北京工商大学管理学考点重点知识点总结

管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。

2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。

即管理的独创性和灵活性。

管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。

5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。

第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。

②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。

⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。

⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。

②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。

③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。

(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。

第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。

管理学重点知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理现象和管理行为的学科，它以管理和组织为研究对象，包括管理的基本原理、管理的原理和方法、管理的思想和理论、管理的技能和工具等内容。

管理学研究的领域广泛，涉及企业、政府、非营利组织等各种组织形式。

管理学的基本概念包括：管理的定义和范畴、管理的特点和功能、管理的过程、管理的环境和态势、管理的文化和特点等。

在管理学的研究中，需要理解和掌握这些基本概念，才能深入了解管理学的核心内容和要点。

二、管理学的基本原理1. 整体观念整体观念是指将系统看作一个整体，关注系统内部各个部分之间的相互关系，强调整体性思维和系统性思维。

在管理学中，整体观念的应用包括组织整体观、系统整体观、环境整体观等。

管理者需要运用整体观念来思考问题和解决问题，以及进行预测和创新等。

2. 人本观念人本观念是指在管理过程中，应该将人作为核心，关注人力资源的开发和利用，注重员工的需求和潜力。

管理者需要运用人本观念来激发员工的工作动力，提高员工的生产力和工作效率。

3. 沟通观念沟通观念是指在管理过程中，应该加强沟通，以便组织内部各个部门之间的沟通，以及组织与外部环境的沟通。

管理者需要运用沟通观念来促进信息的流通和知识的共享，以便协调和决策等。

三、管理学的基本方法1. 规划方法规划方法是指在管理过程中，应该制定明确的目标和计划，以便达到预定的目标和效果。

规划方法包括战略规划、经营规划、项目规划等。

在管理学中，管理者需要运用规划方法来制定组织的战略目标和计划，以便引导和控制组织的发展和活动。

2. 组织方法组织方法是指在管理过程中，应该建立清晰的组织结构和分工分工，以便协调和管理组织的各项活动。

组织方法包括组织设计、部门设置、工作流程等。

在管理学中，管理者需要运用组织方法来建立组织的结构和机制，以便提高组织的运作效率和协调性。

3. 领导方法领导方法是指在管理过程中，应该制定正确的领导和管理方案，以便激发员工的积极性和提高员工的执行力。

管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。

1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。

管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。

1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。

主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。

二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。

2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。

2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。

方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。

三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。

3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。

领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。

3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。

有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。

四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。

组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。

4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。

《管理学》重难点笔记第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。

创新是各项管理职能的灵魂和生命。

（2）管理职能之间的相互关系（见图1—1）①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．管理者的角色根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类，如图1-2所示。

（1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是：①代表人角色。

第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。

2 WHY 为什么做原因。

3 WHO 谁去做人员。

4 WHERE 在哪做地点。

5 WHEN 何时做时间。

6 HOW 怎样做方式与方法。

计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。

2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。

3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。

计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。

2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。

3.为管理者提供了配置资源的工具。

4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。

5.为组织提供了检查与控制的依据。

6.是组织生存与发展的纲领。

计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。

2.认清现在。

3.研究过去。

4.准确的预测并确定计划的重要前提。

5.选择拟定可行性计划。

6.制定可行性计划。

7.制定派生计划。

8.制定预算使计划数字化。

第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。

五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。

2.企业间的研究。

3.入侵者的研究。

4.替代品生产商的研究。

5.买方讨价还价的能力。

6.供应商讨价还价的能力。

SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。

SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。

2.用优势抓住机会组合成so战略对策。

3.用优势客服劣势组合成st战略对策。

4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。

5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。

价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。

管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。

2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。

3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。

4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。

二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。

3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。

4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。

2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。

3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。

四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。

2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。

3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。

管理学基础知识点总结管理学基础知识点管理学基础知识点汇总1·管理的性质：在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划，组织，管理，控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。

管理的载体是组织;管理的性质就是管理的本质。

管理的重要性：1促进社会经济的发展2促进组织规模的扩大3管理也是一种生产力。

2·管理的职能1计划职能(做什么) 对未来活动的规划和安排2组织职能(怎么做)对员工进行分工，协调;塑造企业文化3领导职能(靠什么)4控制职能(怎么做更有效)对偏差的调整管理流程：计划——组织——管理——控制——计划。

