中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析一、前言当前，电子商务正的发展处于上升期，各个网站的各类服务已具相当规模，并有着显著特点风格。
本文主要针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值服务进行用户体验分析。
通过展示与分析交易过程的各个环节，以及与同类型电子商务服务对比，本文客观评价出该电子商务网站的优缺点，并给出改进意见。
二、交易过程图例详解1.个人账户登录如图1，打开IE浏览器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。
图1 登录网站如图2所示，在网站首页提供了三种方式登录找到所需的服务。
笔者直接输入手机号，点击登录。
图2 进入营业厅如图3，页面跳转至网上营业厅，中间是各项服务的快捷窗口，页面右侧有醒目的话费充值入口。
在页面左侧有个人移动账户登录，输入个人手机号及网站密码，点击登录。
图3 网上营业厅页面在输入网站密码时，右侧弹出提示窗口，说明网站密码使用方法。
对于第一次使用网上三种进入方式快捷服务入口 快捷充值入口个人账户登录营业厅的用户来说，可能会不明白网站密码的指代。
因为中国移动通信为用户提供的SIM 卡自带一个客户服务密码，而此密码不同于网站密码。
另外，网上营业厅设有账户保护功能，即短时间内连续三次网站密码输入错误，网站将会禁止该用户24小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作详细说明。
图4 个人账户登录2.在线充值如图5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括电话号码，话费余额及动感地带M 值。
图5 登录成功网站密码说明点击左下角的“充值交费”选项，进入如图6的页面。
在页面中上部，设置了四种充值服务方式：充值/交费，购买电子充值卡，网上充值交费历史查询，以及网上购卡历史查询。
这里使用第一项服务。
在服务方式下方，显示除了完成整个充值操作所需经历的四个步骤。
这样一来，用户对整个服务过程清晰明了。
这种基于用户心理研究的结果已被广泛使用。
服务方式选择完整操作步骤图6 充值页面如图7，在对话框内输入所需充值的电话号码。
