电子商务战略与业务模式

电子商务业务模型概述电子商务业务模型是指电子商务企业为实现盈利与增长而制定的战略和运营模式。

它涉及到企业如何运营、组织、销售和交付产品或服务，以及如何与供应商、合作伙伴和消费者互动。

通过建立和遵循有效的业务模型，电子商务企业可以实现市场份额的增长、利润的提高和客户满意度的提升。

电子商务业务模型的类型1. B2C模型B2C模型，即企业对消费者的电子商务模式。

在这种模式下，企业通过自己的网站或第三方电子商务平台向消费者销售产品或服务。

消费者可以直接在网站上下单购买，或通过在线支付等方式完成交易。

B2C模型通常适用于零售和电子商务领域。

优点： - 直接接触消费者，可以建立直接的品牌关系 - 利用互联网和数字技术，可以扩大市场份额 - 提供个性化的购物体验，增加用户黏性缺点： - 竞争激烈，市场份额难以保持 - 需要投入大量资源进行市场推广 - 需要建立安全可靠的支付系统2. B2B模型B2B模型，即企业对企业的电子商务模式。

在这种模式下，企业通过电子商务平台或企业门户网站与供应商或合作伙伴进行交易。

B2B模式通常适用于批发、供应链和物流领域。

优点： - 减少交易成本和时间，提高效率 - 可以扩大供应链网络，拓展业务范围 - 通过电子数据交换，实现实时的供应链管理缺点： - 需要建立和维护庞大的供应链网络 - 依赖于合作伙伴的信用和配合 - 需要投资于信息技术基础设施3. C2C模型C2C模型，即消费者对消费者的电子商务模式。

在这种模式下，个人消费者可以在电子商务平台上进行买卖交易，平台提供在线支付和物流配送等服务。

C2C模式通常适用于二手市场和个人创业者。

优点： - 个体买家和卖家可以直接交易，降低了交易成本 - 扩大了销售渠道，增加了销售机会 - 提供了安全可靠的支付和物流服务缺点： - 需要建立信任机制，防止欺诈行为 - 需要解决争议和退货的问题 - 需要投入大量的市场推广资源4. O2O模型O2O模型，即线上到线下的电子商务模式。

银行网站开展企业电子商务服务的模式与战略马铁军黄小锋［摘要］雄厚的基础、强大的品牌、良好的信用、先进的系统和丰富的增值服务决定了大型商业银行网站开展企业电子商务服务具有较大优势，而信息服务与支付服务无缝链接、配套专业金融服务的全流程型B2B服务本身也具有强大竞争力。

银行网站开展全流程型B2B服务面临着资产负债及中间业务的全新机遇，承受的风险也在可控范围内。

大型商业银行网站针对企业开展电子商务服务，只要其制定合理的市场战略，开发创新型产品，提供特色服务，稳步推进品牌建设，逐步建立科学高效的管理体系，就能够在B2B服务市场获得较好的发展。

［关键词］商业银行；企业电子商务；全流程型B2B服务；中间业务；资产负债业务［文章编号］1009-9190（2011）05-0068-07［中图分类号］F832［文献标志码］A一、引言21世纪以来，电子商务发展迅猛，其受到理论界和实务界的广泛关注。

电子商务是指企业利用开放网络（主要是互联网）执行业务流程，以信息技术替代手工处理的业务活动方式（Weill，2001）。

按交易参与人的关系可以把电子商务分为B2B、B2C、B2G、C2C等几种类型。

其中，B2B（Business To Business）是指企业与企业之间通过互联网等电子渠道进行产品、服务及信息的交换和交易，是电子商务运营的主要模式；B2C（Business To Customer）则是指企业通过电子渠道向个人客户提供产品或服务（马永光等，2005）。

近年来，随着企业尤其是中小企业信息化水平的提高，企业电子商务市场交易规模日益增长，但各大商业银行B2B在线支付产品严重同质化，因此必须创新服务模式，商业银行才可能在激烈的竞争环境中异军突起。

纵观国内B2B市场的发展变化可知，企业在电子商务方面的需求逐渐转向“线上营销、线上支付”的线上B2B模式，只是现有B2B服务商难以有效地将信息平台与支付平台整合，而商业银行在品牌知名度、信用度，以及在线支付系统安全性、便捷性等方面具有天然优势。