3·管理的二重性1自然属性：合理组织生产力2社会属性：维护和完善生产关系4·管理具有科学性和艺术性，管理艺术性必须建立在管理艺术性之上，管理的艺术性使管理的科学性从理论上升到实践，从抽象上升到具体。

5·管理者定义：在组织中负责对组织资源(人力，物力，财力等)进行计划，组织，管理，控制的等管理活动的人的总称。

(管理者通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人达到组织的目标)6·管理者按所处层次分1高层管理者(计划，组织，控制职能方面起关键作用)决策角色，概念职能2中层管理者3基层管理者(一线管理者，管理职能比重大，他花在管理职能上的时间比高层管理者多)人际关系角色，技术技能重要管理者按从事的工作领域及专业性分1业务管理者(行业关系领域最密切，对组织目标的实现负直接责任)2行政管理者3财务管理者4人事管理者5营销管理者。

7·管理角色明茨伯格管理者角色理论一，人际关系角色1挂名首脑2领导者3联络者二、信息传递角色1监听者(收集掌握信息)2传播者(内部传递信息)3发言人(向外传递信息)三、决策制定角色1企业家2混乱驾驭者3资源分配者4谈判者在大组织中，资源分配者最重要，企业家最不重要在小组织中，发言人最重要，传播者最不重要高层管理者扮演最重要的角色是决策角色中层管理者在三个角色中平均分配底层管理者主要扮演人际关系角色8·管理者技能1技术技能(业务领域相关专业知识的掌握程度)基层管理者2人际技能高中基同等重要3概念技能(思维技能，做出正确判断，引导组织发展方向)高层管理者9·管理学特点1一般性2历史性3实践性4综合性10·管理学研究对象1生产力方面2生产管理方面3上层建筑方面管理学研究方法1比较研究方法2案例研究方法3实验研究方法4系统科学方法(特点：从全局出发解决管理问题。

2014年北京工商大学管理学真题考点一、简答1、控制过程（与预算相关）一、确定控制标准（一）控制标准的分类（1）以标准的明确程度划分数量与质量标准数量标准包括经验标准、统计标准和技术标准（2）以管理职能的具体特点划分1实物标准，或物理标准2费用标准，或成本标准3资金标准，或资本标准4收入标准，或收益标准5计划标准，或程序标准6无形标准（二）控制关键点与控制标准的匹配常用的控制标准有：时间标准、数量标准、质量标准和成本标准。

（三）确定控制水平的原则1计划目标导向原则2先进合理性原则3适度柔性原则（四）控制标准要达到的效果1操作性2针对性3一致性二、衡量绩效与发现偏差（一）衡量的步骤：首先，其次，一方面，另一方面（二）衡量的方法：1个人观察2统计报告3口头汇报4书面报告（三）衡量的内容：1可量化的指标2工作目标3主管内容（四）发现偏差三、纠正偏差（一）分析偏差的原因（二）纠正偏差：1改进实际工作2修改标准四、管理控制系统控制系统类型：市场、官僚、小集团2、新的管理领域问题一、全球化环境与能力要求（一）理解全球化环境：1区域性贸易联盟2不同类型的全球组织（二）组织如何走向全球化：阶段一，被动反应阶段二，明显的主动进入阶段三，建立国际型公司二、全球化中的管理职能（一）法律、政治环境中的挑战和指导（二）经济环境中的挑战和指导（三）文化环境中的挑战和指导3、古典管理理论西方管理理论的发展主要可以分为三个阶段：古典管理理论阶段、近代“人际关系——行为科学”理论阶段、当代管理理论阶段。

一、发展概况二、泰罗的科学管理理论泰罗（科学管理之父）所奠定的科学管理理论有三个基本出发点：一是科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，即提高劳动生产率。

二是用科学管理来代替传统的管理经验，作为提高工作效率的重要手段。

三是科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重要的精神变革——心里革命。

泰罗从作业管理和组织管理两个方面提出了六项科学管理原理1.科学作业原理2、计件付酬原理3、计划与作业分离原理4职能组织原理5例外管理原理6人事管理原理三、法约尔的一般管理理论认为管理理论是一个由原则、标准、方法、程序等构成的体系，是经过检验、得到证明的体系，并且得到普遍承认的体系。

北京工商大学管理学复习提纲第一章管理概述1.管理定义管理是在特定环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进展有效的方案、组织、领导、控制，以便到达既定组织目标的过程。

