商务电话礼仪基本要点

商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。

如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。

这是简单的小计谋。

不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。

你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。

然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。

得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐心。

然后说：我是……把你的名字报上去。

但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。

而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。

”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。

在我们平凡的日常里，大家都经常看到商务礼仪的身影吧，白话文为大家精心整理了商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

商务电话的礼仪篇一国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。

为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。

如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。

留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。

即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。

发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。

当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

商务电话沟通礼仪篇二商务电话沟通礼仪：接听电话前准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

职场电话礼仪职场电话礼仪1职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。

在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。

特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。

为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。

对方如果道了歉，应该礼貌的用“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。

真的这样做了，说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。

在职场中打拼的朋友，一定要懂得职场礼仪禁忌，并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。

这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面，还能有助于增加别人对你的好感，从而在职场中避免难堪。

职场电话礼仪2接听电话规范礼仪1、电话铃声响两声后，必须接听。

如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。

2、接听电话首先应该说：您好！或您好！3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。

注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。

要具有自己就代表公司的强烈意识。

4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。

如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。

5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。

接线员要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。

不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。

以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。

1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。

这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。

2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。

在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。

这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。

3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。

在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。

例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。

4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。

您需要保持清晰、有条理的声音。

如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。

因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。

5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。

然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。

这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。

6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。

这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。

7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。

这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。

8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。

这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。

办公室电话礼仪-商务礼仪整理办公室电话礼仪-商务礼仪办公室电话接听礼仪①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。

当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。

①左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

①电话响过三声之内接起电话①留意声音和表情你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。

通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。

你还应当调整好你的表情。

你的微笑可以通过电话传递。

使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。

”①保持正确姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。

一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。

因此，保持端坐的.姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

①复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。

①最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。

来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。

因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。

办公室打电话礼仪一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。

商务礼仪中打电话礼仪电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。

商务礼仪中打电话礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪中打电话礼仪1 .时间适宜打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。

通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。

尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。

如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。

”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

2. 事先准备每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。

通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想，长话短说。

3. 注意礼节具体要求做到以下三点：(1) 主动问候接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。

(2) 自报家门问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。

可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。

态度要温文尔雅。

如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。

如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

(3) 道别语终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。

要注意声音给人愉快的感觉。

除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：(1) 通话完毕听筒置放要轻。

一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。

接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、合同协议、总结报告、演讲致辞、规章制度、自我鉴定、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, contract agreements, summary reports, speeches, rules and regulations, self-assessment, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!接听工作电话要注意的职场礼仪接听工作电话要注意的职场礼仪如果办公室电话需要你来接，那么你在电话响起时，就需要尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。

电话商务礼仪集锦15篇电话商务礼仪集锦15篇电话商务礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自电话商务礼仪2接听电话前：1）准备记录工具如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

2.）停止一切不必要的动作不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3）使用正确的姿势用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

4）带着微笑迅速接起电话让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话：1）三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

2）注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。