电子商务战略和策略3.1电子商务战略3.1.1战略战略（Strategy ）一词起源于希腊语言，意为“将军的艺术”，原指军事方面事关全局的重大部署，现在广泛应用于管理等领域。

从管理学角度来看，战略是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排，或者说，战略是为了实现预定的目标，对组织全局的长远的重大问题进行的谋划。

战略由计划（plan ）、政策（policy ）、模式（pattern ）、定位（position ）和观念（perspective ）组成，简称5P 要素。

综观电子商务所带来企业革命，一方面，企业能将自己产品、服务和其他业务活动与自己最好的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量，以便发现自己的优势和不足，或者寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，为企业制定适当的战略服务，实现定点超越（benchmarking ）；另一方面，企业将面临更加激烈的竞争环境，一着不慎，全盘皆输。

企业电子商务竞争模型如图1：图1电子商务时代环境下，企业面临的挑战主要表现为如下方面：企业产品价格等信息的公开化，导致竞争对手间信息完全，市场越来越接近完全竞争的水平，传统垄断竞争厂商主要由价格管理、质量竞争、广告宣传的竞争方式受到一定的限制，消费者能以极小的成本搜索产品集团内各个厂商的价格，对产品质量问题由于虚拟现实技术的应用，难与现场接触而存在模糊性，但更加使消费者易于沟通，广告宣传只能起较小的作用。

面对价格战随时可能爆发的风险，制定电子商务新的竞争战略，以战略管理为龙头，采取适宜战术，避免两败俱伤，分析和估计电子商务企业的竞争强度，如潜在的参加竞争者的威胁、供应商的讨价还价能力、买方的讨价还价能力、产品集团竞争者、替代产品的威胁，同时，考虑电子商务企业内部力量的影响，如供应链管理（SCM--Supply Chain Management）、客户关系管理（CRM--Customer Relation Management）、企业资源规划（ERP）等，以实现企业可持续发展。

电子商务平台运营与推广策略方案第一章：电子商务平台概述 (3)1.1 平台定位 (3)1.1.1 目标市场定位 (3)1.1.2 产品定位 (3)1.1.3 服务定位 (4)1.2 市场分析 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 市场竞争态势 (4)1.2.3 市场需求分析 (4)1.2.4 市场趋势 (4)第二章：目标市场与用户分析 (5)2.1 目标市场划分 (5)2.1.1 地域划分 (5)2.1.2 行业划分 (5)2.2 用户需求分析 (5)2.2.1 购物需求 (5)2.2.2 服务需求 (5)2.3 用户画像 (6)2.3.1 性别与年龄 (6)2.3.2 地域分布 (6)2.3.3 购物偏好 (6)第三章：产品与服务策略 (6)3.1 产品定位 (6)3.2 产品组合 (7)3.3 服务体系 (7)第四章：价格策略 (7)4.1 价格定位 (8)4.2 价格调整 (8)4.3 价格促销 (8)第五章：渠道策略 (9)5.1 渠道选择 (9)5.2 渠道管理 (9)5.3 渠道拓展 (10)第六章：促销策略 (10)6.1 促销活动策划 (10)6.1.1 明确促销目标 (10)6.1.2 分析目标客户群体 (11)6.1.3 创意设计 (11)6.1.4 制定促销方案 (11)6.2 促销效果评估 (11)6.2.1 销售数据分析 (11)6.2.3 竞品分析 (11)6.2.4 营销渠道分析 (11)6.3 促销资源整合 (11)6.3.1 跨平台合作 (12)6.3.2 营销渠道整合 (12)6.3.3 促销资源分配 (12)6.3.4 促销活动联动 (12)第七章：网络营销策略 (12)7.1 搜索引擎优化 (12)7.1.1 网站结构优化 (12)7.1.2 关键词优化 (12)7.1.3 内容优化 (12)7.1.4 外部优化 (12)7.2 社交媒体营销 (13)7.2.1 确定目标社交媒体平台 (13)7.2.2 制定社交媒体运营策略 (13)7.2.3 监测社交媒体数据 (13)7.3 网络广告 (13)7.3.1 搜索引擎广告 (13)7.3.2 社交媒体广告 (13)7.3.3 展示广告 (13)7.3.4 视频广告 (13)第八章：客户服务策略 (14)8.1 客户服务体系建设 (14)8.1.1 客户服务理念 (14)8.1.2 服务流程 (14)8.1.3 服务人员 (14)8.1.4 服务设施 (14)8.2 客户服务渠道 (14)8.2.1 电话客服 (14)8.2.2 在线客服 (14)8.2.3 社交媒体客服 (14)8.2.4 留言板 (15)8.3 客户满意度提升 (15)8.3.1 提高服务响应速度 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 优化服务流程 (15)8.3.4 加强客户关怀 (15)8.3.5 创新客户服务方式 (15)第九章：数据分析与优化 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据分析 (16)9.2.1 数据监控 (16)9.2.2 数据解读 (16)9.2.3 决策制定 (16)9.2.4 结果评估 (16)9.3 数据优化应用 (17)9.3.1 用户画像优化 (17)9.3.2 产品优化 (17)9.3.3 营销策略优化 (17)9.3.4 运营效率提升 (17)9.3.5 供应链优化 (17)第十章：电子商务平台风险防控 (17)10.1 风险类型分析 (17)10.1.1 法律法规风险 (17)10.1.2 信息安全风险 (17)10.1.3 市场竞争风险 (17)10.1.4 供应链风险 (17)10.2 风险防控措施 (17)10.2.1 完善法律法规合规性 (18)10.2.2 加强信息安全防护 (18)10.2.3 优化市场竞争策略 (18)10.2.4 加强供应链管理 (18)10.3 风险应对策略 (18)10.3.1 建立风险预警机制 (18)10.3.2 制定应急预案 (18)10.3.3 加强内部培训 (18)10.3.4 建立合作联盟 (18)第一章：电子商务平台概述1.1 平台定位1.1.1 目标市场定位本电子商务平台旨在为消费者提供一站式购物体验，主要面向我国广大网民，针对不同年龄、性别、地域和消费水平的用户群体。

