售后服务售后服务部经理目标责任书

售后服务经理岗位职责范本
1. 负责建立和维护售后服务团队，并进行日常管理和指导。

2. 制定和实施售后服务相关的政策和流程，以确保高效的服务交付和客户满意度。

3. 协调安排售后服务人员的工作任务和日程安排，确保及时响应客户请求并解决问题。

4. 管理客户关系，与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时进行回复和解决。

5. 负责处理客户投诉和纠纷，寻找解决方案并与相关部门协调解决。

6. 定期跟进客户满意度调查，收集和整理客户反馈，并提出改进建议。

7. 分析售后服务数据和报告，监控和评估售后服务团队的绩效，并提供相关数据的汇报和解读。

8. 协调并与销售团队进行紧密合作，提供及时的售后支持，确保客户的满意度和忠诚度。

9. 协调并与供应商和外部合作伙伴合作，确保及时提供优质的售后服务，并监督和管理供应商的绩效。

10. 针对售后服务过程中出现的问题和挑战，及时进行分析和解决，提出相关的改进措施和建议。

11. 参与售后服务相关的项目和活动，拓展和提升售后服务的能力和水平。

12. 遵循公司的规章制度和政策，维护公司形象和声誉，树立良好的服务态度和品牌形象。

售后服务经理是一个综合能力要求较高的职位，需要具备良好的沟通和协调能力，能够独立解决问题和处理紧急情况。

同时，他们还需要具备较强的团队管理和项目管理能力，能够有效地管理团队和资源，确保售后服务的高质量和高效率。

此外，他们还需要具备较强的分析和判断能力，能够独立分析和解决问题，并提出有效的改进建议。

在日常工作中，他们还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，能够适应高压和快节奏的工作环境。

2002目标责任书售后服务部经理某保安器材有限公司一、售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。

主要职责•遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益•根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施•部门管理工作：­管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划­主持本部门例会­出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神•具体工作：­突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象­做好销售和研发的桥梁工作­负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总­负责售后客户服务­负责建立实施售后服务外包规范­负责管理售后服务外包商近期的重要任务•建立服务热线电话•建立档案和信息库：­建立客户车辆维修档案­客户质量反馈汇总分析­已损备件库台帐建立•制定规范和制度：­制定售后服务工作流程­制定售后服务外包规范­制定索赔与正常维修的规定­建立处理重大事故问题的规范­制定散户分区负责制•大客户网点服务协议签订•培训工作：­特约维修站人员专业培训­对销售人员的产品、技术培训二、薪酬和奖励1．工资确定年薪标准为：6万元。

每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。

岗位描述
售后服务部经理
岗位名称：
售后服务部经理
直接上级：
经营部经理
直接下级：
技术人员、维修人员
本职工作：
对售后产品提供服务
直接责任：
（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。

（2）批阅相关文件，处理投诉信件。

（3）正确传达上级指示文件。

（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。

（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。

（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。

（7）协调与相关部门的工作联系。

（8）向下级授权。

（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。

（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。

（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。

（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。

（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。

（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。

（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。

（16）定期对售后产品进行维修、保养。

领导责任：
（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。

（2）对售后服务的客户满意程度负责。

主要权利：
（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。

（2）对下级工作有检查权。

（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。

（4）向上级报告权。

管辖X围：
售后服务部门及有关技术维修、安装业务。

2.负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100%；
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。