《情绪管理与职场减压》知识点

专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义一、引言人们都处在一个复杂、变化快速的职场环境中，压力会逐渐增加。

尤其是专业技术人员，在工作中可能面临的挑战更多。

情绪管理和职场减压成为了他们不可忽视的重要课题。

本次培训将主要探讨专业技术人员的情绪管理和职场减压的方法和技巧，帮助他们更好地适应职场环境，提高工作效率和生活质量。

二、情绪管理1.了解情绪的类型和表现形式情绪有积极的和消极的两种类型。

积极的情绪包括愉快、满足、兴奋等，而消极的情绪则包括愤怒、沮丧、焦虑等。

情绪表现方式有面部表情、肢体语言、语言表达等。

2.认识情绪管理的重要性情绪管理对个人和工作都非常重要。

情绪管理可以提高工作效率，改善人际关系，增加工作满意度，减少工作压力，提高自信心等。

3.掌握情绪管理的技巧（1）情绪自我意识：了解自己当前的情绪状态，分析产生情绪的原因，思考如何有效应对。

（2）情绪自我控制：学会通过调整自己的思维、态度和行为来控制情绪。

例如，深呼吸、放松肌肉、寻找支持和帮助等。

（3）积极思维训练：培养乐观、积极的心态，学会用积极的方式看待问题。

三、职场减压1.了解职场压力的来源职场压力可以来自于工作任务、工作环境、同事和上司、个人期望等。

2.学会合理分配工作和时间管理合理分配工作和时间可以避免任务过多而导致的压力。

可以使用时间管理的工具和技巧，如制定工作计划、优先级排序、提高工作效率等。

3.建立良好的人际关系良好的人际关系是减轻职场压力的重要因素。

建立良好的沟通和合作关系，可以提高工作效率，减少冲突和压力。

4.寻找适合的职业发展和成长机会职业发展和成长是专业技术人员减压的关键。

积极寻找适合自己的发展机会，提高专业能力和技能，可以增加自信心，减少职场压力。

五、总结本次培训主要介绍了专业技术人员情绪管理和职场减压的相关方法和技巧。

通过有效的情绪管理和职场减压，专业技术人员可以更好地适应职场环境，提高工作效率和生活质量。

情绪管理与职场减压（1）1、情绪包含情绪体验、情绪(B )、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分A 消极B 行为C 失望D 履行1、压力一旦超过平衡点之后，就是（B ）A 利弊加重B 弊多于利C 利多于弊D 利弊减半2、若想在职场出类拔萃，你一定得有够深的（C ）容量A 持久B 岗位C 压力D 环境3、学会把握开玩笑的分寸（D）A 比较重要B 无关痛痒C 无关紧要D 十分重要4、自我意识是一个人对自己的认识、评价和（A ），也就是对自己的心理体验A 期望B 期待C 盼望D 指望5、激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（B ）、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制A 水平B 鞭策C 天赋D 培训6、在工作中，我们都应(A)、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非A 宽厚平和B 仁至义尽C 人信誉和D 斤斤计较7、相信自己，让你的同事信任你，你的工作将（D）A 不思进取B 困难重重C 顺水推舟D 如鱼得水8、人缘是命运和幸福的（C），是心理健康的活水A 终点B 重点C 根基D 结束9、在竞争过程中更要注重自我(A )调整A 心理B 监督C 能力D 情感10、要处理好同事关系，前提是要（C）A 以牙还牙B 义不容辞C 谨言慎行D 怕须溜马11、言谈举止要（A），不要以为是“小事”而不在乎A 讲道理B 讲礼貌C 讲文明D 讲道德12、承受(B )是心智、体能和情绪成长的基本条件A 资格B 压力C 岗位D 职责13、专业技术人员压力来源于工作性质、(B )、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个性因素、人际关系、身体状况等A 工资待遇B 工作环境C 工作心情D 工作岗位14、常见的情绪困扰症状有焦虑、抑郁、（C ）、愤怒A 兴奋B 烦扰C 恐惧D 开心15、（D ）情绪是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪性反映、一种缺乏理智的表现形式A 开心B 换了C 抑郁D 急躁16、适当的压力不仅不会妨碍工作，反而有(B )的帮助A 积极B 正面C 负面D 消极17、不要在失败中失掉自信，失掉信念，甚至失掉（D ）和人格A 价值B 目标C 性格D 个性18、快乐可以自找，情绪可以（C）A 控制B 经营C 管理D 创造19、俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉（C）个帮。