第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。

组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。

采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。

许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。

本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。

第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。

定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。

导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。

面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。

任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。

亚马逊公司的商业模式与战略分析I. 简介亚马逊是一家全球知名的电子商务企业，于1994年在美国成立，最初以在线书店起家，近年来逐渐扩展了其产品和服务范围。

目前，亚马逊的业务包括销售商品、云计算、配送物流、数字媒体和人工智能等领域。

亚马逊致力于通过技术创新和优质服务满足客户需求，成为全球范围内最大的在线零售商之一。

II. 商业模式亚马逊的商业模式基于以下几个方面：1. 跨越性产品和服务 - 亚马逊通过构建一个综合的电子商务平台来提供多样化的产品和服务。

相关的产品和服务包括书籍、电子产品、家庭用品、服装、电影、音乐、云计算和人工智能，以及其他广泛的商品和服务。

这种跨越性产品和服务的策略使得亚马逊能够在不同市场上广泛拓展其业务。

2. 低价策略 - 亚马逊通过采用低价策略来吸引消费者，降低了其他销售平台的价格和运费。

这种低价策略极大地增加了顾客体验和品牌信任，同时也加强了亚马逊在电子商务市场的地位。

3. 会员计划 - 亚马逊的会员计划Prime是一个基于订阅制的服务，它提供了无限制的免运费、无限制的图书馆、智能家居和视频媒体等服务。

会员计划为亚马逊提供了长期稳定的收入和客户忠诚度，同时也为消费者提供了更多的优惠和决策的信任。

III. 战略分析亚马逊公司的战略分析主要包括以下几个方面：1. 竞争优势 - 亚马逊在竞争市场上强劲的竞争优势构建于其高效的物流系统、便利的购物经验、可信度的品牌形象以及多样化的产品和服务。

同时，技术创新也成为了亚马逊赢得顾客和市场的重要因素之一。

亚马逊将人工智能和大数据分析等技术应用到销售、内容推荐、物流管理、客户服务等方面，为消费者提供了更好的产品和服务，提高了销售效率和降低了成本。

2. 国际市场扩展- 亚马逊在市场国际化方面一直处于领先地位，不断投资资金来扩张海外业务。

截至2019年，亚马逊在包括美洲、亚洲、欧洲等全球13个国家和地区开展了业务，同时不断扩张其网络和物流系统来满足全球消费者的需求。

电子商务平台的战略定位和商业模式设计电子商务行业越来越繁荣，电商平台不断涌现。

每一个平台都需要有自己的战略定位和商业模式，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

战略定位是指企业在市场上占据的地位，涉及到商品的类型、价格、销售渠道、目标消费者等方面。

而商业模式是指企业如何获取盈利，如何管理资源，以及如何为消费者提供价值。

