屋使用功能、装修材料、物业服务、相关配套、房屋质量验收等问题,对现场服务人员进行统一培训,规范话术。
同时,每个项目的专业陪验都要进行模拟走场、实地演练,对新员工还要做老带新——新员工必须跟老同事验房多次后才能独立上岗。
2、万科、保利、金地、佳兆业、华侨城等房企还通过在验房环节使用互联网工具,以提升专业形象和业主体验。
三、接待人员对业主的提问不重视---风险指数★★★
在验房过程中,业主也常遇到陪验人员不重视业主提问的情况,诸如“这个不是问题”、“本来就是这样的”、“不影响”等回答,会让业主感受很差。
预防措施:
1、前期做交付培训时,强调对业主有问必答,重视业主的提问。
龙湖就明确规定:交房大使如遇到业主提出超出解答范围的问题,应主动寻求专业协助,不能以“不知道”、“不清楚”直接拒绝回答;
2、龙头房企都会在正式交付后一个月,对业主进行满意度回访调查,包括交付整体满意度、交付陪验满意度和房屋质量满意度三项。
其中,会专门对陪验人员的态度进行打分、排名,如果属于有效投诉会对相关陪验人员进行追责。
四、未做好开荒保洁---风险指数★★★
因为工期紧,很多项目未做好开荒保洁就进行交房。
现在房价这么高,业主往往花一大笔钱买了房子,但收房时发现里面的卫生都没搞干净,让业主是无法接受的;
预防措施:
1、在正式交付前,提前做好开荒保洁,包括室内精保洁、外立面窗户保洁、公共部位及地下车库保洁、园区卫生保洁。
2、万科对室内卫生这一项就非常重视。
在集团的交付评估检查中,卫生评估项在总分中占有较大比例。
在正式交付时,万科甚至可以做到:戴上白手套、穿上白袜子,到房子里随便走随便摸。
假如出来时白手套白袜子脏了,OK,这房你完全可以不接。
五、部分设计影响使用功能---风险指数★★★
比如燃气管位置和燃气灶设计位置未在同一侧;燃气管道影响厨房吊顶或地柜安装;生活阳台的插座和下水距离太远,不方便洗衣机的使用;入户门与邻居或防火门打架等,这些设计项都会影响业主的日常使用。
预防措施:
做好前期设计工作,新户型上市需组织销售、设计、客服、物业、工程相关部门进行综合评估,对产品进行各方位评估,对于设计不合理的要及时纠正,并拿出处理方案,避免被业主发现后再来更改,就被动了。
六、市政配套未完成强制交房---风险指数★★★★
在有些情况下,小区配套完善性一定程度上决定了业主最初购买意向的达成。
而到正式交付时,若发生销售阶段承诺过的马路未通、幼儿园和小学未开学的情况,也是业主无法容忍的。
尤其是一些郊区项目,在项目一期时如果市政配套尚不完善就强制交房,业主的抗性会较大。
预防措施:
将市政配套作为交付评估时一个重要指标,大力督促政府部门建设市政配套。
七、水电不通---风险指数★★★★
例如开灯灯不亮、水龙头没水等情况,直接影响业主的使用功能,是交房大忌。
预防措施:
针对这一问题,万科、龙湖在交付前会有专项验收,其中就有通水通电这一项。
万科会将这项检查落实到人,由专人负责每一户通电、通水的验收工作。
这种专人专项检查验收一方面不容易漏项,另一方面给到施工单位的清单比较好提交,便于施工单位专项整改。
八、样板房对照存在偏差,交房标准与合同不一致---风险指数★★★★★
由于销售阶段不是实地样板间,在实际交付时可能出现样板房对照存在偏差:如房屋与样板间的入户门开启方向不一致、开间尺寸不一致等问题;而一些精装交付还可能出现装修标准不一致的情况。
后者直接涉及到开发商的诚信问题,最易引发大型的群诉事件。
预防措施:
房屋结构和装修标准都需要靠前期监控。
例如万科的每个项目会在交付前执行一套完善的验收机制,对照合同逐项过,确保交楼与合同交楼标准约定一致性,并在每周例会上通报验收问题和整改情况。
另外,万科每个项目交付前,集团层面都会进行一个交付评估检查,并进行集团内排名,评估不合格不允许交付。
据了解这个交付评估标准几乎达到了苛刻的程度。
九、大面积空鼓、裂缝---风险指数★★★★★
空鼓裂缝虽然属于房屋质量通病,但业主入住之后维修粉尘污染大、时间长,且维修后还有可能反复发生,这也是业主不能容忍的项目之一。
空鼓分涂饰层空鼓(抹灰空鼓)和墙地砖空鼓两种。
涂饰层空鼓开裂原因分析:涂饰空鼓多数是因为抹灰层空鼓引起,加上基层处理不到位,涂料无法很好的与基层粘结,严重的会出现脱落;抹灰层开裂,加上温差的变化影响,涂饰开裂也较为“麻烦”的质量问题,开裂现象会反复出现。
预防措施:
1、涂饰层空鼓:涂饰施工前,对墙面进行检查(墙面潮湿与结露、基层发霉、基层裂缝、基层空鼓),对于有缺陷的基层应进行修补,按照正确涂饰施工工艺进行施工作业。
2、墙地砖空鼓:采用专用粘结材料,做到空鼓也不会坠落;改进工人操作工艺,减少空鼓,如深圳区域推广薄贴法工艺;限制吸水率低的玻化砖上墙,已经取消新C标装修的玻化砖上墙;研究干挂工艺。
十、房屋渗漏---风险指数★★★★★
渗漏问题一直坐居业主收房最不能容忍问题榜的榜首,原因是:第一,房屋质量一直是业主最为关心的,而渗漏属于较为严重的质量问题;第二,渗漏的维修难度相对较高,维修时间长,对业主入住后的居住影响也相对较大。
房屋渗漏主要发生在卫生间渗漏、管道渗漏、外墙\屋面渗漏这三个位置。
其中,卫生间渗漏因为直接涉及到邻里关系,维修难度较大,所以是业主在收房时最为关心的。
预防措施:
1、为了防止卫生间漏水的情况发生,通常在结构阶段就会进行闭水实验,先做到结构不渗漏再做防水层,以大大降低卫生间渗漏的机率。
而保利更有卫生间带水交房的先例。
2、针对水管渗漏的情况,主要是在装修完成后对给水管进行打压测试,检测水管是否完好;另外,万科的大部分项目已经实现给水管全部走天花吊顶内,这无疑避免了以往施工交叉作业走地面对水管造成的破坏,通过一系列措施把渗漏的发生率降到最低。
3、万科也制定了一整套防治渗漏的管理制度。
对于销售承诺问题,像标杆万科就会在项目交付前三个月,召开“项目风险预控会”。
会上将对项目可能引起客户投诉的销售承诺进行汇总,再通过协调各部门来解决。
而客户体验的问题,以前标杆们主要是通过对接待人员专业培训和交房环节的精心策划来解决。
现在,龙头房企都开始利用“移动验房”APP这个工具,借助其便捷的拍照标识问题功能、一站式交房功能,来提升业主收房体验。
针对客户最关心的房屋质量问题,标杆们的做法是:将房屋可能出现的问题转化为标准化清单,在前期的专项检查、模拟验房等环节中进行清单式验收。
例如,万科、金地就将上述问题内置于移动验房APP中,通过APP的标准化流程操作指引,对问题进行排查、整改,最终来提高一次性交房成功率。