1 / 20《情绪管理与职场减压》第一讲情绪、情商与情绪管理一、情绪情绪就是指个体受到某种刺激后产生得一种身心激动反应。

情绪就是人对客观外界事物得态度体验，就是人脑对客观外界事物与主体需要之间得反应。

情绪一般可分为正面情绪与负面情绪。

人得基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。

情绪与情绪化得区别：可控得喜怒哀乐叫情绪，就是正常得！不可控得喜怒哀乐叫情绪化，就是不正常得！情绪得作用：1．情绪就是心灵启示。

2．情绪就是生活动力。

3．情绪就是人生色彩。

4．情绪就是催化剂。

常见得情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒主要得负面情绪：自卑、嫉妒、悲观二、情绪影响身心健康1．情绪影响幸福指数。

2 / 202．情绪影响人得心理。

3．情感、情绪、情商xx。

4．做自己得情绪调节师散散步，用繁忙工作转换5．不做情绪得奴隶。

美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人得成功，只有20%就是靠智商，80%就是凭借情商获得得。

三、情商情商就是测定与描述人得“情绪情感”得一个指标，具体包括情绪得自控性、人际关系得处理能力、挫折承受力、自我得了解程度以及对她人得理解与宽容等。

非常聪明不等于成功智商高未必能够获得成功与幸福情商得基本内容：自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察她人情绪能力、人际关系处理能力情商内涵：了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解她人情绪、良好人际关系自我激励能力：自我激励就是指引与推动自己去达到目得得能力。

（罗森塔尔实验）情商（EQ）主要就是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面得品质。

情商得本质：品行与xx修养得结晶。

四、情绪管理3 / 20情绪管理就是指通过研究个体与群体对自身情绪与她人情绪认识、协调、引导、互动与控制，充分挖掘与培植个体与群体得情绪智商、培养驾驭情绪得能力，从而确保个体与群体保持良好得情绪状态，并由此产生良好得管理效果。

（关键就是调整，不就是压制或去除）（关键xx关键就就是淡定二字）第二讲如何缓解压力一、职场压力得来源什么就是压力？压力就是压力源及环境条件变化对主体提出得要求与个体对它得反应。

1、常见的情绪困扰症状有焦虑、抑郁、（C ）、愤怒A 兴奋B 烦扰C 恐惧D 开心2、情商是一种能力，是一种技巧，更是一种（B ）A 情感B 创造C 感觉D 天赋3、要找出压力的本质，先要从压力的(A）说起A 来源B 来历C 结果D 作用4、驱除烦恼、摆脱压力要建立正确的（A ）方法A 思维B 集中C 经营D 现实5、俗话说：“一个篱笆三个桩,一个好汉（C）个帮。

