商务礼仪之会务礼仪

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商务礼仪之会务礼仪

篇一：会务礼仪及岗位职责

一、会务组

1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。

4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》

5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。

6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》

7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》

2 27 8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。

9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。

10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

Ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。

2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。

4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。

5、有权对会务工作人员进行奖惩。

3 27 6、对会务工作负全责。

7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。

9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。

任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职(:商务礼仪之会务礼仪)务。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。

权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。

2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。

任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。

2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、

4 27 实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。

3、有权按照会务需求安排人员工作。

4、对会务工作的执行结果负责。

5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人

四、财务负责人

岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。

任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：1、

直属上级：会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律

5 27 穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。

5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：

1、会务百通用词——“您好”

您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）

您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）

6 27 您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）

2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）

3、“您好，请问??”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）

4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）

5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）

6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）

7、“麻烦您，请您??”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）

8、“不好意思，打扰一下??”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）

9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）

10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）

11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）

12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打

7 27 扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”??

13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。

三、行为礼仪

1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。

4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。

5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将

8 27 名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士

要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。

7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。

8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。

9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。

10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶

9 27 内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。

11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。

12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。

13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。

14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。

15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。

16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。

17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠

10 27 后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。

20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男

士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；

2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。