考研山东大学管理学真题97-10年最新答案
- 格式：pdf
- 大小：277.77 KB
- 文档页数：38
（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
（2）明确组织的作用。
（3）执行目标。
（4）评价成果。
（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据 的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。
（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。
3、组织生命周期、变革的动因和趋势
（一）格林纳认为一个组织的生命周期分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展 或衰退这五阶段。在每个阶段上，组织的结构、领导方式、管理体制、和员工心 态都不相同。在每个阶段的发展后期都会遇到管理难题，导致组织的发展危机， 都需要进行组织变革来解决这些危机，以达到组织不断发展的目的
4、 管理创新 是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有 效整合资源以达到组织目标的全过程式管理，也可以是新的具体资源的更有效配 置方面的细节管理。
5、 领导权变理论 权变领导理论，又叫情景理论。该理论认为，领导效能不单纯取 决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的 情景和场合。领导是一个动态的过程，没有适合与任何一个群体，任何一种环境 的最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。典型的权 变理论主要有：领导行为连续一提模型、费德勒权变模型、领导生命周期理论、 途径-目标理论和领导参与决策理论。
2、 目标管理理论和应用
（一） 孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理 活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。
（二） 基本思想：
（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行 领导并以此来保证企业总目标的实现。
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订 共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为知道业务和衡量个人贡 献的准则。
6、 晕轮效应 是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直 以偏概全，产生评估偏差。
二、 简答
1、 系统管理学派的理论
系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六 个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都 受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、 信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整 个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专 门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更 大的系统中的地位和作用。
沟通的方式：（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2） 按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语 调沟通及电子媒介沟通等。（3）按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正 式沟通。（4）按照方向，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5） 按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
3、 跨文化管理移植
跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是 一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验， 必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进 才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3） 跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人 的因素。
4、 全面绩效控制 全面绩效控制又叫 360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称 全方位考核法或全面评价法。
5、 公平理论 是美国心理学家亚当斯于 19 世纪 60 年代首先提出的，也成为社会比理论。这种
激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面 的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较， 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出 反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比 较。
（三） 可否沟通中的障碍：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）要学会“倾
听”。（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链， 拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加 强上下级的沟通。（6）职工代表大会。（7）非管理工作组。（8）加强平行沟 通，促进横向交流。
3、 计划评审技术 是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整 个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的 速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系 清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度 和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于 操作，适用于各种行业和各种任务。
（二） 沟通的过程是（1）发送者需要向接收者传送信息或者需要接受者提供信息。这 里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。（2）发送者将这些信息译 成接受者能够理解的一系列符号。（3）将上述符号传递给接受者。（4）接受者 接受这些符号。（5）接受者将这些符号译成具有特定含义的信息。（6）接受者 理解信息的内容。（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确 无误地接受。
2、 事业部制 是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事 业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利 润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和 市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规 模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。
（3）每个企业管理人员或工人的分目标及时企业总目标对他的要求，同时也是 这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
（4）管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标为依据，进行自我指 挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。
（三）应用过程：
山东大学 2004 年管理学考研试题参考答案
一、 名词解释
1、 泰罗 泰罗被称为“科学管理之父”，开创了科学管理学派，其代表作是《科学 管理原理》，主要观点有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，并使作业环境标准化；（3） 实行级差计件工资制；（4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验管理方 法为科学管理方法；（5）实行职能工长制；（6）在管理控制上实行例外原则。
5、 强化理论
强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为（1）人的行为是其 所获刺பைடு நூலகம்的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利， 这种行为会减弱直至消失。（2）因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的 行为符合组织的目标。（3）根据强化的性质和目的，可以分为两大类型：正强 化和负强化。
2、 招聘的方法和过程
人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。 其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公 布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘， 鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易 网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多 的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智 力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、 甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定 管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。
山东大学 2003 年管理学考研试题参考答案
一、 名词解释
1、 哈罗德·孔茨 哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为 11 个学 派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管 理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、 理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。
4、 管理环境分析
（1） 外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
（2） 行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。
（3） 敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应
（4） 企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动
（5） 顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定 位。
2、 人本原理 人既是管理的主体又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥， 是管理活动成功的关键。管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性，做 好人的工作为前提，同时，管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的， 这就是管理的人本原理。在现代管理中，员工是企业的主体，职工参与是实施有 效管理的关键，使人性得到最完善的发展是现代管理的核心，服务于人是现代管 理的目的。
6、 领导权变理论
权变领导理论，又叫情景理论。该理论人为：（1）领导效能不单纯取决于领导 者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场 合。（2）领导是一个动态的过程，没有适合于任何一个群体，任何一种环境的 最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。（3）典型 的权变理论主要有：领导行为连续统一体模型、费德勒权变模型、领导生命周期 理论、途径-目标理论和领导参与决策模式。
（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一 是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独 立工作能力。
（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表 现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权 力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。