”A 一B 二C 三D 四6、消除和缓解过度紧张应注意两个方面注意（B）、注意医治A 心态B 预防C 关照D 照顾7、公认的能够影响情绪的四大食品是:盐\酒\糖\（C ）A 味精B 面粉C 咖啡因D 牛奶8、(D )情绪是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪性反映、一种缺乏理智的表现形式B 换了C 抑郁D 急躁9、竞争压力主要有两种：一种是主观压力、二是（D)压力A 持久B 控制C 目标D 客观10、提高自己竞争（B）,而不是和人竞争，才能建立持久的自我价值感A 职能B 能力C 指挥D 关系11、在新入职期间，要带着谦虚谨慎、好学向上的心态尽快（D)本职岗位的业务知识A 智力B 分析C 思维D 熟悉12、（A)上种种的不如意都会形成压力A 工作B 世界C 职业D 个人13、在工作中，我们都应(A）、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非A 宽厚平和B 仁至义尽C 人信誉和D 斤斤计较14、情绪管理是对个体和群体的情绪（A ）、控制、调节的过程A 感知B 把握C 理解D 安慰15、专业技术人员压力来源于工作性质、（B )、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个性因素、人际关系、身体状况等A 工资待遇C 工作心情D 工作岗位16、快乐可以自找，情绪可以(C）A 控制B 经营C 管理D 创造17、从某种意义上讲，工作支配着我们的（D ）A 岗位B 环境C 利益D 生命18、管理自己的情绪,是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我(B ）、自我协调A 宽慰B 认识C 安慰D 培训19、压力一旦超过平衡点之后,就是（B ）A 利弊加重B 弊多于利C 利多于弊D 利弊减半20、控制（C )是最容易迅速冷静下来的方法之一A 情绪B 行为C 呼吸D 工作21、消焦虑是在预期面临原因不明的危险处境时产生的一种（BD )的复杂情绪A 郁闷B 紧张C 开心D 不愉快E22、影响办公室生活氛围的原因主要有哪两个方面：(BC)A 生活习惯C 办公环境D 工作压力E23、如何塑造自己的魅力，很好地消除你的职场社交压力（BCD）A 凭着个人的兴趣、需要、喜欢等进行B 需要接近他人并掌握交往的分寸C 以时间、地点、对象为转移D 以客体的状况为转移E24、情绪可以决定你的命运，做好情绪管理关乎你一生的(BC )A 观念B 幸福C 美满D 效能E25、焦虑的对象常常是（BD ），是对自己生活的某个领域，而不是某个具体的事件或对象感到不安A 明确的B 模糊的C 清晰的D 不明确的E26、怎样培养自信心（BCD）A 针对性地做些工作支持自己B 根据自己的能力为人生划一条界线C 把眼光集中在自己的优点上D 就是要学会尽量较多地自我欣赏与自我激励E27、与外向型的人交往应该忌讳下面哪几点（ABD）A 沮丧的表情B 太多的疑虑C 干脆利落D 犹豫不决、支支吾吾E28、从急躁情绪产生的个体原因来看，有以下哪些方面（CD）A 由人的脾气、性情和他所处的社会文化背景产生的B 由人的思想意识修养产生的C 由个体的偏执性格所造成的D 由于外界的某种刺激干扰,急于达到某一目标而产生的E29、下面这些方法可以帮助你获得良好的睡眠(ABC)。

《情绪管理与职场减压》第一讲情绪、情商和情绪管理一、情绪情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。

情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。

情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。

人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。

情绪与情绪化的区别：可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！情绪的作用：1．情绪是心灵启示。

2．情绪是生活动力。

3．情绪是人生色彩。

4．情绪是催化剂。

常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观二、情绪影响身心健康1．情绪影响幸福指数。

2．情绪影响人的心理。

3．情感、情绪、情商关系密切。

4．做自己的情绪调节师散散步，用繁忙工作转换5．不做情绪的奴隶。

美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。

三、情商情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。

非常聪明不等于成功智商高未必能够获得成功与幸福情商的基本内容：自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力情商内涵：了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系自我激励能力：自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。

（罗森塔尔实验）情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商的本质：品行和智慧修养的结晶。

四、情绪管理情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

（关键是调整，不是压制或去除）（关键中的关键就是淡定二字）第二讲如何缓解压力一、职场压力的来源什么是压力？压力是压力源及环境条件变化对主体提出的要求和个体对它的反应。

专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义xx年xx月xx日•情绪管理概述•职场减压的相关知识•专业技术人员情绪管理•职场减压实战方法目•总结与展望录01情绪管理概述情绪是一种复杂的心理现象，包括感受、反应和认知，具有独特的主观体验和外部表现。

