洲际领导能力培训
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管理培训与发展Managing Training & Development for the Business介绍欢迎参加“管理培训与发展”课程,这个三天的课程是专为部门培训协调员所设计的。
Welcome to this workbook. It has been designed to support the three-day Managing Training & Development for the Business workshop for Departmental Training coordinators.在工作手册中,大家会看到不同的标记Through the workbook, you will see various icons:停下来思考一下Invites you to pause and think for a few moments✍写下您自己的想法Invites you to write your own thoughts表示有练习需要完成Indicates an exercise for you to complete表示进行案例分析的小组需要完成练习Indicates an exercise to complete in your case study group ☝注意!Take note! / NB手册每页留出空白以便您记录下学习要点。
The workbook has been purposely designed with wide margins and lots of space for you to make your own notes and reminders of learning points.培训目标/Objectives任何培训课程都有目标,我们希望您能够阅读此学员手册,参加培训并完成练习,在培训结束之后,您将能够:All workshops and sessions need to have formal objectives, and we hope that by reading the workbook, attending the workshop and taking part in the related exercises, you will be able to:✧解释在您的职责范围内对组织培训和发展所起的作用Explain your role for organising training and development of people within your area of responsibility✧在您的职责范围内,发现培训和发展的需求以满足相关的经营需要Identify training and development needs within your area of responsibility to meet the strategic issues for the relevant business plan✧设定培训目标并运用不同的方法以达到理想的结果Set learning objectives to achieve desired outcomes using a variety of development methods✧为部门和个人建立培训计划并进行沟通,该计划包含完成期限并能满足您职责范围内的优先需求Build and communicate a plan for a specified time period, to meet priority needs in your area, for both groups and individuals✧解释如何评估培训与发展活动Explain how to evaluate training and development activity简而言之,此培训课程是为了帮助您在您职责范围内管理员工的发展以获得他们对部门,对酒店经营以及对自己的最好的最佳结果。
主管人员技能培训系列之改善沟通Improve the Communication目录-------------------------------------------------------------------------- ✧前言✧绪论✧沟通之神话✧有效沟通之障碍✧沟通之要素✧非言语沟通◆声觉的沟通◆视觉的沟通✧言语沟通✧听✧打电话✧您的沟通水平如何?✧我们向您提出挑战✧关键术语前言“主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么?既已身为主管,您就肩负着更多的责任。
您需要运用全新的技能去解决难题,调动员工的积极性,改善员工的技能。
“主管人员技能的培训”练习册是专门为像您这样的酒店业主管而设计的。
它们将帮助您:1、更好地完成工作2、解决日常工作中所遇到的问题3、增强自信和自尊4、增进获得提升的机会5、获得尊重6、增进对酒店业的了解7、改善赚钱能力8、掌握管理职责如何使用这本练习册?本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分,以帮助您了解和练习作为一名成功的主管所必需掌握的技能。
为了获得最佳效果,您应该:1、使其成为个人专用的练习册。
2、时常温习直至这些技能成为习惯。
时常温习也可以作为一种检测手段,以检查您的技能是否在不断提高。
3、对所有的练习和问题如实作答。
只有如此,您才能从本练习册的宝贵资料中得益。
4、把练习册当作参考书。
今后,当管理工作出现问题时,您可以在练习册中寻求指导。
5、做完的练习册要保密。
为了帮助您在酒店业获得个人事业成功,练习册的许多选择题和练习都要求您做出敏锐的回答。
您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。
您可以学到很好的主管技能。
但是,学习是一件主动的事情,您只有通过实践才能学到技能。
不要局限于阅读练习册,要做练习,要在工作岗位上应用这些技能,要反复实践和复习练习册的内容。
使它成为您的管理资料库的一部分。
这套练习册丛书所论述的各项主管技能是相辅相成的。
例如,如果您的沟通能力提高了,您将会更妥善地处理问题和解决矛盾。
酒店员工领导能力提升培训本次培训介绍为了提升酒店员工领导能力,本次培训围绕领导力提升的核心内容,通过实用性强的课程设计,旨在帮助酒店员工在实际工作中更好地运用领导力,提升团队协作效果,提高客户满意度,实现个人与酒店的共同发展。
本次培训从领导力的基础出发,帮助员工理解领导力的本质,明确领导力在酒店工作中的重要性。
通过案例分析、讨论等方式,让员工深入理解领导力的内涵,为后续的提升打下坚实基础。
接着,培训将深入剖析领导者在团队管理中的关键技能,如沟通协作、决策制定、团队激励等。
通过实战演练、角色扮演等形式,让员工在模拟环境中亲身实践,提升实际操作能力。
培训还将引入先进的领导理念,如变革领导、服务领导等,使员工能够在酒店业竞争日益激烈的背景下,掌握更具前瞻性的领导方法。
本次培训还将重点培养员工在面对挑战与困难时的应对策略。
通过情景模拟、压力测试等方式,让员工学会在复杂环境下保持冷静,发挥领导力解决实际问题。
培训还将分享一系列实用的领导工具与技巧,如时间管理、目标设定等,帮助员工提高工作效率,实现工作与生活的平衡。
培训将结合酒店业的特点,分享成功的领导案例,让员工从中汲取经验,明确个人职业发展目标。
通过团队建设活动,提升员工之间的默契与信任,培养团队精神,为酒店的持续发展注入动力。
本次培训立足于提升酒店员工的领导力,内容涵盖领导力的基础、团队管理、应对挑战以及个人职业发展等方面。
通过理论与实践相结合的方式,帮助员工全面提高领导能力,为酒店的繁荣发展贡献力量。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益激烈的市场竞争中,酒店业要求员工具备优秀的领导力,以提升团队协作效率,提高客户满意度,实现酒店的可持续发展。
然而,目前酒店员工在领导力方面存在一些问题,如领导理念滞后、团队管理能力不足、应对挑战能力弱等。
为解决这些问题,本次培训应运而生,旨在提升酒店员工的领导能力,以满足酒店业的发展需求。
二、培训目的本次培训的目的在于帮助酒店员工深入理解领导力的本质,提升在团队管理、沟通协作、决策制定、团队激励等方面的能力,使员工能够在面对挑战与困难时保持冷静,发挥领导力解决实际问题。