（2）明确组织的作用。
（3）执行目标。
（4）评价成果。
（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据 的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。
（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。
3、组织生命周期、变革的动因和趋势
（一）格林纳认为一个组织的生命周期分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展 或衰退这五阶段。在每个阶段上，组织的结构、领导方式、管理体制、和员工心 态都不相同。在每个阶段的发展后期都会遇到管理难题，导致组织的发展危机， 都需要进行组织变革来解决这些危机，以达到组织不断发展的目的
4、 管理创新 是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有 效整合资源以达到组织目标的全过程式管理，也可以是新的具体资源的更有效配 置方面的细节管理。
5、 领导权变理论 权变领导理论，又叫情景理论。该理论认为，领导效能不单纯取 决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的 情景和场合。领导是一个动态的过程，没有适合与任何一个群体，任何一种环境 的最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。典型的权 变理论主要有：领导行为连续一提模型、费德勒权变模型、领导生命周期理论、 途径-目标理论和领导参与决策理论。
2、 目标管理理论和应用
（一） 孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理 活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。
（二） 基本思想：
（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行 领导并以此来保证企业总目标的实现。
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订 共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为知道业务和衡量个人贡 献的准则。
6、 晕轮效应 是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直 以偏概全，产生评估偏差。
二、 简答
1、 系统管理学派的理论
系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六 个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都 受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、 信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整 个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专 门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更 大的系统中的地位和作用。
沟通的方式：（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2） 按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语 调沟通及电子媒介沟通等。（3）按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正 式沟通。（4）按照方向，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5） 按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
3、 跨文化管理移植
跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是 一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验， 必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进 才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3） 跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人 的因素。
4、 全面绩效控制 全面绩效控制又叫 360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称 全方位考核法或全面评价法。
5、 公平理论 是美国心理学家亚当斯于 19 世纪 60 年代首先提出的，也成为社会比理论。这种
激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面 的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较， 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出 反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比 较。
（三） 可否沟通中的障碍：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）要学会“倾
听”。（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链， 拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加 强上下级的沟通。（6）职工代表大会。（7）非管理工作组。（8）加强平行沟 通，促进横向交流。
3、 计划评审技术 是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整 个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的 速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系 清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度 和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于 操作，适用于各种行业和各种任务。
（二） 沟通的过程是（1）发送者需要向接收者传送信息或者需要接受者提供信息。这 里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。（2）发送者将这些信息译 成接受者能够理解的一系列符号。（3）将上述符号传递给接受者。（4）接受者 接受这些符号。（5）接受者将这些符号译成具有特定含义的信息。（6）接受者 理解信息的内容。（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确 无误地接受。
2、 事业部制 是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事 业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利 润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和 市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规 模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。
（3）每个企业管理人员或工人的分目标及时企业总目标对他的要求，同时也是 这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
（4）管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标为依据，进行自我指 挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。
（三）应用过程：
山东大学 2004 年管理学考研试题参考答案
一、 名词解释
1、 泰罗 泰罗被称为“科学管理之父”，开创了科学管理学派，其代表作是《科学 管理原理》，主要观点有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，并使作业环境标准化；（3） 实行级差计件工资制；（4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验管理方 法为科学管理方法；（5）实行职能工长制；（6）在管理控制上实行例外原则。
5、 强化理论
强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为（1）人的行为是其 所获刺பைடு நூலகம்的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利， 这种行为会减弱直至消失。（2）因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的 行为符合组织的目标。（3）根据强化的性质和目的，可以分为两大类型：正强 化和负强化。
2、 招聘的方法和过程
人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。 其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公 布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘， 鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易 网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多 的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智 力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、 甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定 管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。
山东大学 2003 年管理学考研试题参考答案
一、 名词解释
1、 哈罗德·孔茨 哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为 11 个学 派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管 理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、 理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。
4、 管理环境分析
（1） 外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
（2） 行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。
（3） 敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应
（4） 企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动
（5） 顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定 位。
2、 人本原理 人既是管理的主体又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥， 是管理活动成功的关键。管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性，做 好人的工作为前提，同时，管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的， 这就是管理的人本原理。在现代管理中，员工是企业的主体，职工参与是实施有 效管理的关键，使人性得到最完善的发展是现代管理的核心，服务于人是现代管 理的目的。
6、 领导权变理论
权变领导理论，又叫情景理论。该理论人为：（1）领导效能不单纯取决于领导 者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场 合。（2）领导是一个动态的过程，没有适合于任何一个群体，任何一种环境的 最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。（3）典型 的权变理论主要有：领导行为连续统一体模型、费德勒权变模型、领导生命周期 理论、途径-目标理论和领导参与决策模式。
（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一 是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独 立工作能力。
（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表 现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权 力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。