情绪具有无意识性、主观性和情境性等特点，既可以成为行为的催化剂，也可以成为行为的障碍。

情绪的定义与特点1情绪管理的重要性23有助于提高个人的心理健康水平，减少心理疾病的发生。

有助于提高工作效率和创造力，促进团队协作。

有助于改善个人的人际关系和社会地位，提升生活品质。

古代情绪管理思想古希腊哲学家亚里士多德认为情绪是一种自然现象，需要合理引导；中国古代道家主张“心平气和”。

现代情绪管理理论美国心理学家丹尼尔·戈尔曼提出“情商”概念，认为情绪管理能力是情商的重要组成部分；美国心理学家詹姆斯·拉尔德提出“认知重构”理论，认为人们对事件的解释和评价会影响情绪体验。

情绪管理的历史与发展02职场减压的相关知识03工作环境恶劣如工作地点噪音大、通风不好、办公环境脏乱差等，会对身心健康产生负面影响。

职场压力的来源01工作任务繁重工作压力主要来自工作任务繁重、工作强度过大，导致心理压力和身体疲劳。

02人际关系复杂职场中的人际关系复杂，如与同事、上司或客户之间处理不好，也会给工作带来压力。

长期工作压力会对身心健康造成负面影响，如引发失眠、抑郁等问题。

维护身心健康适当的减压可以缓解工作压力，提高工作效率，增加工作成果。

提高工作效率良好的职场减压能力有助于应对各种工作挑战，促进职业发展。

促进职业发展职场减压的必要性合理规划工作时间制定合理的工作计划，设定优先级，避免任务积压。

与同事、上司和客户保持良好的沟通与合作，避免人际关系带来的压力。

正确认识自己的能力、需求和价值观，避免过高或过低的目标带来的压力。

保持良好的生活习惯，如规律作息、健康饮食、适量运动等，以缓解身体疲劳和心理压力。

1. 情绪一般可以分为“正面情绪”和“（B）”两大阵营。

(A) 激动情绪(B) 负面情绪(C) 行为情绪(D) 消极情绪2. 竞争压力主要有两种：一种是主观压力、二是（D）压力。

(A) 持久(B) 控制(C) 目标(D) 客观1. 微笑是一种富有（B）力的表情。

(A) 发现(B) 感染(C) 创造(D) 实践2. （A）强调，情绪产生的原因是植物神经系统的活动，因此也叫做外周情绪理论。

(A) 詹姆斯－兰格理论(B) 坎农－巴德理论(C) 詹姆斯－巴德理论(D) 情绪的认知理论1. 激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（B）、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。

(A) 水平(B) 鞭策(C) 天赋(D) 培训2. 在竞争过程中更要注重自我(A)调整。

(A) 心理(B) 监督(C) 能力(D) 情感2. 情绪包含情绪体验、情绪（B）、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

(A) 消极(B) 行为(C) 失望(D) 履行1. 自卑属于（C）上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态。

(A) 心理(B) 行为(C) 性格(D) 态度2. 竞争能给社会发展带来生机和（D）。

(A) 胜利(B) 烦扰(C) 活力(D) 希望1. （A）强调，情绪产生的原因是植物神经系统的活动，因此也叫做外周情绪理论。

(A) 詹姆斯－兰格理论(B) 坎农－巴德理论(C) 詹姆斯－巴德理论(D) 情绪的认知理论2. 控制（C）是最容易迅速冷静下来的方法之一。

(A) 情绪(B) 行为(C) 呼吸(D) 工作1. 焦虑、浮躁、悲观、失望、（D）、苦闷、激愤和恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。

(A) 轻松(B) 乐观(C) 愉快(D) 忧郁2. 情绪管理是对个体和群体的情绪（A）、控制、调节的过程。

(A) 感知(B) 把握(C) 理解(D) 安慰1. 在工作中，我们都应（A）、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非。