这两个方面是企业发展的基础，也是电商平台迅速发展的必备条件。

一、战略定位在进行战略定位时，要考虑市场状况和竞争对手。

如果市场竞争激烈，那么企业应该选择更为特色化的定位，找到自己的市场细分空间。

1. 垂直电商平台垂直电商平台是指企业在一个特定领域内进行产品销售，比如服装电商平台、美妆电商平台等等。

这种类型的电商平台有明确的目标消费者，营销手段比较集中，投入相对于全品类电商平台较小。

其市场份额相对较小，但是却能够在特定领域内掌握更大的市场份额。

2. 全品类电商平台全品类电商平台是指企业提供各种商品的销售，以满足消费者的综合需求。

这种类型的电商平台面对更广泛的市场，销售品类丰富，相对于垂直电商平台，其市场份额更大，但是市场竞争激烈，需要耗费更多的营销费用来进行推广。

3. C2C电商平台C2C电商平台是指企业提供在线交易平台，为消费者提供买卖双方的交易撮合服务。

这种类型的电商平台是中立的平台，侧重于提供便捷的交易服务，不参与商品销售和库存管理。

这种类型的平台需要重点考虑信用评价和管理问题。

除了以上几种战略定位，还有很多其他类型的电商平台，比如B2B平台、O2O平台等等。

但是不同类型的平台要考虑的市场状况和竞争对手不同，有不同的战略定位和商业模式。

二、商业模式商业模式是指企业利用资源获取价值和实现盈利的方式，不同的商业模式对企业的运营和利润有着不同的影响。

1. 垂直电商平台商业模式垂直电商平台的商业模式侧重于商品品质、服务质量和用户体验，为目标消费者提供了更为精致的购物环境和更优质的服务。

这种商业模式需要提供的特色化服务比较多，需要耗费更多人力物力进行维护和推广。

阿里巴巴的商业模式与战略分析阿里巴巴是一家以电子商务为核心的企业，成立于1999年。

随着中国电子商务市场的迅速发展，阿里巴巴也逐渐壮大成为了一个拥有涵盖电子商务、金融、文化娱乐、云计算、智能物流等多个领域的全球化企业。

对于阿里巴巴的商业模式与战略，我们可以从以下几个方面来进行分析。

一、商业模式阿里巴巴的商业模式以平台为核心，通过“四两拨千斤”的思路，将大量的商家聚拢到平台上，聚集了大量的消费者。

同时通过支付宝等金融产品提供了完整的支付解决方案，为消费者提供了无缝的在线购物体验。

阿里巴巴的平台生态包括淘宝、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站等，以及阿里云、菜鸟物流等衍生的更多平台。

这样的业务模式与传统的门店模式相比，具有更低的资本运作成本和更高的信息化效率，实现了对更多小型商家的帮助，极大地降低了进入门槛，同时也为品牌商家提供了更全面的零售解决方案。

阿里巴巴平台也为商家提供了精细化运营解决方案，通过大数据分析等手段，为商家提供了更全面的产品策略和营销手段，更好地识别消费者需求，提高了经营效率。

二、战略阿里巴巴的战略可以描述为“双轮驱动、上下互通”。

双轮驱动包括电商和金融业务的联动，这两个业务的协同使得阿里巴巴能够更好地挖掘用户需求，有助于实现零售和生态的整合。

在阿里巴巴，金融服务也有助于改善小型商家获得资本的难度，缓解了资金压力。

另一个战略则是上下互通模式。

这种模式意味着从底层开始直到阿里巴巴的高层管理都实行了开放、透明、互通的原则。

阿里巴巴致力于开放，实现团队合作，分享资源和经验。

这样助于提高创新性，促进增长，推动业务的协同和价值链的合作。

三、未来展望阿里巴巴的高强度投资组合并不仅仅依赖于投资规模的扩大，更是更加注重实现全球覆盖和业务协同，推动转型升级。

阿里巴巴还将继续深入开发B2B、5G、物联网、基因工程和数字化资产等新兴领域，推动深层次的产业互联网化。

同时，阿里巴巴也在数字化技术领域下足了功夫，加强人工智能、大数据、云计算等技术的研发。