2.内涵主体：是实施活动的出发者，管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完成。

对象：一切可调用的资源目标：对组织的资源进展有效的整合与利用，管理的根本任务是有效率地完成组织既定目标，达成期望效果。

本质：活动与过程职能：获得信息、决策、方案、组织、领导、控制与创新核心：协调人际关系3.管理者层级高层——决策层中层——执行层基层——作业层4.十种管理角色三个方面人际关系、信息传递、决策制定人际关系：代表人、领导者、联络者信息传递：监视者、传播者、发言者决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者5.管理者技能与素质技术技能〔指对某一特殊活动的理解与熟练｛基层｝〕人事技能〔协作精神与团队精神｛中层｝〕思想技能〔总揽全局｛中、高层｝〕设计技能〔不仅要发现问题，还要找出某一问题切实可行的解决方法的能力｛中、高层｝〕6.管理的科学及艺术之争管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在这一系列根本的客观规律，要采用科学的方法论来分析问题与解决问题。

管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论与方法外，还要有灵活运用这些知识与技能的技巧与诀窍。

7.管理的根本职能方案、组织、领导、控制、人力资源管理、沟通8.正式组织存在的三要素：协作的意愿、共同的目标与信息联系9.PDCA循环P-plan 方案D-do 执行C-check 检查A-action 行动它有两个特点：1、大环带小环〔一级一级带动〕2、阶梯式上升〔每通过一次循环上升〕10.管理思想开展史1、古典管理理论阶段（1）泰罗——科学管理理论美国科学管理之父目的提高劳动生产率，用科学管理代替传统的经历管理，实行心理革命科学作业原理、计件付酬原理、方案及作业别离原理、职能组织原理、例外管理原理、人事管理原理（2）法约尔——管理职能与一般管理六种经营活动〔技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动、管理活动〕五大管理职能〔方案、组织、指挥、协调、控制〕十四条管理原那么（3）马克思韦伯——理想的行政组织理论权力的类型：传统的、超凡的、法理型的权力形式传统的权力形式，是以古老传统的依据，超凡的权力形式，是对某种特有非凡的神圣性与事迹等为依据，而法理型的权力形式，建立在对于正式制定的制度与指令权利的合法性上。

管理总结1、管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程.2、管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是管理实践活动的科学总结和理论提升。

3、一般管理理论、需要层次理论、X理论和Y理论、权变理论学派、4、目标管理理论，全面质量管理理论、绩效管理理论、知识管理理论的目标和内容。

5、管理理念是关于管理工作和管理活动的普遍性、必然性和知识，或者说，是管理者所拥有的一般性的从事管理活动的观念。

换言之，管理理念是人类通过长期管理实践并进行思考总结而得出的能够对管理行为产生根本性影响的理性认识。

6、合作在管理中的意义:⑴合作是人类社会一切管理活动中的普遍现象⑵合作贯穿于管理全过程⑶合作是专业化分工的必然要求⑷合作有助于营造良好的组织文化⑸合作促进管理系统的优化7、效率是管理的生命:⑴效率是管理活动所追求的重要目标⑵效率是检验和衡量管理活动有效性的重要标准⑶在我国,管理效率关系到社会主义现代化进程8、公平是管理的目的:⑴凡是有人群且存在得奖分配的地方,便会产生公平问题，管理者能否秉承公平理念，主持公平、维护正义，这是组织成员最为关注的.⑵公平理念在管理中具有激励功能⑶公平是构成一个单位的向心力、凝聚力的主要因素⑷公平为管理白日做梦了一种稳定机制，这一点在宏观意义上更加突出9、管理原则就是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标，在处理人、财、物、信息等管理的基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。

10、人本原则、系统原则、效益原则11、管理环境是指环绕一不定期管理活动并与该管理活动发生一定关系的一切要素的总和，它影响着管理系统的生存和发展.管理环境包括内部环境和外部环境两个方面.内部环境主要在于影响管理的运行过程本身，强组织的设计、决策、沟通与协调的方式。

12、管理的政治、经济环境、文化环境的影响13、在管理学中，组织的涵义可以从静态与动态两个方面来理解.从静态方面看，指组织结构，即:反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络.这一网络可以把分工的范围、程度、相互之间的协调配合关系、各自的任务和职责等用部门和层次的方式确定下来,成为组织的框架体系。