1.（）是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。

（单选）A情绪B爱情C风气D思想2。

人在情绪反应时，常常会伴随着一定的(),如激动时血压升高；愤怒浑身发抖；紧张时心跳加快；害羞时满脸通红。

（单选 )A主观体验B生理唤醒C外部行为D客观体验3.（）是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验. (单选 )A快乐B愤怒C恐惧D悲哀4.(）是企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体验。

(单选 )A快乐B愤怒C恐惧D悲哀5。

(）是指心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验.（单选）A快乐B愤怒C恐惧D悲哀6。

由于需要得到满足，愿望得以实现，心理的急迫感和紧张感解除,（）随之而生.（单选）A恐惧B悲哀C快乐D愤怒7。

(）是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。

(单选）A心境B激情C应激D情感8.（)认为当情绪刺激作用于我们的感官时，立即引起我们身体上的某种变化,产生神经冲动，冲动传到神经系统产生情绪，即情绪就是对外周机体变化的觉知。

（单选）A詹姆斯－兰格理论B坎农－巴德理论C詹姆斯－巴徳理论D情绪的认知理论9.情绪认知理论认为,(）是决定情绪性质的关键因素。

（单选 )A环境事件B生理状况C认知过程D大脑皮质10。

美国心理学家（）在20世纪50年代提出了情绪的评定-—兴奋学说。

（单选）A阿诺德B沙赫特C拉扎勒斯D西米诺夫11。

（）认为,刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情景——评估-—情绪。

（单选）A评定-—兴奋理论B两因素情绪理论C认知——评价理论D情绪认知——信息理论12。

（）认为情绪是人和环境相互作用的产物.在情绪活动中,人们不仅接受环境中的刺激事件对自己的影响，同时要调节自己对于刺激的反应. (单选）A评定--兴奋理论B两因素情绪理论C认知-—评价理论D情绪认知——信息理论13.评价刺激事件与自身的关系有三个层次，（)是指人对自己反应行为的调节和控制，它主要涉及人们能否控制刺激事件，以及控制的程度，也就是一种控制判断.（单选 )A初评价B次评价C再评价D负面评价14.评价刺激事件与自身的关系有三个层次,（)是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价,实际上是一种反馈性行为。

1.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的（），它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。

(单选 )A主观体验B生理唤醒C外部行为D客观体验2.当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧，这些都是人的（）反应。

(单选 )A情绪B情感C客观D行为3.情绪与情感的（）不同，情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性与外显性，情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。

(单选 )A需要B发生早晚C反映特点D种类4.（）具有稳定性、持久性、深刻性，如大多数人不论遇到什么挫折，其民族自尊心不会轻易改变。

(单选 )A思想B情感C情绪D感觉5.父辈对下一代殷切的期望、深沉的爱都体现了（）的深刻性与内隐性。

(单选 )A思想B情感C情绪D感觉6.（）是指一个人盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验。

(单选 )A快乐B愤怒C恐惧D悲哀7.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学家（）。

(单选 )A詹姆斯B兰格C坎农D巴德8.（）认为当情绪刺激作用于我们的感官时，立即引起我们身体上的某种变化，产生神经冲动，冲动传到神经系统产生情绪，即情绪就是对外周机体变化的觉知。

(单选 )A詹姆斯－兰格理论B坎农－巴德理论C詹姆斯－巴徳理论D情绪的认知理论9.（）过分强调丘脑对情绪的影响，忽视了外周生理反应及大脑皮质对情绪的作用，具有一定的局限性。

(单选 )A詹姆斯－兰格理论B坎农－巴德理论C詹姆斯－巴徳理论D情绪的认知理论10.美国心理学家（）在20世纪50年代提出了情绪的评定——兴奋学说。

(单选 )A阿诺德B沙赫特C拉扎勒斯D西米诺夫11.（）认为，刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情景——评估——情绪。

(单选 )A评定——兴奋理论B两因素情绪理论C认知——评价理论D情绪认知——信息理论12.认为（）无论生理唤醒还是环境因素都不能单独地决定情绪，情绪是认知因素和生理唤醒状态两者交互作用的产物。